Эффективное управление персоналом стоматологической клиники (Семинары, Управление, аналитика и учет)

Программа Курс-тренинг рассчитан на 2 дня по 8 часов. Администраторы уже не будут прежними. Трансформация и перезагрузка происходит прямо на курсе. Мы подробно рассмотрим и проработаем основные важные моменты. Искренний сервис. Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА. Администратор. Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции. Организация рабочего места. Атмосфера рецепции. Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов. Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь. Коммуникации. Правила ведения переговоров. Алгоритм эффективного общения. Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы. Антисловарь администратора. Что лучше исключить из лексикона. Телефонные коммуникации. Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью. Работа с базой пациентов. Если: Если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике Если пациент опаздывает Если пациент отменяет прием за короткое время до приема Если пациент не подписывает документы Если пациент приходит с компанией Если у пациента нет денег Если пациент в нетрезвом состоянии И многие другие если. Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные. Партнерские отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем. Результативная работа с «Сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состояния. Мотивация администраторов. Как не допустить выгорания. Юридические аспекты работы администратора. Конфликты. Алгоритм поведения администратора в конфликтной ситуации. (Я против варианта – дать лист и пусть пишет, пишущий пациент не будет кричать.) Что нужно и чего нельзя делать в конфликте. Правила внедрения новой информации в рабочий процесс администратора. Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание.

Обучение без отрыва от производства, с применением дистанционных образовательных технологийЦель: совершенствование уровня подготовки специалистовКатегория слушателей: специалисты со средним профессиональным образованием, бакалавры, специалисты с высшим профессиональны образованием, магистрыСрок обучения: 72 часаПрограммаГосударственная политика в сфере оборота наркотических средств и психотропных веществСовершенствование законодательства РФ, регулирующее оборот наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоровРегламентированные перечни наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоровГосударственная монополия на оборот наркотических средств и психотропных веществЛицензируемые ВИДЫ деятельности по обороту Наркотических средств и психотропных веществЛицензирующие органы. Лицензионные требования и условия, предъявляемые к данному виду деятельностиПорядок выдачи заключений на помещения и объекты. Порядок допуска лиц к работе с наркотическими средствами, психотропными веществами и их прекурсорамиДействующие административные регламенты ФСКН по исполнению государственной функции по выдаче заключений на объекты и допуск лиц к работе с наркотическими средствами и психотропными веществамиПринципы организации лицензионного контроля, виды проверокРоссийское законодательство об ответственности за нарушения в сфере оборота наркотических средств и психотропных веществПорядок учета операций по обороту наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, правила предоставления юридическими лицами отчетовПо окончании обучения выдается: Удостоверение о повышении квалификации

Программа Актуальность менеджмента в современных условиях. Менеджмент как наука и система управления Эволюция теории менеджмента. Классические принципы и гуманистические подходы к управлению Управленческий процесс и функции менеджмента Планирование как вид управленческой деятельности. Вопросы и этапы планирования в здравоохранении Организация как вид управленческой деятельности. Департаментализация и виды организационных структур Служебные связи и уровни управления. Квалификационная характеристика менеджера Руководство и мотивация. Стиль руководства. Управление на основе делегирования полномочий. Управление персоналом и оценка эффективности использования трудовых ресурсов в стоматологии