Программа09.00 - 10.30 «Способы повышения приверженности лечению и соблюдению рекомендаций у пациентов»Понятие приверженности лечению (комплаентности). 5 вопросов к пациенту для прогнозирования его комплаентностиПричины низкой приверженности лечению и соблюдению рекомендаций среди пациентовСпособы повышения комплаентности 10.30 -10.40 – кофе-брейк10.40 - 12.00 «Основы эффективной коммуникации»Калгари-Кембриджская модель медицинской консультацииНавыки врача, необходимые для проведения консультации12.00 - 12.30 – обед12.30 - 13.50 «Психология общения с пациентом»Этапы общения с пациентом.Особенности вербальной и невербальной коммуникацииТехники создания «доверительной» атмосферы на консультацииБарьеры коммуникации 13.50 - 14.00 – кофе-брейк 14.00 -15.00 «Работа с эмоциями пациента на стоматологическом приеме»Влияние стресса и тревоги на пациента, методы их коррекцииСтоматологический страх и тревога (DFA). ДентофобияСпособы борьбы с DFAВыдаваемые документы: Именной сертификат, выдаваемый по итогам прохождения краткосрочных курсов тематического усовершенствования

Курс предназначен для: администраторов стоматологической клиники, стремящихся к повышению и развитию навыков клиентоориентированностиОбучение включает в себя: ознакомление и отработку ключевых навыков клиентоориентированности: установление контакта и доверительных отношений, работа с негативными эмоциями пациентаАдминистратор – это важная часть оказания медицинских услуг, именно от него зависит общее впечатление пациента о качественном сервисном обслуживании в клинике. Грамотно выстроенная коммуникация между администратором и пациентом позволяет повысить уровень удовлетворенности пациентом от взаимодействия с медицинским учреждением и при этом снизить риск возникновения конфликтов.10.00-11.30 Модуль 1. Сервис и клиентоориентированность администратораПонятие клиентоориентированности. Ее составляющие и функцииСервис в стоматологической клинике – чего хотят пациенты?11.30-11.40 – кофе-брейк11.40-13.00 Модуль 2. Основы клиентоориентированного общенияКлючевые навыки коммуникацииПравила вербального и невербального общения13.00-13.30 – обед13.30-14.50 Модуль 3. Ключевые навыки работы со сложными эмоциями пациентаПонятие эмоционального интеллекта и его применение в работе с пациентамиНавыки регуляции эмоционального состояния конфликтных пациентов14.50 - 15.00 – кофе-брейк15.00-16.30 Модуль 4. Практика и отработка навыковРазбор кейсов и ситуационных задач. Тренировка навыков клиентоориентированного общения.Ответы на вопросы. Выдаваемые документы: Именной сертификат, выдаваемый по итогам прохождения краткосрочных курсов тематического усовершенствования