Потребительский экстремизм. Юридические, документальные и психологические меры защиты стоматологической клиники. (Семинары, Управление, аналитика и учет)

Для когоАдминистраторуСтаршему администраторуРуководителюНеобходимые юридические знания для работы администратора клиники простым понятным языком на реальных примерах из личной практики.ПрограммаЧасть 1Правильное оформление документации на пациента: анкета пациента, договор, информированные согласия. Особенности оказания услуг ребенку до 15 лет, подростку с 15 до 18 лет, Информированное согласие, Договор, налоговый вычет. Как оформить напоминание о приеме, неявку?Трудности в работе с документацией: что делать, если пациент отказывается пописывать документы, просит удалить персональные данные, просит пролечиться анонимно и прочие ответы на частые вопросы пациентов, на которые сложно отвечать правильно без подготовки.Как правильно отказать пациенту в приеме? Администратор как первичный фильтр неадекватных пациентов.Взаимодействие с конфликтным пациентом — как погасить конфликт? Что делать если пациент не расплатился на кассе? Пациент принес претензию и/или хочет получить копии медицинской карты/выписку: алгоритм действий. Врачебная тайна. Видеонаблюдение и съемка пациентом приема/холла.Как распознать звонки и визиты мошенников и «псевдо-проверяющих»?Внезапный визит проверяющих, полиции, прокуратуры. Алгоритм действий администратора клиники. Как не растеряться при не основанных на законе действиях проверяющих и сотрудников полиции.Все передаваемые знания основаны исключительно на личной практике (21 год работы по защите клиник и врачей) и доводятся до слушателя не скучным юридическим, а простым понятным языком.Часть 2 - Ресурсное состояние как основа эффективности и бесконфликтностиВНЕШНИЕ источники стресса и потери сил. Симптомы профессионального выгорания. Осознание собственных привычных стратегий поведения в стрессе. Что делать, если обнаружили у себя симптомы выгорания?Практика: Способы управления стрессом. Колесо баланса. Как мгновенно привести себя в ресурсное состояние.ВНУТРЕННИЕ причины стресса и потери сил. Осознание собственных привычных стратегий поведения в стрессе. Предупреждение преждевременного старения и хронических психосоматических реакций организма на рабочий стресс.Практика: Способы управления внутренним состоянием как реакции на стресс. Составление личной программы устранения стресса.Список материалов для участниковЖурнал проверок клиникиУголок потребителя в клинике 2024ДОП соглашение к договору «О рассрочке оплаты (не расплатился на кассе)»ДОП соглашение к договору «Дети до 15 лет»ДОП соглашение к договору «Оплата за пациента иным физлицом»Выписка из мед карты (образец)Отказ клиники от пациентаОтказ от комплексного лечения зубовОтвет на претензию с запросом медкартыОтказ пациента от претензииСоглашение о возврате денег за лечениеСоглашение о перелечиванииСогласие на размещение фото на сайтеТребование об удалении отзыва на сайтеЧек-лист «Претензия от пациента»Чек-лист «Заявление на выдачу медицинской документации»Чек-лист «Защищенность стомклиники от «потребительского экстремизма»Чек лист врача «Документация на пациента»Чек лист администратора «Оформление документации»Регламент действий администратора при телефонных звонках проверяющих, полиции, прокуратуры и пр.Регламент «Правила взаимодействия с конфликтным пациентом» (для администратора).Регламент действий при обращениях проверяющих, полиции, прокуратуры и пр.Использование в работе знаний, полученных на вебинаре, значительно усилит позицию клиники и снимет много «головной боли» руководителя!Бонус: раздаточный материал + аудит документации клиники на соответствие требованиям проверяющих и защищенности от претензий недовольных клиентов!Стоимость только второй части - 6 000 ₽

Целевая аудитория: заведующие отделением со специальностью «Организация здравоохранения и общественное здоровье»Разделы программы повышения квалификации:Раздел 1 «Организация здравоохранения и общественное здоровье»Раздел 2 «Медицинская статистика и вычислительная техника»Раздел 3 «Управление, экономика и планирование здравоохранения в современных экономических условиях»Раздел 4 «Организация лечебно-профилактической помощи населению».Объем: 144 академических часа (1 календарный месяц)Форма обучения: заочная, с применением дистанционных технологий и электронного обучения.Экзамен проводится в виде тестирования.После прохождения обучения выдается удостоверение о повышении квалификации государственного образца.Программа добавлена в перечень рекомендуемых по портале НМО.

Целевая аудитория: главные врачи, заведующие отделением со специальностью «Организация здравоохранения и общественное здоровье»Разделы программы повышения квалификации:Раздел 1 «Основы социальной гигиены и организации здравоохранения»Раздел 2 «Экспертиза трудоспособности»Раздел 3 «Порядок выдачи листка нетрудоспособности»Раздел 4 «Организация экспертизы временной нетрудоспособности в ЛПУ»Раздел 5 «Экспертиза временной нетрудоспособности при заболеваниях»Объем: 72 академических часа (2 недели)Форма обучения: заочная, с применением дистанционных технологий и электронного обучения.Экзамен проводится в виде тестирования.После прохождения обучения выдается удостоверение о повышении квалификации государственного образца.Программа добавлена в перечень рекомендуемых по портале НМО.

Целевая аудитория: главные врачи, заведующие отделением со специальностью «Организация здравоохранения и общественное здоровье»Разделы программы повышения квалификации:Раздел 1 «Нормативно-правовое регулирование обеспечения качества и безопасности медицинской деятельности в Российской Федерации»Раздел 2 «Контрольно-надзорная деятельность по обеспечению качества и безопасности медицинской деятельности»Раздел 3 «Управление качеством медицинской помощи»Объем: 72 академических часа (2 недели)Форма обучения: заочная, с применением дистанционных технологий и электронного обучения.Экзамен проводится в виде тестирования.После прохождения обучения выдается удостоверение о повышении квалификации государственного образца.Программа добавлена в перечень рекомендуемых по портале НМО.