Мероприятие завершено.
В результате тренинга Вы получите:
Сотрудники:
Освоят техники продвижения услуг Вашей клиники;
Освоят техники выстраивания долгосрочных отношений с пациентами;
Получат инструменты, повышающие эффективность, защищающие стоимость услуг клиники, ответы на сложные и не удобные для специалистов вопросы, освоят способы решения конфликтных ситуаций с пациентами;
Через короткое время врачи получат плотную запись пациентов.
Руководитель:
Готовые инструменты для эффективного управления движения пациента в системе курирования;
Получит представление о решении внутренних проблем;
Определит слабые места;
Получит рекомендации по сервису, программам лояльности пациентов, основанные на выявленных в ходе обучения аспектах;
Сформирует понимание путей решения проблем.
Программа
Первый день. Пациент.
Как понять пациента, его эмоциональное и физическое состояние.
Чего боится пациент больше всего.
Что ищет пациент, какая это «клиника мечты»
Его величество СЕРВИС. Что это такое? Что действительно важно для пациента.
Способы слушать и слышать пациента. Особенности общения с пациентом.
Куратор - специалист по сервису. Авторские наработки.
Цель должности, ее задачи, показатели эффективности, инструменты в работе.
Специалист по сервису, как одна из ключевых бизнес единиц в клинике. Успешное взаимодействие с оператором контакт- центра, администратором, врачом клиники.
«Не эффективность», из-за чего она получается и как ее избежать?
Искусство речи и культурология, как инструмент для построения эффективной коммуникации.
Специалист по сервису - как получить удовольствие от самого процесса работы?
Эмоциональный интеллект и его развитие, как важный инструмент в коммуникациях.
Эффективные рабочие инструменты для работы специалиста по сервису.
Психотип пациента. Определение, Взаимодействие. Применение.
Особенности работы с маленькими пациентами и их родителями.
Построение эффективной коммуникации с учетом национальных особенностей и социального положения.
Протокол ведения пациента куратором. Рекомендованный регламент работы с пациентом.
Сундучок полезных кейсов для куратора стоматологической клиники (проблема-решения)
Основные ошибки специалиста по сервису («умный –глупый» пациент, «богатый- бедный» и т.д) блок авторской теории со множеством практических примеров про умозрительные ограничения, которые мешают вам жить, а Вашим пациентам мешают получать необходимую медицинскую помощь.
Второй день
Практические навыки и знания.
Снятие коммуникативных зажимов. Индивидуальный разбор.
Встреча пациента, установление контакта
Разбор практических ситуаций. Работа над ошибками.
Финансовая консультация. Секреты успешной работы с пациентом.
Работа с родственниками, близкими, спонсорами. Секреты успешной работы с сопровождающими.
Разбор практических ситуаций. Работа над ошибками.
Разрешение конфликтных ситуаций. Конфликтология. Работа с «особым пациентами»
Разбор практических ситуаций. Работа над ошибками.
Учет и контроль пациентов и планов лечения, работа с ними. Секреты 100% эффективности.
Синдром проф. выгорания. Профилактика.
Вопросы. Дискуссия. Подведение итогов.
Когда и кто проводит
Дата проведения
9–10 февраля 2019 г.
Лекторы
Организатор
Место проведения и стоимость
Место проведения
Москва, -
Стоимость участия
13 000 р.
Подробное описание
В результате тренинга Вы получите:
Сотрудники:
- Освоят техники продвижения услуг Вашей клиники;
- Освоят техники выстраивания долгосрочных отношений с пациентами;
- Получат инструменты, повышающие эффективность, защищающие стоимость услуг клиники, ответы на сложные и не удобные для специалистов вопросы, освоят способы решения конфликтных ситуаций с пациентами;
- Через короткое время врачи получат плотную запись пациентов.
Руководитель:
- Готовые инструменты для эффективного управления движения пациента в системе курирования;
- Получит представление о решении внутренних проблем;
- Определит слабые места;
- Получит рекомендации по сервису, программам лояльности пациентов, основанные на выявленных в ходе обучения аспектах;
- Сформирует понимание путей решения проблем.
Программа
Первый день. Пациент.
- Как понять пациента, его эмоциональное и физическое состояние.
- Чего боится пациент больше всего.
- Что ищет пациент, какая это «клиника мечты»
- Его величество СЕРВИС. Что это такое? Что действительно важно для пациента.
- Способы слушать и слышать пациента. Особенности общения с пациентом.
- Куратор - специалист по сервису. Авторские наработки.
- Цель должности, ее задачи, показатели эффективности, инструменты в работе.
- Специалист по сервису, как одна из ключевых бизнес единиц в клинике. Успешное взаимодействие с оператором контакт- центра, администратором, врачом клиники.
- «Не эффективность», из-за чего она получается и как ее избежать?
- Искусство речи и культурология, как инструмент для построения эффективной коммуникации.
- Специалист по сервису - как получить удовольствие от самого процесса работы?
- Эмоциональный интеллект и его развитие, как важный инструмент в коммуникациях.
- Эффективные рабочие инструменты для работы специалиста по сервису.
- Психотип пациента. Определение, Взаимодействие. Применение.
- Особенности работы с маленькими пациентами и их родителями.
- Построение эффективной коммуникации с учетом национальных особенностей и социального положения.
- Протокол ведения пациента куратором. Рекомендованный регламент работы с пациентом.
- Сундучок полезных кейсов для куратора стоматологической клиники (проблема-решения)
- Основные ошибки специалиста по сервису («умный –глупый» пациент, «богатый- бедный» и т.д) блок авторской теории со множеством практических примеров про умозрительные ограничения, которые мешают вам жить, а Вашим пациентам мешают получать необходимую медицинскую помощь.
Второй день
- Практические навыки и знания.
- Снятие коммуникативных зажимов. Индивидуальный разбор.
- Встреча пациента, установление контакта
- Разбор практических ситуаций. Работа над ошибками.
- Финансовая консультация. Секреты успешной работы с пациентом.
- Работа с родственниками, близкими, спонсорами. Секреты успешной работы с сопровождающими.
- Разбор практических ситуаций. Работа над ошибками.
- Разрешение конфликтных ситуаций. Конфликтология. Работа с «особым пациентами»
- Разбор практических ситуаций. Работа над ошибками.
- Учет и контроль пациентов и планов лечения, работа с ними. Секреты 100% эффективности.
- Синдром проф. выгорания. Профилактика.
- Вопросы. Дискуссия. Подведение итогов.
Еще мероприятия по теме: Маркетинг, реклама и продажи
Цель тренингаНежно, результативно мотивировать пациента на выбор оптимального плана лечения.Задачи тренинга: Понять, какие «фильтры» мешают врачу и пациенту в эффективной коммуникации, как их перенастроить;Освоить эффективные методы мотивации пациентов;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом;Включить сарафанное радио на полную мощность; Увеличить прибыльность стоматологического приема;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаПсихология мотивацииПостановка цели участниками на тренингеБыстрая, пиковая мотивация;Долговременная мотивация;Особенности применения;Методы активации процессов самомотивации пациента;Понятие и важность сохранения доверия в процессе мотивации.Типичные ошибки мотивации, приводящие к несогласию пациентаРешения, принимаемые пациентом – клиентом;Мотивационные механизмы, действующие по отношению к каждому из решений;Причины ошибок; «Симптомы» ошибок;Результаты ошибок;Мотивирующие вопросы при сборе жалоб и анамнеза.Стратегии мотивации, метапрограммыОтличия пациентов с различными стратегиями мотиваций и их сочетаниями;Методы выявления стратегий мотивации у себя и другого человека (пациента);Мотивация достижения – избегания; Мотивирующие метапрограммы;Как выявить и как использовать в предложении плана лечения, в рекламе и продвижении клиники.Методы и способы поощрения для эффективной мотивации. Психологическое айкидоПоощрение как наиболее эффективный способ мотивации, оптимальное соотношение поощрения/наказания;Виды и методы поощрений пациента;Самый эффективный способ работы с возражением и несогласием.«Врата сортировки» информации, влияющие на принятие решения пациентом, самим собойВыявление «врат сотрировки» информации у другого человека, пациента, себя;Умение подачи информации в соответствии с «вратами сортировки».Нейрологические уровни в мотивацииПонятие нейрологических уровней;Выявление «уровня» мотивации пациента, себя.Три ведущих мотива поведения людейЧто на самом деле управляет нашим поведением и поведением пациентов;Как понять главный мотив и как соответствовать ему при работе с пациентом.Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимостиМетоды и способы представления плана лечения так, чтобы клиент согласился на него и сохранил доверие к врачу;Как и когда говорить о стоимости лечения;Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту.Подведение итогов. Завершение тренингаКраткий повтор пройденного;Задачи, стоящие перед участниками тренинга;Домашние задания.
Тренинги по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
3 сентября 2025 г.
Москва
Аудитория: врачи, администраторы, руководители медицинских клиник.
Каждый сотрудник компании имеет свой особый способ взаимодействия с пациентом. Есть способы удачные, есть менее удачные. Необходимо объединить успешные технологии и расширить способы индивидуального взаимодействия. Выбрать методы, которые будут отражать корпоративную политику Компании в обслуживании пациентов.
Семинар по медицинскому маркетингу «Взаимодействие с особыми пациентами» расскажет, что мы тоже особенные. И один сотрудник эффективно общается с данным пациентом, а другому с ним сложно и не найти общий язык.
Поэтому тренинг направлен на формирование понимания:
Тренинг представляет подход к обслуживанию сложных пациентов.
Тренинг по медицинскому маркетингу позволит участникам сделать анализ своей текущей практики, определить возможности ее улучшения и развития, потренировать навыки коммуникации.
В конечном счете, тренинг призван повысить эффективность общения со сложными пациентами и стоимость продаж.
Вопросы тренинга:
Кто такие пациенты Любви, Власти, Достижения.
Как они лечатся
Как определять пациента по внешнему виду, еще не разговаривая
Кто приходя к нам на прием «пьет нашу кровь и сосет энергию»
Какой смысл мы вкладываем в слово «особый пациент»?
За что пациент платит деньги в клинике «особый пациент»?
В чем заключается секрет успешных ВРАЧЕЙ для которых нет сложных пациентов?
Что может оттолкнуть пациента?
Как понять планирует пациент «план лечения» или «участвует в акции»?
Задачи:
Расширение и уточнение видения собственных целей и мотивов специалистов в контексте стратегических целей клиники при обслуживании «особых пациентов.
Владение технологиями и методами проведения эффективных деловых коммуникаций, техник общения.
Формирование у врачей установок на конструктивное взаимодействие с особыми пациентами при решении рабочих задач.
Отработка и закрепление на практике полученных знаний и навыков.
Изменить отношения к дорогостоящему лечению.
Для участия в программе необходимы навыки:
эффективное вхождение в контакт
управление процессом переговоров
проведение мотивационной беседы (консультации)
умение распознать провокаций пациента
умение проводить презентацию конкретного продукта (снимок, запись к специалисту)
навык присоединения к пациенту при спорных вопросах
навык аргументации
Навыки, приобретаемые после участия в программе:
Экспресс-диагностика типов пациента
Восстановление контакта
Установление контакта в конфликте
Определение опорных точек в презентации
Содержание программы
Подготовка к общению со сложным пациентом
Типология «трудных клиентов»
Привлечение внимания и установление контакта с особым пациентом
Классификация пациентов. Как определить по внешнему виду, словам, поведению, что на самом деле хочет пациент. Экспресс-диагностика типов пациента;
Составление плана лечения.
Ожидание провокаций от пациента в процессе лечения.
Выбор правильного способа передачи информации в зависимости от типа пациента;
Работа с возражениями. Возражения и сложные ситуации. Теория и практика работы с возражениями и жалобами пациента.
Тренинги по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
7–8 октября 2025 г.
Москва
Цель тренингаРаботать легче, с удовольствием, получать больше, не выгорать.Задачи тренинга: Освоить методы косвенных внушений при ведении переговоров с пациентом;Понять, почему прямые (директивные) команды работают часто хуже косвенных;Освоить методы такого разговора с пациентом, чтобы он сам захотел лечиться у Вас;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом;Увеличить прибыльность стоматологического приема;Научиться вхождению в трансовое состояние и его использованию;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаЭриксоновская речьМифы и реальность.Директивный и Эриксоновский гипноз.Применение в медицине и обычной жизни.Что такое разговорный и цыганский гипноз.Как защитить себя от ментального вмешательства.Безопасность Эриксоновской речи.Трансовое состояниеВхождение в трансовое состояние.Умение менять свое состояние по желанию.Управление эмоциями.Шаблоны Эриксоновской речиБазовые навыки Эриксоновской речи.Что такое шаблон неопределенности. Как им правильно пользоваться, чтобы с Вами соглашались.В каких случаях нужна конкретная речь.Косвенные внушенияМифы и реальность косвенных внушений.Типы косвенных внушений.Структура косвенных внушений.Почему косвенные внушения полезно знать.Сильный иммунитет против чужого влияния.Техники разговорного гипноза в медицине и стоматологииКосвенные внушения, как их можно применять в профессиональной деятельности и личной жизни.Косвенные внушения в практике врача, ассистента, администратора. Настройка на дыхание партнера, собеседникаРазвитие периферического зрения.Возможность заметить и следить за дыханием партнера по переговорам.Подстройка речи по дыханию партнера.Формальное наведение трансаПошаговое наведение транса.Что помогает, что может помешать.Сторителлинг и метафорыКак работает метафора.Примеры из практики.Как правильно использовать.Создаем свои метафоры.
Тренинги по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
19 ноября 2025 г.
Москва
