Результативный телефонный звонок (Тренинги, Маркетинг, реклама и продажи)

Цель тренинга:освоение алгоритма ведения телефонных переговоров с первичными, повторными и архивными пациентамиФормирование умения правильной презентации стоматологической услуги пациенту;Создание позитивного контакта с пациентом;Совершенствование навыков взаимодействия с пациентами, индивидуальный подход к каждому пациенту;Получение и отработка навыков эффективной продажи стоматологической услуги и увеличение количества пациентов в клинике;увеличение количества первичных пациентов;«реанимация» базы архивных пациентоввнедрение системы плановых проф.осмотровМетодика:Интенсивное обучение, основанное на практической отработке навыков; ролевые и ситуативные игры; групповые и индивидуальные упражнения; теоретические и методические материалы.Содержание семинара-тренинга:Алгоритм ведения переговоров с потенциальным пациентомТелефонные переговоры как одна из важных задач администратораОбщая схема телефонных переговоров с пациентомТипичные ошибки администраторов в телефонных переговорахСекреты успеха: как убедить потенциального пациента записаться на консультацию к врачу-стоматологуИсходящие из клиники звонкиЗадачи клиники, решаемые с помощью исходящих звонковПравила совершения звонков, подтверждающих визитТехнология приглашения пациента на профилактический контрольный осмотрАлгоритм совершения звонков пациентам для приглашения на продолжение санацииСервисные исходящие звонки пациентамКак работать с пациентами, которые не записались на продолжение лечения, выписались с приемаВходящие в клинику звонкиАлгоритм ведения переговоров с несколькими входящими вызовами одновременноАлгоритм поведения в случае визита в клинику пациента в момент, когда администратор занят переговорами по телефонуПравила ответа на звонок конфликтного пациентаСуществующая сегодня на рынке медицинских и косметологических услуг жесткая конкуренция стимулирует бизнес быть клиентоориентированным, ведь каждый человек ценит внимание и заботу и охотнее контактирует с теми, кто её проявляет. В таких условиях администратор салона красоты становится одним из ключевых сотрудников, способствуя повышению продаж и удержанию высоких стандартов обслуживания.Основными обязанностями, которые выполняет администратор медицинского центра, являются:привлечение новых клиентов;взаимодействие с существующими пациентами, в том числе допродажи;работа с недовольствами, решение конфликтных ситуаций;ведение записи и организация графика врачей.Дополнительно к функциям, возложенным на данного сотрудника, могут относиться контроль порядка, чистоты и опрятного вида внутри и снаружи центра, заполнение и оформление документации, прием денежных средств и соблюдение кассовой дисциплины. Объем таких организационных задач, не оказывающих прямого влияния на прибыль, зависит от внутренней политики центра.Но главной работой, которую, безусловно, должен проводить администратор салона красоты остается создание и поддержание стабильного потока продаж, путем переговоров с клиентами. Таким образом, именно результативный телефонный звонок становится основой успешного функционирования центра.Чему учат на курсах администраторов медицинского центра в Санкт-Петербурге?Навыки общения и переговорные техники, помогающие сотруднику быть эффективным, можно приобрести на наших курсах администраторов медицинского центра. Тренеры расскажут о том, как вызвать первичный интерес, об основных способах презентации услуг, работе с возражениями.Первичное общение с пациентами происходит в телефонном режиме, поэтому администратор должен уметь установить психологический контакт даже удаленно. Ваш сотрудник после нашего семинара сможет в разы повысить результативность телефонных звонков, а также увеличить количество клиентов при помощи исходящих вызовов.Вы уже работаете в медицинском центре? Прохождение тренинга в УКЦ «СПИК Вероника» поможет Вам поднять свой профессиональный уровень и увеличить доход. Вы только планируете занять должность администратора салона красоты? Обучение на наших курсах администраторов медицинского центра и повысит Вашу привлекательность в глазах работодателей и увеличит шансы на получение работы.