Добро пожаловать на первый КЭМ. МАСТЕРСКАЯ РЕШЕНИЙ — уникальную конференцию лидеров стоматологии и эстетической медицины Мастерская решений станет не просто местом проведения конференции, а уникальной площадкой для честного и открытого разговора лидеров стоматологии и эстетической медицины. Здесь — не лекции и лозунги, а камерные диалоги и мастерская смыслов, где рождаются решения, определяющие правила завтрашнего дня. Один из роскошных особняков Санкт-Петербурга превратится в закрытый клуб управленцев. Ограниченное количество мест, локация, выбранная с особой щепетильностью, особая атмосфера, интеллектуальная среда, внимание к деталям — делают это событие во всех смыслах уникальным. КЭМ. МАСТЕРСКАЯ РЕШЕНИЙ — это формат, определяющий будущее. Мудрость опыта, собранного в узком круге лидеров Откровенность, доступная лишь в доверительной камерной среде Результат, выраженный в стратегиях, которые невозможно найти в открытых источниках Для кого Для владельцев стоматологических клинки Для руководителей стоматологических клиник Для управляющих стоматологических клинки Программа Модераторы: Др. Илья Фридман Бабуров Александр Роман Игонин - Прибыль компании. Фокус на результат. Клиентократия Главный вызов для стоматологии 2026 г. 5 ключевых показателя для собственника сети клиник. Почему у одних получается, а у других нет? 3 главных критерия успеха, которые характерны доя каждой успешной сети клиник. Елена Шестопалова - Комплексный подход в HR. Почему важно не «рулить» кадрами, а строить систему жизнеобеспечения клиники Как нанимать. Практические рекомендации, которые работают. Как развивать, чтобы люди этого хотели. Как удерживать (как сделать так, чтобы команда была стабильной) Как создавать уникальную культуру компании. Ульяна Газарова - Корпоративная культура, как основа стабильности команды и роста показателей клиники в турбулентные времена Корпоративная культура — модный тренд в управлении или реальная необходимость для стабильного бизнеса? Как подобрать, развить и поддержать команду, соответствующую ценностям и миссии компании (разберемся, нужны ли они для роста и развития показателей) Зависит ли рост клиники от способа мышления лидера? Кто такой лидер в клинике — учредитель, директор или главный врач? Важна ли формальная должность для поддержания корпоративной культуры? Ольга Зиновьева - Недобросовестные практики на потребительском рынке Елена Зяблова - Вашу клинику уже проверяют, Вы просто об этом не знаете Наталья Мусинова - Как мотивировать пациента к лечению Обсудим, как мотивировать пациента. Какие практические инструменты имеют значение, чтобы оставить пациента в клинике. Первая приятная новость про пациента, он пришел, значит мотивация есть Первая неприятная новость про врача, он все уже знает, что надо пациенту Вторая приятная новость про пациента, его мотивацией можно управлят Вторая неприятная новость про врача, он не видит смысла задавать вопросы. Главная мысль: задавайте вопросы, не чтобы понять, а чтобы узнал про себя пациент. Лиана Давидян - Ошибки руководителя: избежать нельзя, исправить В стоматологическом бизнесе каждая управленческая ошибка стоит дорого: стратегический просчёт ведёт к падению дохода, ошибки в работе с персоналом — к потере ключевых врачей, а сбои в коммуникации — к оттоку пациентов. Избежать ошибок невозможно, но руководитель обязан уметь их вовремя распознавать и исправлять. Мы рассмотрим: ключевые ошибки руководителей стоматологических клиник — от стратегии и кадров до коммуникации и личного восприятия; реальные последствия этих ошибок для бизнеса. как минимизировать риски и вовремя корректировать управленческие решения; какие шаги помогают превратить провал в точку роста клиники. как принимать зрелые управленческие решения в условиях неопределённости; что означает, сохранять лидерскую позицию и управленческую энергию даже в кризисных ситуациях. Др. Илья Фридман, Др. Александр Бабуров - Наставничество — эффективный инструмент формирования команд и корпоративного бренда в медицинском бизнесе. Наставничество — управленческий инструмент. Снижаем текучесть кадров, оптимизируем адаптацию, формируем и поддерживаем единую культуру коллектива. Первостепенность наставничества в медицине. Высочайшая цена ошибки, где поддержка наставника снижает риски для пациентов и организации. Форматы наставничества. ⁠⁠Классическая модель: «старший-младший». Современная модель: групповое и междисциплинарное наставничество. Будущая модель: реверсивное наставничество. Алгоритмы внедрения системы наставничества. Наставничество не право, а привилегия. Чёткость целей, выбор наставников, критерии эффективности. Ошибки и риски в наставничестве. Формализм, отсутствие компетенций, искажённая мотивация, нулевой или отрицательный результат. Наставничество — личная миссия эксперта. Сохраняем профессиональное наследие, укрепляем корпоративный бренд. Александр Семенов - Как развивать своих сотрудников Как совместить развитие сотрудников и развитие организации. Алгоритм поиска резервных зон в работе клиники и каждого подразделения. Применение современных подходов к обучению в стоматологической клинике сегодня Составление индивидуальных планов развития каждого сотрудника клиники. Примеры. Что делать, если сотрудник не хочет развиваться? Работа с сопротивлением. А это точно окупается? Как посчитать финансовую эффективность такой работы. Кейсы Илья Скляров - Сервис и гостеприимство в клинике эстетической стоматологии. Как это влияет на опыт пациента Первое впечатление и доверие: Безупречный сервис с первой минуты снимает страх и формирует доверие, необходимое для согласия на дорогостоящее лечение. Персонализация и эмоции: Индивидуальный подход и забота превращают пациента в желанного гостя, повышая его лояльность и удовлетворение. Честность и партнерство: Прозрачность в плане лечения и стоимости создает ощущение честности и долгосрочного партнерства, а не разовой продажи. Комфорт на всех этапах: Непрерывная забота до, во время и после лечения формирует безупречный опыт и ощущение постоянной поддержки. Атмосфера премиальности: Интерьер и атмосфера клиники как роскошного пространства усиливают восприятие высокого качества и оправдывают ценность услуги. Александр Жаров - Арифметика медицинского бизнеса. Планирование 2026 года. Фонд оплаты труда и доля врачей — как выстроить баланс, при котором бизнес остаётся прибыльным. Стоимость денег — почему кредитная и инвестиционная цена ресурсов стала главным фактором устойчивости. Прайс-лист как стратегия — правила сборки и формирования цен, отражающих реальную экономику клиники. Рентабельность собственного капитала — как измерять эффективность не по обороту, а по возврату на вложенные средства. 2026 год: шаг вперёд — какие решения и действия станут ключевыми для медицинского бизнеса нового цикла. Александр Шиманский - Тема лекции буден объявлена позднее