Когда и кто проводит
Место проведения и стоимость
Подробное описание
Практико-ориентированный курс с разбором типовых ситуаций, возникающих в клиниках.
На курсе администратор приобретает навыки и инструменты эффективной и клиентоориентированной коммуникации с пациентом на всех точках контакта со стоматологической клиникой
Программа
- Административно-хозяйственное обеспечение центра.
- Инфраструктура центра.
- Поступление материалов.
- Взаимодействие с контролирующими органами.
- Ведение отчетности.
- 1С.
- Кассовая Дисциплина.
- 1С: Хеликс.
- 1С: Стоматологическая клиника.
- Использование ПК в работе администратора.
- Зуботехническая лаборатория.
- Функциональные обязанности.
- Содержание первичных документов.
- Должностные обязанности.
- Персонал.
Практическая часть
- Тренинг "Администратор стоматологической клиники".
- Сервис в стоматологической клинике как способ отстройки от конкурентов.
- Эффективная работа с пациентами до приема врача.
- Эффективная работа с пациентами после приема врача.
- Внутренний маркетинг.
- Внутренний маркетинг руками сотрудников первой линии.
- Техника продаж медицинских услуг.
- Установление контакта. Выявление потребности пациента.
- Презентация услуг клиники. Что предлагает администратор пациентам клиники, как он может повлиять на их выбор.
- Работа с возражениями пациента. Практическая тренировка отработки возражений пациентов.
- Как грамотно завершить контакт.
- Навыки саморегуляции. Самоконтроль эмоциональных состояний.
- Сложные техники продвижения и продаж.
- Конфликты в медицинской клинике. Практическая отработка навыков разрешения конфликтных ситуаций.
- Этапы телефонных переговоров.
- Особенности презентации клиники по телефну
Еще мероприятия по теме: Маркетинг, реклама и продажи
Курсы по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
14 июня 2024 г.
Санкт-Петербург
Курсы по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
15 июня — 16 июня 2024 г.
Санкт-Петербург