Потребительский экстремизм. 7 принципов разрешения конфликтов с клиентами. (13 июля 2025 г., Курсы, Управление, аналитика и учет, Маркетинг, реклама и продажи, Dentalworkshop) - обучение по стоматологии - Профессиональный стоматологический портал (сайт) «Клуб стоматологов»

Потребительский экстремизм. 7 принципов разрешения конфликтов с клиентами. (Курсы, Управление, аналитика и учет)

Подробное описание

Курсы

Управление, аналитика и учет; Маркетинг, реклама и продажи

Для кого этот курс?

Этот курс создан для специалистов медицинской сферы, которые ежедневно сталкиваются с конфликтными ситуациями в работе с пациентами. Он будет особенно полезен:

управленцам (руководителям клиник, главным врачам, заведующим отделениями)
врачам всех специальностей
координаторам (менеджерам по работе с пациентами)
администраторам

Программа

Принцип номер один: торопись медленно

Как нам помогает выдержка в решении конфликта в отведенное законом время. Каких сроков необходимо придерживаться в той или иной конфликтной ситуации и почему?

Принцип номер два: отказ от пациента

Когда, как и зачем врач вправе отказаться от лечения пациента? Проверенные способы/приемы отказа клиники от предоставления медицинских услуг пациенту.

Принцип номер три: лидерская позиция

Как ведёт себя лидер в конфликтной ситуации? Лидерская позиция клиники

Принцип номер четыре: решающая подпись

Святые три подписи в документах, которые решают всё. И ещё о важных документах, которые наверняка защитят интересы врачей и клиники в целом.

Принцип номер пять: смена сцены

Пациенты, которые обожают конфликты – создают и действуют в них всегда по своим правилам, диктуя их. Как не позволить им это сделать? Практические и проверенные приемы/примеры, основанные на реальных буднях врачей и юриста.

Принцип номер шесть: экспертное мнение

Кто может быть экспертом? Как определить, кто виноват? Почему это важно сделать в самом начале конфликта?

Принцип номер семь: доверяй или избавляйся

Почему важно, работать с людьми, которым ты доверяешь? Почему важно уважать своих и врачей других клиник? Зачем нам здоровая конкуренция?

Зона теории

Комфортные места для слушателей
Плазменная панель
Флипчарт

Зона отдыха

В стоимость включены кофе-брейк и обеды

Забронируйте место на мероприятие, указав ниже свои контакты.

Укажите ниже свои контакты и с вами свяжутся, чтобы ответить на вопросы.

Не готовы пока что забронировать место?

Отложите мероприятие, чтобы не потерять его и вернуться к нему чуть позже.

Ваши мероприятия доступны в верхнем меню, пункт «Мои мероприятия».

Может состоять только из букв (A-Z a-z), цифр (0-9). Знак подчеркивания (_) лучше не использовать. Длина логина не может быть меньше 3 и больше 30 символов.

Должен содержать не менее 5 символов и не может совпадать с логином. Не используйте простые пароли, будьте разумны.

Забронировать место

Забронируйте место на мероприятие, указав ниже свои контакты.

Перезвоните мне

Укажите ниже свои контакты и с вами свяжутся, чтобы ответить на вопросы.

В мои мероприятия

Не готовы пока что забронировать место?

Отложите мероприятие, чтобы не потерять его и вернуться к нему чуть позже.

Ваши мероприятия доступны в верхнем меню, пункт «Мои мероприятия».

Еще мероприятия по теме: Управление, аналитика и учет

Цель курса: В целях повышения эффективности выявления и регистрации случаев инфекционных болезней, связанных с оказанием медицинской помощи (ИСМП), а также улучшения качества профилактических мероприятий, а также в связи с изменениями в 2021 и 2022 гг. законодательства:Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 28.01.2021 г. № 4 «Об утверждении санитарных правил и норм СанПиН 3.3686-21 "Санитарно-эпидемиологические требования по профилактике инфекционных болезней»;Приказ Министерства здравоохранения РФ от 29 ноября 2021 г. № 1108н «Об утверждении порядка проведения профилактических мероприятий, выявления и регистрации в медицинской организации случаев возникновения инфекционных болезней, связанных с оказанием медицинской помощи, номенклатуры инфекционных болезней, связанных с оказанием медицинской помощи, подлежащих выявлению и регистрации в медицинской организации» медицинские работники с высшим образованием и средним профессиональным образованием должны пройти обучение по дополнительным профессиональным программам повышения квалификации по вопросам эпидемиологии и профилактики ИСМП со сроком обучения не реже 1 раза в 3 года не менее 36 часовКурс предназначен для: для руководителей организации, ответственных лиц за инфекционную безопасность, медицинских работников с высшим образованием и средним профессиональным образованием (стоматология, общая медицина)Выдаваемые документы: Удостоверение установленного образца, выдаваемое по итогам прохождения программ повышения квалификации

Курсы по стоматологии
Управление, аналитика и учет
19–24 мая 2025 г.
дистанционно

Порядок проведения профилактических мероприятий, выявления и регистрации в медицинской организации случаев возникновения инфекционных болезней, связанных с оказанием медицинской помощи (эпидемиология и профилактика ИСМП)

Организатор обучения: СПбИНСТОМ

Лекторы: Остренко Светлана Юрьевна

Пройти обучение >>>

Семинары по стоматологии
Управление, аналитика и учет
24 мая 2025 г.
Санкт-Петербург

Претензии и иски пациентов к стоматологическим клиникам. Алгоритм рассмотрения и принятия решений.

Организатор обучения: Апекс

Лекторы: Яременко Андрей Ильич,
Черкашенин Вадим Александрович

Пройти обучение >>>

Этот курс поможет Вам выстраивать правильно протокол ведения первичной консультации. Сформировать интерес и доверие пациента к доктору и процессу лечения. А также позволит избежать вероятность возникновения конфликтных ситуаций.Курс для врачей и руководителей клиник.Темы лекцииПротокол ведения консультации: Правила общения на первичном приёме. Определение ценности консультации и последующего лечения для пациента. Особенности построения диалога.Формирование интереса и доверия пациента к доктору: Профессия как «Маркетинговый» инструмент саморазвития. Ответственность как лучший показатель результативности.Эволюция восприятия врача пациентом: Первичная консультация. Вторичная консультация. Совместный приём. Презентация плана лечения.Ключевые аспекты рабочего процесса: Сопровождение и координация текущих планов. Разрешение конфликтов. Построение рабочих взаимоотношений внутри коллектива.

Лекции по стоматологии
Управление, аналитика и учет
12 сентября 2025 г.
Санкт-Петербург

Методология построения консультативного приёма

Организатор обучения: АМРИТА

Лекторы: Поволоцкий Виталий Семенович

Пройти обучение >>>

Еще мероприятия по теме: Маркетинг, реклама и продажи

Междисциплинарное взаимодействие гигиениста, терапевта, пародонтолога, имплантолога, ортодонта и ортопеда.Принятие решений в сложных клинических случаях. Алгоритмы и регламенты составления комплексных планов лечения.ПрограммаСхема первичной консультации. Что влияет на принятие решения пациентом. Hard и soft-скилы врача. Основные программы, работающие в социуме. Три состояния человека по Э.Берну. Как выстраивать отношения с пациентом: Взрослый-Взрослый. Первичная консультация – это переговоры. Виды переговоров в зависимости от психотипа пациента. С чего начинается консультация и как ее выстраивать, чтобы она привела к продаже комплексного плана лечения. Простые и сложные продажи – это о чем (33)Колесо конфликта с пациентом. Фразы и слова триггеры, которые нельзя произносить врачу на консультации. Как быстро распознать психотип пациента и адаптировать консультацию под конкретного пациента. Как пациент принимает решение. Трудные пациенты и пациенты, от которых нужно отказываться сразу – кто они.Сбор информации в стоматологическим кресле: компьютерная томограмма, фотопротокол, пародонтограмма, сканирование, слепки. Подведение итогов, побуждение к действию. (88)Запись на повторную консультацию с презентацией плана лечения. Презентация плана лечения с финансовой составляющей и сроками. Про деньги! Возражения пациентов в зависимости от их отношения к финансовой составляющей плана лечения. Цена и ценность. Как повысить ценность лечения в глазах пациента. Скидки и акции – добро или зло? Их цель и результат. (122)Чем гарантируется качество медицинской помощи в клинике. Ценности клиники, транслируемые каждым сотрудником. Впечатление, которое получит пациент от первого специалиста, который взаимодействует с пациентом, - от гигиениста! Как превратить процедуру профессиональной гигиены в СПА для зубов.Регламенты направляемости к смежным специалистам.Примеры реализации двух разных сложных клинических случаев.(327)Вопросы-ответы, вручение сертификатовВас ждут комфортные условияПросторное место для обученияКофе брейк и обедИменной сертификат на дизайнерской бумагеБезлимитные напитки из холодильника весь день

Курсы по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
20 мая 2025 г.
Санкт-Петербург

Искусство первичной консультации. Развитие клинического мышления.

Организатор обучения: Апекс

Лекторы: Каграманян Нина Владимировна

Пройти обучение >>>

Программа09.00 - 10.30 «Способы повышения приверженности лечению и соблюдению рекомендаций у пациентов»Понятие приверженности лечению (комплаентности). 5 вопросов к пациенту для прогнозирования его комплаентностиПричины низкой приверженности лечению и соблюдению рекомендаций среди пациентовСпособы повышения комплаентности 10.30 -10.40 – кофе-брейк10.40 - 12.00 «Основы эффективной коммуникации»Калгари-Кембриджская модель медицинской консультацииНавыки врача, необходимые для проведения консультации12.00 - 12.30 – обед12.30 - 13.50 «Психология общения с пациентом»Этапы общения с пациентом.Особенности вербальной и невербальной коммуникацииТехники создания «доверительной» атмосферы на консультацииБарьеры коммуникации 13.50 - 14.00 – кофе-брейк 14.00 -15.00 «Работа с эмоциями пациента на стоматологическом приеме»Влияние стресса и тревоги на пациента, методы их коррекцииСтоматологический страх и тревога (DFA). ДентофобияСпособы борьбы с DFAВыдаваемые документы: Именной сертификат, выдаваемый по итогам прохождения краткосрочных курсов тематического усовершенствования

Курсы по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
20 июня 2025 г.
Санкт-Петербург