Администратор как бизнес-единица (Семинары, Маркетинг, реклама и продажи)

Семинар-тренинг для администраторов медицинских центров, клиник различного профиля, предприятий сервиса.Уважаемые коллеги! Так сложилось, что в работе администратора вопросов намного больше, чем ответов. Специальная литература практически отсутствует, а решения нужно принимать быстро и грамотно. При этом хочется быть профессионалом в своей области, т.к. профессия администратора очень многогранна. Иногда возникает ощущение, что должность сначала возникла, эволюционизировала, а уже после этого ее начали изучать. Поэтому, наверное, и существует множество курсов - каждый преподаватель старается отполировать свою «грань». Я хочу предложить вам Интенсивный базовый курс по обучению профессии «администратор». Интенсивное обучение позволяет сразу активно включиться в работу предприятия, даже если вы «новичок» в этой профессии. Данный курс отличается от остальных тем, что его основа – это практика, это взгляд на профессию изнутри. Трудно подготовить профессионала, если тренер сам не стоял за стойкой и не знает, с чем сталкивается администратор в процессе работы. Как работать с клиентом, который хочет все сразу и «здесь и сейчас»? Как позиционировать себя в коллективе? Что такое «сервис»? Как вести себя в конфликтных ситуациях? Мы в деталях обсудим все профессиональные нюансы, определим основные приоритеты в работе. Участники группы получат полный объем знаний по внутренним стандартам сервиса. Полученные знания позволят Вам стать успешным в этой чрезвычайно интересной и привлекательной профессии! Практический опыт проведения курса показывает, что самые активные слушатели на курсе – это директора и управляющие. Уважаемые руководители, мы будем рады видеть Вас на нашем курсе, и надеемся, что Вы сможете найти для себя много полезной и интересной информации! Программа семинара:Что такое «СЕРВИС». Золотые правила сервиса.Классификация администраторов. К чему стремиться. Администратор как бизнес-единица.Компетенция администратора.Организация рабочего времени.Организация рабочего места.Организация атмосферы рецепшн.Внешний вид.Клиентоориентированность.Типы клиентовГруппы клиентов (дети наших клиентов, такой непонятный клиент мужчина…)Работа с клиентом. Алгоритм сервисного сопровождения клиента:запись;эффективная работа с клиентской базой;сбор и работа с информацией о клиентах;учимся делать комплиментыработа с постоянными клиентам;работа с пропавшими клиентами;определение и работа с потребностями клиент.Успешный контакт (создание зоны комфортного общения):работа с информацией о клиентах;технология продаж;конфликтология:теоретические знания о природе конфликтов в деловой сфере;практические приемы разрешения конфликтных ситуаций;приемы управления конфликтом;разрешение конфликта с точки зрения позитивной психологии (с наименьшим ущербом для фирмы, ее сотрудников, клиентов).Правила работы с документами.Закон о Защите прав потребителя.Работа с отзывами (положительными и отрицательными)Телефонные коммуникации:самая важная часть обучения;результат правильно выстроенного общения – 90% запись и получение процедуры клиентом. «Качественное общение по телефону не менее важно, чем качественное оказание услуг»;техника общения по телефону, этикет;сколько «выдавать» информации? Как заинтересовать и убедить клиента? Отработка приемов;алгоритм всех видов входящих и исходящих телефонных звонков;решение самых непростых ситуаций по телефону.Заключительная часть обучения:алгоритм общения с руководителем;отчеты администратора;как внедрить новые знания на практике, а не придти и работать по-старому. Предусмотрены скидки: При оплате до 15.06.2016 стоимость 5 000 руб.Если от клиники идут два человека и более, стоимость семинара для каждого 4 500 руб.На семинаре будут выданы методические материалы от лектора.По окончании выдается сертификат.Участие по предварительной записи! Количество мест ограничено!