Организация работы старшей медицинской сестры стоматологической клиники (Семинары, Младший и средний медперсонал)

16 мая 10.00-18.00Внешний вид администратора. Или, как лишний раз не триггерить пациента.Эффективное взаимодействие между администраторами. Как отсутствие коммуникации может отразиться на взаимоотношениях и выгорании администраторов.Роли администратора в создании впечатления о клинике. Почему администратор- одна из самых главных составляющих единиц в сервисе/клинике/медицинском учреждении.Функции администратора. Что отличает первоклассного администратора от «девочки на ресепшен».Какие знания необходимы администратору для того, чтобы работать легко и уверенно?Нет конфликтам и негативу! Как избежать самых распространенных видов конфликтов, способы нейтрализации «на корню».Рассмотрим самые распространенные конфликтные ситуации:Пациент не хочет оставлять паспортные данные. Как предотвратить. Как аргументировать. Какими юридическими аспектами мы можем апеллировать, если все же пациент настаивает на непредоставлении паспортных данных.Пациента задерживают на прием. Что делать, что бы ситуация не вышла из-под контроля?Пациент сразу «с порога» не доволен. Как растопить лед и вернуть человеку позитивный настрой?Сервис. Сводится ли это лишь к чаю/кофе или это что-то большее?Доктор, который все время фыркает и торопит? Ассистент, который вечно ворчит и гневно зыркает? Разберем, как эффективно взаимодействовать в мире и согласии между подразделениями.Что действительно мотивирует администраторов?Когда клинике необходим колл-центр/отдельные люди на телефонные переговоры?Пути развития администратора в клинике.17 мая 10.00-18.00Звонок, который решает все: Как администраторы формируют выбор пациентаЧто должен знать администратор перед тем, как начать работать с входящими звонками?Как сделать так, чтобы пациент САМ захотел прийти в Вашу клинику.Как общаться с пациентом по телефону, чтобы не чувствовать дискомфорт, смущение и неудобство, а только радость, сочувствие и желание помочь.Как отвечать на любые даже самые «неудобные» и «каверзные» вопросы пациента.Как понимать запрос пациента с полуслова.Как зарабатывать больше за счет грамотного ведения звонка. (не только первичного)Для чего нужно систематически обзванивать другие клиники?Для чего нужны отдельные люди на телефонные переговоры?В каких случаях колл-центр уже необходимость?Плюсы и минусы колл-центра.По каким критериям отбирать людей на работу с пациентами по телефону?Обучение и контроль. Кто должен этим заниматься и как делать это эффективно.Система учета «первичных» пациентов.Как мотивировать администраторов, работающих в колл-центре?Оптимальная схема построения разговора с «первичным пациентом». Как вести диалог, что бы Вас не «закидали» лишними вопросами. Всего одно правило и результат не заставит себя ждать.Продуктивное общение с повторным пациентом. Увеличиваем лояльность.Работа с базой. Какие нюансы и приемы можно применять для того, чтобы пациенту захотелось вернуться и продолжить лечение?Профессиональная переписка в социальных сетях, на сайте, мессенджерах.Примеры и разборы реальных звонков.Работа с аудиторией. Практика.Почувствуй себя тайным покупателем. Звоним «Онлайн» в клиники, которые выберут участники!

Курс предназначен для повышения квалификации по специальности «Организация здравоохранения и общественное здоровье» руководителями медицинских, в том числе стоматологических организаций.Цикл состоит из очной и дистанционной частей, составителями которых являются преподаватели СПб ИНСТОМ и практикующие руководители ГК МЕДИ с учетом требований профессионального стандарта по специальности «Специалист в области организации здравоохранения и общественного здоровья».Обучение проходит также в очном и дистанционном формате. Общее количество 144 часа.В дистанционном разделе вы получите дополнительные знания для завершения обучения и сдачи тестовых заданий. Программа1. Очная частьНа основе действующих нормативно-правовых документов по состоянию на 2025 г. рассмотрены основные положенияОрганизация здравоохранения, общие требования к медицинской организации, включая: общие требования к медицинской организации. Система здравоохранения. Основные нормативно-правовые требования. Профстандарт специалиста по организации здравоохранения. Допуск к специальности. Функционал медицинской организации (главного врача, старшей медицинской сестры и других руководителей клиники)Контроль качества и безопасности медицинской деятельности, включая:организация и проведение внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности с учетом требований приказа Министерства здравоохранения РФ № 785н от 31.07.2021 г. и других нормативно-правовых актов;система контроля качества медицинской помощи в медицинской организации;врачебная комиссия. Порядок создания и деятельности врачебной комиссии;актуальные нормативно-правовые требования по оказанию помощи при возникновении внезапных критических и чрезвычайных ситуаций у пациентов и работников в медицинской организации (неотложная/экстренная форма/первая помощь).2. Дистанционная часть, включает темы и тестовые вопросы:современные подходы к управлению медицинской организацией;разработка и внедрение системы менеджмента качества в медицинской организации;управление качеством в стоматологической клинике.Выдаваемые документы: Удостоверение установленного образца, выдаваемое по итогам прохождения программ повышения квалификации

На кого ориентирован семинар:Врачей, планирующих открыть первую собственную клинику.Инвесторов, впервые планирующие инвестиции в медицинский бизнес.ПрограммаЧасть 1. УНИКАЛЬНАЯ ИДЕЯ.Работать на аренде или открыть клинику? Плюсы, минусы и риски того и другого.Выбор медицинской концепции, устойчивые концепции, главные ошибки на этапе выбора концепции (примеры неустойчивых концепций).3 рынка медицинской помощи: платные пациенты, ДМС, юридические лица. Особенности работы на каждом рынке.Стоит ли работать с ОМС? Единственное условие работы на рынке ОМС.Условия, в которых нам предстоит работать: главные тенденции медицинского рынка сегодня.Главные риски для новой клиники, которые надо учесть обязательно.Уникальность клиники. Что такое «неудовлетворенный спрос»? Можно ли его найти? Примеры удачных решений при поиске уникальности.УТП (уникальное торговое предложение). Главные мифы и заблуждения. Определение технологии УТП. Примеры удачных УТП.