Администратор в общении по телефону и в холле (Лекции, Управление, аналитика и учет)

ПрограммаЭтот курс будет полезен для всех!Юридическая документация, необходимая для защиты интересов медицинской клиники в суде. Необходимость документации до обращения пациента в регистратуру клиники, ее виды, правильность формирования и заполнения.Медицинские документы, заполняемые в регистратуре. Виды медицинских карт, особенности работы мед. регистратора.Согласие на использование персональных данных. Можно ли принять пациента без подписания данного документа.Договор на оказание медицинских услуг. Существенные условия договора и типичные недостатки при его составлении.Оформление документации врачом на первичном приеме. Формальные требования, алгоритмы заполнения, роль анкеты-опросника. Понятие о предварительном и клиническом диагнозе, методы обследования стоматологического больного. Информированное добровольное согласие и его значение при рассмотрении претензий и исков пациентов.Повторное посещение. Интерпретация результатов обследования, формирование полного клинического диагноза. Представление о больном, оформление эпикриза для планирования лечения. Роль Клинических рекомендаций в планировании лечебных мероприятий.Оформление дневниковых записей. Ход лечения больного в клинике. Понятие преемственности.Оформление окончания лечения. Эпикриз, логистика наблюдения после окончания лечения.Акт оказанных услуг. Содержание и практика применения в судах при спорах с пациентами.Диспансерный приём. Регламент и документы.Гарантии и их выполнение.Основные дефекты сайта медицинской организации Черкашенин.Дефекты оформления медицинской документации и некачественная медицинская услуга - есть ли связь? Ответственность за неправильное ведение медицинской документации (судебная практика).

Все учебные материалы расположены на сайте Системы дистанционного обучения СПбИНСТОМ (lms2.instom.ru). Доступ к материалам курса предоставляется менеджером СПбИНСТОМ после осуществления оплаты за обучение.Контроль уровня полученных знаний осуществляется при помощи тестовых заданий.Освоить материалы курса и пройти тестирование необходимо в срок не более 3-х месяцев с момента первого входа в учётную запись сайта Системы дистанционного обучения. По истечении указанного срока доступ в личный раздел курса закрывается.Обращаем ваше внимание, что оплата производится только после того как с вами связался менеджер и подтвердил получение заказа, а также после того как вы предоставили копии своих документов (по email или лично)!Выдаваемые документы: Удостоверение установленного образца, выдаваемое по итогам прохождения программ повышения квалификации

ПрограммаПРАКТИКА: разбор конфликтной ситуаций по реальным претензиям пациентов+36 баллов НМО - 25 000 руб.Без баллов - 23 000 руб.

Для кого этот курс?Курс для ассистентов.Курс для докторов.Курс для собственников и директоров стоматологических клиник.В чем уникальность этого курса?Пройденный профессиональный путь лектора в частной клинике (от ассистента до заместителя ген.директора) поможет понять многие проблемы изнутри, т.к. они были получены на собственном опыте.На курсе Вы поймете, как это быть ассистентом, быть востребованным специалистом, уважать себя и своих коллег! Получите основную базу знаний, необходимую для работы.ПрограммаСтруктура клиники. Разбираем иерархию и систему взаимодействия от директора (главного врача) до санитарки. Речь идет о различиях между частной клиникой и государственной. Почему тут другие условия, кто за все платит и отвечает. Разница взаимосвязи с руководством. Как улучшить понимание между собственником и подчиненными.Что за птица ассистент? Насколько она важна?Понятия должности ассистент стоматолога. Юридические нюансы. Комплексное взаимодействие на приеме. Работа команды. Точки соприкосновения «с порога». Рассказываю принцип командообразования, и как каждый член влияет на результат и соответственно доход клиники. От санитарки до руководства.Уход за оборудованием и зачем это ВАЖНО знать всей команде. Оборудование от установки до наконечников. Нет смысла вкладывать огромные деньги в маркетинг клиники, если в самом «сердце» проблемы зачастую.Поломка оборудования приводит к финансовым потерям. А работоспособность его зависит от всех членов команды. Если кто-то один игнорирует правила, все летит буквально к черту.Как устроены жизненно-важные «органы» стоматологической клиники. Разберем принцип работы стоматологических установок, их виды. Компрессоры. Что значит «СУХО». Принципы работы аспирационных систем, их виды. Блок о главном , реально «сердце» стоматологии. Как правильно выбрать еще на этапе планирования, как распознать где началась проблема и главное, как ее предотвратить.Лекарства и материалы: в чем разница и насколько это ударит по карману. Маркировка, работа с программами. Тонкости учета некоторых препаратов. Аптечка или скорая? Немного рассказываю о принципах работы с Честным знаком. Из опыта, не всем интересно, даю в качестве доп.материала в своем канале, предоставляя туда доступ, где много еще для работы ассистента и не только.Учим кодекс. Сам себе немного юрист. Трудовые взаимоотношения. Кто прав, кто виноват. Немного о потребительском терроризме. Немного о законе, ответственности. Мотивирую на самостоятельное изучение, даю необходимые ссылки на ресурсы, рассказываю, кто за что отвечаетТипы пациентов. Предугадываем обморок сразу. Немного психологии. Даю блок с методикой работы по системе NLP/ учу распознать заранее неблагополучных пациентов, как наладить взаимоотношение со своим доктором, учу понимать без слов. Как успокоить пациента без медикаментов и слов. Магия жестов. Рассказываю об этике, деонтологии, ятрогении.Где спрятался стафилококк? Принципы работы по всем новым Сан-пинам. Их обзор. Разбор полетов в кабинете. Кто и за кем убирает. Что скрывает «Мойдодыр"? Экономика и учет в дезсредствах. Более подробно рассказываю принцип работы с соблюдением всех требований, рассказываю, как можно экономить и учитывать расход, почему эта информация важна и врачам также. Из опыта и на основании отзывов: мало кто из врачей знает и соблюдает СанПин. И ситуация такова что ассистенту приходится идти на нарушения, чтобы не конфликтовать с руководством и доктором.Чисто - не всегда стерильно. Спасаем инструмент. Виды автоклавов, принципы работы. Какой раствор творит чудеса? Блок мотивации на стерильность, объясняю что чисто и стерильно не одно и тоже, рассказываю о рисках, заболеваниях если этим пренебрегать. Учу работать на автоклаве, ухаживать за ним, как правильно общаться с инженерами.Взаимодействуем с агентами по санитарной безопасности. Нормы и выдумки. Готовлю к проверке. Научимся общению с проверяющими инстанциями, узнаем свои права и обязанности. Как клинике избежать штрафов.Тайм менеджмент в стоматологии.Подготовка рабочего место. Как летают слюноотсосы и есть ли крылья у перчаток. На ассистентские плечи возлагают большую ответственность, серьезные требования. Как научится успевать и при этом не выгорать. как стать правой рукой для доктора.Эргономика в работе. Пять способов спасти спину, свою и доктора. Немного больше чем «4 руки». Сам себе массажист. Очень важный, и по отзывам, самый востребованный блок. Учу правильно работать (в смысле постановки тела) и доктору и ассистенту, как предотвратить серьезные заболевания, а клинике экономить на больничных и вынужденных простоях.Как все успевать имея две руки.Я - идеальный ассистент. Немного мотивации и вдохновения, так сказать заряд на продуктивную работу.Какие проблемы может решить этот курс?В клиниках с посредственными ассистентами обычно возникают такие проблемы:1. Часто ломается дорогостоящее оборудование и инструментПричина: отсутствие у ассистента достаточных знаний о работе и уходе за оборудованием. Часто используют дезинфицирующие средства, которые портят инструменты. Автоклавируют вместе то, что нельзя автоклавировать.2. Напряженные отношения между врачом и ассистентомПричина: недостаточное умение у ассистента подстроиться под темп работы и особенности манипуляций доктора. Неправильная подготовка кабинета и раскладка инструментов, для создания эргономичного рабочего места.3. Нет контакта с пациентамиПричина: ассистент не разбирается в типах пациентов и не знает, как вести себя с каждым из них. В итоге он неуместно шутит с тревожным пациентом. Говорит много лишнего пациенту - экстремисту. И не проявляет эмпатию и дружелюбное отношение к лояльным пациентам клиники.4. Проблемы с маркировкой, списанием и утилизацией лекарств.Причина: никто не рассказал ассистентам, как организовать работу, чтобы не забывать использовать и списывать медикаментыСтоимость*Стоимость указана по акции раннего бронирования.Прикладной тренинг-курс - 29 500* руб.Стоимость при регистрации до 01.03.24 - 29 500 руб.Стоимость при регистрации с 01.03.24 до 01.05.24 - 30 500 руб.Стоимость при регистрации после 01.05.24 - 32 500 руб.Участие в 2-х дневном прикладном тренинг-курсе.Сертификат о прохождении курса с подписью лектора и печатью учебного центра HELIOS.Обеды.Кофе-брейки.Фирменная сувенирная продукция: блокнот, ручка, крафтовый пакет.

Время проведения курса: с 10:00 до 16:00 с бесплатным обедомКурс актуализирован под требования Приказа Министерства труда и социальной защиты РФ от 31 июля 2020 г. N 479н «Об утверждении профессионального стандарта «Специалист по организации сестринского дела» № 479н, а также под санитарно-эпидемиологические требования, которые вступили в силу с 01 января 2021 г.Курс предназначен для: руководителей медицинских организаций, главных врачей и заместителей, руководителей, отвечающий за работу сестринского персонала, старших медицинских сестер (стоматологии, косметологии и других амбулаторно-поликлинических организаций)Цель курса:получение дополнительной профессиональной подготовки по образовательной программе повышения квалификации главных/старших медицинских сестер;совершенствование и получение новой компетенции, необходимой для профессиональной деятельности по организации сестринского дела;получение руководителем организации необходимой информации об организации сестринского дела в медицинской организации, направленной на качественное оказание медицинской помощи пациентам и для совершенствования управления медицинской организацией.ПрограммаТема 1 Правовое регулирование сестринского делаОсновы нормативно-правовых требований к деятельности медицинской организации и к сестринскому делу.Основы лицензирования медицинской деятельности.Органы исполнительной власти, осуществляющих контроль и надзор.Права, обязанности, виды ответственности.Права пациента, врачебная тайна.Подготовка к проверке (плановой/внеплановой) со стороны органов исполнительной власти, осуществляющей контроль и надзор.Тема 2 Менеджмент медицинской организацииПроведение работ по организации деятельности структурного подразделения медицинской организации, актуальные требования к организации сестринского дела.Структура медицинской организации.Управление процессами — планирование, организация, учет, контроль сестринского дела.Функционал клиники, функционал старшей медицинской сестры, функционал среднего и младшего медицинского персонала.Роль старшей медицинской сестры в деятельности медицинской организации.Функциональные и должностные обязанности: должностная инструкция старшей медицинской сестры/медицинской сестры.Формирование планов работы.Тема 3 Управление персоналомДопуск среднего и младшего медицинского персонала к осуществлению медицинской деятельности.Профессиональный стандарт: квалификационные требования, штатные нормативы, сертификация специалистов.Найм, подготовка, обучение, стажировка, адаптация среднего и младшего медицинского персонала. Оценка квалификации.Взаимодействия в клинике, с главным врачом, врачами клиник, решение рабочих вопросов. Взаимодействие с другими службами.Трудовые отношения, учебный договор.Учет рабочего времени.Подготовка кабинета, работа на приеме и т.п. Алгоритмы взаимодействия.Работа с врачом-специалистом на приеме по смежным направлениям.Тема 4 Обеспечение санитарно-эпидемиологического режимаСоздание условий для проведения дезинфекции, предстерилизационной очистки и стерилизации медицинских изделий.Создание условий для проведения противоэпидемических мероприятий и выполнение работы по организации и проведению карантинных мероприятий.Создание условий для проведения текущей и генеральной уборки в помещениях структурного подразделения медицинской организации.Организация соблюдения санитарно-эпидемиологического режима. Программа проведения производственного контроля за соблюдением санитарных правил и выполнение санитарно-противоэпидемических мероприятий в медицинской организации.Состав плана производственного контроля. Договоры с подрядными организациями. Обеспечение документацией.Обращение с отходами.Инфекционная безопасность. Асептика и антисептика. Методы, средства, режимы стерилизации и дезинфекции. Организация и содержание работы по профилактике внутрибольничных инфекций.Дополнительные требования к работе медицинских организаций в период распространения инфекции.Организация работы кабинетов, стерилизационной.Организация и проведение медицинских осмотров.Обеспечение соблюдения требований к эксплуатации медицинских изделий, применяемых средним и младшим медицинским персоналом. Медицинская техника клиники. Метрологический контроль.Обеспечение ремонтно-восстановительными работами — поддержание материально-технической базы клиники на заданном уровне (помещения, оборудование, коммуникации и т.д.).Тема 5 Управление закупкамиОрганизация ресурсного обеспечения медицинской организации: обеспечение клиники и рабочих мест товарно-материальными ценностями: планирование потребности, оформление заявок, приемка от поставщиков, хранение, выдача, обеспечение неснижаемого остатка.Учет, контроль, списание, рациональное использование, маркировка.Анализ текущего ресурсного обеспечения и определение ресурсов для деятельности медицинской организации.Журнал движения и учета товарно-материальных ценностей.Формирование ежемесячных отчетов по движению для бухгалтерии.Возврат поставщикам.Проведения инвентаризации ТМЦ.Тема 6 Управление качеством и безопасностью медицинской деятельностиРабота по контролю соблюдения лечебно-охранительного, санитарно-гигиенического и санитарно-эпидемиологического режимов в структурном подразделении медицинской организации.Организация и контроль деятельности медицинского персонала медицинской организации.Требования к безопасности медицинской деятельности.Роль старшей медицинской сестры в формировании системы внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности.Поддержание на заданном уровне сервиса и осязаемых факторов, стандарты и требования при обслуживании пациентов в системе качества.Тема 7 Оказание неотложной медицинской помощиОказание неотложной медицинской помощи.Обеспечение наличия укладок по оказанию неотложной медицинской помощи.Организация проведения регулярных занятий по неотложной медицинской помощи для среднего медицинского персонала.Учет, разбор и анализ случаев оказания неотложной медицинской помощи и разработка мероприятий по совершенствованию оказания медицинской помощи.Тема 8 Охрана трудаТребования охраны труда к среднему и младшему медицинскому персоналу.Организационные мероприятия при возникновении несчастного случая.Тема 9 Управление документациейДелопроизводство ведение и хранение документации.Список локальных актов: положения, приказы и распоряжения, СОПы (стандартная операционная процедура).Номенклатура дел и рабочая документация. По окончанию выдается: именной сертификат формата А4.

ПрограммаРОЛЬ АССИСТЕНТА В СТОМАТОЛОГИИАссистент стоматолога-обязанности, инструкцииКомфорт пациента на приеме как задача ассистента Психология профессионального общения-медицинская этикаОсобенности организации рабочего пространства (эргономика рабочей зоны)Анатомия челюсти.что нужно знать ассистенту.ДЕЗИНФЕКЦИЯ И СТЕРИЛИЗАЦИЯОборудование в стоматологии-уход и дезинфекция (стоматологическая установка, аспиратор, компрессорно-вакуумное оборудование, наркозно-дыхательный аппарат, микроскоп)Дезинфекция и стерилизация рабочих наконечниковПравило работы со стерилизационным оборудованиемПротокол дезинфекции и очистки аспирационной системыДезинфекция и стерилизация инструментовРазбор дезинфицирующих средств в стоматологииРабота с отходами а-б-в-гНЕОТЛОЖНАЯ ПОМОЩЬ-ДЕЙСТВИЯ АССИСТЕНТАНеотложная помощь на стоматологическом приеме. Действие ассистента. Укладка аптечки в стоматологии.КЛЮЧЕВАЯ РОЛЬ АССИСТЕНТА В ХИРУРГИИ.Ассистент хирурга, имплантолога. Принцип работы в «6 рук»Подготовка пациента к операции.Подготовка кабинета к операции. Укладка стерильного стола.Техника хирургической обработки рук. Выбор средства для дезинфекции рук.Стерильный врач и ассистент. Работа в стерильной зонеПротокол изготовления I-PRF A-PRF(алгоритм забора крови)ПРАКТИКА-ТРЕНИНГПередача стандартных инструментов (зеркало, гладилка, зонд, пинцет)Демонстрация работы дезинфицирующего средства для аспирационной системыСтоимость: 18 000, при регистрации до 10.06 стоимость 16 000, группам ассистентов от 2-х человек 14 000р