Эмоциональный интеллект врача и руководителя для развития бренда клиники и роста лояльности пациентов. Всё о менеджменте клиник за один день. Психология управления сотрудниками. (Тренинги, Маркетинг, реклама и продажи)

Для кого этот курс: Для врачей стоматологических клиник, которые много общаются с пациентами и хотят повысить результативность этого общения. Для руководителей клиник, которые постоянно ищут новые способы обучения, мотивации и поддержки персонала для повышения результатов клиники. Для среднего медицинского персонала клиники, который заинтересован в личном, профессиональном развитии себя и клиники. Цели курса: Научить участников использовать новые эмоциональные и коммуникативные технологии для более качественного общения с пациентами для донесения уникальности предлагаемых клиникой услуг для распространения эффекта «сарафанного» радио для более легких продаж снятия возражений и большей убедительности Отработать типичные рабочие сценарии переговоров с пациентами с использованием удачных эмоциональных технологий Заготовить скрипты для специалистов, общающихся с пациентами, для создания доверия и лояльности, формирования готовности лечиться и рекомендовать Клинику Сформировать позитивный фон настроения и отношения к пациентам, который останется в Клинике надолго и будет поддерживаться новыми приемами общения в коллективе На этом курсе участники: Смогут определить для себя весь спектр управленческих задач в клинике, сориентироваться в их иерархии и наметить приоритетные задачи для развития клиники. Протестируют свой управленческий стиль, его сильные и слабые стороны, наметят план развития управленческих компетенций. Узнают и прочувствуют уровни психологической мотивации сотрудников и инструменты ее повышения. Получат практические инструменты для «зажигания», поддержки и контроля сотрудников. Получат технологии построения команды, укрепления бренда и создания позитивной рабочей атмосферы в клинике. Программа 2 октября - Эмоциональный интеллект врача и руководителя для развития бренда клиники и роста лояльности пациентов.Часть 1. Важность эмоционального интеллекта для общения с пациентами и внутри клиники Роль эмоционального интеллекта в общении с пациентами для повышения их готовности покупать дорогие медицинские услуги. Эмоциональный аспект переговоров: как пациенты принимают решения и как влиять на этот процесс для дорогих продаж. Как влияет эмоциональный интеллект персонала клиники на сплоченность команды и эмоциональный рабочий фон настроения. Умение видеть истинные реакции пациента и учитывать их в правильной коммуникации. Как повысить уверенность доктора в предлагаемой пациенту услуге и не бояться высоких цен. Что влияет на принятие решений пациентами и от чего зависит субъективное восприятие пациентами стоимости предлагаемых услуг. Часть 2. Инструменты эмоционального интеллекта для формирования позитивной атмосферы Что такое «сильные» слова и как ими пользуются успешные врачи для превращения «холодного» пациента в готового к принятию решения. Приемы работы с возражениями пациентов про «отсутствие денег», про сравнение во страховыми программами, про «несовершенство чек-апов», невыгодну цену и др. Как правильными жестами и интонацией можно сформировать доверие и подтолкнуть пациента к распространению «сарафанного радио» Какими словами нужно начинать и заканчивать встречу, чтобы удерживать лояльность пациентов. Приемы влияния для координаторов, администраторов и ассистентов Клиники для повышения готовности пациента. Часть 3. Как работают технологии эмоционального позитивного влияния в общении с пациентами Приемы мотивации и убеждения в переговорах с пациентами для формирования доверия и продажи дорогих планов лечения. Что управляет желанием и поведением людей на бессознательном уровне и как вызывать у пациента готовность к дальнейшему взаимодействию. Как правильно задавать вопросы, чтобы продавать комплексные планы лечения и убеждать пациентов проходить лечение в нашей сети. Как видеть истинную мотивацию пациентов, разговаривать с ним на его языке. Как определить, кто в семье принимает решения, и как правильно построить коммуникацию о лечении. Часть 4. Практические инструменты мотивации и убеждения в переговорах с пациентами Что такое «сильные» слова и как ими пользуются успешные врачи для превращения «холодного» пациента в готового к принятию решения. Приемы работы с возражениями пациентов про «отсутствие денег», про сравнение во страховыми программами, про «несовершенство чек-апов», невыгодну цену и др. Как правильными жестами и интонацией можно сформировать доверие и подтолкнуть пациента к распространению «сарафанного радио». Какими словами нужно начинать и заканчивать встречу, чтобы удерживать лояльность пациентов. Приемы влияния для координаторов, администраторов и ассистентов Клиники для повышения. Результаты обучения Участники научатся с помощью новых технологий доносить до пациентов преимущества лечения в «нашей» клиники, поддерживать их мотивацию к лечению на протяжении всего процесса. Врачи будут легче и увереннее работать с возражениями пациентов, продавать комплексные планы лечения, удерживать пациентов и повышать стоимость среднего чека. Участники тренинга научатся доносить пациентам уникальности нового подхода, быть лицом бренда Клиники, тем самым усиливать эффект «сарафанного радио». Участники тренинга повысят свою эмоциональную компетентность, умение работать в конфликтах и с непростыми пациентами, быстро возвращать себя в рабочее позитивное состояние. В Клинике будет формироваться позитивная атмосфера уважения и взаимной поддержки. 3 октября - Всё о менеджменте клиник за один день. Психология управления сотрудниками.Часть 1. Какие задачи должен решать руководитель в клинике Четыре управленческих задачи: обеспечить результативность и эффективность клиники в краткосрочной и долгосрочной перспективе. Конфликт задач: почему одному руководителю с ними не справиться. Как подбирать «правильных» людей для выполнения задач. Уровни мотивации сотрудников: как понять и развивать. Мотивы людей, чем поощрять сотрудников кроме денег. Что делать, если сотрудники «не слушаются». Правила поведения с сотрудниками – «звездами». Часть 2. Ключевые навыки руководителя Планирование руководителем своего рабочего времени и времени сотрудников. Три уровня делегирования: как поставить задачу так, чтобы она была исполнена Принятие управленческих решений: кривая сопротивления сотрудников изменениям. Стратегии поведения руководителей. Каким должен быть контроль. Какой контроль демотивирует и расхолаживает персонал. Как внедрять регламенты, протоколы и правила. Каких ошибок следует избежать. Часть 3. Как построить команду замотивированных сотрудников Правила построения сильных команд. Как формировать в команде культуру взаимного уважения и доверия. Как вдохновлять и мотивировать своих сотрудников. Негативная и позитивная власть: ругать или делать комплименты. Как избежать в команде «любимчиков» и предотвращать появление и распространение негативных слухов. За какие качества команда уважает своего лидера. В чем отличие роли врача от роли руководителя. Что такое энергия бренда и как она усиливает сотрудников компании. Часть 4. Практическая часть Участники сделают тесты для определения своего управленческого стиля и получат обратную связь от тренера. Отработают учебные кейсы на разбор типовых ситуаций взаимоотношения руководитель-сотрудник. Мы разберем реальные ситуации участников с точки зрения поведения руководителя. Результаты обучения Участники познакомятся вплотную с инструментами управления клиникой, процессами, людьми. Реалистично оценят свой лидерский стиль и наметят программу управленческого развития. Поймут алгоритмы формирования команды. Получат инструменты мотивации, обучения и контроля персонала. Руководители познакомятся с принципами управления энергией команды, создадут набор позитивных эмоциональных ритуалов для восполнения энергетических резервуаров команды. Стоимость1 день (на выбор) - 15 000 руб.2 дня (полный курс) - 25 000 руб.