Психология в работе ассистента врача-стоматолога при оказании платных стоматологических услуг (Семинары, Маркетинг, реклама и продажи)

Цель семинара ответить на вопросы: КАК? помочь ассистенту легко общаться с пациентом; научить ассистента оказывать релаксирующее воздействие на пациента; сделать ассистента активным участником продаж стоматологических услуг. Первый день 1. Роль ассистента в продаже услуг пациенту Элементарные понятия маркетинга в стоматологии. Пациент как потребитель услуг и добровольный дистрибьютор. Коммерческие и психологические цели медицинского персонала в условиях оказания платных услуг. Поддержание позитивного имиджа клиники. Представление ассистента о собственной роли в лечебном процессе и продаже услуг (по итогам опроса ассистентов). 2. Философия сестринского дела Традиционная философия сестринского дела: содержание, принципы. Обновленная философия сестринского дела. Основные идеи обновленной философии: профессиональное партнерство с врачом, субъектный тип отношений с пациентами (анализ данных исследований). Основные принципы обновленной философии: самостоятельность, активность, инициатива (анализ данных исследований). 3. Имидж ассистента Роль и компоненты имиджа. Психологическое состояние ассистента и его проявление на приеме. Коммуникативная установка, толерантность. Экспрессия во взаимодействии с пациентами: средства, состояния, управление 4. Режимы работы ассистента Режим «помощника» стоматолога: активное, пассивное, отстраненное исполнение обязанностей. Режим «диады врач – ассистент»: хорошее, посредственное и плохое исполнение функций по договоренности с врачом. Режим «триады врач – ассистент – пациент»: упреждение реакций и оценок пациентов, действие по результатам, игнорирование ошибок. Критерии профессиональной сработанности стоматолога и ассистента (по итогам опроса ассистенток): психологическая совместимость, адекватность поведения в ситуациях приема, взаимное принятие личности друг друга - врача и ассистента, профессиональное доверие ассистенту со стороны врача. Признаки согласованности действий. Совместная продажа услуг. Варианты функционального взаимодействия. Взаимное принятие в диаде “врач-ассистент”. Синергия как высшая ступень ансамбля диады. Второй день 5. Психологическое сопровождение пациента в клинике Понятие о маркерах. Использование маркеров радушия и уважения к пациенту на этапах встречи и знакомства. Применение маркеров безопасности лечения, профессионализма. Релаксация пациентов в процессе лечения: формы, режимы. Психологический и физический дискомфорт. Экспресс-диагностика пациентов на разных этапах взаимодействия. Особенности взаимодействия с ипохондриками, демонстративными, мнительными, невростиничными и депрессивными пациентами. Признаки различных форм напряжения пациентов на приеме: эпизодическая тревога, волнение, мобилизация, боязнь, страх. Короткие и длительные манипуляции, вызывающие дискомфорт у пациентов. Типичные ошибки ассистентов во взаимодействии с пациентами на разных этапах приема. По окончанию выдается: именной сертификат СПбИНСТОМ