Программа подготовки администратора стоматологической клиники (Тренинги, Маркетинг, реклама и продажи)

1 день: Семинар-тренинг «Стоматология для администраторов. Как правильно презентовать стоматологические услуги пациентам».Чем администратор отличается от регистратора;Стоматология для администратора: что должен знать администратор, чтобы правильно записать пациента на прием; насколько подробно администратор может информировать пациента;Основы стоматологических знаний, необходимых для информирования пациентов (терапия, ортопедия, хирургия (имплантология),ортодонтия, пародонтология);Понимание запроса пациента: как правильно задавать вопросы пациенту;Рассказ о лечении в клинике: продолжительность и ключевые слова.2 день: Семинар-тренинг «Эффективный администратор».Продажа медицинской услуги:Установление контакта, создание доброжелательной атмосферы;Психология потребностей пациентов, приходящих на прием;Технология презентации медицинской услуги;Профессиональная презентация всех специалистов и услуг клиники;Правила работы с возражениями клиентов.Специфика общения с пациентом по телефонуТелефонные переговоры как одна из важных задач администратора;Критерии оценки качества телефонных переговоров;Общая схема телефонных переговоров с пациентом;Особенности управления процессом переговоров;Типичные ошибки администраторов в телефонных переговорах;Секреты успеха: как убедить потенциального пациента записаться на прием;Алгоритм ведения переговоров с несколькими входящими вызовами одновременно.Эмоции в работе:Эмоциональная составляющая в работе администратора;Алгоритм психологического сопровождения пациента в клинике;Владение собой в сложных ситуациях;Восстановление сил после напряженной работы.3 день: Семинар «Сервис как главный инструмент в борьбе с конкурентами». Семинар-тренинг «Управление конфликтами».Управлением сервисом современной стоматологической клиники:Организация работой регистратуры;Работа администраторов при записи потенциального пациента на прием;Стандарты сервисного обслуживания современной стоматологической клиники;Стандарты общения с пациентом;Организация пространства в зоне отдыха/ожидания приема пациента;Требования к внешнему виду администратора;Взаимодействие с пациентом после окончания лечения;Телефонные переговоры с пациентом по окончании лечения: звонок пациенту после сложного/хирургического лечения, приглашение на продолжение лечения, приглашение на профилактический контрольный осмотр.Сущность конфликта и источники его возникновения:Противоречие как основа любого конфликта;Виды конфликтов в практике общения с пациентами;Типичные ошибки сотрудников клиники в конфликтной ситуации;Факторы, способствующие нарастанию напряжения;Типология пациентов по психологическим потребностям;Потребности пациентов и наши действия — согласованность или противоречие;Конструктивное поведение в конфликте;Основные правила поведения в конфликте;Управление эмоциями в конфликтной ситуации;Алгоритм согласованных действий сотрудников в конфликте.Можно посетить только интересующие Вас тренинги, стоимость 1 учебного дня – 6000 руб.