Присоединяйтесь к Клубу стоматологов в Telegram

Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники. (Семинары, Маркетинг, реклама и продажи)

Мероприятие завершено. Подберите себе из будущих учебных мероприятий.

Мероприятие

Место проведения

Дата проведения

Когда и кто проводит

Дата проведения
22 октября — 23 октября 2022 г.
Организатор

Место проведения и стоимость

Место проведения
Волгоград, -
Стоимость участия
16 500 р.

Мероприятие аккредитовано

Кредиты
36

Подробное описание

Программа

  • Искренний сервис. Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА.
  • Администратор. Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции.
  • Организация рабочего места. Атмосфера рецепции.
  • Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов.
  • Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь.
  • Коммуникации. Правила ведения переговоров. Алгоритм эффективного общения.
  • Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы.
  • Антисловарь администратора. Что лучше исключить из лексикона.
  • Телефонные коммуникации. Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью.
  • Работа с базой пациентов:
  • Если:
    • Если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике…
    • Если пациент опаздывает…
    • Если пациент отменяет прием за короткое время до приема….
    • Если пациент не подписывает документы….
    • Если пациент приходит с компанией…
    • Если у пациента нет денег….
    • Если пациент в нетрезвом состоянии…
    • И многие другие «если».
  • Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные.
  • Партнерские отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем.
  • Результативная работа с «Сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состояния.
  • Мотивация администраторов. Как не допустить выгорания.
  • Юридические аспекты работы администратора.
  • Правила внедрения новой информации в рабочий процесс администратора.
  • Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание.


В стоимость входят кофе-пауза и бизнес-ланч (вода, чай и кофе – не ограничено на весь период курса, блокнот и ручка для записей).

По окончании курса выдается именной Сертификат ООО «ПРОФЕССИОНАЛ»

Дополнительно можно получить Свидетельство НМО о повышении квалификации государственного образца 36 баллов.
Стоимость - 2 500 руб. Срок получения 1 месяц.

Еще мероприятия от лектора: Валле Светлана Сергеевна

-13%

Организатор обучения: IMTC

Лекторы: Валле Светлана Сергеевна,
Бойко Виктор Васильевич + еще 3 лектора


Курсы по стоматологии
Младший и средний медперсонал
8 апреля — 9 апреля 2023 г.
Ярославль


Организатор обучения: АМРИТА

Лекторы: Валле Светлана Сергеевна

Еще мероприятия по теме: Маркетинг, реклама и продажи


Организатор обучения: СтомПорт

Лекторы: Бичун Антон Борисович

Еще мероприятия по теме: Управление, аналитика и учет


Курсы по стоматологии
Управление, аналитика и учет
2 декабря — 3 декабря 2022 г.
Москва