Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники. (Семинары, Маркетинг, реклама и продажи)

Уважаемые коллеги, дорогие друзья!28 февраля 2026 года мы соберёмся вновь в Москве, чтобы отпраздновать значимое событие — V юбилейный конгресс Ассистентов Стоматологов. Это не просто встреча профессионалов, это возможность объединиться, обменяться опытом и знаниями, а также отметить достижения, которые мы все вместе смогли достичь за эти годы.Ассистенты стоматологов играют ключевую роль в мире стоматологии.Вы незаменимые помощники, которые ежедневно вносите свой вклад в здоровье и улыбки наших пациентов. Ваше мастерство, внимание к деталям и преданность делу делают стоматологическую практику более эффективной и комфортной.На протяжении этих пяти лет наш конгресс стал платформой для обсуждения актуальных вопросов, внедрения новых технологий и методов работы. Мы рады видеть среди вас как опытных специалистов, так и тех, кто только начинает свой путь в этой замечательной профессии.На конгрессе мы будем иметь возможность услышать интересные доклады, участвовать в обсуждениях, общаться с коллегами и быть частью знаменательного события нашей профессии. Давайте использовать это время для вдохновения, обучения и создания новых связей.Ждём вас на этом грандиозном событии, которое нельзя пропустить!И давайте сделаем этот юбилейный конгресс незабываемым!ПрограммаГольдберг Тали - Открывая новые горизонтыАсеев Глеб - GBT (Guided Biofilm Therapy) — швейцарский протокол профессиональной гигиены полости рта. Эргономика приемаСойхер Марина - "Один в поле не воин"Доклад будет посвящён взаимодействию врача стоматолога и ассистента.50% успеха врача, это ассистент и 50% неуспеха врача, это тоже ассистент. Поэтому мы рассмотрим вопросы и технические алгоритмы взаимодействия врача и ассистента. Разберем пошагово выполнения тех или иных манипуляций на стоматологическом приеме, чтобы это была слаженная, надежная работа, потому что ОДИН В ПОЛЕ НЕ ВОИН.Валле Светлана - Тлеющее пламя. Почему гаснут даже лучшие.Причины выгорания, как не допустить и как восстановиться...Вьючнов Иван - Ассистент клиники EndoView. Развитие лидера.Форте Екатерина - Три документа, которые могут изменить жизнь ассистента в 2026 годуКак ассистент помог клинике и изменил свою жизнь: история из практики юриста;Закон Парето в практике ассистента: какие документы действительно важны;Три документа-супергероя, которые должен знать и проверять каждый ассистент.Морозова Елена - ЗНАЙ. СВОЮ. ЦЕННОСТЬ.Мария Кондратович - Коммуникация и уверенность. Уверенность, и при чём тут речь.Как говорить свободно и смелоКак вызывать симпатию и звучать компетентноКак без стеснения и презентовать себя10 секретов убедительностиВ рамках конгрессаОбедРабота стоматологической выставкиРозыгрыши подарковСтоимость

Каждый администратор боится сложных ситуации, и вместо того чтобы разрешать их, допускает затягивание и развитие ситуации в конфликт. Во многих случаях конфликта можно не допустить, во многих решить очень быстро. Важно вовремя сориентироваться и грамотно найти пути решения. На курсе мы подробно разберем что есть конфликт, как он устроен, как появляется и как развивается, что является выходом их конфликта. Такое подробное знакомство с конфликтом позволит быстро в нем ориентироваться. Разберем много практических ситуаций. Прослушаем конфликтные звонки и разберем стратегии поведения в сложных ситуациях.

1 дневный тренинг для врачей стоматологов всех специальностейКому будет полезен курс?Курс для врачей и их успешной первичной консультации и выстраивание эмоционально-доверительного контакта с пациентом

Практическая частьНачало приема: командная фасилитация с анализом типичных ошибокАнализ видео (других врачей) с целью разбор типичных ошибокЗапись своих видео и командный разбор для отработки навыка доходчивого разъясненияРабота с командах, работа в парах, индивидуальные упражнения следуют после каждого блока. Тренер дает кейсы на отработку, которые участники решают и презентуют ответыОтветы на вопросы врачей: тренер в начале обучения фиксирует вопросы и разъясняет каждый в процессе обученияСоздание таблиц отработки типичных сложных ситуацийДеловые игры: врачи выступают в роли пациентов и на себе чувствуют, как работает правильных подход к пациентуБаттл по итогу тренинга для резюмирования всех навыковОтработка кейсов со сложными пациентами: разбор техник работы с возражениями и отработка в диалогах

Программа1 ЧАСТЬ. АДМИНИСТРАТОРРоль администратора в развитии клиники при растущей конкуренцииОсновные функции работы администратораЭффективный администратор – кто он? Результат работы администратора в цифрахОценка эффективности работы администратораПортрет эффективного администратора: требования к личности администратора и внешнему видуСервис в стоматологии2 ЧАСТЬ. ПРОДАЖИ В СТОМАТОЛОГИИ ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВСекрет успешных продажФормирование ценности получаемых услуг в стоматологии3 ЧАСТЬ. ПРЕЗЕНТАЦИЯ КОНСУЛЬТАЦИИИсточники обращений и типы пациентовАлгоритм мотивации пациента на первичную консультациюПрактическая часть: отработка алгоритма мотивации пациента на первичную консультацию4 ЧАСТЬ. ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫПравила общения администратора с пациентом по телефонуАлгоритм мотивации пациента на первичную консультацию по телефонуПрактическая часть: отработка ведения телефонных переговоров с пациентомРазбор на примере диалогов администраторов с пациентами: успешные и малоэффективные5 ЧАСТЬ. РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИВарианты возражений в стоматологииАлгоритм работы с возражениямиПрактическая часть: отработка возражений6 ЧАСТЬ. РАБОТА С БАЗОЙ ПАЦИЕНТОВЦель работы администратора с пациентской базой клиникиОсновные направления работы с базой пациентовСкрипты для работы с базой

Программа10:00 - 10:40 (1 час 30 минут) – Модуль 1 - Вводная часть (Налоговая реформа 2026/2027)Кто я и что я делаю.Главный документ - налоговый кодекс.Что собственнику нужно знать об изменении в законодательстве.Налоговая реформа 2026, что меняется и что делатьАУСН, выплаты при рождении ребенка, компенсация ипотекиТренды налогового контроля 2026Концепция проведения налоговых проверокКак правильно оформить отношения с глав бухгалтеромНалоговая оговорка что это и зачем нужна.Что нас ждет в 2027, пекарня Машенька, Какие поправки ждут нас в 2027 году.Раздаточный материал: живой налоговый кодекс, трудовой договор с главным бухгалтером, список сервисов.10:40 – 11.30 (50 минут) Модуль 2 – Презентация налоговой инспекции дробление, врач ИП, родные ИП, договор концессии, ИП – управляющий, где та грань, что можно, что нельзяИП – врачи. Где грань дозволенного?Протоколы допроса/опросаФормы и методы налогового контроля.Как ищут «серые» зарплаты: выемки, доносы, мониторинг соц. сетейПлатили же налом? Как они поймут сколько чего и как? Расчетный метод доначисления налоговНалоговое ориентирование и поведенческие модели.Интерактивный допрос12-00-14.30 Модуль 3 – Кейсы. Как налоговая видит вашу клинику и какие программные средства использует и как стать человеком-невидимкой для налогового органа:Почему ФНС «видит» вашу клинику, даже если не заходила туда.Цифровая экосистема налоговой: как данные из онлайн-касс, банков и соцсетей сходятся в одну систему.Как самостоятельно оценить налоговые риски.Программные комплексы и информационно аналитические системы, которые использует налоговая инспекцияРазбор кейсовКейс: как видео на YouTube помогло инспекции доначислить 200 млн руб.Онлайн кассы – дистанционные проверкиДробление: ИП врачи, сдача недвижимости в аренду, товарные знакиНалоговые режимы, как выбрать оптимальный режим налогообложенияДФЛ и 11-МР, почему стало нельзя класть деньги на карту без официального доходаНеобоснованная налоговая выгодаОтветы на вопросыИнструмент: карта «точек наблюдения» как в налоговой - где и как формируется риск-профиль компании. Открываем Руспрофайл смотрим рандомно компанию на предмет налоговых рисков по всем базам. Раздаточный материал: 60 сервисов на которых можно проверить различные данные по своей компании. Живой налоговый кодекс.14:30–15:30 – Модуль 4 - Заработная плата и кадровый учет:Комплексный подход к управлению персоналом и налоговыми рискамиЗарплатные комиссии.3 варианта: повышаем ЗП, не повышаем ЗП, повышаем, но не сейчас.Среднеотраслевая зарплата. Как понять, что вы можете быть интересны налоговому органуКак выявляют серые ЗП и конвертыВзносы и НДФЛ в зоне риска.Суммированный учет рабочего времени, сдельная и почасовая оплата труда, премирование и табелирование.Риски неправильного оформления врачейКто несет ответственность в случае вреда здоровьюКадровый учет в ООО, какие документы должны быть: ЛНА, охрана труда, работа с персданными, коллективные договорыПример оформления на работу главного бухгалтера.Вакансии на HHОформление возможно только через СЗ или ИП- риски таких отношений.Допросы налоговыми органами настоящих и бывших сотрудниковФейковые вызовы и снятие денег с карты, эксперимент с «невидимой гориллой»Кейс врача ортодонта и онлайн кассыПроверки трудовой инспекцииЖалобы сотрудниковКейс администратор - доносчикКейс доктор ортопед и блокировка счета11-МР и 115-ФЗ как раньше больше не будетПример расчета в Excel «правильной» модели оплаты труда (показать в Excel)Подводные камни все по ТК: отпуска и доп. отпускаПеревод врачей на фиксированную оплату трудаНанимай медленно, увольняй быстро, как проверить сотрудника на «благонадежность» при приеме на работу, регламентыИнструмент: документы по персональным данным и охране труда. Раздаточный материал: трудовой договор, ДИ, договор мат. ответственности, соглашение о неразглашении, политика конфиденциальности и неразглашения с ГБ. 3 варианта «отписки» в налоговую инспекцию при вызове на ЗП комиссию.16.00-16.45 – Модуль 5 -Как использовать ИИ в практике бухгалтера и руководителя, какие задачи можно решать.Вводная часть, какие ИИ и LLM модели бывают и как они работают, ИИ не замена, а помощник.Промтинг – для бухгалтеров и не толькоОтчет по командировкамОтчеты по корпоративным картамАвтоматизация документооборотаОтветы на требованияРабота с договорамиHeygen, ИИ аватар для врачейОбзор решений судаКонфиденциальности и трансграничная передача данныхИнструмент: раздаточный материал: Промтинг, методичка по ИИ.

Курс будет полезен для администраторов и управляющих клиникой.Чувство контроля и чувство прогресса – залог душевного спокойствия любого руководителя. Как за всем уследить и обеспечить развитие клиники? С чего начинается управление? Как, что и кого контролировать? Как понять хорошо или не очень идут дела в клинике на самом деле? Как добиться от сотрудников выполнения поставленных задач?Разложим эти и многие другие вопросы по порядку и найдем на них ответы на семинаре. Будет и системный подход, и фишки, которые можно применить уже на следующий день.Я был там… и сделал это…Знания и практические навыки, которыми мы готовы поделиться, Вы сможете использовать у себя в клинике на следующий день после занятия.ПрограммаУправлять и руководить – это одно и то же?Немного об управленческом цикле чтобы в голове появился (или укрепился) порядок.Планирование. Всегда ли логично начинать с него?Организация: как превратить должностные инструкции в реальную работу. Разбираемся с организационно-функциональной структурой клиники – кто, кому и что должен.Если хочешь, чтобы все получилось, делай это сам? Функционал руководителя.Как усидеть на двух стульях? Функционал главного врача.Все коридоры ведут к ней. Функционал старшей медсестры.Командующий первой линией обороны. Функционал старшего администратора.Без них никакЧтобы услуги продавали себя сами… хоть немного. МаркетингКопейка рубль бережет. ФинансыБез бумажки мы… Кадровое делопроизводствоМотивация персонала и не только:Кто ищет, тот всегда найдет. Система поиска и подбора персоналаПридется понянчиться. Система адаптация нового персонала в клиникеКто не работает тот не ест? Система мотивации персоналаСамый умный? Система обучения персоналаНавыки пришли со стажем или стаж пришел один? Система оценки персоналаНе пить, не курить, не звездиться. Корпоративная культураКонтроль – как объять необъятное:Цифры. Какие показатели работы клиники контролируем.Действия. Какие процессы в клинике требуют каждодневного внимания.Контролируем тех, кто контролирует. Какое внимание уделить работе руководителей подразделений.Вас ждут комфортные условия:Просторное место для обученияКофе брейк и обедИменной сертификат на дизайнерской бумагеБезлимитные напитки из холодильника весь день