Звонок, который решает всё: как администраторы формируют выбор пациента (Курсы, Управление, аналитика и учет)

Программа2-й деньЗвонок, который решает все: Как администраторы формируют выбор пациентаЧто должен знать администратор перед тем, как начать работать с входящими звонками?Как сделать так, чтобы пациент САМ захотел прийти в Вашу клинику.Как общаться с пациентом по телефону, чтобы не чувствовать дискомфорт, смущение и неудобство, а только радость, сочувствие и желание помочь.Как отвечать на любые даже самые «неудобные» и «каверзные» вопросы пациента.Как понимать запрос пациента с полуслова.Как зарабатывать больше за счет грамотного ведения звонка. (не только первичного)Для чего нужно систематически обзванивать другие клиники?Для чего нужны отдельные люди на телефонные переговоры?В каких случаях колл-центр уже необходимость?Плюсы и минусы колл-центра.По каким критериям отбирать людей на работу с пациентами по телефону?Обучение и контроль. Кто должен этим заниматься и как делать это эффективно.Система учета «первичных» пациентов.Как мотивировать администраторов, работающих в колл-центре?Оптимальная схема построения разговора с «первичным пациентом». Как вести диалог, что бы Вас не «закидали» лишними вопросами. Всего одно правило и результат не заставит себя ждать.Продуктивное общение с повторным пациентом. Увеличиваем лояльность.Работа с базой. Какие нюансы и приемы можно применять для того, чтобы пациенту захотелось вернуться и продолжить лечение?Профессиональная переписка в социальных сетях, на сайте, мессенджерах.Примеры и разборы реальных звонков.Работа с аудиторией. Практика.Почувствуй себя тайным покупателем. Звоним «Онлайн» в клиники, которые выберут участники!По окончании курса выдаётся именной сертификат ООО «ПРОФЕССИОНАЛ»

Программа1 деньВнешний вид администратора. Или, как лишний раз не триггерить пациента.Эффективное взаимодействие между администраторами. Как отсутствие коммуникации может отразиться на взаимоотношениях и выгорании администраторов.Роли администратора в создании впечатления о клинике. Почему администратор - одна из самых главных составляющих единиц в сервисе/клинике/медицинском учреждении.Функции администратора. Что отличает первоклассного администратора от «девочки на ресепшен».Какие знания необходимы администратору для того, чтобы работать легко и уверенно?Нет конфликтам и негативу! Как избежать самых распространенных видов конфликтов, способы нейтрализации «на корню».Рассмотрим самые распространенные конфликтные ситуации:Пациент не хочет оставлять паспортные данные. Как предотвратить. Как аргументировать. Какими юридическими аспектами мы можем апеллировать, если все же пациент настаивает на непредоставлении паспортных данных.Пациента задерживают на прием. Что делать, что бы ситуация не вышла из-под контроля?Пациент сразу «с порога» не доволен. Как растопить лед и вернуть человеку позитивный настрой?Сервис. Сводится ли это лишь к чаю/кофе или это что-то большее?Доктор, который все время фыркает и торопит? Ассистент, который вечно ворчит и гневно зыркает? Разберем, как эффективно взаимодействовать в мире и согласии между подразделениями.Что действительно мотивирует администраторов?Когда клинике необходим колл-центр/отдельные люди на телефонные переговоры?Пути развития администратора в клинике.2 деньЗвонок, который решает все: Как администраторы формируют выбор пациентаКак сделать так, чтобы пациент САМ захотел прийти в Вашу клинику.Как общаться с пациентом по телефону, чтобы не чувствовать дискомфорт, смущение и неудобство, а только радость, сочувствие и желание помочь.Как отвечать на любые даже самые «неудобные» и «каверзные» вопросы пациента.Как понимать запрос пациента с полуслова.Как зарабатывать больше за счет грамотного ведения звонка. (не только первичного)Профессиональная переписка в социальных сетях, на сайте, мессенджерах.Что должен знать администратор перед тем, как начать работать с входящими звонками?Оптимальная схема построения разговора с «первичным пациентом». Как вести диалог, что бы Вас не «закидали» лишними вопросами. Всего одно правило и результат не заставит себя ждать.Продуктивное общение с повторным пациентом. Увеличиваем лояльность.Работа с базой. Какие нюансы и приемы можно применять для того, чтобы пациенту захотелось вернуться и продолжить лечение?Для чего нужно систематически обзванивать другие клиники?Для чего нужны отдельные люди на телефонные переговоры?В каких случаях колл-центр уже необходимость?Плюсы и минусы колл-центра.По каким критериям отбирать людей на работу с пациентами по телефону?Обучение и контроль. Кто должен этим заниматься и как делать это эффективно.Система учета «первичных» пациентов.Как мотивировать администраторов, работающих в колл-центре?Примеры и разборы реальных звонков.Работа с аудиторией. Практика.Почувствуй себя тайным покупателем. Звоним «Онлайн» в клиники, которые выберут участники!

16 мая 10.00-18.00Внешний вид администратора. Или, как лишний раз не триггерить пациента.Эффективное взаимодействие между администраторами. Как отсутствие коммуникации может отразиться на взаимоотношениях и выгорании администраторов.Роли администратора в создании впечатления о клинике. Почему администратор- одна из самых главных составляющих единиц в сервисе/клинике/медицинском учреждении.Функции администратора. Что отличает первоклассного администратора от «девочки на ресепшен».Какие знания необходимы администратору для того, чтобы работать легко и уверенно?Нет конфликтам и негативу! Как избежать самых распространенных видов конфликтов, способы нейтрализации «на корню».Рассмотрим самые распространенные конфликтные ситуации:Пациент не хочет оставлять паспортные данные. Как предотвратить. Как аргументировать. Какими юридическими аспектами мы можем апеллировать, если все же пациент настаивает на непредоставлении паспортных данных.Пациента задерживают на прием. Что делать, что бы ситуация не вышла из-под контроля?Пациент сразу «с порога» не доволен. Как растопить лед и вернуть человеку позитивный настрой?Сервис. Сводится ли это лишь к чаю/кофе или это что-то большее?Доктор, который все время фыркает и торопит? Ассистент, который вечно ворчит и гневно зыркает? Разберем, как эффективно взаимодействовать в мире и согласии между подразделениями.Что действительно мотивирует администраторов?Когда клинике необходим колл-центр/отдельные люди на телефонные переговоры?Пути развития администратора в клинике.17 мая 10.00-18.00Звонок, который решает все: Как администраторы формируют выбор пациентаЧто должен знать администратор перед тем, как начать работать с входящими звонками?Как сделать так, чтобы пациент САМ захотел прийти в Вашу клинику.Как общаться с пациентом по телефону, чтобы не чувствовать дискомфорт, смущение и неудобство, а только радость, сочувствие и желание помочь.Как отвечать на любые даже самые «неудобные» и «каверзные» вопросы пациента.Как понимать запрос пациента с полуслова.Как зарабатывать больше за счет грамотного ведения звонка. (не только первичного)Для чего нужно систематически обзванивать другие клиники?Для чего нужны отдельные люди на телефонные переговоры?В каких случаях колл-центр уже необходимость?Плюсы и минусы колл-центра.По каким критериям отбирать людей на работу с пациентами по телефону?Обучение и контроль. Кто должен этим заниматься и как делать это эффективно.Система учета «первичных» пациентов.Как мотивировать администраторов, работающих в колл-центре?Оптимальная схема построения разговора с «первичным пациентом». Как вести диалог, что бы Вас не «закидали» лишними вопросами. Всего одно правило и результат не заставит себя ждать.Продуктивное общение с повторным пациентом. Увеличиваем лояльность.Работа с базой. Какие нюансы и приемы можно применять для того, чтобы пациенту захотелось вернуться и продолжить лечение?Профессиональная переписка в социальных сетях, на сайте, мессенджерах.Примеры и разборы реальных звонков.Работа с аудиторией. Практика.Почувствуй себя тайным покупателем. Звоним «Онлайн» в клиники, которые выберут участники!

Программа

Программа2-й деньЗвонок, который решает все: Как администраторы формируют выбор пациентаЧто должен знать администратор перед тем, как начать работать с входящими звонками?Как сделать так, чтобы пациент САМ захотел прийти в Вашу клинику.Как общаться с пациентом по телефону, чтобы не чувствовать дискомфорт, смущение и неудобство, а только радость, сочувствие и желание помочь.Как отвечать на любые даже самые «неудобные» и «каверзные» вопросы пациента.Как понимать запрос пациента с полуслова.Как зарабатывать больше за счет грамотного ведения звонка. (не только первичного)Для чего нужно систематически обзванивать другие клиники?Для чего нужны отдельные люди на телефонные переговоры?В каких случаях колл-центр уже необходимость?Плюсы и минусы колл-центра.По каким критериям отбирать людей на работу с пациентами по телефону?Обучение и контроль. Кто должен этим заниматься и как делать это эффективно.Система учета «первичных» пациентов.Как мотивировать администраторов, работающих в колл-центре?Оптимальная схема построения разговора с «первичным пациентом». Как вести диалог, что бы Вас не «закидали» лишними вопросами. Всего одно правило и результат не заставит себя ждать.Продуктивное общение с повторным пациентом. Увеличиваем лояльность.Работа с базой. Какие нюансы и приемы можно применять для того, чтобы пациенту захотелось вернуться и продолжить лечение?Профессиональная переписка в социальных сетях, на сайте, мессенджерах.Примеры и разборы реальных звонков.Работа с аудиторией. Практика.Почувствуй себя тайным покупателем. Звоним «Онлайн» в клиники, которые выберут участники!По окончании курса выдаётся именной сертификат ООО «ПРОФЕССИОНАЛ»

ПрограммаЭффективность врача в цифрахАдаптированная психология для ведения стоматологического приемаПостроение доверия с пациентом с первого взглядаСовременные запросы пациента и реализация их в консультацииТехники активного слушания и постановки вопросовСамопрезентация и уверенность врачаДетальный разбор результативного алгоритма проведения первичной консультацииТипы возражений пациента и их отработкаРазбор консультации врачей в режиме онлайн (практика). Постановка консультации

Программа1 деньВнешний вид администратора. Или, как лишний раз не триггерить пациента.Эффективное взаимодействие между администраторами. Как отсутствие коммуникации может отразиться на взаимоотношениях и выгорании администраторов.Роли администратора в создании впечатления о клинике. Почему администратор - одна из самых главных составляющих единиц в сервисе/клинике/медицинском учреждении.Функции администратора. Что отличает первоклассного администратора от «девочки на ресепшен».Какие знания необходимы администратору для того, чтобы работать легко и уверенно?Нет конфликтам и негативу! Как избежать самых распространенных видов конфликтов, способы нейтрализации «на корню».Рассмотрим самые распространенные конфликтные ситуации:Пациент не хочет оставлять паспортные данные. Как предотвратить. Как аргументировать. Какими юридическими аспектами мы можем апеллировать, если все же пациент настаивает на непредоставлении паспортных данных.Пациента задерживают на прием. Что делать, что бы ситуация не вышла из-под контроля?Пациент сразу «с порога» не доволен. Как растопить лед и вернуть человеку позитивный настрой?Сервис. Сводится ли это лишь к чаю/кофе или это что-то большее?Доктор, который все время фыркает и торопит? Ассистент, который вечно ворчит и гневно зыркает? Разберем, как эффективно взаимодействовать в мире и согласии между подразделениями.Что действительно мотивирует администраторов?Когда клинике необходим колл-центр/отдельные люди на телефонные переговоры?Пути развития администратора в клинике.2 деньЗвонок, который решает все: Как администраторы формируют выбор пациентаКак сделать так, чтобы пациент САМ захотел прийти в Вашу клинику.Как общаться с пациентом по телефону, чтобы не чувствовать дискомфорт, смущение и неудобство, а только радость, сочувствие и желание помочь.Как отвечать на любые даже самые «неудобные» и «каверзные» вопросы пациента.Как понимать запрос пациента с полуслова.Как зарабатывать больше за счет грамотного ведения звонка. (не только первичного)Профессиональная переписка в социальных сетях, на сайте, мессенджерах.Что должен знать администратор перед тем, как начать работать с входящими звонками?Оптимальная схема построения разговора с «первичным пациентом». Как вести диалог, что бы Вас не «закидали» лишними вопросами. Всего одно правило и результат не заставит себя ждать.Продуктивное общение с повторным пациентом. Увеличиваем лояльность.Работа с базой. Какие нюансы и приемы можно применять для того, чтобы пациенту захотелось вернуться и продолжить лечение?Для чего нужно систематически обзванивать другие клиники?Для чего нужны отдельные люди на телефонные переговоры?В каких случаях колл-центр уже необходимость?Плюсы и минусы колл-центра.По каким критериям отбирать людей на работу с пациентами по телефону?Обучение и контроль. Кто должен этим заниматься и как делать это эффективно.Система учета «первичных» пациентов.Как мотивировать администраторов, работающих в колл-центре?Примеры и разборы реальных звонков.Работа с аудиторией. Практика.Почувствуй себя тайным покупателем. Звоним «Онлайн» в клиники, которые выберут участники!

Время проведения курса: с 10:00 до 16:00 с бесплатным обедомКурс актуализирован под требования Приказа Министерства труда и социальной защиты РФ от 31 июля 2020 г. N 479н «Об утверждении профессионального стандарта «Специалист по организации сестринского дела» № 479н, а также под санитарно-эпидемиологические требования, которые вступили в силу с 01 января 2021 г.Курс предназначен для: руководителей медицинских организаций, главных врачей и заместителей, руководителей, отвечающий за работу сестринского персонала, старших медицинских сестер (стоматологии, косметологии и других амбулаторно-поликлинических организаций)Цель курса:получение дополнительной профессиональной подготовки по образовательной программе повышения квалификации главных/старших медицинских сестер;совершенствование и получение новой компетенции, необходимой для профессиональной деятельности по организации сестринского дела;получение руководителем организации необходимой информации об организации сестринского дела в медицинской организации, направленной на качественное оказание медицинской помощи пациентам и для совершенствования управления медицинской организацией.ПрограммаТема 1 Правовое регулирование сестринского делаОсновы нормативно-правовых требований к деятельности медицинской организации и к сестринскому делу.Основы лицензирования медицинской деятельности.Органы исполнительной власти, осуществляющих контроль и надзор.Права, обязанности, виды ответственности.Права пациента, врачебная тайна.Подготовка к проверке (плановой/внеплановой) со стороны органов исполнительной власти, осуществляющей контроль и надзор.Тема 2 Менеджмент медицинской организацииПроведение работ по организации деятельности структурного подразделения медицинской организации, актуальные требования к организации сестринского дела.Структура медицинской организации.Управление процессами — планирование, организация, учет, контроль сестринского дела.Функционал клиники, функционал старшей медицинской сестры, функционал среднего и младшего медицинского персонала.Роль старшей медицинской сестры в деятельности медицинской организации.Функциональные и должностные обязанности: должностная инструкция старшей медицинской сестры/медицинской сестры.Формирование планов работы.Тема 3 Управление персоналомДопуск среднего и младшего медицинского персонала к осуществлению медицинской деятельности.Профессиональный стандарт: квалификационные требования, штатные нормативы, сертификация специалистов.Найм, подготовка, обучение, стажировка, адаптация среднего и младшего медицинского персонала. Оценка квалификации.Взаимодействия в клинике, с главным врачом, врачами клиник, решение рабочих вопросов. Взаимодействие с другими службами.Трудовые отношения, учебный договор.Учет рабочего времени.Подготовка кабинета, работа на приеме и т.п. Алгоритмы взаимодействия.Работа с врачом-специалистом на приеме по смежным направлениям.Тема 4 Обеспечение санитарно-эпидемиологического режимаСоздание условий для проведения дезинфекции, предстерилизационной очистки и стерилизации медицинских изделий.Создание условий для проведения противоэпидемических мероприятий и выполнение работы по организации и проведению карантинных мероприятий.Создание условий для проведения текущей и генеральной уборки в помещениях структурного подразделения медицинской организации.Организация соблюдения санитарно-эпидемиологического режима. Программа проведения производственного контроля за соблюдением санитарных правил и выполнение санитарно-противоэпидемических мероприятий в медицинской организации.Состав плана производственного контроля. Договоры с подрядными организациями. Обеспечение документацией.Обращение с отходами.Инфекционная безопасность. Асептика и антисептика. Методы, средства, режимы стерилизации и дезинфекции. Организация и содержание работы по профилактике внутрибольничных инфекций.Дополнительные требования к работе медицинских организаций в период распространения инфекции.Организация работы кабинетов, стерилизационной.Организация и проведение медицинских осмотров.Обеспечение соблюдения требований к эксплуатации медицинских изделий, применяемых средним и младшим медицинским персоналом. Медицинская техника клиники. Метрологический контроль.Обеспечение ремонтно-восстановительными работами — поддержание материально-технической базы клиники на заданном уровне (помещения, оборудование, коммуникации и т.д.).Тема 5 Управление закупкамиОрганизация ресурсного обеспечения медицинской организации: обеспечение клиники и рабочих мест товарно-материальными ценностями: планирование потребности, оформление заявок, приемка от поставщиков, хранение, выдача, обеспечение неснижаемого остатка.Учет, контроль, списание, рациональное использование, маркировка.Анализ текущего ресурсного обеспечения и определение ресурсов для деятельности медицинской организации.Журнал движения и учета товарно-материальных ценностей.Формирование ежемесячных отчетов по движению для бухгалтерии.Возврат поставщикам.Проведения инвентаризации ТМЦ.Тема 6 Управление качеством и безопасностью медицинской деятельностиРабота по контролю соблюдения лечебно-охранительного, санитарно-гигиенического и санитарно-эпидемиологического режимов в структурном подразделении медицинской организации.Организация и контроль деятельности медицинского персонала медицинской организации.Требования к безопасности медицинской деятельности.Роль старшей медицинской сестры в формировании системы внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности.Поддержание на заданном уровне сервиса и осязаемых факторов, стандарты и требования при обслуживании пациентов в системе качества.Тема 7 Оказание неотложной медицинской помощиОказание неотложной медицинской помощи.Обеспечение наличия укладок по оказанию неотложной медицинской помощи.Организация проведения регулярных занятий по неотложной медицинской помощи для среднего медицинского персонала.Учет, разбор и анализ случаев оказания неотложной медицинской помощи и разработка мероприятий по совершенствованию оказания медицинской помощи.Тема 8 Охрана трудаТребования охраны труда к среднему и младшему медицинскому персоналу.Организационные мероприятия при возникновении несчастного случая.Тема 9 Управление документациейДелопроизводство ведение и хранение документации.Список локальных актов: положения, приказы и распоряжения, СОПы (стандартная операционная процедура).Номенклатура дел и рабочая документация. По окончанию выдается: именной сертификат формата А4.

ПрограммаМодуль 1. Ассистент — лицо клиники и правая рука врачаКак создать комфорт для пациента, быть на одной волне с врачом и сохранить рабочий ритм клиникиКоммуникация: пациент — врач — ассистентПсихология и стресс-менеджмент в работе с пациентамиЭргономика и организация эффективного рабочего пространстваОсновы анатомии челюстно-лицевой области — важный минимум для точного ассистированияМодуль 2. Безопасность на первом месте: стерильность под контролем ассистентаКак обеспечить идеальную чистоту в соответствии с актуальными требованиями СанПиН.Протоколы дезинфекции и стерилизации инструментовДезинфекция и уход за установкой, микроскопом, аспиратором, вакуумными системами и стерилизация эндо-оборудованияРабота со стерилизационным оборудованиемПротоколы уборки: генеральная, текущая.Обращение с медицинскими отходами. Обновления 2025 годаРазбор дезсредств и их химический состав: выбираем эффективно и безопасноМодуль 3. Аптечки и нормативная база: готовность к любому сценариюКак грамотно укомплектовать медицинские аптечки и соответствовать проверкамПриказы Минздрава и требования к укладкамРазбор ошибок, которые чаще всего допускаются при комплектацииМодуль 4. Ассистент в хирургии: «6 рук» и идеальный операционный процесс.Как стать незаменимым ассистентом для хирурга и имплантологаПринципы работы в «6 рук»Алгоритм подготовки кабинета и пациента к хирургииХирургическая обработка рук и работа с перчаткамиРабота с I-PRF / A-PRF: алгоритмы, оборудование, техника забораМодуль 5. Практика и отработка навыковЗакрепляем теорию, оттачиваем движения, работаем как единый механизмРабота в «4 руки»: передача инструментов, точность и скоростьОтработка стандартных приёмов (зеркало, зонд, пинцет и др.)Работа с клин-стендом, отработка передачи файлов