В программе семинара о досудебном и судебном урегулировании медицинских споров, связанных с качеством и своевременностью оказания медицинской помощи.Программа:Медицинские споры. Понятие, предмет и классификация медицинских споров.Основания возникновения медицинских споров:oнеисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора об оказании медицинских услуг;oпредоставление медицинской помощи ненадлежащего качества;oнарушения, повлекшие нанесение вреда здоровью пациента;oпрекращение лечения досрочно;oнарушение права пациента на получение бесплатной медпомощи в рамках программы госгарантии;oразглашение врачебной тайны и др.Досудебное урегулирование споров.Рассмотрение жалоб и претензий пациентов. Соотношение 59-ФЗ от 02.05.2006 г. "О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ" и закона "О защите прав потребителей" при рассмотрении претензий пациентов. Рассмотрение жалоб пациентов в рамках внутреннего контроля качества и безопасности медицинской: особенности, порядок, правовые последствия и риски. Определение обоснованных и необоснованных требований пациентов. Анализ имеющейся медицинской и правовой документации. Подготовка отзывов на претензию, ответов на жалобы, заявления. Подготовка и проведение переговоров с пациентом (заказчиком). Выработка оптимального решения для обеих сторон спора. Подготовка документации, необходимой для закрепления достигнутого соглашения (дополнительные соглашения, договоры, протоколы, мировые соглашения и т.п.). Медиация и третейские суды как альтернативные способы урегулирования медицинских споров.Рассмотрение отдельных категорий медицинских споров в свете судебной практики:cпоры из-за некачественного оказания медицинской помощи или услуги: особенности исковых требований пациента, особенности доказывания со стороны ответчика, виды доказательств. Соотношения понятий качество медицинской помощи и медицинской услуги. Критерии оценки качества медицинской помощи в соответствии с порядками, стандартами оказания медицинской помощи и клиническими рекомендациями. Особенности применения порядков и стандартов оказания медпомощи при оказании платных медицинских услуг.cпоры из-за нарушения условий о сроках оказания услуги: особенности исковых требований пациента, этапность оказания услуги, взыскание неустойки за нарушение сроков оказания услуг.cпоры из-за нарушения права на информацию: объём права на информацию, формы информирования пациента, требования к форме информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и порядку его получения, порядок оформления отказа от медицинского вмешательства.cпоры о компенсации морального вреда при оказании медицинской помощи ненадлежащего качества. Правовая регламентация компенсации морального вреда. Доказывание нравственных и (или) физических страданий и их размер. Учет степени вины, поведения и финансового положения ответчика при определении размера компенсации морального вреда. Применение Закона "О защите прав потребителей" в спорах о качестве медицинской помощи. "Потребительский экстремизм" в медицинских правоотношениях.Процессуальные аспекты рассмотрения медицинских споров в контексте правовых позиций Верховного Суда РФ. Подведомственность медицинских споров. Лица, участвующие в деле по медицинским спорам. Особенности и распределение бремени доказывания в различных категориях медицинских споров. Медицинская документация как доказательство по делу. Организация работы в стадии подготовки дела к рассмотрению: подготовка отзыва на иск, определение стратегии и тактики защиты, определение круга доказательств. Рассмотрение дела в суде первой инстанции. Пересмотр в апелляционном и кассационном порядке. Взыскание судебных расходов и доказательство чрезмерности расходов на оплату услуг представителя.Экспертиза как доказательство в медицинских спорах.Регрессные требования к медицинским работникам по проигранным медицинским организациями спорам с пациентами.Введение субсидиарной ответственности учредителя бюджетного и автономного учреждения по обязательствам о возмещении вреда гражданам. процессуальный статус учредителя БУ и АУ при рассмотрении споров о возмещении вреда жизни или здоровью гражданина и компенсации морального вреда.Судебная практика по медицинским спорам.Для участников мероприятия:обучение по программе с выдачей Удостоверения о повышении квалификации в объеме 32 часов;сборник информационно-справочных материалов;ежедневные обеды и кофе-брейки.
Когда и кто проводит
Дата проведения
14–17 июня 2016 г.
Организатор
Место проведения и стоимость
Место проведения
Санкт-Петербург, Средний проспект В.О., д. 36/40, 5 этаж, м. "Спортивная"
Стоимость участия
32 500 р.
Подробное описание
В программе семинара о досудебном и судебном урегулировании медицинских споров, связанных с качеством и своевременностью оказания медицинской помощи.
Программа:
- Медицинские споры. Понятие, предмет и классификация медицинских споров.
- Основания возникновения медицинских споров:
- oнеисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора об оказании медицинских услуг;
- oпредоставление медицинской помощи ненадлежащего качества;
- oнарушения, повлекшие нанесение вреда здоровью пациента;
- oпрекращение лечения досрочно;
- oнарушение права пациента на получение бесплатной медпомощи в рамках программы госгарантии;
- oразглашение врачебной тайны и др.
- Досудебное урегулирование споров.
Рассмотрение жалоб и претензий пациентов. Соотношение 59-ФЗ от 02.05.2006 г. "О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ" и закона "О защите прав потребителей" при рассмотрении претензий пациентов. Рассмотрение жалоб пациентов в рамках внутреннего контроля качества и безопасности медицинской: особенности, порядок, правовые последствия и риски. Определение обоснованных и необоснованных требований пациентов. Анализ имеющейся медицинской и правовой документации. Подготовка отзывов на претензию, ответов на жалобы, заявления. Подготовка и проведение переговоров с пациентом (заказчиком). Выработка оптимального решения для обеих сторон спора. Подготовка документации, необходимой для закрепления достигнутого соглашения (дополнительные соглашения, договоры, протоколы, мировые соглашения и т.п.). Медиация и третейские суды как альтернативные способы урегулирования медицинских споров. - Рассмотрение отдельных категорий медицинских споров в свете судебной практики:
- cпоры из-за некачественного оказания медицинской помощи или услуги: особенности исковых требований пациента, особенности доказывания со стороны ответчика, виды доказательств. Соотношения понятий качество медицинской помощи и медицинской услуги. Критерии оценки качества медицинской помощи в соответствии с порядками, стандартами оказания медицинской помощи и клиническими рекомендациями. Особенности применения порядков и стандартов оказания медпомощи при оказании платных медицинских услуг.
- cпоры из-за нарушения условий о сроках оказания услуги: особенности исковых требований пациента, этапность оказания услуги, взыскание неустойки за нарушение сроков оказания услуг.
- cпоры из-за нарушения права на информацию: объём права на информацию, формы информирования пациента, требования к форме информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и порядку его получения, порядок оформления отказа от медицинского вмешательства.
- cпоры о компенсации морального вреда при оказании медицинской помощи ненадлежащего качества. Правовая регламентация компенсации морального вреда. Доказывание нравственных и (или) физических страданий и их размер. Учет степени вины, поведения и финансового положения ответчика при определении размера компенсации морального вреда. Применение Закона "О защите прав потребителей" в спорах о качестве медицинской помощи. "Потребительский экстремизм" в медицинских правоотношениях.
- Процессуальные аспекты рассмотрения медицинских споров в контексте правовых позиций Верховного Суда РФ. Подведомственность медицинских споров. Лица, участвующие в деле по медицинским спорам. Особенности и распределение бремени доказывания в различных категориях медицинских споров. Медицинская документация как доказательство по делу. Организация работы в стадии подготовки дела к рассмотрению: подготовка отзыва на иск, определение стратегии и тактики защиты, определение круга доказательств. Рассмотрение дела в суде первой инстанции. Пересмотр в апелляционном и кассационном порядке. Взыскание судебных расходов и доказательство чрезмерности расходов на оплату услуг представителя.
- Экспертиза как доказательство в медицинских спорах.
- Регрессные требования к медицинским работникам по проигранным медицинским организациями спорам с пациентами.
- Введение субсидиарной ответственности учредителя бюджетного и автономного учреждения по обязательствам о возмещении вреда гражданам. процессуальный статус учредителя БУ и АУ при рассмотрении споров о возмещении вреда жизни или здоровью гражданина и компенсации морального вреда.
- Судебная практика по медицинским спорам.
Для участников мероприятия:
- обучение по программе с выдачей Удостоверения о повышении квалификации в объеме 32 часов;
- сборник информационно-справочных материалов;
- ежедневные обеды и кофе-брейки.
Еще мероприятия по теме: Управление, аналитика и учет
Цель курса: В целях повышения эффективности выявления и регистрации случаев инфекционных болезней, связанных с оказанием медицинской помощи (ИСМП), а также улучшения качества профилактических мероприятий, а также в связи с изменениями в 2021 и 2022 гг. законодательства:Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 28.01.2021 г. № 4 «Об утверждении санитарных правил и норм СанПиН 3.3686-21 "Санитарно-эпидемиологические требования по профилактике инфекционных болезней»;Приказ Министерства здравоохранения РФ от 29 ноября 2021 г. № 1108н «Об утверждении порядка проведения профилактических мероприятий, выявления и регистрации в медицинской организации случаев возникновения инфекционных болезней, связанных с оказанием медицинской помощи, номенклатуры инфекционных болезней, связанных с оказанием медицинской помощи, подлежащих выявлению и регистрации в медицинской организации» медицинские работники с высшим образованием и средним профессиональным образованием должны пройти обучение по дополнительным профессиональным программам повышения квалификации по вопросам эпидемиологии и профилактики ИСМП со сроком обучения не реже 1 раза в 3 года не менее 36 часовКурс предназначен для: для руководителей организации, ответственных лиц за инфекционную безопасность, медицинских работников с высшим образованием и средним профессиональным образованием (стоматология, общая медицина)Выдаваемые документы: Удостоверение установленного образца, выдаваемое по итогам прохождения программ повышения квалификации
Курсы по стоматологии
Управление, аналитика и учет
20–25 января 2025 г.
дистанционно
Курс будет полезен для администраторов и управляющих клиникой.Чувство контроля и чувство прогресса – залог душевного спокойствия любого руководителя. Как за всем уследить и обеспечить развитие клиники? С чего начинается управление? Как, что и кого контролировать? Как понять хорошо или не очень идут дела в клинике на самом деле? Как добиться от сотрудников выполнения поставленных задач?Разложим эти и многие другие вопросы по порядку и найдем на них ответы на семинаре. Будет и системный подход, и фишки, которые можно применить уже на следующий день.Я был там… и сделал это…Знания и практические навыки, которыми мы готовы поделиться, Вы сможете использовать у себя в клинике на следующий день после занятия.ПрограммаУправлять и руководить – это одно и то же?Немного об управленческом цикле чтобы в голове появился (или укрепился) порядок.Планирование. Всегда ли логично начинать с него?Организация: как превратить должностные инструкции в реальную работу. Разбираемся с организационно-функциональной структурой клиники – кто, кому и что должен.Если хочешь, чтобы все получилось, делай это сам? Функционал руководителя.Как усидеть на двух стульях? Функционал главного врача.Все коридоры ведут к ней. Функционал старшей медсестры.Командующий первой линией обороны. Функционал старшего администратора.Без них никакЧтобы услуги продавали себя сами… хоть немного. МаркетингКопейка рубль бережет. ФинансыБез бумажки мы… Кадровое делопроизводствоМотивация персонала и не только:Кто ищет, тот всегда найдет. Система поиска и подбора персоналаПридется понянчиться. Система адаптация нового персонала в клиникеКто не работает тот не ест? Система мотивации персоналаСамый умный? Система обучения персоналаНавыки пришли со стажем или стаж пришел один? Система оценки персоналаНе пить, не курить, не звездиться. Корпоративная культураКонтроль – как объять необъятное:Цифры. Какие показатели работы клиники контролируем.Действия. Какие процессы в клинике требуют каждодневного внимания.Контролируем тех, кто контролирует. Какое внимание уделить работе руководителей подразделений.Вас ждут комфортные условия:Просторное место для обученияКофе брейк и обедИменной сертификат на дизайнерской бумагеБезлимитные напитки из холодильника весь день
Курсы по стоматологии
Управление, аналитика и учет
14 марта 2025 г.
Санкт-Петербург
Лекция и тренинг для собственников, управляющих, а также руководителей подразделений — главных врачей, старших ассистентов и старших администраторов.Семинар основан на детальном анализе сильных и слабых сторон управленческой системы. В процессе сопровождения и курирования клиник были выявлены определенные закономерности коммуникаций, найдены эффективные коммуникативные инструменты и собраны авторские «фишки» для решения внутренних задач клиник, которые и представлены в программе курса. Система управления имеет разные модели и разные стили, при этом у каждого руководителя существует свое видение этого процесса.Валле СветланаПреимуществаКурс позволит понять тонкости коммуникативного управления персоналом, аргументировать коллективу необходимость выполнения правил и нормативов клиники, определить подходящие способы и виды мотивации сотрудников,научиться распознавать признаки «выгорания», сформировать собственный образ руководителя.У вас появится возможность адаптировать и упростить принципы общения руководителей с персоналом и несет в себе много практических рекомендаций.Всем участникам выдаётся раздаточный материал для дальнейшего внедрения и проработки полученной во время курса информацииПрограммаКоммуникативные принципы управленияКоммуникативные принципы управления и сложности в их реализацииСтереотипные ошибки руководстваСтереотипные ошибки руководителя или руководство по обстоятельствамОбраз руководителяТри обязательных составляющих, при отсутствии или низкой эффективности любой из которых начинается перекос в управленииПодбор персоналаТонкости и правила подготовки и проведения собеседованийИнструменты подбора соответствующего сотрудника как при кадровом дефиците, так и при изобилии кандидатовГрамотная адаптация нового сотрудника в коллективеПуть от знакомства до введения в должностьНарушение алгоритма адаптации приводит к последствиям, когда новый сотрудник, приступая к работе, решает, что это не его местоТогда приходится начинать весь процесс заново — с собеседования. Чтобы этого не произошло, важно правильно интегрировать нового человека в команду.Команда или «команда»Основные важные принципы построения командыРаспределение ролейВ каждом коллективе есть закономерное распределение социальных ролей. Важно определить их согласно поведенческим признакам и эффективно использовать в управлении.Игнорирование этого процесса приведет к ослаблению системыКорпоративная культураСистема профессиональных и личных ценностей, присущих вашей клинике, которые принимают, уважают и соблюдают все члены командыЦели, традиции, история, имидж, отношенияСтруны управленияУ каждого человека есть струны, которые важно выявить, правильно использовать или, при необходимости, сформировать. Но есть струны, которые лучше не задевать.Мотивация как мощный инструмент управленияОпределение, критерии и видыПравильное сочетание основных видов мотивации создает динамику развития как сотрудника, так и командыБольшое заблуждение считать, что основная мотивация - ДеньгиНе мотивируемые сотрудникиСотрудники, от которых лучше избавитьсяВыгораниеКак профессиональное, так и эмоциональноеКак предотвратитьЭтапы выгоранияУвольнение сотрудникаУвольнение сотрудника — сложный для руководителя этап. При этом важно понимать, что увольнение - неотъемлемая часть процесса управления.Почему сотрудники увольняютсяКак предотвратить и не доводить до увольненияКак правильно уволить, чтобы сохранить здоровую атмосферу в коллективеУвольнение по инициативе руководителя и увольнение по инициативе сотрудникаСпираль развитияЗакономерности развития руководителя, команды, каждого сотрудникаИспользование этой теории на практикеСтоимостьЛекция + тренинг (1 участник) - 40 000 руб.Лекция + тренинг (2 участника) - 36 000 руб.Лекция + тренинг (3 и более участников) - 32 000 руб.
Семинары по стоматологии
Управление, аналитика и учет
18–19 апреля 2025 г.
Санкт-Петербург
