Компетентный руководитель и эффективная мотивация сотрудников клиники (Семинары, Управление, аналитика и учет)

Что вас ждетпомимо поддерживающей среды и полезных знакомствПошаговая методология создания KPI;Специфика KPI для врачей и администраторов;Методики сбора и анализа необходимых данных;Проработка с лектором всех таблиц для расчетов;Технологии управления клиникой на основе объективных показателей;Разбор реальных кейсов и примеров из практики.ПрограммаНевозможно управлять тем, что нельзя измерить! Зачем нужна статистика в стоматологической клинике. Формулируем цели. Пошаговая методология создания KPI (ключевых показателей эффективности).Ключевые статистические показатели для оценки работы клиники в целом. Как правильно выбрать нужные и отказаться от ненужных.KPI работы администраторов:показатели эффективности при работе с первичными обращениями;показатели эффективности работы в холле;показатели эффективности при работе с базой пациентов;нормативные и плановые значения различных показателей;организация сбора показателей на регистратуре;статистические отчеты о работе администраторов.Ключевые показатели эффективности для врачейпоказатели для оценки качества работы. Можно ли оценить качество количественно?показатели для оценки эффективности работы с пациентами и доведения их до санации;финансовые и стоимостные показатели работы врачей.Методики сбора необходимых данных. Автоматизация.Единая система отчетности в стоматологической клинике. Примеры отчетов из разных клиник. Разбор кейсов.Расчет нормативных значений ключевых показателей эффективности.Управление на основании статистических показателей. Как правильно анализировать данные и принимать решения на их основе. Примеры из практики.Технология создания «дорожной карты решений» с помощью KPI.Построение системы мотивации персонала, основанной на объективных показателях. Разбор кейсов.В стоимость входит:Очное участие в курсе;Методические материалы;Поддержка лектором после прохождения курса;Питание (два кофе-брейка и обед);Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL.

Курс разработан для: руководителей и управляющих, старших администраторов, администраторов, кураторов стоматологических клиник.ПрограммаБлок 1. Внешний вид администратораЧто допустимо в рамках дресс-кода администратора, а что нет.Блок 2. Рабочее место администратораЭргономика пространства и эффективное взаимодействие между администраторамиБлок 3. Впечатления пациента от клиникиИз чего складываются долгосрочные позитивные впечатления о клинике.Какие важные роли в этом играет администраторБлок 4. Функции администратораЗнания, которые необходимы для эффективной работы с пациентамиБлок 5. Знание услуг клиникиПочему это важно и нужно знать грамотному администраторуБлок 6. Нет конфликтам и негативуКак избежать самых распространенных видов конфликтов, способы нейтрализации «на корню»Блок 7. Между встречей пациента и проводом его домой-сервисКак правильно встретить, проводить, заполнить документы и скрасить пациенту ожидание приема. И ненавязчиво предложить новую запись в клиникуБлок 8. Продажа гигиенических средствКак это влияет на рост прибыли, мотивацию сотрудников и лояльность пациентов?Блок 9. Взаимодействие с коллегамиКакие рабочие моменты нужно наладить внутри коллектива для чёткой работы?Трансляция уважительного и экологичного общения между членами коллектива для формирования лояльности пациентаБлок 10. Когда клинике необходим колл-центр?Блок 11. Нужен ли старший администратор в клинике?Разбор плюсов и минусов данной рабочей единицы в клинике.Блок 12. Пути развития администратора в клинике

В условиях развития предпринимательства и реформирования государственного сектора экономики коренным образом меняется система отечественного здравоохранения. Здравоохранение сегодня — это крупнейшая часть общественного сектора, имеющего свои особенности в управлении и развитии. На протяжении ряда последних лет отмечается активный рост требований к менеджменту в учреждениях отрасли здравоохранения — в больницах и поликлиниках, реабилитационных центрах, страховых компаниях, работающих в системе обязательного и добровольного медицинского страхования, органах управления системой здравоохранения, а также коммерческих медицинских структурах. Ситуация осложняется тем, что большинством лечебно-профилактических учреждений и других учреждений и организаций системы здравоохранения страны руководят врачи-практики, не имеющие специальной подготовки в вопросах управления медицинскими структурами разных форм собственности. Как показывает опыт, главная внутренняя трудность в реформировании бывшей советской системы здравоохранения — это люди, т.е. кадры. К сожалению, нельзя мгновенно изменить стереотипы сознания и поведения нескольких поколений и подготовить медицинские кадры новой формации. Особенно это касается проблем подготовки нового типа руководителей, способных не только разработать скоординированные программы преобразований отрасли, но и осуществить их на всех уровнях с учетом существующих форм собственности.Одной из составных задач этой проблемы является создание современной системы непрерывного обучения и развития управленческих кадров посредством реализации образовательных программ последипломного образования, отвечающих последним достижениям науки и практики медицинского менеджмента. Для этих целей должны быть разработаны эффективные, максимально адаптированные к специфике медицинской подотрасли (кластеру) программы непрерывного медицинского образования (НМО).Предлагаемая образовательная программа НМО «Современные подходы к управлению стоматологической организацией» направлена на формирование высоко профессиональных менеджеров-практиков, обладающих современными знаниями и навыками в области медицинского менеджмента, которые позволяют эффективно осуществлять руководство стоматологическими организациями или их самостоятельными подразделениями любой формы собственности.Сферой профессиональной деятельности обучающихся по данной программе является управление медицинскими учреждениями, организациями и (или) их структурными подразделениями разной формы собственности кластера «Стоматология», предусматривающее самостоятельное решение задач комплексного, межфункционального характера.Выдаваемые документы: Удостоверение установленного образца, выдаваемое по итогам прохождения программ повышения квалификации