Стоматологический медиа форум (Семинары, Маркетинг, реклама и продажи)

Цель тренингаНежно, результативно мотивировать пациента на выбор оптимального плана лечения.Задачи тренинга: Понять, какие «фильтры» мешают врачу и пациенту в эффективной коммуникации, как их перенастроить;Освоить эффективные методы мотивации пациентов;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом;Включить сарафанное радио на полную мощность; Увеличить прибыльность стоматологического приема;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаПсихология мотивацииПостановка цели участниками на тренингеБыстрая, пиковая мотивация;Долговременная мотивация;Особенности применения;Методы активации процессов самомотивации пациента;Понятие и важность сохранения доверия в процессе мотивации.Типичные ошибки мотивации, приводящие к несогласию пациентаРешения, принимаемые пациентом – клиентом;Мотивационные механизмы, действующие по отношению к каждому из решений;Причины ошибок; «Симптомы» ошибок;Результаты ошибок;Мотивирующие вопросы при сборе жалоб и анамнеза.Стратегии мотивации, метапрограммыОтличия пациентов с различными стратегиями мотиваций и их сочетаниями;Методы выявления стратегий мотивации у себя и другого человека (пациента);Мотивация достижения – избегания; Мотивирующие метапрограммы;Как выявить и как использовать в предложении плана лечения, в рекламе и продвижении клиники.Методы и способы поощрения для эффективной мотивации. Психологическое айкидоПоощрение как наиболее эффективный способ мотивации, оптимальное соотношение поощрения/наказания;Виды и методы поощрений пациента;Самый эффективный способ работы с возражением и несогласием.«Врата сортировки» информации, влияющие на принятие решения пациентом, самим собойВыявление «врат сотрировки» информации у другого человека, пациента, себя;Умение подачи информации в соответствии с «вратами сортировки».Нейрологические уровни в мотивацииПонятие нейрологических уровней;Выявление «уровня» мотивации пациента, себя.Три ведущих мотива поведения людейЧто на самом деле управляет нашим поведением и поведением пациентов;Как понять главный мотив и как соответствовать ему при работе с пациентом.Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимостиМетоды и способы представления плана лечения так, чтобы клиент согласился на него и сохранил доверие к врачу;Как и когда говорить о стоимости лечения;Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту.Подведение итогов. Завершение тренингаКраткий повтор пройденного;Задачи, стоящие перед участниками тренинга;Домашние задания.

Программа09.00 - 10.30 «Способы повышения приверженности лечению и соблюдению рекомендаций у пациентов»Понятие приверженности лечению (комплаентности). 5 вопросов к пациенту для прогнозирования его комплаентностиПричины низкой приверженности лечению и соблюдению рекомендаций среди пациентовСпособы повышения комплаентности 10.30 -10.40 – кофе-брейк10.40 - 12.00 «Основы эффективной коммуникации»Калгари-Кембриджская модель медицинской консультацииНавыки врача, необходимые для проведения консультации12.00 - 12.30 – обед12.30 - 13.50 «Психология общения с пациентом»Этапы общения с пациентом.Особенности вербальной и невербальной коммуникацииТехники создания «доверительной» атмосферы на консультацииБарьеры коммуникации 13.50 - 14.00 – кофе-брейк 14.00 -15.00 «Работа с эмоциями пациента на стоматологическом приеме»Влияние стресса и тревоги на пациента, методы их коррекцииСтоматологический страх и тревога (DFA). ДентофобияСпособы борьбы с DFAВыдаваемые документы: Именной сертификат, выдаваемый по итогам прохождения краткосрочных курсов тематического усовершенствования

О чем данный семинар?Авторская методика ведения консультации, разработанная для врачей: позволяет чувствовать себя врачом, а не продавцом, снимает у пациентов ощущение навязывания услуг, повышает эффективность консультаций и переход в продажу. 70% практики позволят каждому участнику тренинга: отработать приёмы работы с возражениями, получить обратную связь от лектора, получить обратную связь от участников, увидеть свои сильные и слабые стороны.ПрограммаПомехи у врачей-стоматологов на пути к росту доходаПараметры внешней и внутренней эффективности врачаУбираем установки, которые мешают вам вырасти в доходе: (“Я же врач, а не продавец”, “Не хочу навязывать”, “Мне кажется, что у пациента мало денег” , “Не могу хвалить себя и клинику”)Продажи в клиникеЧто является “товаром” у врача-стоматолога?Как пациенты выбирают клиникуСегментация стоматологических услугЧто на самом деле обеспечивает успех в продажахЛичный бренд врачаРазбор кейса: как увеличить выручку в 2-х кресельной клинике с 3 до 5,5 млн. без КТ и ОПТГТипы пациентов и техники работы с нимиЦенности пациентовТипы сложных пациентов и алгоритм работы с нимиКак правильно отказывать пациенту5 этапов продажПравильное вступление в контактВнешний вид врача-стоматолога: на что обращает внимание клиентНевербальные сигналы в общении с пациентомВопросы для прояснения потребностей, запроса пациентаКак «продавать, не продавая?».Техника продажи дорогих услуг “Преимущества-свойства-выгоды”Частая ошибка в общении с пациентом: "ловушка профессионала"Эффективная внутренняя позиция врача в продажахЧто стоит за возражениями пациентовАлгоритм отработки часто встречаемых возражений (Дорого, страшно, долго, я подумаю и др.)Закрытие в продажу комплекса услуг. Допродажи«Зависание» пациентов на этапе покупки и алгоритм выхода из этого состояния.