Клиентоориентированность - ключевой навык администратора стоматологической клиники (26 сентября 2025 г., Курсы, Маркетинг, реклама и продажи, СПбИНСТОМ) - обучение по стоматологии - Профессиональный стоматологический портал (сайт) «Клуб стоматологов»

Клиентоориентированность - ключевой навык администратора стоматологической клиники (Курсы, Маркетинг, реклама и продажи)

Подробное описание

Курсы

Маркетинг, реклама и продажи

Курс предназначен для: администраторов стоматологической клиники, стремящихся к повышению и развитию навыков клиентоориентированности

Обучение включает в себя: ознакомление и отработку ключевых навыков клиентоориентированности: установление контакта и доверительных отношений, работа с негативными эмоциями пациента

Администратор – это важная часть оказания медицинских услуг, именно от него зависит общее впечатление пациента о качественном сервисном обслуживании в клинике. Грамотно выстроенная коммуникация между администратором и пациентом позволяет повысить уровень удовлетворенности пациентом от взаимодействия с медицинским учреждением и при этом снизить риск возникновения конфликтов.

10.00-11.30 Модуль 1. Сервис и клиентоориентированность администратора

Понятие клиентоориентированности. Ее составляющие и функции
Сервис в стоматологической клинике – чего хотят пациенты?

11.30-11.40 – кофе-брейк

11.40-13.00 Модуль 2. Основы клиентоориентированного общения

Ключевые навыки коммуникации
Правила вербального и невербального общения

13.00-13.30 – обед

13.30-14.50 Модуль 3. Ключевые навыки работы со сложными эмоциями пациента

Понятие эмоционального интеллекта и его применение в работе с пациентами
Навыки регуляции эмоционального состояния конфликтных пациентов

14.50 - 15.00 – кофе-брейк

15.00-16.30 Модуль 4. Практика и отработка навыков

Разбор кейсов и ситуационных задач. Тренировка навыков клиентоориентированного общения.
Ответы на вопросы.

Выдаваемые документы: Именной сертификат, выдаваемый по итогам прохождения краткосрочных курсов тематического усовершенствования

Забронируйте место на мероприятие, указав ниже свои контакты.

Укажите ниже свои контакты и с вами свяжутся, чтобы ответить на вопросы.

Не готовы пока что забронировать место?

Отложите мероприятие, чтобы не потерять его и вернуться к нему чуть позже.

Ваши мероприятия доступны в верхнем меню, пункт «Мои мероприятия».

Может состоять только из букв (A-Z a-z), цифр (0-9). Знак подчеркивания (_) лучше не использовать. Длина логина не может быть меньше 3 и больше 30 символов.

Должен содержать не менее 5 символов и не может совпадать с логином. Не используйте простые пароли, будьте разумны.

Забронировать место

Забронируйте место на мероприятие, указав ниже свои контакты.

Перезвоните мне

Укажите ниже свои контакты и с вами свяжутся, чтобы ответить на вопросы.

В мои мероприятия

Не готовы пока что забронировать место?

Отложите мероприятие, чтобы не потерять его и вернуться к нему чуть позже.

Ваши мероприятия доступны в верхнем меню, пункт «Мои мероприятия».

Еще мероприятия от лектора: Ситкина Евгения Владимировна

Программа09.00 - 10.30 «Способы повышения приверженности лечению и соблюдению рекомендаций у пациентов»Понятие приверженности лечению (комплаентности). 5 вопросов к пациенту для прогнозирования его комплаентностиПричины низкой приверженности лечению и соблюдению рекомендаций среди пациентовСпособы повышения комплаентности 10.30 -10.40 – кофе-брейк10.40 - 12.00 «Основы эффективной коммуникации»Калгари-Кембриджская модель медицинской консультацииНавыки врача, необходимые для проведения консультации12.00 - 12.30 – обед12.30 - 13.50 «Психология общения с пациентом»Этапы общения с пациентом.Особенности вербальной и невербальной коммуникацииТехники создания «доверительной» атмосферы на консультацииБарьеры коммуникации 13.50 - 14.00 – кофе-брейк 14.00 -15.00 «Работа с эмоциями пациента на стоматологическом приеме»Влияние стресса и тревоги на пациента, методы их коррекцииСтоматологический страх и тревога (DFA). ДентофобияСпособы борьбы с DFAВыдаваемые документы: Именной сертификат, выдаваемый по итогам прохождения краткосрочных курсов тематического усовершенствования

Курсы по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
4 августа 2025 г.
Санкт-Петербург