Когда и кто проводит
Место проведения и стоимость
Подробное описание
Семинар предназначен для: администраторов стоматологических и косметологических клиник, а так же салонов красоты.
Цель:
- Совершенствование навыков взаимодействия администратора с клиентами, индивидуальный подход к каждому клиенту.
- Получение и отработка навыков эффективной продажи медицинской услуги и увеличение количества клиентов в клинике.
Методика:
Интенсивное обучение, основанное на практической отработке навыков; ролевые и ситуативные игры; групповые и индивидуальные упражнения; теоретические и методические материалы.
Темы:
Продажа медицинской услуги
- Установление контакта, создание доброжелательной атмосферы
- Психология потребностей клиентов, приходящих на прием
- Технология презентации медицинской услуги
- Профессиональная презентация всех специалистов и услуг клиники
- Правила работы с возражениями клиентов.
Специфика общения с клиентом по телефону
- Телефонные переговоры как одна из важных задач администратора
- Критерии оценки качества телефонных переговоров
- Общая схема телефонных переговоров с клиентом
- Особенности управления процессом переговоров
- Типичные ошибки администраторов в телефонных переговорах
- Секреты успеха: как убедить потенциального клиента записаться на консультацию.
- Задачи, решаемые с помощью исходящих звонков
- Правила совершения звонков, подтверждающих визит
- Технология приглашения клиента на профилактический осмотр
- Как работать с клиентами, которые не записались на продолжение лечения, выписались с приема
- Алгоритм ведения переговоров с несколькими входящими вызовами одновременно
Эмоции в работе
- Эмоциональная составляющая в работе администратора. Алгоритм психологического сопровождения пациента в клинике, салоне красоты.
- Владение собой в сложных ситуациях
- Восстановление сил после напряженной работы.
По окончании обучения выдается: сертификат Учебного Центра «СПИК-ВЕРОНИКА»
Еще мероприятия по теме: Управление, аналитика и учет
Повышение квалификации
Управление, аналитика и учет
1–31 января 2025 г.
дистанционно
Организатор обучения: СПбИНСТОМ
Курсы по стоматологии
Управление, аналитика и учет
14 марта 2025 г.
Санкт-Петербург