Когда и кто проводит
Место проведения и стоимость
Подробное описание
Цель тренинга:
- Овладение участниками тренинга технологией разрешения конфликтов;
- Снижение количества конфликтов с пациентами;
- Успешное разрешение конфликтов без привлечения руководителя с пользой для клиники;
- Снижение эмоционального напряжения в общении с пациентом;
- Создание позитивного контакта с пациентом;
- Совершенствование навыков взаимодействия с пациентами, индивидуальный подход к каждому пациенту;
- Формирование умения ориентироваться в сложных ситуациях
Методика:
- Интенсивное обучение администраторов, основанное на практической отработке навыков;
- Ролевые и ситуативные игры;
- Групповые и индивидуальные упражнения;
- Теоретические и методические материалы.
Содержание семинара-тренинга:
- Сущность конфликта и источники его возникновения
- Противоречие как основа любого конфликта
- Виды конфликтов в практике общения с пациентами
- Типичные ошибки сотрудников клиники в конфликтной ситуации
- Факторы, способствующие нарастанию напряжения
- Основные типы пациентов: особенности взаимодействия
- Типология пациентов по психологическим потребностям
- Способы диагностики ведущей психологической потребности
- «Маркеры» каждого типа пациентов
- Потребности пациентов и наши действия: согласованность или противоречие
- Конструктивное поведение в конфликте
- Основные правила поведения в конфликте
- Экстренные меры сотрудника клиники в конфликтной ситуации
- Управление эмоциями в конфликтной ситуации
- Алгоритм согласованных действий сотрудников в конфликте
Еще мероприятия по теме: Младший и средний медперсонал
Курсы по стоматологии
Младший и средний медперсонал
10 апреля 2025 г.
Санкт-Петербург
Курсы по стоматологии
Младший и средний медперсонал
24 мая 2025 г.
Санкт-Петербург
