Когда и кто проводит
Место проведения и стоимость
Забронировать место
Подробное описание
Программа
1-й день
- Внешний вид администратора. Или, как лишний раз не триггерить пациента.
- Эффективное взаимодействие между администраторами. Как отсутствие коммуникации может отразиться на взаимоотношениях и выгорании администраторов.
- Роли администратора в создании впечатления о клинике. Почему администратор- одна из самых главных составляющих единиц в сервисе/клинике/медицинском учреждении.
- Функции администратора. Что отличает первоклассного администратора от «девочки на ресепшен».
- Какие знания необходимы администратору для того, чтобы работать легко и уверенно?
- Нет конфликтам и негативу! Как избежать самых распространенных видов конфликтов, способы нейтрализации «на корню».
Рассмотрим самые распространенные конфликтные ситуации:
- Пациент не хочет оставлять паспортные данные. Как предотвратить. Как аргументировать. Какими юридическими аспектами мы можем апеллировать, если все же пациент настаивает на непредоставлении паспортных данных.
- Пациента задерживают на прием. Что делать, что бы ситуация не вышла из-под контроля?
- Пациент сразу «с порога» не доволен. Как растопить лед и вернуть человеку позитивный настрой?
- Сервис. Сводится ли это лишь к чаю/кофе или это что-то большее?
- Доктор, который все время фыркает и торопит? Ассистент, который вечно ворчит и гневно зыркает? Разберем, как эффективно взаимодействовать в мире и согласии между подразделениями.
- Что действительно мотивирует администраторов?
- Когда клинике необходим колл-центр/отдельные люди на телефонные переговоры?
- Пути развития администратора в клинике.
2-й день
- Звонок, который решает все: Как администраторы формируют выбор пациента
- Что должен знать администратор перед тем, как начать работать с входящими звонками?
- Как сделать так, чтобы пациент САМ захотел прийти в Вашу клинику.
- Как общаться с пациентом по телефону, чтобы не чувствовать дискомфорт, смущение и неудобство, а только радость, сочувствие и желание помочь.
- Как отвечать на любые даже самые «неудобные» и «каверзные» вопросы пациента.
- Как понимать запрос пациента с полуслова.
- Как зарабатывать больше за счет грамотного ведения звонка. (не только первичного)
- Для чего нужно систематически обзванивать другие клиники?
- Для чего нужны отдельные люди на телефонные переговоры?
- В каких случаях колл-центр уже необходимость?
- Плюсы и минусы колл-центра.
- По каким критериям отбирать людей на работу с пациентами по телефону?
- Обучение и контроль. Кто должен этим заниматься и как делать это эффективно.
- Система учета «первичных» пациентов.
- Как мотивировать администраторов, работающих в колл-центре?
- Оптимальная схема построения разговора с «первичным пациентом». Как вести диалог, что бы Вас не «закидали» лишними вопросами. Всего одно правило и результат не заставит себя ждать.
- Продуктивное общение с повторным пациентом. Увеличиваем лояльность.
- Работа с базой. Какие нюансы и приемы можно применять для того, чтобы пациенту захотелось вернуться и продолжить лечение?
- Профессиональная переписка в социальных сетях, на сайте, мессенджерах.
- Примеры и разборы реальных звонков.
- Работа с аудиторией. Практика.
- Почувствуй себя тайным покупателем. Звоним «Онлайн» в клиники, которые выберут участники!
По окончании курса выдаётся именной сертификат ООО «ПРОФЕССИОНАЛ»
Еще мероприятия от лектора: Стамати Екатерина Владимировна
Курсы по стоматологии
Управление, аналитика и учет
28 января 2026 г.
Барнаул
Курсы по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
13–14 февраля 2026 г.
Томск
Курсы по стоматологии
Младший и средний медперсонал
16–17 мая 2026 г.
Самара
Еще мероприятия по теме: Маркетинг, реклама и продажи
Тренинги по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
19 ноября 2025 г.
Москва
Курсы по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
24 ноября 2025 г.
Санкт-Петербург
Курсы по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
13–14 февраля 2026 г.
Томск
Еще мероприятия по теме: Младший и средний медперсонал
Курсы по стоматологии
Младший и средний медперсонал
31 октября 2025 г.
Санкт-Петербург
Повышение квалификации
Младший и средний медперсонал
10 ноября — 8 декабря 2025 г.
дистанционно
Семинары по стоматологии
Младший и средний медперсонал
11 февраля 2026 г.
Красноярск
