Успешный администратор стоматологической клиники. Как привлечь первичного пациента в клинику и удержать повторного. (Семинары, Маркетинг, реклама и продажи)

Семинар-Тренинг предназначен как администраторам, превосходно понимающим свое дело в медицинской сфере, но испытывающим необходимость продолжать совершенствовать свои навыки в области построения взаимоотношений с пациентом, так и начинающим сотрудникам. Формы работы: интенсивное обучение, основанное на практической отработке навыков; ролевые и ситуативные игры; групповые и индивидуальные упражнения; теоретические и методические материалы. Программа: Диалог администратора с пациентом Понятие о профессиональном общении в обслуживании пациентов Цели взаимодействия администратора с пациентом в телефонном и непосредственном диалоге Убеждающие воздействия администратора на пациента: установление и поддержание контакта, адекватное и объективное информирование, аргументированная информация Требования к изложению информации: соответствие вероятной проблеме пациента, логичность, доступность, объективность. Информирование о стоимости услуг, обоснование цены Обоснование цены на услуги Аргументация стоимости, называемой пациенту – минимальной, максимальной, средней Ошибки администраторов в практике информирования пациентов о стоимости услуги Предложение и обоснование консультации Экономическая выгода предварительной консультации для клиники и пациентов Убедительная аргументация консультации Когда, в каком месте диалога следует предлагать консультацию пациенту Как подвести пациента к принятию решения записаться на консультацию Ошибки администраторов при предложении и обосновании консультации Алгоритм взаимодействия администратора с пациентом в телефонном общении Установление и поддержание контакта Выслушивание заявленной и выявление вероятной проблемы пациента Информирование о возможных вариантах решения вероятной проблемы. Информирование о цене и стоимости услуг Предложение и обоснование консультации Стимулирование пациента к записи. Грамотный выход из диалога Аудиовизуальный образ (имидж) администратора Ожидания пациента в плане поведения администратора «солидной» клиники Влияние образа администратора на имидж фирмы в сознании пациента Понятие маркёров – знаков для пациента, оправдывающих или опровергающих его ожидания в отношении фирмы, клиники и персонала Культура речи администратора – дикция, грамотность, темп речи Знаковое значение эмоций в голосе администратора. Элементы звучания голоса, влияющие на убеждение и привлечение пациентов. Требования к внешнему виду администратора, влияние имиджа администратора на принятие решения пациентом Требования к стилю и манере поведения администратора в холле Культура отношений с пациентом Маркеры уважения, внимания и заботы Сервис в стоматологии