Мероприятие завершено.
Многие руководители мечтают освободиться от рутины, заниматься стратегией, собрав команду менеджеров, которая возьмёт на себя все текущие задачи. В реальности собственнику часто приходится работать в режиме непрерывного аврала, решая управленческие проблемы в одиночку.А как выстроить систему управления и изменить ситуацию к лучшему?Что для этого надо сделать?Какова роль Главного врача в этом процессе?Как это может повлиять на финансовые показатели и каким образом минимизировать риски потери управляемости?ПрограммаПризнаки эффективной системы управленияЗачем нужна организационная структура в клинике.Роль Главного врача в управлении клиникой:требования к должностиподготовка Главного врача внутри клиникикак правильно провести адаптацию нового Главного врач. Этапы развития.подробный функционалдолжностные обязанности и распределение рабочего времени. Примеры расписания работы Главного врача. Нужно ли совмещать с приемом и на каких условияхпоказатели эффективности работыфинансовая и нефинансовая системы мотивацииВзаимодействие Главного врача с ключевыми менеджерами и подразделениямиПостроение бизнес-процессов как основа системы управленияКак правильно делегировать управленческие задачи Главному врачу.Какие еще сотрудники могут входить в управленческую команду. Подбор, обучение, требования, контроль.Формализация хорошая и формализация плохая – чем отличаются. Избегаем ненужной бюрократизации.Методики контроля Главного врача со стороны собственника и минимизация рисков.
Когда и кто проводит
Дата проведения
12 апреля — 13 апреля 2024 г.
Лекторы
Организатор
Место проведения и стоимость
Место проведения
Самара, ул. Алексея Толстого, 99 (Гостиница Холидей Инн)
Стоимость участия
30 000 р.
Подробное описание
Многие руководители мечтают освободиться от рутины, заниматься стратегией, собрав команду менеджеров, которая возьмёт на себя все текущие задачи. В реальности собственнику часто приходится работать в режиме непрерывного аврала, решая управленческие проблемы в одиночку.
- А как выстроить систему управления и изменить ситуацию к лучшему?
- Что для этого надо сделать?
- Какова роль Главного врача в этом процессе?
- Как это может повлиять на финансовые показатели и каким образом минимизировать риски потери управляемости?
Программа
- Признаки эффективной системы управления
- Зачем нужна организационная структура в клинике.
- Роль Главного врача в управлении клиникой:
- требования к должности
- подготовка Главного врача внутри клиники
- как правильно провести адаптацию нового Главного врач. Этапы развития.
- подробный функционал
- должностные обязанности и распределение рабочего времени. Примеры расписания работы Главного врача. Нужно ли совмещать с приемом и на каких условиях
- показатели эффективности работы
- финансовая и нефинансовая системы мотивации
- Взаимодействие Главного врача с ключевыми менеджерами и подразделениями
- Построение бизнес-процессов как основа системы управления
- Как правильно делегировать управленческие задачи Главному врачу.
- Какие еще сотрудники могут входить в управленческую команду. Подбор, обучение, требования, контроль.
- Формализация хорошая и формализация плохая – чем отличаются. Избегаем ненужной бюрократизации.
- Методики контроля Главного врача со стороны собственника и минимизация рисков.
Еще мероприятия от лектора: Семёнов Александр Борисович
Программа1. Эффективная организация работы администратора:основные задачи и функциональные обязанности. Что должен, и чего не должен делать администраторграмотное планирование рабочего временикак все успевать. Правила работы в условиях многозадачностиорганизация командной работы2. Общение по телефону с первичными и повторными пациентами.структура и логика эффективного телефонного разговорадетальный разбор каждого этапатехники выявления мотивации пациентов5 типов презентаций в телефонном разговоре. Адаптация каждого типа презентаций именно для Вашей клиникииспользование скриптовприменение техники «контроль вопросами»работа с возражениямисамые результативные способы приглашения пациента на консультациюграмотное завершение телефонного разговора3. Работа с пациентами в холле клиники.регистратор или администратор? Ключевые задачи работы с пациентами в холлевстреча пациентовмаркеры внимания, создание доверительной атмосферы в общении с пациентамиалгоритм работы с пациентами, ожидающими приемаработа с пациентами после приема, роль администраторов при записи на повторное лечениеэффективные техники убеждающего воздействия4. Работа с базой пациентов клиникисистемная работа с базой пациентов - планирование и организациясегментация базы. Для чего и каким образом ее проводитьиспользование дифференцированного подхода при работе с различными сегментамиметодики вызова пациентов из базы. Техники общения, скриптыпримеры эффективной аргументации при приглашении пациента на продолжение лечения, плановую гигиену полости рта, осмотр.работа с возражениямидополнительные методы вызова пациентов5. Работа с конфликтными и сложными пациентамиподробный алгоритм работы с конфликтными пациентами. Техники, речевые модули.границы ответственности администратора в решении конфликта, командное взаимодействие в проблемных ситуацияхкак сохранять спокойствие и не выгорать эмоционально от общения со сложными пациентамисекреты превращения конфликтных пациентов в лояльныхспособы профилактики конфликтов6. Ключевые показатели эффективности работы администраторапоказатели эффективности при работе с первичными обращениямипоказатели эффективности работы в холлепоказатели эффективности при работе с базой пациентовнормативные и плановые значения различных показателейорганизация сбора показателей на регистратурестатистические отчеты о работе администраторов7. Система снижения простоев работе клиникироль администратора в формировании высокой загруженности клиникикак снизить количество отмен и неявок пациентовтехника ведения «плотной» записи пациентовэффективные методы возвращения «потерянных» пациентовувеличение загруженности клиники с помощью правила «двух журналов»как правильно подтверждать визиты8. Контроль и мотивация администраторов
Курсы по стоматологии
Управление, аналитика и учет
24 августа — 25 августа 2024 г.
Самара
Еще мероприятия по теме: Управление, аналитика и учет
Программа1. Эффективная организация работы администратора:основные задачи и функциональные обязанности. Что должен, и чего не должен делать администраторграмотное планирование рабочего временикак все успевать. Правила работы в условиях многозадачностиорганизация командной работы2. Общение по телефону с первичными и повторными пациентами.структура и логика эффективного телефонного разговорадетальный разбор каждого этапатехники выявления мотивации пациентов5 типов презентаций в телефонном разговоре. Адаптация каждого типа презентаций именно для Вашей клиникииспользование скриптовприменение техники «контроль вопросами»работа с возражениямисамые результативные способы приглашения пациента на консультациюграмотное завершение телефонного разговора3. Работа с пациентами в холле клиники.регистратор или администратор? Ключевые задачи работы с пациентами в холлевстреча пациентовмаркеры внимания, создание доверительной атмосферы в общении с пациентамиалгоритм работы с пациентами, ожидающими приемаработа с пациентами после приема, роль администраторов при записи на повторное лечениеэффективные техники убеждающего воздействия4. Работа с базой пациентов клиникисистемная работа с базой пациентов - планирование и организациясегментация базы. Для чего и каким образом ее проводитьиспользование дифференцированного подхода при работе с различными сегментамиметодики вызова пациентов из базы. Техники общения, скриптыпримеры эффективной аргументации при приглашении пациента на продолжение лечения, плановую гигиену полости рта, осмотр.работа с возражениямидополнительные методы вызова пациентов5. Работа с конфликтными и сложными пациентамиподробный алгоритм работы с конфликтными пациентами. Техники, речевые модули.границы ответственности администратора в решении конфликта, командное взаимодействие в проблемных ситуацияхкак сохранять спокойствие и не выгорать эмоционально от общения со сложными пациентамисекреты превращения конфликтных пациентов в лояльныхспособы профилактики конфликтов6. Ключевые показатели эффективности работы администраторапоказатели эффективности при работе с первичными обращениямипоказатели эффективности работы в холлепоказатели эффективности при работе с базой пациентовнормативные и плановые значения различных показателейорганизация сбора показателей на регистратурестатистические отчеты о работе администраторов7. Система снижения простоев работе клиникироль администратора в формировании высокой загруженности клиникикак снизить количество отмен и неявок пациентовтехника ведения «плотной» записи пациентовэффективные методы возвращения «потерянных» пациентовувеличение загруженности клиники с помощью правила «двух журналов»как правильно подтверждать визиты8. Контроль и мотивация администраторов
Курсы по стоматологии
Управление, аналитика и учет
24 августа — 25 августа 2024 г.
Самара
