Сестринское дело в стоматологии (Повышение квалификации, Младший и средний медперсонал)

Профессиональный администратор – подлинное богатство фирмы! 
Функции администратора во взаимодействии с пациентом многообразны. Все что делает и произносит администратор, взаимодействуя с пациентом, он преломляет через призму внутреннего маркетинга - пациент должен быть удовлетворен качеством лечения и обслуживания, быть уверенным в том, что выбор данного учреждения сделан правильно и что стоимость услуг оправдана. Грамотное общение администратора с пациентами, ведение переговоров, удовлетворение их потребности здесь и сейчас, умение работать с возражениями и не навязчиво подводить к записи на консультацию. Объективная и убедительная информация об уровне цен в клинике, грамотно реагировать на конфликтные ситуации, четко понимать зоны своей ответственности – все это основные составляющие профессиональных компетенций администратора. Именно этим навыкам и многим другим вы научитесь на данном тренинге.День 1Роль администратора в продаже и оказании медицинской услуги.Что мы продаем? Продажа как удовлетворение поверхностных и глубинных потребностей пациента.«Лестница продаж» Необходимые этапы успеха (знакомство с технологией продаж).Эффект первого впечатления – создание благоприятного впечатления о себе и клиники в первые минуты разговора.Средства для формирования и поддержания высокого имиджа клиники.Приемы быстрого вхождения в контакт с разными психотипами пациентов и поддержания с ними контакта.Специфика телефонного общения.Как позиционировать себя для пациента как уверенного надежного партнера.Определение типа пациента в диалоге. Особенности взаимодействия с различными типами пациентов: установление контакта, изложение информации, выбор значимых аргументов, определение сути интереса, усиление положительных эмоций и стимулирование желания записаться на прием.Методы выявления потребностей (проблемы) пациента. Вопросы приводящие к успеху. Ориентация в проблеме пациента; вычленение сути запроса в условиях ограниченного времени: методы активного слушания для быстрого и глубокого понимания истинных мотивов обращения пациента в клинику.Обучение проводится в формате информационных блоков, деловых игр, групповых дискуссий, анализе и разборе практических ситуаций.