Тренинги по стоматологии

Провести первичную консультацию и лечение таким образом, чтобы пациент согласился на Ваш план лечения и стал постоянным клиентом.Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаОшибки ведущие к потере доверия и уходу пациентаПочему медицинские сотрудники «не понимают» пациента, 7 глупых и обидных ошибокСекреты психологического портрета пациента из-за которых и возникает его недоверие к врачу и клиникеГде доверие теряетсяИсправляем ошибкиМетоды получения доверия пациентаЧем обусловлено формирование доверия в процессе первичного консультированияПсихологические закономерности возникновения доверияКак стать для пациента уверенным в своих словах врачомДоверие пациентаКак собирать жалобы и выяснять анамнез так, чтобы пациент поверил именно ВамДоверие еще до осмотра  Сохраняем доверие в процессе осмотраМеханизм возникновения доверия пациента врачу, медицинскому учреждениюТехнологии, позволяющие еще в процессе сбора информации получить довериеСпособы проявления заботы о пациентеОбоснование диагноза во время осмотраПсихологические приемы для снижение болевых ощущенийУбедительная презентация диагнозаПочему пациент может не доверять диагнозуКак рассказать о том, что происходит с пациентом, чтобы он Вам поверилУбедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимости.Методы и способы представления плана лечения так, чтобы клиент согласился на него и сохранил доверие к врачуКак и когда говорить о стоимости леченияИспользование шаблонов «Эриксоновской речи» - разговорного гипноза в процессе предложения плана лечения пациентуСтруктура первичной консультацииОптимальная структура консультации планового и экстренного пациентаЭлементы разговорного гипноза в процессе переговоров с пациентомКосвенные и прямые внушения. В чем разница  Как говорить так чтобы у пациента возникало желание согласиться с Вашим предложениемРазговорный гипноз в обычной жизниУправление сомнениями и возражениями пациентаТипичные сомнения и возражения, как сделать так, чтобы: “Тот кто нам мешает - нам поможет”.Умение управлять сомнениями и возражениями, превращая их в «убедители»Что делать с возражением по стоимостиКак говорить убедительно. Отличие убедительного предложения от «слабого». Как говорить убедительно.Способы завершения консультацииКак правильно подводить итоги и записывать на следующее посещениеЭффективная работа с окончательными отказами позволяющая сохранить клиента Подведение итогов. Завершение тренинга. Задачи, стоящие перед участниками тренинга. Домашние задания.

Что вас ждет на курсеВосстановление морфологии зубов в композитных реставрациях по концепции AVS Практика 90% времени курса. Фронтальные и жевательные реставрацииЭргономичная работа на фантомных головах, с микроскопом под контролем лектораКому предназначен курсДля врачей-стоматологов терапевтов, которые прошли обучение на курсе по морфологии AVS "Модуль 1. Морфология передних и боковых зубов".Как проходят занятияРабота проходит на эргономичных фантомных головах и специальных моделях с различными видами разрушений. Возможна работа с микроскопом.Практика занимает 90% времени курса.Клинические работы сопровождаются видеопрезентациями и мастер-классом лектора.Лектор корректирует работу и алгоритм действий каждого курсанта.ПрограммаДень 1Теоретическая часть (1,5 ч)Возможности прямой реставрации на клиническом приеме.Анатомические ориентиры передних зубов в концепции Архетектурно Восстановительной Стоматологии (AVS). Макро и микрорельеф клыков и резцов.Функциональные особенности передних зубов.Архитектоника зубного ряда.Алгоритм восстановления передних зубов.Силиконовый ключ в реставрации фронтальных зубов.Практическая часть (6,5ч)Работа на фантомных головах. Демонстрация этапов работы на экране с подробным комментариями, с последующей отработкой каждого этапа.Восстановление центрального резца верхней челюсти в концепции AVS. Отработка алгоритма восстановления. Работа с силиконовым ключом.Моделирование коронки верхнего клыка. Реставрация без использования силиконового ключа.Архитектоника зубного ряда. Контурировпние, шлифование и микротекстурирование, полировка реставраций.День 2Теоретическая часть (1,5 ч)Анатомические ориентиры боковых зубов верхнего и нижнего зубного ряда в концепции AVS.Клиническая анатомия и физиология контактного пункта в боковых зубах.Функциональные особенности боковых зубов.Алгоритм восстановления боковых зубов. Воспроизведение макро и микрорельефа жевательной поверхности премоляров и моляров верхней и нижней челюсти. Функциональная анатомия: фиссуры 1,2 и 3 порядка.Практическая часть (6,5ч)Работа на фантомных головах. Демонстрация этапов работы на экране с подробным комментариями, с последующей отработкой каждого этапа.Моделирование коронки верхнего премоляра при значительном разрушении поверхности- МОД, II класс. Пришлифовка окклюзионных контактов, боры.Моделирование верхнего первого моляра. МОД с частичным разрушением боковой стенки.Моделирование нижнего первого моляра при частичном разрушении коронки МОД с частичным разрушением боковой стенки.

Цель тренингаПровести первичную консультацию и лечение таким образом, чтобы пациент согласился на Ваш план лечения и стал постоянным клиентом;Задачи тренинга: Научиться правильно расспрашивать пациента;Освоить методы активного и эмпатического слушания;Понять, как психотип пациента влияет на его выбор и решение;Освоить эффективные методы управления сомнениями и возражениями пациентов;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом; Увеличить прибыльность стоматологического приема;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаРешения, принимаемые пациентом. Потребности пациентовГде, в какой момент и с кем пациент принимает основные решения по взаимодействию с врачом и клиникой.Этапы продаж медицинских (стоматологических) услуг.Как сделать комфортными первые минуты пребывания пациента в клинике и в кабинете.Методы получения доверия пациентаЧем обусловлено формирование доверия в процессе первичного консультирования.Где доверие теряется. Психологические закономерности возникновения доверия.Простые способы создания и управления личным брендом. Как стать для пациента уверенным в своих словах врачом.Как получить доверие пациента начинающему врачуКак преодолеть недоверие пациентов к молодости врача. Самопрезентация врача.Методы снятия тревожного ожидания пациентов (“разведут на деньги”).Доверие пациента. Что сделать, чтобы пациент поверил именно ВамМеханизм возникновения доверия пациента врачу, медицинскому учреждению.Технологии, позволяющие еще в процессе сбора информации получить доверие.Способы проявления заботы о пациенте. Обоснование диагноза во время осмотра.Психологические приемы для снижения болевых ощущений.Роль уникальности в возникновении лояльности, как достичь. Секреты лояльности пациентаЧто такое «уникальное торговое предложение» в медицине, стоматологии.Как понять Вашу уникальность, создать и использовать.Конкретные методы построения лояльности пациента по шагам.Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимостиМетоды и способы представления плана лечения так, чтобы пациент согласился на него и сохранил доверие к врачу.Как и когда говорить о стоимости лечения.Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту.Структура первичной консультацииОптимальная структура консультации планового и экстренного пациента.Управление сомнениями и возражениями пациентаТипичные сомнения и возражения, как сделать так, чтобы: “Тот кто нам мешает - нам поможет”. Умение управлять сомнениями и возражениями, превращая их в «убедители».Что делать с возражением по стоимости.Интеллектуальное Айкидо.Способы завершения консультацииКак правильно подводить итоги и записывать на следующее посещение.Эффективная работа с окончательными отказами, позволяющая сохранить клиента.Подведение итогов. Завершение тренингаЗадачи, стоящие перед участниками тренинга.Домашние задания.

Кому предназначен курсДля врачей-стоматологов терапевтов, которые прошли обучение на курсе по морфологии AVS "Модуль 1. Морфология передних и боковых зубов".Как проходят занятияРабота проходит на эргономичных фантомных головах и специальных моделях с различными видами разрушений. Возможна работа с микроскопом.Практика занимает 90% времени курса.Клинические работы сопровождаются видеопрезентациями и мастер-классом лектора.Лектор корректирует работу и алгоритм действий каждого курсанта.ПрограммаДень 1Фронтальные реставрации: мануальная проработка морфологии и микротекстуры в композите.Работа проходит на эргономичных фантомных головах и специальных моделях с различными видами разрушений. Возможна работа с микроскопом.Практическая частьТрансляция этапов работы лектора на экран, с последующим повторением каждого этапа врачом-курсантом:Проработка первичной морфологии (анатомические ориентиры AVS) и тренировка навыка построения в симметрии шести верхних фронтальных зубов.Моделирование вестибулярной поверхности верхнего центрального резца с использованием силиконового ключа.Моделирование верхнего клыка в технике биомиметики (без силиконового ключа). Контурирование, шлифование, микротекстурирование и окончательная полировка реставраций. Макро и микрорельеф резцов и клыков верхней и нижней челюсти. Инструменты.День 2Цветоведение: подбор и воспроизведение цвета в прямых реставрациях.Работа проходит на эргономичных фантомных головах со специальными моделями с гарнитурными зубами для имитации натуральных оттенковПрактическая частьТрансляция этапов работы лектора на экран, с последующим повторением каждого этапа врачом-курсантом:Художественная реставрация двух верхних первых резцов с дефектами различной конфигурации (с использованием силиконового ключа) с воспроизведением цветовых эффектов: мамелоны, зоны прозрачности, Гало-эффект, пятна) Контурирование, шлифование, микротекстурирование и окончательная полирование реставраций.День 3Боковые реставрации: мануальная проработка морфологии и микротекстуры в композите.Работа проходит на эргономичных фантомных головах и специальных моделях с различными видами разрушений. Возможна работа с микроскопом.Практическая частьТрансляция этапов работы лектора на экран, с последующим повторением каждого этапа врачом-курсантом:Моделирование верхних премоляров при значительном разрушении коронки. МОД, 2 класс.Моделирование верхнего первого моляра. МОД с частичным разрушением боковой стенки.Моделирование нижнего первого моляра при частичном разрушении коронки. МОД с частичным разрушением боковой стенки.Финишная обработка и полировка реставраций: этапы, боры. Характеризация фиссур. Краски.

ПрограммаДень 1Что мы знаем об управлении изменениями? Концепции, модели и исследования того, как происходят измененияИгра, которая поможет участникам почувствовать процесс изменений на собственном опытеТри ключевые установки для успешного управления изменениямиЭтапы принятия потерь, и почему их важно учитывать в организационных изменениях.Барьеры и сложности в управлении изменениями, причины сопротивления изменениямКакие барьеры возникают, когда мы внедряем изменения, почему людям трудно меняться?Ситуации, проблемы и запросы участников тренингаКакие изменения особенно непросто внедрять? 8 главных причин, почему изменения — это сложно.Трехшаговая модель внедрения изменений: как подготовить людей к принятию изменений8 шагов изменений, которые помогут значительно снизить сопротивлениеМодель ADKAR – как создать готовность сотрудника действовать по-новомуИзменения — это люди. Как учесть человеческую сторону измененийМетафорическая деловая игра, которая поможет увидеть "человеческую сторону изменений""Три столпа" человеческой стороны измененийЧто люди теряют при изменениях? 18 видов потерь. Почему даже позитивные изменения могут включать потери, и что с этим делать?Мышление благодарности вместо мышления дефицита. Почему это ключ к контакту с сотрудниками?"Безусловно позитивный вопрос", позволяющий переключить мышление с дефицита на благодарностьПроцесс из 5 шагов, позволяющий внедрять изменения на основе сильных сторонТрансформационное лидерство – стиль управления, максимально эффективный при внедрении изменений. 4 основы трансформационного лидерства.Стратегический план внедрения измененийКонцепция намеренного изменения как основа для универсального плана внедрения измененийСтратегический план для внедрения изменения из 23 элементовСоздание участниками стратегических планов внедрения изменений для своих ситуаций, своих компаний или команд.День 2Новая работа – это изменения. Переговоры о приёме на работу нового сотрудника.Мини-лекция о вариантах собеседования.Кейс “Я готов работать за 30%”. Подготовка по сценарию, деловая игра.Анализ деловой игры. Выводы, обратная связь.Собрание сотрудников. Информирование об изменениях или “Мы раньше так не делали”.Мини-лекция о проведении собраний сотрудников.Кейс “Мы раньше так не делали”. Подготовка по сценарию, деловая игра.Анализ деловой игры. Выводы, обратная связь.Индивидуальная встреча с сотрудником. “Мы так не договаривались!”Мини-лекция о проведении индивидуальной встречи с сотрудником.Кейс “Мы так не договаривались”. Подготовка по сценарию, деловая игра.Анализ деловой игры. Выводы, обратная связь.Расставание до новых встреч или просто Расставание с сотрудником.Мини-лекция о проведении индивидуальной встречи с сотрудником по поводу увольнения.Кейс Увольнение сотрудника. Подготовка по сценарию, деловая игра.Анализ деловой игры. Выводы, обратная связь.

ПрограммаДень 1Что мы знаем об управлении изменениями? Концепции, модели и исследования того, как происходят измененияИгра, которая поможет участникам почувствовать процесс изменений на собственном опытеТри ключевые установки для успешного управления изменениямиЭтапы принятия потерь, и почему их важно учитывать в организационных изменениях.Барьеры и сложности в управлении изменениями, причины сопротивления изменениямКакие барьеры возникают, когда мы внедряем изменения, почему людям трудно меняться?Ситуации, проблемы и запросы участников тренингаКакие изменения особенно непросто внедрять? 8 главных причин, почему изменения — это сложно.Трехшаговая модель внедрения изменений: как подготовить людей к принятию изменений8 шагов изменений, которые помогут значительно снизить сопротивлениеМодель ADKAR – как создать готовность сотрудника действовать по-новомуИзменения — это люди. Как учесть человеческую сторону измененийМетафорическая деловая игра, которая поможет увидеть "человеческую сторону изменений""Три столпа" человеческой стороны измененийЧто люди теряют при изменениях? 18 видов потерь. Почему даже позитивные изменения могут включать потери, и что с этим делать?Мышление благодарности вместо мышления дефицита. Почему это ключ к контакту с сотрудниками?"Безусловно позитивный вопрос", позволяющий переключить мышление с дефицита на благодарностьПроцесс из 5 шагов, позволяющий внедрять изменения на основе сильных сторонТрансформационное лидерство – стиль управления, максимально эффективный при внедрении изменений. 4 основы трансформационного лидерства.Стратегический план внедрения измененийКонцепция намеренного изменения как основа для универсального плана внедрения измененийСтратегический план для внедрения изменения из 23 элементовСоздание участниками стратегических планов внедрения изменений для своих ситуаций, своих компаний или команд.День 2Новая работа – это изменения. Переговоры о приёме на работу нового сотрудника.Мини-лекция о вариантах собеседования.Кейс “Я готов работать за 30%”. Подготовка по сценарию, деловая игра.Анализ деловой игры. Выводы, обратная связь.Собрание сотрудников. Информирование об изменениях или “Мы раньше так не делали”.Мини-лекция о проведении собраний сотрудников.Кейс “Мы раньше так не делали”. Подготовка по сценарию, деловая игра.Анализ деловой игры. Выводы, обратная связь.Индивидуальная встреча с сотрудником. “Мы так не договаривались!”Мини-лекция о проведении индивидуальной встречи с сотрудником.Кейс “Мы так не договаривались”. Подготовка по сценарию, деловая игра.Анализ деловой игры. Выводы, обратная связь.Расставание до новых встреч или просто Расставание с сотрудником.Мини-лекция о проведении индивидуальной встречи с сотрудником по поводу увольнения.Кейс Увольнение сотрудника. Подготовка по сценарию, деловая игра.Анализ деловой игры. Выводы, обратная связь.