Управление зуботехнической лабораторией. Маркетинг. Продажи. Финансы. Коммуникация врача и техника. (Курсы, Зуботехническое мастерство)

Программа

1. Коммуникация врача и зубного техника
   • Регламент работы.
   • Пример заказ-наряда.
   • Критерии оценки оттисков и препарирования.
   • Требования предъявляемые стоматологу.
   • Проверка качества оттисков на этапе захода в лабораторию.
   • Необходимый фото-протокол и его пример.
   • Как убедить доктора переснять оттиски/отпрепарировать правильно зубы.
   • Проверка работ старшим техником перед отправкой.
   • Гарантийные и постгарантийные случаи.
   • Правильно, грамотное и уважительное общение с доктором - залог успеха.
   • Внедрение записи разговоров с доктором.
   • Внедрение общих What's App чатов с клиникой.
   • Wax Up и его значимость.
   • Сроки изготовления работ.
   • Условия доставки из других городов + рекомендуемые транспортные компании.
   • Внедрение ежедневного контроля качества и сроков.
   • Правильное определение цвета зуба.
   • Регламент работы по цифровому протоколу.
   • Условия изготовления работ в сокращенные сроки.
   • Критерии проверки качества работ на выходе.
   • Предоплата и контроль дебиторской задолженности.
2. Поиск, мотивация и обучение персонала. ДО сотрудников. Рабочие процессы происходящие в ЗТЛ
   • Воронка найма. Как и где найти хорошего техника/администратора/управляющего
   • Уникальное предложение от Вашей компании.
   • Кто такой HR менеджер и почему он так необходим?
   • Каналы поиска сотрудников.
   • Продающий текст объявления.
   • Общий инструктаж и регламент работы для сотрудников.
   • Рабочие процессы происходящие в ЗТЛ.
   • Организационная структура ЗТЛ.
   • ДО каждого сотрудника, пример мотивации и заработная плата (старшего техника, рядовых техников,газовщика, оператора Cad Cam, менеджера, администратора, управляющего).
   • Отчетность (по количеству единиц в месяц/ежедневно, финансовая отчетность, доходы/расходы, размер дебиторской задолженности, по количеству единиц и финансам от каждого доктора).
   • Материальная и нематериальная мотивация.
   • Необходимы ли штрафы и премии для зубных техников?
   • Условия выплаты заработной платы для зубных техников.
   • Примеры: трудового договора, договора о неразглашении конфиденциальной информации, договора материальной ответственности.
   • Внедрение приказов.
   • Обучение персонала. Кто оплачивает? Какие условия отработки?
   • Как выйти из “операционки”.
   • Правила делегирования.
3. Производственная часть в ЗТЛ
   • Как организовать качественную работу зубных техников?
   • Что выбрать, конвейерный тип или индивидуальное выполнение всех этапов одним техником?
   • Как организовать контроль качества на всех этапах?
   • Как организовать грамотную коммуникацию между отделами: гипсовочная, каркасная, отдел Cad Cam, керамическая.
   • Как организовать соблюдение сроков каждого отдела?
   • Критерии оценки качества каждого этапа.
   • Производственный процесс каждого отдела лаборатории.
   • Организационная структура лаборатории.
   • Работа с программой для учета работ и контроля процесса.
4. Финансы в ЗТЛ. Учет материалов
   • Виды лабораторий по экономическим классам: эконом, стандарт, премиум.
   • Как выбрать свой класс, на что ориентироваться при установки цен и создании прайс-листа.
   • Как выйти на более высокий уровень оплаты труда.
   • Как поднять цену и не потерять доктора.
   • Из чего складывается стоимость конструкций ЗТЛ.
   • Как посчитать смету при создании прайса?
   • Как посчитать расходы/доходы по итогам месяца?
   • Расчет количества расходуемых материалов и их учет.
   • Процесс закупки материалов в лабораторию.
   • ДО закупщика.
   • Правильное распределение финансов.
   • Инвестиции и масштабирование.
5. Юридические аспекты ЗТЛ
   • ИП или ООО?
   • Плюсы и минусы ИП.
   • Плюсы и минусы ООО.
   • Можно ли работать без лицензии?
   • Пример договора, счета и акта для работы с лицензией.
   • Пример договора, счета и акта для работы без лицензии.
   • Работа с прекурсорами и регистрация в ЕГАИС.
   • Какую систему налогообложения выбрать?
   • Коды ОКВЭД.
   • Как законно сэкономить на налогах до 80%.
   • Патентная система налогообложения.
   • Какой банк выбрать?
   • Банковская система светофор. Как не попасть под внимание росфинмониторинга?
6. Продажи в зуботехнической лаборатории
   • Как привлекать в лабораторию докторов.
   • Каналы продаж.
   • Воронка продаж.
   • Цикл сделки.
   • Продающие скрипты.
   • Продажи в переписках.
   • Продажи при личных встречах.
   • Отработка возражений.
   • Внедрение CRM системы и IP телефонии.
   • Уникальное торговое предложение ЗТЛ для стоматолога.
   • Как привлекать стабильно новых докторов в свою лабораторию?
   • Как удержать доктора.
   • NPS - индекс лояльности клиентов.
   • Продажи через инстаграм.
   • ДО менеджера по продажам.
   • План менеджера по звонкам/встречам/финансовому обороту.
   • Ежедневная отчетность менеджера по продажам.
7. Маркетинг и реклама зуботехнической лаборатории
   • Личный бренд зубного техника.
   • Личный бренд лаборатории.
   • Каналы трафика.
   • Развитие, привлечение подписчиков и их монетизация в таких социальных сетях, как:
   • Инстаграм, Телеграм, ВК, Facebook.
   • ДО СММ менеджера, его мотивация и ЗП.
   • Сайт.
   • Бренд-бук.
   • Фантомные работы.
   • Участие в выставках/конгрессах/коллаборация с компаниями.
8. Бонусный модуль. Саморазвитие. Постановка целей. Планирование времени. Масштабирование компании. Инфобизнес и развитие лекторских навыков зубного техника
   • Рекомендуемое обучение по ведению бизнеса (финансовое планирование, продажи, управление персоналом, систематизация бизнеса, упаковка продукта, создание инфопродукта, как стать лектором и экспертом).
   • Развивающие и мотивирующие фильмы и книги.
   • Постановка целей по Smart.
   • Что такое декомпозиция и почему она так важна?
   • Планирование и управление временем. Матрица Эйзенхауэра.
   • Что такое метод Парето и как он работает в любом бизнесе?
   • Практическое планирование.

Стоимость

45 000 руб.

При записи от 3-х человек скидка 10% для каждого участника.

Что включено в тариф:

• Участие в двухдневном курсе.
• Практические задания.
• Обеды.
• Кофе-брейки.
• Полезные раздаточные материалы.
• Сертификат участника с подписью лектора и печатью учебного центра.
• Методический материал для применение на практике участников.
• Поддержка лектора в течение 3-х месяцев после курса