Правда о сервисе в медицине. Честно и четко. (Вебинары, Маркетинг, реклама и продажи)

Авторский интерактивный тренинг для администраторов, руководителей и владельцев клиник.Вы получите простые и понятные инструменты для максимальной эффективности на каждой точке контакта клиники с первичным и повторным пациентами.Участники тренинга получатСкрипты, речевые шаблоны и ответы на самые частые вопросы пациентов. Техники эффективной презентации докторов клиники.Инструменты пациентоориентированной коммуникации на каждой точке контакта клиники и пациента. Проверенные инструменты сбора отзывов.Максимально эффективный сценарий работы с базой пациентов.

Эффективные регламенты и проверенные инструменты для результативной коммуникации с пациентом. Программа Эффективная первичная консультация Страхи пациента Профилактика возражений пациента Техники установления контакта 8 вопросов, которые должен задать ортодонт в самом начале общения Эффективное направление на диагностику Слаженное взаимодействие с ассистентом Ответы на самые частые вопросы пациента Инструменты максимально наглядной и понятной презентации клинической ситуации пациенту на "языке пациента" Презентация предварительных медицинского и финансового планов лечения, выбор аппаратуры Корректное, не пугающее и бескомпромиссное направление к смежным специалистам Работа со скрытыми и открытыми возражениями пациента Инструменты достижения конкретных договоренностей о следующих встречах в конце первичной консультации Обсуждение плана лечения с пациентом Обоснование необходимости удаления зубов, ортогнатической хирургии Обоснование показаний к использованию мини имплантатов Обоснование необходимости использования дополнительной аппаратуры Как не потерять пациента во время санации Работа с возражениями пациента Достижение конкретных договорённостей о дате фиксации Как удержать/вернуть мотивацию пациенту во время лечения? "Зачем доводить прикус? Зачем носить эластики? Доктор, когда уже снимем?!". Как снять напряжение у врача и пациента и найти нужные ответы. Завершение ортодонтического лечения Как презентовать пациенту свою работу, подвести итоги и правильно, без стеснений попросить и получить подробный и приятный отзыв от пациента.

Каждый сотрудник компании имеет свой особый способ взаимодействия с пациентом. Есть способы удачные, есть менее удачные. Необходимо объединить успешные технологии и расширить способы индивидуального взаимодействия. Выбрать методы, которые будут отражать корпоративную политику Компании в обслуживании пациентов.Семинар по медицинскому маркетингу «Взаимодействие с особыми пациентами» расскажет, что мы тоже особенные. И один сотрудник эффективно общается с данным пациентом, а другому с ним сложно и не найти общий язык.Поэтому, тренинг направлен на формирование понимания:Тренинг представляет подход к обслуживанию сложных пациентов.Тренинг по медицинскому маркетингу позволит участникам сделать анализ своей текущей практики, определить возможности ее улучшения и развития, потренировать навыки коммуникации.В конечном счете, тренинг призван повысить эффективность общения со сложными пациентами и стоимость продаж.ЗадачиРасширение и уточнение видения собственных целей и мотивов специалистов в контексте стратегических целей клиники при обслуживании «особых пациентов».Владение технологиями и методами проведения эффективных деловых коммуникаций, техник общения.Формирование у врачей установок на конструктивное взаимодействие с особыми пациентами при решении рабочих задач.Отработка и закрепление на практике полученных знаний и навыков.Изменить отношения к дорогостоящему лечению.Навыки, приобретаемые после участия в программеЭкспресс-диагностика типов пациента;Восстановление контакта.Установление контакта в конфликте.Определение опорных точек в презентации

Секреты эффективной коммуникации с детьми и родителям до, во время и после детского приема.Авторский курс успешного детского стоматолога и эксперта по коммуникациям в медицине.Программа"А мороженное будет?" Подготовка родителей к приему. О чем они должны знать, чтобы настроиться правильно. что они должны говорить ребёнку, чтобы не напугать.Работа со страхами родителей до, во время и после приема.Самые частые вопросы от родителей и ответы на них.Психотипы родителей. Как определить коммуникационную стратегию правильно и получить одобрение, а не конфликт.А вы ещё и с ребёнком пришли?) Теория психосоциального развития ребёнка профессора Эриксона и определение правильной коммуникативной стратегии в начале приема.Техники установления контакта с ребёнком.Доктор-Ребёнок-Родитель. Инструменты комфортного эмоционального дистанцирования родителей для расслабления ребёнка на приеме.Разбор 5 проверенных и эффективных фокусов (участники получат наборы для фокусов).10 главных шагов при проведении осмотра и лечения на детском приеме.Эффективная, наглядная и мотивирующая презентация плана лечения.Работа с самыми частыми возражениями родителей и детей.Каждый участник получитиндивидуальный набор для фокусовуникальные и легко применимые коммуникативные инструменты и знанияМаксимальный размер группы 20 человек.

Цель тренингаРаботать легче, с удовольствием, получать больше, не выгорать.Задачи тренинга: Освоить методы косвенных внушений при ведении переговоров с пациентом;Понять, почему прямые (директивные) команды работают часто хуже косвенных;Освоить методы такого разговора с пациентом, чтобы он сам захотел лечиться у Вас;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом;Увеличить прибыльность стоматологического приема;Научиться вхождению в трансовое состояние и его использованию;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаЭриксоновская речьМифы и реальность.Директивный и Эриксоновский гипноз.Применение в медицине и обычной жизни.Что такое разговорный и цыганский гипноз.Как защитить себя от ментального вмешательства.Безопасность Эриксоновской речи.Трансовое состояниеВхождение в трансовое состояние.Умение менять свое состояние по желанию.Управление эмоциями.Шаблоны Эриксоновской речиБазовые навыки Эриксоновской речи.Что такое шаблон неопределенности. Как им правильно пользоваться, чтобы с Вами соглашались.В каких случаях нужна конкретная речь.Косвенные внушенияМифы и реальность косвенных внушений.Типы косвенных внушений.Структура косвенных внушений.Почему косвенные внушения полезно знать.Сильный иммунитет против чужого влияния.Техники разговорного гипноза в медицине и стоматологииКосвенные внушения, как их можно применять в профессиональной деятельности и личной жизни.Косвенные внушения в практике врача, ассистента, администратора. Настройка на дыхание партнера, собеседникаРазвитие периферического зрения.Возможность заметить и следить за дыханием партнера по переговорам.Подстройка речи по дыханию партнера.Формальное наведение трансаПошаговое наведение транса.Что помогает, что может помешать.Сторителлинг и метафорыКак работает метафора.Примеры из практики.Как правильно использовать.Создаем свои метафоры.

Авторский интерактивный тренинг для администраторов, руководителей и владельцев клиник.Вы получите простые и понятные инструменты для максимальной эффективности на каждой точке контакта клиники с первичным и повторным пациентами.Участники тренинга получатСкрипты, речевые шаблоны и ответы на самые частые вопросы пациентов. Техники эффективной презентации докторов клиники.Инструменты пациентоориентированной коммуникации на каждой точке контакта клиники и пациента. Проверенные инструменты сбора отзывов.Максимально эффективный сценарий работы с базой пациентов.

Уважаемые Коллеги и Друзья!Команда Клуба Эффективных Менеджеров в стоматологии и эстетической медицине и DR. FRIDMAN SCHOOL приглашает на XX Юбилейную Конференцию Клуба, которая состоится 04-05 июня 2022 года.Встретимся в роскошном пятизвездочном отеле Lotte Hôtel Moscow. 04-05 июня вас ожидает невероятная по насыщенности и актуальности бизнес-конференция, в рамках которой будут освещены самые актуальные аспекты ведения медицинского бизнесе: менеджмент, администрирование, бухгалтерия, аудит, статистика, юридические и финансовые вопросы, сервис, диджитал-маркетинг, реклама, подбор персонала, лидерство, ценообразование, общественные проблемы и вопросы коллаборации с профессиональными организациями и многое другое. Заявлено порядка 5 хедлайнеров в списке лекторов.Также, в отдельных залах пройдут мастер-классы от лидеров мнений.На площадке Конференции разместится и выставочное пространство, где компании-партнеры представят свои продукты и услуги по всем направлениям бизнеса, включая проведение нескольких лотерей с розыгрышами призов. Без подарков и приятных сюрпризов не останется ни один участник Конференции.Эксклюзив! В первые в рамках основной программы пройдет дискуссионная панель. В ней примут участие:Владимир АлександровскийРоман ИгонинРузанна БабаджанянАльбина ДонцоваМария ТитоваВ отдельных залах пройдут мастер-классы от лидеров мнений.Стоимость1-Й ВАРИАНТОдин день участия в КЭМ: день посещение выбирается во время первой регистрации на Конференции и оплаты или до 16 маяВ стоимость входитРассадка в выбранной части рядовПитание (2 кофе-брейка и обед - на каждый день)Посещение выставочной зоныПосещение 1 выбранного мастер-классаТелеграмм-чат с лекторамиТелеграмм-чат с участниками КонференцииПодарки от компаний-партнеровУчастие в розыгрыше1-10 ряды - 44 900 руб. (до 1 мая)11-15 ряды - 39 900 руб. (до 1 мая)16-23 ряды - 35 900 руб. (до 1 мая)2-Й ВАРИАНТДва дня участия в КЭМ: 04 и 05 июня 2022 годаВ стоимость входитРассадка в выбранной части рядовПитание (2 кофе-брейка и обед - на каждый день)Посещение выставочной зоныПосещение 1 выбранного мастер-классаТелеграмм-чат с лекторамиТелеграмм-чат с участниками КонференцииПодарки от компаний-партнеровУчастие в розыгрыше1-10 ряды - 59 900 руб. (до 1 мая)11-15 ряды - 54 900 руб. (до 1 мая)16-23 ряды - 50 900 руб. (до 1 мая)

Для кого:для специалистов с высшим образованием по специальности «Лечебное дело», «Педиатрия», «Стоматология», «Медико-профилактическое дело»; интернатурой/ординатурой по одной из специальностей укрупненных групп специальностей «Клиническая медицина» или «Науки о здоровье и профилактическая медицина», желающих получить новую специальность;для специалистов с высшим образованием по специальности «Лечебное дело», «Педиатрия», «Стоматология», «Медико-профилактическое дело»; интернатурой/ординатурой по специальности «Организация здравоохранения и общественное здоровье», имеющих перерыв в стаже работы по специальности более 5 лет.Длительность обучения: 504 академических часа (3 месяц)Старт групп еженедельно!Как проходит обучение:курс видео-лекций (просмотр возможен в любое удобное время)нормативная база и материалы для самостоятельного изучениятестированиесдача экзаменационного билетаФормы обучения: очная, очно-заочная, заочная.Вы можете проходить обучение самостоятельно и общаться с преподавателями в режиме он-лайн.После этого курса обучения вы:сможете работать в должности главного врача (начальника) медицинской организации; заместителя руководителя (начальника) медицинской организации; заведующего (главный врач, начальник) структурного подразделения, осуществляющего медицинскую деятельность; врача-статистика; врача-методиста;получите навыки по организации деятельности медицинской организации, организации работы коллектива организации по оказанию и предоставлению качественных медицинских услуг населению, организации лечебно-профилактической, административно-хозяйственной и финансовой деятельности медицинской организации;познакомитесь с методами анализа и оценки, планирования и прогнозирования деятельности медицинской организации;будете в курсе последних изменений законодательства в сфере здравоохраненияПрограммаТеоретические основы организации здравоохранения и общественного здоровьяЭпидемиология и медико-биологическая статистика как методы изучения здоровьяУкрепление здоровья и профилактика заболеванийОсновы медицинского законодательства и права. Регулирование отношений в здравоохраненииАдминистративно-правовые отношения в здравоохраненииТрудовое законодательствоЗаконодательство, регулирующее общественные отношения по оказанию отдельных видов медицинской помощиОсновы социальной защиты больных и инвалидов в РФСоциальная защита лиц, пострадавших от трудового увечья и профессиональных заболеванийУправление здравоохранением в современных условияхУправление клиническим процессомПланирование деятельности медицинских организацийЛогистика в управлении медицинскими организациямиСоциально-психологические методы управления медицинскими организациямиУправление кадрамиУправление материальными ресурсамиУправление КМПУправление инновационными проектамиЭкономика здравоохраненияЭкономические методы управления. Маркетинг в здравоохраненииЦенообразование в здравоохраненииФинансирование здравоохраненияФинансовый менеджментОрганизация платных медицинских услугЭкономический анализ деятельности медицинской организацииОсновы ОМС в РФ. Работа организаций в системе ОМСПолитика здравоохранения и реформы здравоохранения РФ. Модернизация системы здравоохраненияПорядки оказания медицинской помощи в РФ и пути их внедрения в практику работы медицинских организацийСтандартизация в здравоохраненииОрганизация работы поликлиники. Планирование и финансирование деятельности в условиях ОМСАнализ деятельности территориальной поликлиники. Современные экономические проблемы.Организация, планирование и финансирование деятельности многопрофильного центраАнализ деятельности многопрофильного центраОрганизация специализированный медицинской помощиОрганизация скорой помощи в РФОрганизация высокотехнологичных видов медицинской помощиОрганизация лекарственного обеспечения в РФОрганизация реабилитации больных и инвалидов в РФОрганизация медицинской помощи женщинам в РФОрганизация медицинской помощи детям и подросткам в РФГражданская оборонаОрганизация медицинской помощи при последствиях ДТПХарактеристика санитарных потерьОрганизация медицинской помощи больным туберкулезомЕдиная государственная система предупреждения и ликвидации ЧС