Программа подготовки администратора стоматологической клиники (базовый уровень) (Тренинги, Маркетинг, реклама и продажи)

День 1Для кого это профессия? Почему вы хотите стать администратором? Психологическое тестирование. Определение уровня Эмоционального коэффициента.Кто такой администратор медицинского учреждения? Каковы перспективы Вашего развития в будущем? Основные функции администратора. Должностные обязанности администратора.Психология общения. Правила этикета, культура и грамотность речи.Внешний вид администратора. Пределы допустимого, внимание к деталям.Основная задача и миссия администратора. Что может и должен делать администратор для достижения высокого общего результата.Что такое сервис? Понятие сервиса. Особенности сервиса в медицине.Стресс. Понятие стресса, способы преодоления, помощь в преодолении стресса коллегам и пациентам. Первая психологическая помощь, важность профессионализма администратора.Правила общения по телефону, этикет телефонного звонка. Общение по телефону с первичным и повторным пациентом.Правила общения с пациентами в стенах клиники.Знакомство со скриптами переговоров с пациентами.День 2Тренинг.Практические занятия по отработке навыков встречи пациента в клинике.Отработка предоставленных скриптов и сценариев общения с пациентами.Автоматизация навыков общения с пациентом в холле клиники, ориентации его в пространстве и помощи при выборе услуг.Автоматизация навыков общения с пациентом по телефону.Снятие психологического зажима будущих администраторов.