Новогодняя трансформация. Профессиональная и личная перезагрузка администратора. (Курсы, Управление, аналитика и учет)

Для кого курс

• Администраторов и старших администраторов
• Для руководителей медицинских организаций и управляющих
• Для операторов колл-центров
• Кураторов лечения, желающих познать мир администраторов

Формат курса

Обучение
Очное участие в курсе

Закрепление
Получение методических материалов

Подтверждение
Получение сертификата DR. FRIDMAN SCHOOL

Программа

Блок 1: Идеальный ресепшен

• Стандарты работы
• Формирование доверия
• Инструменты искреннего сервиса в клинике.
• Как с помощью структурных техник превратить каждого пациента в лояльного.
• Техника « программирование»
• Правило первой встречи пациента.
• Принцип работы в режиме многозадачности
• Эффективное использование рабочего времени администратора.

Блок 2: Технология отработки входящих и исходящих звонков

• Алгоритмы приема входящего звонка
• Этапы «мягких продаж»
• Работа с базой пациентов.
• Правильные речевые модули , которые помогают записать пациента.
• Современная презентация врачей и услуг.
• Типы вопросов, которые приводят администратора к успеху.
• Работа с расписанием и прайсом.
• Техника осуществления исходящего звонка. Инфоповоды.

Блок 3: Правила «золотой переписки» с пациентами

• Основные приемы и технологии работы в чатах.
• Этапы продаж и воронки в переписке с пациентами.
• Учимся строить каждый диалог эффективно.
• Информационные рассылки.

Блок 4: Возражения - ключ к увеличению прибыли клиники

• Финансовые и другие типовые возражения пациентов.
• «Дорого и дороговато», « Подумаю и посоветуюсь», « Сравню с другой клиникой» «Отказ от подписания документации» и многие другие возражения. Отработка по самой современной технике

Блок 5: Конфликтология в медицине. Работа с особенными пациентами

• Избегание конфликта и «выход» из любой сложной ситуации
• Алгоритм действий на каждой стадии конфликта.
• «Особенные» пациенты.
• Работа с разными психотипами пациентов.

СПЕЦИАЛЬНЫЙ БЛОК (блок 6): ЗАРЯД НА ЭФФЕКТИВНУЮ РАБОТУ, ПРОФИЛАКТИКА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ.

• Как защитить себя от эмоционального выгорания на работе
• Тест на уровень эмоционального состояния каждого сотрудника
• Владение собой в сложных ситуациях
• Восстановление сил
• Практические техники перезагрузки и мотивации

Бонус курса

Вместе с участниками мы определим прогноз 2025 года с помощью метаморфических карт и составим индивидуальные карты желаний!

По итогам двух дней мы определим лучшего администратора 2024 года и подарим ему ценный приз.

Раздаточный материал (чек- листы, памятки и многое другое).

Новогодняя атмосфера, глинтвейн и множество приятных впечатлений.

В стоимость входит

• Офлайн участие в мероприятии
• Участие в коллективных рассуждениях, дискуссиях
• Участие во внутренних мастер классах
• Сертификат DR.FRIDMAN SCHOOL