Мероприятие завершено. Подберите себе из будущих учебных мероприятий.
Когда и кто проводит
Место проведения и стоимость
Мероприятие аккредитовано
Подробное описание
Программа
- Искренний сервис. Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА.
- Администратор. Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции.
- Организация рабочего места. Атмосфера рецепции.
- Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов.
- Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь.
- Коммуникации. Правила ведения переговоров. Алгоритм эффективного общения.
- Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы.
- Антисловарь администратора. Что лучше исключить из лексикона.
- Телефонные коммуникации. Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью.
- Работа с базой пациентов:
- Если:
- Если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике…
- Если пациент опаздывает…
- Если пациент отменяет прием за короткое время до приема….
- Если пациент не подписывает документы….
- Если пациент приходит с компанией…
- Если у пациента нет денег….
- Если пациент в нетрезвом состоянии…
- И многие другие «если».
- Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные.
- Партнерские отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем.
- Результативная работа с «Сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состояния.
- Мотивация администраторов. Как не допустить выгорания.
- Юридические аспекты работы администратора.
- Правила внедрения новой информации в рабочий процесс администратора.
- Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание.
В стоимость входят кофе-пауза и бизнес-ланч (вода, чай и кофе – не ограничено на весь период курса, блокнот и ручка для записей).
По окончании курса выдается именной Сертификат ООО «ПРОФЕССИОНАЛ»
Дополнительно можно получить Свидетельство НМО о повышении квалификации государственного образца 36 баллов.
Стоимость - 2 500 руб. Срок получения 1 месяц.
Еще мероприятия от лектора: Валле Светлана Сергеевна
Курсы по стоматологии
Младший и средний медперсонал
13 апреля — 14 апреля 2024 г.
Калининград
Еще мероприятия по теме: Маркетинг, реклама и продажи
Курсы по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
6 апреля — 7 апреля 2024 г.
Москва
Организатор обучения: УЦ Антона Ветчинкина
Лекторы:
Ордовская Наталия Витальевна,
Ордовский-Танаевский Владимир Вячеславович
Курсы по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
12 апреля 2024 г.
Санкт-Петербург
Семинары по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
27 апреля 2024 г.
Евпатория
Организатор обучения: Revyline
Еще мероприятия по теме: Управление, аналитика и учет
Курсы по стоматологии
Управление, аналитика и учет
29 марта 2024 г.
Санкт-Петербург
Повышение квалификации
Управление, аналитика и учет
1 апреля — 28 апреля 2024 г.
дистанционно
Организатор обучения: Институт Стоматологии Урала
Курсы по стоматологии
Управление, аналитика и учет
5 апреля — 6 апреля 2024 г.
Москва