Комплексная методика работы частной стоматологической клиники (Семинары, Управление, аналитика и учет)

О чем данный семинар?Многие из нас сталкиваются со сложностями в общении с пациентами. Не всегда получается находить с ними общий язык и добиваться взаимопонимания о необходимости лечения. Пациенты, как правило, не видят острой необходимости в лечении, не понимают ценообразования в клиниках, да и зачастую просто считают, что медики пытаются целенаправленно расширить лечебный план или попросту обмануть. Из за этого мы нередко слышим ответы “Дорого”, “Нужно подумать” или, что “ Сейчас неподходящий момент”. Как следствие, все заканчивается выполнением некой единоразовой манипуляции. Мы же в свою очередь пытаемся донести до них полную клиническую картину и предложить комплексное лечение. Все эти и другие вопросы мы с вами сможем предметно обсудить, и вместе в формате диалога и ситуационных игр найти ключи к практическому инструментарию который позволит добиваться большего понимания при общении с пациентами, избегая обмана и следуя исключительно нашим профессиональным принципам.ПрограммаЛекции. Практические занятия.Оценка эффективности работы персоналаОсновные принципыипроведения первичной консультации и особенности повторной консультацииВедение консультации от единоразовой манипуляции к комплексномуирешению стоматологической проблемы пациентаОценка уровня мотивации медицинского персонала (материальной и нематериальной)Пациент как «неотъемлемая часть» развития клиники и профессионального роста врача.Статус: «пациент» — «клиент»Привлечение пациентов, используя полный потенциал клиникиПути привлечения пациентовРеализация потенциала коллектива в пассивном способе привлечения пациентовАнализ маркетинговых отличий пациентов, привлеченных в клинику разными способамиДоктор как Специалист!Доктор как Психолог!Доктор как Профессионал!Маркетинговые и психологические аспекты схемы «продажи» комплексного плана лечения.Привлечение внимания пациента (встреча, знакомство)Создание интереса (способы ведения диалога, при которых пациент говорит 80% времени)Выработка мотивации (алгоритмы индивидуального мотивирования, истинные цели пациента и мотивация к действию)Вспомогательные вопросыГотовность к действию и собственно действиеКомплексная методика работы частной стоматологической клиники. Новый взгляд на функциональные обязанности каждого звена персонала клиникиПсихологические аспекты «восприятия» у пациентаВыполнение норм этикета и влияния этих норм на формирование первого положительного впечатления на этапе администратораМаркетинговая ценность правил общения с пациентомЗаконы и правила общения с пациентом, их нарушения следствияПредотвращение конфликтных ситуацийКак «отказать» пациенту в оказании платной стоматологической услугиСоциальный статус пациента как причина косвенного «отказа» пациентуПринципы общения врача на платном приемеМетодики построения диалога врача с пациентом в рамках амбулаторного приемаЦели диалогаСпособы построения диалогаВспомогательные вопросыСимуляции и анализ конкретных ситуацийДоктор, реализующий себя как врач, и доктор, реализующий функции «продавца»Этические аспекты продажи, внутренние конфликты, жизненные принципы и личные целиЦели клиники и цели врачаОсобенности проведения повторных консультаций, как неотъемлемая часть комплексного подхода в продаже плана лечения.Этапы продажи вторичной консультации, использование вспомогательных диагностических средств, являющихся не только профессиональным инструментом, но и маркетинговой ценностьюАпелляция к аргументам пациента «отобранных» в процессе первичной консультации и привлечение ближайшего кругаРезультат повторной консультацииСтатистикаПо окончании выдается свидетельство о прохождении семинара.