Как влюбить пациента в клинику (Вебинары, Управление, аналитика и учет)

Интенсив для руководителей, врачей и администраторов.

Даты проведения

25-26 октября - очно для руководителей
8-16 ноября - онлайн для врачей
8-12 ноября - онлайн для администраторов

На интенсиве Вы поймете, как:

• Тратить 0 руб. на рекламу
• Увеличить возвращаемость и сарафан
• Создать команду вовлеченных профессионалов
• Влиять на впечатления пациента о клинике
• Развивать культуру заботы о пациенте
• Внедрять изменения

Если Вы хотите влюбить пациента в клинику

Обучите команду грамотно работать друг с другом и пациентами, чтобы этичными методами увеличить показатели клиники – возвращаемость, средний чек и прибыль - на благо пациентов, сотрудников и владельцев.

Для кого интенсив:

Для команд клиник (руководители + врачи + администраторы), которые хотят увеличить показатели клиники и свой персональный доход.

Интенсив состоит из 3х частей:

• Часть 1 (очная) для руководителей, нацеленных на создание самостоятельно работающей системы коммуникаций сотрудников и пациентов.
• Часть 2 (онлайн) для врачей, стремящихся к укреплению авторитета среди пациентов и коллег, увеличение потока пациентов по рекомендациям.
• Часть 3 (онлайн) для администраторов, которым важно научиться управлять лояльностью пациента и желанием рекомендовать клинику.

Что получат участники:

• Руководители: инструменты для управления собой, командой и пациентским опытом,
• Врачи: алгоритм консультации пациента для создания доверия и объяснения плана лечения,
• Администраторы: знания о сервисе для работы с разными типами пациентов.

Чего точно не будет на интенсиве:

• Пересказывания учебников и других курсов,
• Фишек и рецептов,
• Лекций.

Кому мы не сможем помочь на интенсиве:

• Приверженцам патерналистского подхода,
• Пациентоненавистникам и «воспитателям» пациентов,
• Критиканам и скептикам.

Программа очного интенсива в г. Таруса

Ведущие: Вера и Ольга

25 октября. Как влюбить пациента в клинику? День 1, очно для руководителей

• Знакомство. Введение, сбор проблем и вопросов
• Кофе-брейк
• Тема 1 "Как руководителю управлять собой: управление стрессом, модель счастья"
• Обед
• Тема 2 "Как создать в клинике команду вовлеченных профессионалов"
• Кофе-брейк
• Тема 3 "Как создать культуру заботы о пациенте. Стратегические коммуникации с коллективом"

26 октября. Как влюбить пациента в клинику? День 2, очно для руководителей

• Тема 4 "Как управлять впечатлениями пациента: ожидания и их оправдание"
• Кофе-брейк
• Тема 5 "Как управлять позиционированием клиники"
• Обед
• Тема 6 "Как внедрять изменения: работа с сопротивлением и достижение устойчивых результатов"
• Кофе-брейк
• Дорожная карта действий руководителя. Итоги. Ответы на вопросы

Программа онлайн интенсива

8-16 ноября. "Навыки общения с пациентами. Медицинские коммуникации". Онлайн для врачей: 14 часов + домашние задания

Ведущие: Вера и Ольга

• Тема 1 "Медицинские коммуникации в стоматологической клинике"
• Тема 2 "Психологическая подготовка стоматолога к общению с пациентом"
• Тема 3 "Установление контакта с пациентом, создание доверия"
• Тема 4 "Выслушивание пациента и сбор информации"
• Тема 5 "Осмотр, консультирование, объяснение и планирование"
• Тема 6 "Работа с возражениями. Цена и ценность плана лечения"
• Тема 7 "Завершение приема, договоренности и выход из контакта с пациентом"

8-12 ноября. "Навыки сервисного поведения". Онлайн для администраторов: 8 часов

Ведущая: Ольга

• Тема 1 "Сервис в клинике для долгосрочных отношений с пациентом"
• Тема 2 "Коммуникации в коллективе и с пациентом"
• Тема 3 "Общение с пациентом по телефону"
• Тема 4 "Как создать WOW эффект на уровне администратора"
• Тема 5 "Эффективная работа с жалобами и конфликтами"

Стоимость интенсива

Руководители очно - 43 000 руб.

Врачи онлайн - 14 000 руб. (за второго и последующих - 9 000 руб.)

Администраторы онлайн - 11 000 руб. (за второго и последующих - 7 000 руб.)