Роль эмоционального интеллекта в формировании лояльности клиентов. Менеджмент клиник в стоматологии для эффективной организации работы увеличения продаж. (Повышение квалификации, Управление, аналитика и учет)

В условиях стремительного развития стоматологической индустрии и растущего спроса на качественные имплантологические услуги, владельцы стоматологических клиник сталкиваются с задачей интеграции и контроля этого сложного направления, даже если сами не являются имплантологами. Имплантология становится неотъемлемой частью успешного функционирования клиники, принося значительную прибыль и привлекая новых пациентов. Однако эффективность имплантологического приёма зависит не только от профессионализма врачей, но и от грамотной организации процессов на всех уровнях.Этот курс создан исключительно для собственников и управленцев стоматологических клиник, главных врачей и менеджеров, которые не являются специалистами в области имплантологии, но стремятся контролировать и оптимизировать имплантологическое направление в своих организациях. Участники приобретают эффективную возможность глубоко вникнуть во все ключевые процессы, узнать о лучших алгоритмах и методах управления имплантологическим приёмом, а также научатся правильно распределять обязанности и ответственность между членами команды. Это позволит им обеспечить стабильную работу имплантологического направления, повысить качество оказываемых услуг и, как следствие, увеличить маржинальность бизнеса.Почему эта тема особенно актуальна? Во-первых, имплантология, являясь высокодоходным направлением, требует значительных инвестиций и тщательнейшего и кропотливого контроля. Любая ошибка в организации процесса, будь то вертикальная или горизонтальная логистика пациента, выбор имплантационной системы или клиническое поведение врача,комплексность выбранного лечебного плана или постоперативная тактика взаимоотношений специалистов в команде, все это и не только...., неконтролируемое или просто пущенное на самотек, может привести к потерям, как финансовым, так и репутационным. Во-вторых, большинство руководителей клиник сталкиваются с проблемами нерационального разделения ответственности и отсутствия должного контроля качества имплантологического лечения, что ведёт к снижению эффективности работы всей команды. И наконец, конкуренция в стоматологической сфере постоянно растёт, а пациенты становятся всё более информированными и требовательными. Все это заставляет руководителей чётко понимать все бизнес-процессы, связанные с имплантологией.Для кого курсДля владельцев стоматологических клиник, которые хотят максимально эффективно организовать и контролировать имплантологический приём с целью увеличения личной доходности и прибыльности клиники.Менеджеров стоматологических клиник, ответственных за оптимизацию процессов и контроль работы врачебного состава.Для главных врачей, которые не являются имплантологами, но хотят обеспечить высокий уровень качества лечения и грамотность взаимодействия специалистов внутри клиники.Цели авторского курса для для руководителей клиникОбучение эффективному контролю имплантологического приёма в клиниках.Повышение уровня понимания процессов имплантологического лечения и их влияния на общую эффективность работы стоматологической клиники.Формирование навыков взаимодействия с командой специалистов, оптимизация логистики и контроль качества.Ознакомление с ключевыми аспектами ценообразования и экономической эффективностью имплантологических услуг. Клинико-экономические стандарты, ведение амбулаторных карт, создание и следование внутренним протоколам оказания имплантологических услуг.Какие задачи поставлены на курсеДать основные понятияДать основные понятия имплантологического процесса, его этапов и ключевых факторов успешного лечения.Внедрить эффективные алгоритмыРазработать и внедрить эффективные алгоритмы организации и контроля имплантологического приёма.Карты обязанностей сотрудниковРазработать карты функциональных обязанностей сотрудников, создать мотивационные схемы и разделить ответственность между специалистами.Системы контроля качестваОзнакомить с системами контроля качества и методами проведения регулярных клинических собраний.Научить управлять процессамиНаучить управлять процессами движения пациентов, начиная от первого звонка до имплантационного приёма.Инструменты для внедрения СОПовДать практические инструменты для внедрения СОПов (Стандартных Операционных Процедур) в клинике.Знание методов ценообразованияОбеспечить знание методов ценообразования и способов оптимизации прайс-листа с учётом специфики имплантологии. Освоить создание прейскурантов врачей и вариабельности мотивационных схем оплаты труда врачебного состава.Структура организации учебного центраРазработать структуру организации внутреннего учебного центра для повышения квалификации персонала.В результате участники приобретут следующие навыки:Научатся эффективно управлять имплантологическим приёмом, включая организацию логистики пациента, контроль качества и взаимодействие команды.Получат глубокое понимание ценообразования в имплантологии и научатся оптимизировать прейскурант для повышения доходности клиники.Узнают, как правильно выбирать и содержать имплантационные системы с учётом финансовых возможностей клиники и требований пациентов.Овладеют навыками разработки и внедрения стандартных операционных процедур (СОПов) для обеспечения стабильности и предсказуемости процессов.Смогут организовать внутренний учебный центр для постоянного повышения квалификации своих врачей.Разработают мотивационные схемы для сотрудников, что улучшит качество работы всей команды и повысит их заинтересованность в результатах лечения.Формат курсаОбучениеОчное участие в курсеЗакреплениеПрактическая часть занятияПодтверждениеПолучение сертификата DR. FRIDMAN SCHOOLПоддержкаВзаимодействие с ментором в формате виртуальных консультаций в рабочее время (10.00−18.00) мскПрограмма1 деньМодуль 1: Имплантология для чайниковОсновные понятия имплантологии: что такое имплантат, основные этапы имплантологического леченияЗначение имплантологии в клинике с точки зрения бизнеса.Введение в управление имплантологическим приёмом.Модуль 2: Логистика пациентаПуть пациента от первого звонка до консультации и имплантацииВажные моменты при организации логистики: запись на приём, консультация, подготовка к процедуре, постоперационное сопровождениеКак создать и поддерживать высокий уровень сервиса на всех этапахМодуль 3: Ценообразование и управление прайс-листомВлияние стоимости имплантации на стратегию клиникиОптимизация стоимости лечения для различных категорий пациентовКак формировать гибкий прейскурант с учётом изменений рынка и потребностей пациентовМодуль 4: Контроль качества и разделение ответственностиКодекс сотрудника клиники.Как организовать контроль качества имплантологического приёмаПринципы командной работы: кто за что отвечаетРегулярные собрания и клинические встречи: что обсуждать и как принимать решения2 деньМодуль 5: Внутренние процессы и технологииМетодика создания технологических карт процедурВнедрение мотивационных схем для персоналаОрганизация внутреннего учебного центра для врачейМодуль 6: медико- экономические стандарты и стоимость владения имплантационной системойЭкономическая выгода использования различных имплантологических системСколько систем должна содержать клиника и зачемПринципы выбора поставщиков и сотрудничества с производителямиМодуль 7: Мотивационные схемы и функциональные обязанности персоналаРазработка мотивационных схем для администраторов, ассистентов и врачейРаспределение обязанностей и внедрение функциональных карт сотрудниковМодуль 8: Внутренний учебный центрЦели и задачи организации внутреннего учебного центра для постоянного повышения квалификации сотрудниковМетодики внутреннего обучения и адаптация новых специалистов. Когда начать назначать первичных пациентов к «новому» члену командыВажность постоянного повышения квалификации врачейМодуль 9: Внедрение СОПовМетодика и алгоритмы разработки стандартных операционных процедурВнедрение СОПов для повышения эффективности, минимизации клинических ошибок и финансовых издержекМатериальное и не материальное стимулирование персонала при переходе к стандартизованной работеВ стоимость входит:Очное участие в курсе;Два кофе-брейка в день;Обеды;Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL;Менторство

Организация и регулярное проведение внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности является обязательным лицензионным требованием для всех медицинских организаций.На семинаре мы расскажем, как организовать работу комиссии по ВКК и БМД, дадим пошаговый алгоритм работы и инструкцию по взаимодействию с Врачебной комиссией.ПрограммаНормативно-правовое регулирование деятельности комиссии по ВКК и БМД.Что такое система внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности в стоматологии?Организация внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности. Уполномоченное лицо по качеству и безопасности медицинской деятельности. Основные разделы положения о внутреннем контроле качества и безопасности медицинской деятельности.Порядок организации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности в стоматологии. Пошаговый алгоритм и последовательность организации работы в стоматологической практике.Цели и задачи комиссии по ВКК и БМДНаправления работы:эпидемиологическая безопасностьбезопасность обращения лекарственных средств и медицинских изделий в стоматологии. Организация комнаты временного хранения медицинских изделий и лекарственных средств.мониторинг безопасности медицинских изделий и лекарственных и учет нежелательных событий.организация работы регистратурыбезопасность при организации экстренной̆ и неотложной̆ помощипреемственность при оказании медицинской̆ помощихирургическая безопасность (профилактика рисков, связанных с оперативными вмешательствами)обеспечение качества оказания оказания стоматологической помощи.безопасность среды в стоматологической организацииуправление персоналом при осуществление медицинской деятельности.профстандарты. Как внедрить профстандарты в клинике. АлгоритмЭтапы контроля качества и безопасности медицинской деятельности. Сроки проведения внутреннего контроля качества и безопасность медицинской деятельности.Практические инструменты реализации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской̆ деятельности.Порядок регистрации и анализа результатов внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности. Алгоритм проведения заседаний и оформление результатов.Нормативно-правовое регулирование деятельности врачебной комиссии. Цели создания Врачебной комиссииРегламент Врачебной комиссии: приказ о создании Врачебной комиссии, состав Врачебной комиссии.Функции Врачебной комиссии: экспертная, оценочная, совещательная, контрольная, аналитическая, правовая, превентивная, психологическаяОсновные направления деятельности Врачебной комиссии стоматологической клиники в соответствие с приказом МЗ РФ от 5 мая 2012 г № 502нКонтроль качества и эффективности лечебно-диагностического процесса - основная функция ВК: инструменты, этапы, результатыРазбор жалоб на качество медицинской помощи на заседаниях ВК. Роль ВК в досудебном урегулированииОтчетность о деятельности Врачебной комиссии: протокол заседания ВК, отчет о работе ВК.Слушатели курса будут обеспечены комплектом нормативных материалов по теме семинара, кофе-брейками в день мероприятия.

На кого ориентирован семинар:Собственников стоматологических и общемедицинских клиник.Директоров клиник и главных врачей.Врачей, планирующих отрыть собственную клинику.Инвесторов в медицинский бизнес.На семинаре будут математически доказательно раскрыты 3 вопроса:Как управлять (увеличивать) выручкой клиники в будущем без потери в качестве.Как платить персоналу клиники, чтобы эти деньги работали на вас.Как делать маркетинг, если бюджет на него 0.Все инструменты управления, которые будут показаны на семинаре, не требуют никаких затрат. Мы считаем это базисом, которым должен владеть и понимать каждый главный врач и директор клиники. Программа

Цель тренингаРаботать легче, с удовольствием, получать больше, не выгорать.Задачи тренинга: Освоить методы косвенных внушений при ведении переговоров с пациентом;Понять, почему прямые (директивные) команды работают часто хуже косвенных;Освоить методы такого разговора с пациентом, чтобы он сам захотел лечиться у Вас;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом;Увеличить прибыльность стоматологического приема;Научиться вхождению в трансовое состояние и его использованию;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаЭриксоновская речьМифы и реальность.Директивный и Эриксоновский гипноз.Применение в медицине и обычной жизни.Что такое разговорный и цыганский гипноз.Как защитить себя от ментального вмешательства.Безопасность Эриксоновской речи.Трансовое состояниеВхождение в трансовое состояние.Умение менять свое состояние по желанию.Управление эмоциями.Шаблоны Эриксоновской речиБазовые навыки Эриксоновской речи.Что такое шаблон неопределенности. Как им правильно пользоваться, чтобы с Вами соглашались.В каких случаях нужна конкретная речь.Косвенные внушенияМифы и реальность косвенных внушений.Типы косвенных внушений.Структура косвенных внушений.Почему косвенные внушения полезно знать.Сильный иммунитет против чужого влияния.Техники разговорного гипноза в медицине и стоматологииКосвенные внушения, как их можно применять в профессиональной деятельности и личной жизни.Косвенные внушения в практике врача, ассистента, администратора. Настройка на дыхание партнера, собеседникаРазвитие периферического зрения.Возможность заметить и следить за дыханием партнера по переговорам.Подстройка речи по дыханию партнера.Формальное наведение трансаПошаговое наведение транса.Что помогает, что может помешать.Сторителлинг и метафорыКак работает метафора.Примеры из практики.Как правильно использовать.Создаем свои метафоры.