Координатор в стоматологии (Курсы, Маркетинг, реклама и продажи)

Программа БЛОК 1. САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ: КАК РАССКАЗАТЬ О СЕБЕ ПАЦИЕНТУ Для молодых врачей Как достойно презентовать себя даже с небольшим опытом. Что говорить, чтобы не звучало как оправдание. 3 кита доверия, доступные каждому начинающему специалисту. Для опытных врачей Как показать ваш огромный опыт в лучшем свете, не скатываясь в «менторский» тон. Упаковка достижений: от списка регалий к истории успеха. Психологический барьер Как побороть «комплекс самозванца» и начать рассказывать о своем опыте без стыда. Почему скромность вредит карьере и как найти баланс. Технология самопрезентации Пошаговый алгоритм: когда и как уместно рассказать о своем опыте. Триггерные моменты в беседе с пациентом: готовые речевые модули. БЛОК 2. САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ В КОЛЛЕКТИВЕ Репутация среди коллег Почему важно, чтобы коллеги знали вас с лучшей стороны. Как выстроить образ эксперта внутри команды без высокомерия. Форматы взаимодействия: консилиумы, обсуждения, совместные проекты. БЛОК 3. СТОРИТЕЛЛИНГ: ИСКУССТВО РАССКАЗЫВАТЬ КЕЙСЫ Как превратить клинический случай в историю Структура захватывающего сторителлинга для врача. О чем важно рассказать, а что можно опустить. Разбор реальных кейсов Практикум: берем ваш успешный случай и учимся рассказывать о нем ярко и убедительно. Отработка подачи с обратной связью от тренера и группы. БЛОК 4. НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ: ГОВОРИМ БЕЗ СЛОВ Инструменты создания авторитета Тон голоса: как звучать уверенно и спокойно. Взгляд: контакт, который располагает и внушает доверие. Положение тела: поза, жесты, микродвижения. Практикум с видеофиксацией Отрабатываем невербальные приемы. Смотрим и анализируем со стороны. БЛОК 5. ФРАЗЫ, КОТОРЫЕ ПОРТЯТ ВПЕЧАТЛЕНИЕ Речевые ошибки Конфликтные фразы и обороты, вызывающие напряжение. Слова неуверенности, которые разрушают доверие. Чем заменить: конструктивные альтернативы. БЛОК 6. ПРЕЗЕНТАЦИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ Регулярное ведение и коммуникация Как выстроить контент-стратегию без выгорания. О чем писать, чтобы было интересно и профессионально. Общение с пациентами в директ: этика и безопасность. Типичные ошибки врачей в соцсетях и как их избежать. БЛОК 7. ВНУТРЕННИЕ СОМНЕНИЯ ВРАЧА: РАБОТА С ЗАПРОСАМИ Отработка личных страхов и убеждений. В этом блоке мы проработаем самые частые внутренние барьеры: «Я ничем не отличаюсь от других врачей» «Чем я лучше коллег?» «Все врачи одинаковые, зачем рассказывать о себе» «Стыдно хвалить себя» «Пусть меня оценивают только по результату» Методы работы: Психологические упражнения на принятие своей ценности. Поиск уникальности: ваши сильные стороны, о которых вы забыли. Формирование здоровой профессиональной самооценки.

Цель тренингаПровести первичную консультацию и лечение таким образом, чтобы пациент согласился на Ваш план лечения и стал постоянным клиентом;Задачи тренинга: Научиться правильно расспрашивать пациента;Освоить методы активного и эмпатического слушания;Понять, как психотип пациента влияет на его выбор и решение;Освоить эффективные методы управления сомнениями и возражениями пациентов;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом; Увеличить прибыльность стоматологического приема;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаРешения, принимаемые пациентом. Потребности пациентовГде, в какой момент и с кем пациент принимает основные решения по взаимодействию с врачом и клиникой.Этапы продаж медицинских (стоматологических) услуг.Как сделать комфортными первые минуты пребывания пациента в клинике и в кабинете.Методы получения доверия пациентаЧем обусловлено формирование доверия в процессе первичного консультирования.Где доверие теряется. Психологические закономерности возникновения доверия.Простые способы создания и управления личным брендом. Как стать для пациента уверенным в своих словах врачом.Как получить доверие пациента начинающему врачуКак преодолеть недоверие пациентов к молодости врача. Самопрезентация врача.Методы снятия тревожного ожидания пациентов (“разведут на деньги”).Доверие пациента. Что сделать, чтобы пациент поверил именно ВамМеханизм возникновения доверия пациента врачу, медицинскому учреждению.Технологии, позволяющие еще в процессе сбора информации получить доверие.Способы проявления заботы о пациенте. Обоснование диагноза во время осмотра.Психологические приемы для снижения болевых ощущений.Роль уникальности в возникновении лояльности, как достичь. Секреты лояльности пациентаЧто такое «уникальное торговое предложение» в медицине, стоматологии.Как понять Вашу уникальность, создать и использовать.Конкретные методы построения лояльности пациента по шагам.Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимостиМетоды и способы представления плана лечения так, чтобы пациент согласился на него и сохранил доверие к врачу.Как и когда говорить о стоимости лечения.Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту.Структура первичной консультацииОптимальная структура консультации планового и экстренного пациента.Управление сомнениями и возражениями пациентаТипичные сомнения и возражения, как сделать так, чтобы: “Тот кто нам мешает - нам поможет”. Умение управлять сомнениями и возражениями, превращая их в «убедители».Что делать с возражением по стоимости.Интеллектуальное Айкидо.Способы завершения консультацииКак правильно подводить итоги и записывать на следующее посещение.Эффективная работа с окончательными отказами, позволяющая сохранить клиента.Подведение итогов. Завершение тренингаЗадачи, стоящие перед участниками тренинга.Домашние задания.

Программа

Конференция нового формата Мульти-пространствоМесто, которое позволит нам масштабироваться и быть еще более эффективными Главная сценаОсновная программа будет на главной сцене, в рамках которой выступят более 15 спикеров Мастер-классы4 аудитории для мастер-классов и лекций, что обеспечит невероятное разнообразие форматов и тем О чем мы будем говорить Современное лидерство: как вдохновлять команду и быть эффективным лидером. Финансы и оптимизация расходов: где спрятаны резервы роста? Управление персоналом: привлечение, удержание, мотивация. IT-решения для медицинских клиник: автоматизация процессов и увеличение прибыли. Маркетинг и продвижение: как говорить с пациентами, чтобы вас услышали. Юридическая грамотность: защита бизнеса и работы с пациентами. Новый взгляд на тренды в медицинском бизнесе 2026 года. Почему стоит быть с нами МасштабПять уникальных площадок с параллельными сессиями и мастер-классами. НетворкингВы встретите единомышленников и сможете наладить ценные профессиональные контакты. ИнновацииУзнаете, как внедрять новые технологии и подходы уже завтра. ПрактикаНаши спикеры делятся проверенными инструментами и кейсами. Экспертный, уникальный контентТолько эффективность. Только здравый смысл. Только опережающие технологии. Выставочное пространствоКомпании-партнеры представят свои продукты и услуги по всем направлениям бизнеса и проведут несколько лотерей с розыгрышами призов — без подарков и приятных сюрпризов не останется ни один участник конференции Вечерняя программаВторой день конференции завершим шампанским, фуршетом и сюрпризами Программа Основная сцена Александр Семенов - Секретный ингредиент. Повышение эффективности работы клиники с помощью управленческих чек-листов Что такое чек-лист управленческих действий и его помощь руководителям клиник Какие задачи мы решаем с его помощью применение этого инструмента для разных должностей и управленческих задач Правила создания и примеры чек-листов с разбором Методика делегирования управленческих задач Кейсы и оценка эффективности чек-листы — «помощники» в расставлении приоритетов и экономии ценного времени руководителя Использование ИИ для решения практических задач управления Алгоритм создания управленческих чек-листов Александр Жаров - Финансовая модель клиники с учетом вызовов времени Планирование показателей и оптимизация расходов Балансировка ответственности команды за выручку и прибыль План действий по работе с врачами, координаторами и средним медицинским персоналом Дмитрий Лаптев - Нет шаблонам: Создай свою Вселенную коммуникации с пациентами Система коммуникации Клиника — пациент. Тренды, Каналы, Статистика, Современные реалии. Впервые: Новый Эффективный Инструмент повышения продаж комплексных планов лечения. Аналитика как тренд. Цифровой идиотизм. Не все, что можно посчитать, имеет значение и не все, что имеет значение, можно посчитать. Что делать ? Как не стать рабом искусственного интеллекта или Клиника — последний бастион подлинной человечности (Сара Коннор была врачом?) Юлия Клоуда - Гиперперсонализазция — как на основе данных делать твой посыл индивидуальным От «клиента» к человеку. Человек в центре всех решений — не тренд, а новая норма Гуманный маркетинг или концепция people-to-people Данные как основа персонального диалога. Почему поведенческие данные — то, как человек действует, выбирает и реагирует, — важнее демографии ИИ — масштабирования персонализации Долгосрочная ценность вместо краткосрочного трафика Евгений Бойченко - Ценностная сегментация — неочевидный метод работы с целевыми группами Мы привыкли делить пациентов по формальным признакам, но реальные решения сегодня принимаются ими иначе. Поговорим о неочевидной сегментации базы через ценности, поведение и мотивацию пациента. О том, как увидеть разные группы там, где раньше была «одна аудитория», и как создавать индивидуальные предложения, которые не продают в лоб, а точно попадают в ожидания и смыслы пациента. Пациенты могут выглядеть одинаково, но решения они принимают по совершенно разным внутренним причинам. Услуга одна, а смысл для каждого разный: для кого-то это спокойствие, другому нужен контроль, третьему надо понимать, что вопрос закрыт. Самое важное пациент редко формулирует напрямую — но это слышно в интонациях, вопросах и паузах. Индивидуальный оффер возникает в тот момент, когда человек чувствует: здесь говорят именно с ним и о нем. Александр Шиманский - 2026 год: выживание или рост клиники? Что помогает развиваться, а что тянет вниз? Отличия 2026 года от предыдущих глазами пациента. Поколение зумеров. Как выстроить работу с молодежью: сотрудниками и пациентами? Экономика работы клиники и ожидания пациентов в 2026 году. Где точка пересечения? Ищем золото — драйверы роста в текущих непростых условиях. Какие тренды учитывать, на что делать ставку? Роман Фомин, Др. Илья Фридман - Лояльность - игра, где все выигрывают! Почему пациенты уходят? Почему скидки и акции лишь привлекают покупателей, но не удерживают их. Разберем, как выстроить систему лояльности, которая работает между визитами, не требует объяснений и зарабатывает для всех в фоновом режиме. Поговорим о фатальных ошибках «псевдолояльности» и о том, возможна ли лояльность «без регистрации и смс» в реальной медицинской практике. Это разговор не про бонусы, а про архитектуру доверия и устойчивый рост клиники. Новый стандарт доступности: нечего объяснять. Забирай и внедряй Настоящая лояльность — зарабатывает без тебя. Ты спишь- система работает Фатальные ошибки «псевдолояльности» Лояльность «без регистрации и смс» — зарабатывающая реальность Андрей Яременко - Клинические рекомендации- новая реальность. Качество и безопасность медицинской помощи Современные представления о клинических рекомендациях похожи на квест. Обязательны к исполнению или нет? Ответственность наступает, если да — то какая? Что проще: соблюдать или платить штраф? Могут ли закрыть клинику или привлечь к уголовной ответственности врача? А главного врача? Можно ли использовать клинические рекомендации во благо? На эти и многие другие вопросы дам ответы в выступлении Владимир Александровский - Качество — главный финансовый актив медицинского бизнеса: как ИИ делает его управляемым Традиционно контроль качества в стоматологии фокусировался на клинических показателях, но сегодня ключевым становится пациентский опыт на всём пути лечения. Качество сложно объективно оценивать из-за человеческого фактора, а систему контроля качества трудно масштабировать. Искусственный интеллект позволил перейти к системному менеджменту качества: анализ рентгеновских снимков, оценка фотопротокола «до / после», контроль клинических решений, анализ коммуникации врачей с пациентами на всех этапах лечения. Контроль качества с помощью ИИ становится основой устойчивого роста, доверия и долгосрочной финансовой эффективности медицинского бизнеса. Борис Шеплев - Влияние «человеческого фактора» на эффективность и безопасность стоматологического бизнеса Рынок труда в 2026 году Профессиональные вредности в стоматологии Компромисс эффективность/качество Безопасность пациентов Стресс и врачебная ошибка Эргономика стоматологического приема Обучение врачей и ассистентов Протоколы и чек-листы Сергей Мельников - Как создать гравитационное поле собственника/руководителя клиники, которое приводит к быстрому развитию бизнеса Доклад — о том, почему рост клиники должен начинаться с личности руководителя. Не со стратегии, не с миссии, не с целей и задач! Это все позже! Первое условие- гравитационное полн, которое создаёт дидер. Гравитация— не харизма. Это мышление и решения, формирующие всю иерархию, всю вертикаль системы. Такая гравитация притягивает сильных людей и возможности. Бизнес ускоряется, команда - ответственна и алгоритмична. Слабая гравитация рождает лишь необходимость контроля. Сильная — доверие, рост и подобных. Разговор о том, как руководителю создать такое поле и управлять им. Василий Николаев - Провокативные методики в управлении коллективом Как вовремя вскрывать конфликты и превращать хаос в инструменты рост. Главные угрозы клинике часто скрыты внутри команды. Недовольство, пассивное сопротивление и скрытые лидеры способны разрушать атмосферу и эффективность изнутри. Провокативные методики руководителя — это управляемый кризис «в миниатюре», позволяющий на ранней стадии выявить неочевидные слабости и конфликты. Они дают руководителю возможность переводить внутреннее напряжение в энергию развития. Я по шагам покажу, как преемственно превращать коллектив из источника рисков в главный фактор роста и устойчивого развития. Периодический хаос неизбежен! Но именно руководитель- сила притяжения для всего коллектива, способен превратить его в прогресс и процветание. Лиана Давидян - Гравитация роста: что мешает клинике выйти на новую орбиту Выступление посвящено готовности медицинской клиники к изменениям и цене управленческих решений в период роста. Речь пойдёт о внутренних ограничениях развития, зрелости системы, ответственности руководителя и последствиях трансформаций для команды и бизнеса в целом. В формате интерактивного опроса участники смогут определить, какие факторы сегодня формируют или, напротив, блокируют гравитацию роста в их клинике, и увидеть собственную позицию в системе изменений. Владислав Шерстобоев - Квадрант операционной эффективности: ты управляешь или тобой управляют? ⁠Забота о сотрудниках как основа устойчивости медицинского бизнеса ⁠⁠Баланс интересов сотрудников и бизнеса: от конфликта к синергии Проценты или тарифы: почему универсальные подходы больше не работают ⁠⁠Мотивация 2.0: цифры, эмоции и смыслы как три кита успеха Наран Петров, Данил Фомичев - Главный врач — эффективный партнер. Почему медицинскую сеть нельзя масштабирвать без сильных управленцев-медиков Главный врач с управленческим мышлением эффективнее, чем управленец без врачебного опыта. Почему именно сильный врач, правильно вовлечённый в управление, быстрее понимает систему и принимает стратегические решения, чем управленец. Уровни ответственности и доверия в работе с главными врачами Разница между исполнителем и партнёром: где заканчивается подчинение и начинается масштабирование. Роль и развитие главного врача внутри клиники. Как вырастить сильного главного врача, который станет партнером. Последнее слово за главным врачом. Когда и почему решение должно оставаться за главным врачом, а не собственником, возможно ли это. Нина Вихриева - Что мы теряем без ко-маркетинга стоматологической и эстетической медицины в нашей клинике? Ко-маркетинг в стоматологии и косметологии — новый подход, ориентированный на комплексное улучшение качества жизни пациента. Что такое ко-маркетинг и зачем он стоматологу? Ключевые маркетинговые стратегии. Клиническая синергия. Концепция «Smile and Face». Что клиники эстетической медицины делают успешно? Модели сотрудничества. Каналы продвижения для общей целевой аудитории. Этика и юридические аспекты. Подходы к выбору оснащения и продуктам в эстетической медицине. Достовалов Алексей - Конкуренция: правда, которую не любят Почему ее не любят: выход из зоны комфорта поезд, который не остановить место, которое всегда занято Механика конкуренции побеждает тот, кто быстро адаптируется, гибкий игрок побеждает тот, кто учится на чужих ошибках побеждает тот, у кого нет конкуренции внутри команды Личностный рост = рост компании Арсений Гинали и Николай Гинали - Преемственность и стабильность: когда клиника становится делом семьи и делом доверия Преемственность — это не просто смена поколений, а сохранение и развитие стандартов качества, отношения к пациенту и профессиональной ответственности, которые формируют доверие на десятилетия. Авторитет фамилии в медицине — это ответственность, а не маркетинговый приём: репутация, которую нельзя обнулить или «перезапустить», заставляет держать планку всегда. Стабильность ощущается на всех уровнях клиники: в команде, где работают уже дети первых врачей; в пациентах, которые наблюдаются десятилетиями и приводят уже третье поколение; в партнёрах, с которыми клиника идёт рядом годами. Для пациента преемственность — это знак надёжности, уверенности в том, что клиника не исчезнет завтра и не поступится качеством ради сиюминутной выгоды. Преемственность и стабильность становятся брендом сами по себе - тихим, неброским, но самым сильным основанием для долгосрочного доверия и выбора клиники. Олег Брагинский - Династийный стоматологический бизнес Династия держится не на фамилии, а на процессах и дисциплине. Семейное работает так, чтобы не краснеть перед предками и потомками. Ценность — не стены и оборудование, а принципы, которые не продаются. В общем деле нет места личным амбициям, вредящим общему курсу. Конфликты неизбежны, но слабые их скрывают, сильные — решают. Передача бизнеса — не жест доброй воли, а экзамен на зрелость. Династия выживает, когда старшие не тормозят, а младшие не ломают. Виктория Михайлова - Как построить крепкую команду в клинике: 12 навыков вместо недоговоренностей Стоматология — это партнерская система. Успех клиники зависит не от одного гениального врача, а от того, как слаженно работает вся команда. Партнёрству не учат в институте. Большинство команд вынуждено договариваться «на ощупь», без общих правил и чёткого плана. Это как играть в футбол, где каждый сам решает, по каким правилам бегать. Договорённости «на словах» всегда дают сбой. Рано или поздно возникает неразбериха: кто принимает решения, кто отвечает за результат, кто взаимодействует со сложными пациентами. Модель 12 компетенций — это рабочий инструмент. Она помогает самостоятельно разложить текущие взаимоотношения в коллективе по полочкам, найти слабые места и целенаправленно их усилить. Баланс — это основа. Когда перегружена лодка, она кренится, набирает воду и медленно тонет. Задача — не допустить этого. Алина Шереметьева - Как собственнику клиники законно выводить, сохранять и приумножать капитал в 2025—2026 годах: налоги, инструменты, риски В медсообществе сейчас активно обсуждают страхование как инструмент вывода денег из ООО Да, инструмент рабочий Но опасно, когда собственник знает один инструмент, а не систему В 2025—2026 гг. налоговая логика меняется: усиливается контроль растёт внимание к экономическому смыслу операций Сегодня разберём: страхование — где реальная выгода и где иллюзии альтернативные инструменты (мелкие, но рабочие) как приумножать капитал, а не просто «забирать из бизнеса» меры поддержки от государства, которые клиники массово не используют Маргарита Черняк - Антикризисный колл-центр 2026: скрипты и стандарты звонка, которые конвертируют лид в пациента В 2026 году колл-центр — ключевая точка выручки клиники, где решается судьба каждого лида и каждого рубля. Скрипты как система управляемых коммуникаций № 1, превращающая хаотичные звонки в прогнозируемую запись. Структура звонка и профессиональная лексика как определяющий фактор конверсии из обращения в запись. Готовые сценарии под разные запросы, возражения и отказы как инструмент удержания пациента в диалоге. Универсальный алгоритм внедрения скриптов через обучение, контроль и аналитику: 10 must-have шагов управленца. Борис Геберович - Личный опыт: путь от «Делаю все сам» до 4х- летнего управления клиниками из другой страны Стратегия — важные вопросы, на которые стоит ответить, чтобы команда смогла работать без вашего постоянного присутствия. Эффективная структура управления и «правильная» команда. Система финансовой мотивации сотрудников Дистанционный контроль качества работы. Ошибки, которые я допускал и как их избежать Александр Белгороков - Стратегическая сессия в клинике: от подготовки до результата: пошаговый практический подход Стратегия - это не разовая процедура, а образ мышления. Стратегия - это не только документ или план на годы вперед, а ежедневная практика мышления и действий в направлении ценности для пациентов, персонала и клиники в целом. Виктория Базунова и Виктория Авраменко - Фиксированная оплата труда в стоматологии: практический опыт перехода к управляемой системе Личный управленческий кейс. Практический опыт внедрения фиксированной оплаты труда в собственной клинике: зачем это было сделано и какие задачи решались. От ремесленного управления к системе. Почему процентная модель перестаёт работать в новых экономических условиях и как фиксированная оплата за услугу повышает прозрачность, управляемость и ответственность всех участников процесса. Качество — ключевой показатель результативности. Смещение фокуса с выручки на качество лечения, стандарты и удовлетворённость пациентов. KPI — не только деньги. Сопротивление команды, инструменты его преодоления. Типовые страхи врачей, ощущение несправедливости и роль эмпатии, диалога и пилотирования в принятии коллективом изменений. Стандарты и культура качества. СОПы, врачебные комиссии, разбор клинических случаев и декомпозиция начисления зарплаты — основа справедливой фиксированной модели. Результаты внедрения. Рост финансовой предсказуемости, снижение текучести кадров, удержание сильных и комплаентных врачей и устойчивость клиники к внешним изменениям. Взгляд вперёд. Дальнейшее развитие системы через интеграцию ИИ в контроль качества, обучение и управленческие решения. Философия- ВЫИГРЫВАЮТ ВСЕ! Проф. Дмитрий Шестаков, Андрей Тарасевич - Протокол ReCODE: Причем здесь стоматологи? Хуже зубной боли может быть только болезнь Альцгеймера. Превентивная персонализированная медицина против нейродегенеративных расстройств и когнитивных нарушений. Что такое «Протокол ReCODe» и причем тут стоматологи? Аудитория МАРКЕТИНГ И ПРОДАЖИ Ксения Сидорова - Вместе навсегда: влюбляем в себя пациентов и делаем его вашим главным фанатомОксана Семеновских - Гравитация — главная сила точных смыслов: строим бренд, который попадает в сердце каждого пациента и сотрудника: кейс по исследованиям, модели 4х сегментов ЦА и построению комплексного бренда стоматологииОльга Беззубенко - КЛИНИКА-БЛОГЕР. Алгоритмы и смыслы современных PR-механикАлександра Муравьева - Как вовлечь врачей клиники в создание контента в социальных сетяхОксана Киселева - Гравитация развития: проводим изменения в клинике, не теряя продажи, команду и управляемостьАртем Метела - Продажи без зависимости от людей: управляем выручкой и качеством сервиса через систему, а не персоналОльга Лукинова - Переписка с пациентами: ошибки, из-за которых страдает бизнесОльга Зиберт - Стратегический маркетинг нового поколения: устойчивый рост в новой реальностиЮлия Клоуда, Анна Гарамова - Эффективный маркетинг на автопилоте: что дают данные на самом деле?Татьяна Турченко - «Обучу, а они уволятся?» — Стратегия вместо страха. Практики синергии линейного и старшего администратораГеоргий Слизинтуев, Александр Шиманский - Как ИИ может научить ваших администраторов «продавать визит» в клинику и повысить конверсиюЕлена Ливадина - Антикризисная CRM-стратегия 2026: как работать с действующей базой при росте налогов на +15%Мария Камнева, Марина Орлова - Комплексное лечение как главный процесс клиники: системный взглядМария Ефремова - «Мы его теряем!» 10 ключевых точек на пути пациента (Patient Journey Map), где мы рискуем потерять его лояльность Татьяна Турченко - БОЛЬШОЙ МАСТЕР-КЛАСС: Аудит и стратегия развития ресепшена (вводный модуль для руководителей) Аудитория ЗАКОН И ПОРЯДОК Дмитрий Зинин - Защита деловой репутации медицинской организации в цифровую эпоху: правовые инструменты против клеветы и пациентского экстремизма Яна Королева - Юридические риски цифровой эпохи. Кому грозит штраф от 500 000 р. за социальные сети или сайт? Любовь Кривова - Алгоритмы совершенствования системы внутреннего контроля в клинике Артем Воропаев - Топ-5 самых дорогих ошибок стоматологий: реальные кейсы и профилактика Антон Стрибук, Алена Барсова - Медицинские карты. Игра на деньги Мария Галюкова - Предъявите Ваши доказательства! Михаил Легченко, Маргарита Пушкина - ЭДО с пациентами: юридическая неуязвимость клиники и новые стандарты сервиса Марина Воропаева - Скрытые потери клиники: когда источник претензий — не медицина, а коммуникация. Новая модель защиты Проф. Александр Аронов - Правонарушение или отсутствие системы? Ответственность компании за действия сотрудника. Антикоррупционный практикум для бизнеса Владислав Аносов - Эффективные тактики решения конфликтов с пациентами Ирина Гриценко - Блог, договоры и суд: как эксперты теряют деньги и репутацию в соцсетях Ани Багдасарян, Анастасия Ташлыкова - Продвижение врачей, клиник и медицинских услуг в новой реальности Аудитория ЭКОНОМИКА И ФИНАНСЫ Елена Зяблова - Реалии 2026 года: почему наша бухгалтерия не будет прежней. Что нужно знать о своей бухгалтерии чтобы не стать жертвой налоговой инспекции Сергей Яшин - 2026: я же говорила Сергей Алдашенко - Медицинский профессионализм как инвестиция: как знания и навыки врача повышают доход компании Ирина Смирнова - Что проверяют в стоматологических и медицинских клиниках сегодня Елена Асейкина - Свой против своих. Как защищаем клинику от трудового терроризма Павел Глизница, Антон Ростов - Цифровая зуботехническая лаборатория в своей клинике: экономика, мощности, окупаемость Екатерина Скиба - Эффективное сотрудничество зуботехнической лаборатории и стоматологической клиники. Новый тренд Александр Семенов - Контроль работы координаторов в своей клинике Светлана Демьяненко - 5 правил эффективности для медицинской организации. Почему клиника даже с полной записью может быть убыточной? Диана Айбульгина, Юсиф Акберов - Ретенция вместо рекламы: как +30% удержания пациентов начинается с кабинета гигиены Александр Жаров - Финансовая модель клиники с учетом вызовов времени. Частные разборы Анна Соломахина - Нет роста: как невидимые рутинные процессы ежедневно уничтожают вашу выручку и прибыль, и что с этим делать Евгений Ляпцев - Зона ожидания пациентов — проактивный центр увеличения рентабельности медицинской организации. Легальность и разнообразие Александр Семенов - БОЛЬШОЙ МАСТЕР-КЛАСС: Скрипты для персонала — быть или не быть? Учимся создавать эффективные коммуникативные стандарты в клинике Аудитория HR и КОМАНДА Виктория Мохова - Что на самом деле покупает бизнес, нанимая людей Ольга Агальцова - Как сохранить пациентов при увольнении ведущего врача. Кейс из Калужской области Виталий Поволоцкий, Светлана Валле - Эффект бабочки. Как нюансы меняют смысл диалога Екатерина Стаценко - Онбординг молодых специалистов Олеся Коганова - Клиническая гравитация и смена эпох: кто удерживает результат, когда система усложняется Тимофей Левицкий - Собеседование без иллюзий: как не нанимать «не тех» и не терять хороших Елена Шестопалова - Управление взаимоотношениями — главный навык! Ирина Сизинцева - Управление командой клиники в трудные времена Анна Чубрина - Коучинг в медицине как инструмент развития команды и компании Ольга Берестова - Как найти своих людей. Опыт собственника из ТОП 200 клиник России Анна Есикова - Главный актив в 2026 году: дорожная карта адаптации администратора от новичка до амбассадора бренда Стоимость 1-10 ряд Участник конференции - 70 900 руб.Студент/ординатор - 50 900 руб. 11-20 ряд Участник конференции - 65 900 руб.Студент/ординатор - 45 900 руб.