17-я Конференция Клуба Эффективных Менеджеров в стоматологии и эстетической медицине (КЭМ. Урал. 2020) (Конференции, выставки, конгрессы, Управление, аналитика и учет)

"Скрипты для персонала – быть или не быть? Как создавать эффективные коммуникативные стандарты в клинике" (Александр Семенов) Надо ли вообще придумывать стандарты для общения с пациентами? Формулируем цели. Что такое коммуникативный стандарт в клинике и в каких ситуациях он нужен. Виды коммуникативных стандартов – технологические и сценарные. Примеры. Что такое эффективный скрипт и как его правильно применять. Разбираем основные заблуждения, связанные со скриптами. Сотрудники же станут все похожи на роботов! Или не станут? Индивидуализация стандартов. Дайте ссылку, скачаем в интернете! Брать готовые стандарты или создавать самостоятельно? Пошаговая технология создания коммуникативного стандарта для своей клиники. А это реально работает? Как определить результативность методики. Правила тестирования эффективности стандартов. Взаимосвязь коммуникативных стандартов и статистических показателей работы клиник. Примеры работающих и неработающих стандартов. Стабильность – признак мастерства. Что делать, чтобы сотрудники регулярно применяли все правила и методики. Повышение финансовых показателей клиник в результате системной работы с коммуникативными стандартами. Кейсы из практики автора. "Аудит юридических рисков медицинской организации. Аналитика и рекомендации" (Алена Барсова) Юридические риски в работе медицинской организации. Общие риски для медицинских организаций РФ и риски отдельных медицинских организаций (примеры). Анализ и прогноз рисков, влияние на краткосрочный и долгосрочный прогноз. Примеры реализации прогноза в кризисной ситуации в период пандемии COVID-19. Простые методы защиты медицинской организации. Успешные кейсы. "Система оплаты труда администратора стоматологии. Как платить администратору, чтобы он делал все возможное для роста и процветания вашей клиники" (Борис Геберович) Стоит ли платить администратору за то, что он просто ходит на работу? Чем это чревато для клиники? К каким показателям работы важно привязать заработную плату администратора? Что должна в себя включать структура оплаты за результат. Пример системы оплаты по KPI для администратора стоматологии. Как правильно перевести сотрудника на оплату по KPI: ошибки и лайфхаки. "Data driven маркетинг в медицине. Практическое применение" (Дмитрий Лаптев) Конкуренция за пациентов с каждым годом растёт. Общий подход в маркетинге уже не работает. Главными факторами успеха клиники становятся качество сервиса, управленческих решений и персонификация отношений с пациентами.Умение правильно выстраивать маркетинг, опираясь на данные, - залог процветания частной клиники.Мы поговорим о том, что такое data-driven маркетинг и как его эффективно применить в медицине. Поговорим о принципах, инструментах и конкретных примерах применения. Что такое data-driven маркетинг Принципы применения data-driven маркетинга в медицине Как с помощью data-driven маркетинга персонифицировать взаимодействие с пациентами и повысить LTV Влияние data-driven маркетинга на качество управленческих решений. Кейсы. Примеры применения. "Грамотный документооборот, как защита от претензий пациентов" (Надежда Анкундинова) Перечень основных документов, которые должны находиться в клинике. Виды документов необходимых в клинике до обращения пациента в регистратуру, правила их заполнения. Первичный прием, как врачу заполнять документацию. Анкеты-опросники. Понятие о предварительном и клиническом диагнозе. Информированное добровольное согласие и его значение при рассмотрении претензий и исков пациентов. Штрафы за отсутствие или некорректное оформление документов. Документы по обеспечению внутреннего контроля качества. Актуальные источники для отслеживания изменений и дополнений к существующим документам. Юридическая документация, как защита медицинской клиники. Акт оказанных услуг. Практика применения в судах при спорах с пациентами. "Профилактика конфликтов и защита медицинских организаций" (Ирина Русакова)Причины возникновения конфликтов и почему их так много между врачами стоматологами и их пациентами?Почему не надо направлять пациента в суд для разрешения конфликтной ситуации, даже если Вы считаете себя правым на 100%?Формула предотвращения конфликтов.Как избежать возникновения конфликтов, оказывая качественную медицинскую помощь. Критерии качества и алгоритмы, обязательные к исполнению каждым врачом.Организация внутреннего контроля качества - формальное выполнения необходимых требований или снижение риска возникновения конфликтов с пациентами?Роль врача в профилактике конфликтных ситуации. Амбулаторная карта стоматологического больного - друг или враг?Гарантии предоставления качественной медицинской помощи как один из аспектов профилактики конфликтов."Репутация клиники: контролируемая, предсказуемая, безукоризненная" (Ольга Агальцова) Программа уточняется