Потребительский экстремизм. Семь принципов разрешения конфликтов с клиентами. (18 мая 2025 г., Курсы, Управление, аналитика и учет, Маркетинг, реклама и продажи, Dentalworkshop) - обучение по стоматологии - Профессиональный стоматологический портал (сайт) «Клуб стоматологов»

Потребительский экстремизм. Семь принципов разрешения конфликтов с клиентами. (Курсы, Управление, аналитика и учет)

Подробное описание

Курсы

Управление, аналитика и учет; Маркетинг, реклама и продажи

Данный авторский курс юриста и главного врача уникален тем, что он наполнен не теоретическими советами, а продуктивным материалом, благодаря которому слушатели станут уверенными в себе, способными дать авторитетный отпор злоупотребляющим своими правами пациентам.

Приводимые примеры и варианты разрешения проблематичных ситуаций с «пациентами-экстремистами».

Программа

Принцип номер 1: Торопись медленно. Как нам помогает выдержка в решении конфликта в отведенное законом время. Каких сроков необходимо придерживаться в той или иной конфликтной ситуации и почему?

Принцип номер 2: Отказ от пациента. Когда, как и зачем врач вправе отказаться от лечения пациента? Проверенные способы/приемы отказа клиники предоставления медицинских услуг пациенту.

Принцип номер 3: Лидерская позиция. Как ведёт себя лидер в конфликтной ситуации? Лидерская позиция клиники.

Принцип номер 4: Решающая подпись. Святые три подписи в документах, которые решают всё. И ещё о важных документах, которые наверняка защитят интересы врачей и клиники в целом.

Принцип номер 5: Смена сцены. Пациенты, которые обожают конфликты – создают и действуют в них всегда по своим правилам, диктуя их. Как не позволить им это сделать? Практические и проверенные приемы/примеры, основанные на реальных буднях врачей и юриста.

Принцип номер 6: Экспертное мнение. Кто может быть экспертом? Как определить, кто виноват? Почему это важно сделать в самом начале конфликта?

Принцип номер 7: Доверяй или избавляйся. Почему важно, работать с людьми, которым ты доверяешь? Почему важно уважать своих и врачей других клиник? Зачем нам здоровая конкуренция?

Зона теории

Комфортные места для слушателей
Плазменная панель

Зона отдыха

В стоимость включены кофе-брейк и обеды

Забронируйте место на мероприятие, указав ниже свои контакты.

Укажите ниже свои контакты и с вами свяжутся, чтобы ответить на вопросы.

Не готовы пока что забронировать место?

Отложите мероприятие, чтобы не потерять его и вернуться к нему чуть позже.

Ваши мероприятия доступны в верхнем меню, пункт «Мои мероприятия».

Может состоять только из букв (A-Z a-z), цифр (0-9). Знак подчеркивания (_) лучше не использовать. Длина логина не может быть меньше 3 и больше 30 символов.

Должен содержать не менее 5 символов и не может совпадать с логином. Не используйте простые пароли, будьте разумны.

Забронировать место

Забронируйте место на мероприятие, указав ниже свои контакты.

Перезвоните мне

Укажите ниже свои контакты и с вами свяжутся, чтобы ответить на вопросы.

В мои мероприятия

Не готовы пока что забронировать место?

Отложите мероприятие, чтобы не потерять его и вернуться к нему чуть позже.

Ваши мероприятия доступны в верхнем меню, пункт «Мои мероприятия».

Еще мероприятия по теме: Управление, аналитика и учет

Для кого полезно: руководители клиник, управляющие, главные врачи, врачи частных кабинетов, кураторы, старшие администраторы, доктора, которые планируют открыть клиникуПрограммаМиссия компании. Зачем вам клиника?Бренд компании. Как создать и развитьNPS сотрудников. Оцениваем климат в компанииВыстраивание корпоративной культурыНабор персонала. Идеальное собеседованиеДокументооборот в компанииАдаптация персоналаПодбор персонала с учетом эмоционального интеллектаКак взять своего человека на работу и быть с ним долгоРазные поколения сотрудников и как с ними работать (поколение Z)Финансовое планирование клиникиИерархия компании.Создание рабочих должностных инструкцийПланирование месяца, года и формы отчетностиОпределение пути развития клиники. МаркетингПостановка цели по развитию компании по SMARTСовременные тенденции в стоматологииГде брать пациентовГде брать сотрудниковКоучинг в бизнесе или как создать замотивированную команду мечтыРоль основателя компании на бизнес. Как развиваться руководителю.В процессе обучения участники получат чек листы для идеального собеседования, рабочим должностным инструкциям, основы коучинга.На лекции в формате игры проработают выстраивание корпоративной культуры в компании.Получат инструменты маркетинга и пропишут план развития своей компании на год.

Лекции по стоматологии
Управление, аналитика и учет
22 марта 2025 г.
Санкт-Петербург

Как создать команду мечты, снизить текучку и увеличить прибыльность клиники

Организатор обучения: WEST

Лекторы: Бойцова Евгения Александровна

Пройти обучение >>>

В условиях развития предпринимательства и реформирования государственного сектора экономики коренным образом меняется система отечественного здравоохранения. Здравоохранение сегодня — это крупнейшая часть общественного сектора, имеющего свои особенности в управлении и развитии. На протяжении ряда последних лет отмечается активный рост требований к менеджменту в учреждениях отрасли здравоохранения — в больницах и поликлиниках, реабилитационных центрах, страховых компаниях, работающих в системе обязательного и добровольного медицинского страхования, органах управления системой здравоохранения, а также коммерческих медицинских структурах. Ситуация осложняется тем, что большинством лечебно-профилактических учреждений и других учреждений и организаций системы здравоохранения страны руководят врачи-практики, не имеющие специальной подготовки в вопросах управления медицинскими структурами разных форм собственности. Как показывает опыт, главная внутренняя трудность в реформировании бывшей советской системы здравоохранения — это люди, т.е. кадры. К сожалению, нельзя мгновенно изменить стереотипы сознания и поведения нескольких поколений и подготовить медицинские кадры новой формации. Особенно это касается проблем подготовки нового типа руководителей, способных не только разработать скоординированные программы преобразований отрасли, но и осуществить их на всех уровнях с учетом существующих форм собственности.Одной из составных задач этой проблемы является создание современной системы непрерывного обучения и развития управленческих кадров посредством реализации образовательных программ последипломного образования, отвечающих последним достижениям науки и практики медицинского менеджмента. Для этих целей должны быть разработаны эффективные, максимально адаптированные к специфике медицинской подотрасли (кластеру) программы непрерывного медицинского образования (НМО).Предлагаемая образовательная программа НМО «Современные подходы к управлению стоматологической организацией» направлена на формирование высоко профессиональных менеджеров-практиков, обладающих современными знаниями и навыками в области медицинского менеджмента, которые позволяют эффективно осуществлять руководство стоматологическими организациями или их самостоятельными подразделениями любой формы собственности.Сферой профессиональной деятельности обучающихся по данной программе является управление медицинскими учреждениями, организациями и (или) их структурными подразделениями разной формы собственности кластера «Стоматология», предусматривающее самостоятельное решение задач комплексного, межфункционального характера.Выдаваемые документы: Удостоверение установленного образца, выдаваемое по итогам прохождения программ повышения квалификации

Повышение квалификации
Управление, аналитика и учет
24 марта — 29 апреля 2025 г.
дистанционно

Современные подходы к управлению стоматологической организацией

Организатор обучения: СПбИНСТОМ

Лекторы: Касумова Марина Константиновна

Кредиты: 36

Пройти обучение >>>

Семинары по стоматологии
Управление, аналитика и учет
24 мая 2025 г.
Санкт-Петербург

Претензии и иски пациентов к стоматологическим клиникам. Алгоритм рассмотрения и принятия решений.

Организатор обучения: Апекс

Лекторы: Яременко Андрей Ильич,
Черкашенин Вадим Александрович

Пройти обучение >>>

Еще мероприятия по теме: Маркетинг, реклама и продажи

Вебинары по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
2 апреля 2025 г.
онлайн

Маркетинг без бюджета в стоматологии

Организатор обучения: АМРИТА

Лекторы: Персидский Никита Артемьевич

Пройти обучение >>>

Программа09.00 - 10.30 «Способы повышения приверженности лечению и соблюдению рекомендаций у пациентов»Понятие приверженности лечению (комплаентности). 5 вопросов к пациенту для прогнозирования его комплаентностиПричины низкой приверженности лечению и соблюдению рекомендаций среди пациентовСпособы повышения комплаентности 10.30 -10.40 – кофе-брейк10.40 - 12.00 «Основы эффективной коммуникации»Калгари-Кембриджская модель медицинской консультацииНавыки врача, необходимые для проведения консультации12.00 - 12.30 – обед12.30 - 13.50 «Психология общения с пациентом»Этапы общения с пациентом.Особенности вербальной и невербальной коммуникацииТехники создания «доверительной» атмосферы на консультацииБарьеры коммуникации 13.50 - 14.00 – кофе-брейк 14.00 -15.00 «Работа с эмоциями пациента на стоматологическом приеме»Влияние стресса и тревоги на пациента, методы их коррекцииСтоматологический страх и тревога (DFA). ДентофобияСпособы борьбы с DFAВыдаваемые документы: Именной сертификат, выдаваемый по итогам прохождения краткосрочных курсов тематического усовершенствования

Курсы по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
11 апреля 2025 г.
Санкт-Петербург

Эффективные коммуникации с пациентом

Организатор обучения: СПбИНСТОМ

Лекторы: Ситкина Евгения Владимировна

Пройти обучение >>>

Междисциплинарное взаимодействие гигиениста, терапевта, пародонтолога, имплантолога, ортодонта и ортопеда.Принятие решений в сложных клинических случаях. Алгоритмы и регламенты составления комплексных планов лечения.ПрограммаСхема первичной консультации. Что влияет на принятие решения пациентом. Hard и soft-скилы врача. Основные программы, работающие в социуме. Три состояния человека по Э.Берну. Как выстраивать отношения с пациентом: Взрослый-Взрослый. Первичная консультация – это переговоры. Виды переговоров в зависимости от психотипа пациента. С чего начинается консультация и как ее выстраивать, чтобы она привела к продаже комплексного плана лечения. Простые и сложные продажи – это о чем (33)Колесо конфликта с пациентом. Фразы и слова триггеры, которые нельзя произносить врачу на консультации. Как быстро распознать психотип пациента и адаптировать консультацию под конкретного пациента. Как пациент принимает решение. Трудные пациенты и пациенты, от которых нужно отказываться сразу – кто они.Сбор информации в стоматологическим кресле: компьютерная томограмма, фотопротокол, пародонтограмма, сканирование, слепки. Подведение итогов, побуждение к действию. (88)Запись на повторную консультацию с презентацией плана лечения. Презентация плана лечения с финансовой составляющей и сроками. Про деньги! Возражения пациентов в зависимости от их отношения к финансовой составляющей плана лечения. Цена и ценность. Как повысить ценность лечения в глазах пациента. Скидки и акции – добро или зло? Их цель и результат. (122)Чем гарантируется качество медицинской помощи в клинике. Ценности клиники, транслируемые каждым сотрудником. Впечатление, которое получит пациент от первого специалиста, который взаимодействует с пациентом, - от гигиениста! Как превратить процедуру профессиональной гигиены в СПА для зубов.Регламенты направляемости к смежным специалистам.Примеры реализации двух разных сложных клинических случаев.(327)Вопросы-ответы, вручение сертификатовВас ждут комфортные условияПросторное место для обученияКофе брейк и обедИменной сертификат на дизайнерской бумагеБезлимитные напитки из холодильника весь день

-8%

Курсы по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
20 мая 2025 г.
Санкт-Петербург