Администратор как центр прибыли: курс по созданию эффективной административной службы в клинике (Вебинары, Управление, аналитика и учет)

Время проведения: 16:00-17:30/18:00 по МСК (7 занятий)

Для кого курс

• Руководителей медицинских организаций
• Собственников медицинских организаций
• Управляющих медицинских организаций
• Старших администраторов и администраторов стоматологических клиник

Цель обучения

Превратить административную службу из «отдела записи» в центр прибыли и главный инструмент лояльности, увеличив конверсию входящих обращений, средний чек и количество повторных визитов и рекомендаций.

Программа

08.05.2026 Модуль 1: Магия первого контакта. Входящий звонок и встреча в клинике

• Психология первого впечатления
• Голос, темп, интонация
• Глубокое слушание и выявление потребностей (не «когда вам удобно?», а «что вас беспокоит?»)
• Скрипты, которые работают: от приветствия до уточняющих вопросов
• Идеальная встреча в клинике: 5 шагов до передачи врачу
• Сервис = забота

11.05.2026 Модуль 2: Искусство презентации плана лечения

• Как говорить о деньгах без смущения
• Техника «Ценности-Инвестиция -Гарантия»
• Визуализация лечения
• Синхронизация с врачом: одна команда, одно сообщение
• Работа финансового координатора: планы рассрочки и оплаты

13.05.2026 Модуль 3: Виртуозная работа с возражениями

• Философия: возражение — это вопрос, а не отказ
• Разбор возражений: «Дорого», «Я подумаю», «Мне нужно посоветоваться», «У вас нет отзывов», «Я поищу дешевле»

15.05.2026 Модуль 4: Входящие и исходящие звонки как инструмент лояльности

• Исходящие звонки: напоминания, после лечения, приглашение на профгигиену, работа с «забытыми» планами
• Скрипты для исходящих коммуникаций
• Как превратить благодарственный звонок после лечения в источник рекомендаций

18.05.2026 Модуль 5: Проактивная работа с конфликтами и негативом

• Алгоритм работы с претензией: от извинения до решения
• Как не принимать негатив на свой счет
• «Упаковка» негативного опыта в позитивный (история «как мы исправили ситуацию»)
• Эмоциональный интеллект в стрессе

20.05.2026 Модуль 6: Переписка, которая продает и располагает (мессенджеры, соцсети, email)

• Тон и стиль digital-общения.
• Скорость ответа как конкурентное преимущество.
• Шаблоны для частых ситуаций, но с персональным подходом.
• Работа с онлайн-записями и отзывами.

22.05.2026 Модкль 7: Система лояльности и повторных визитов

• Как «привязать» пациента к клинике после первого визита
• Инструменты: программы приветствия, дни рождения, полезный контент, программы мотивации
• Создание сообщества лояльных пациентов

Бонус: «Ресурсное состояние: как сохранить энергию и искренность в общении с пациентами»

В стоимость входит:

• Онлайн участие в курсе
• Методические материалы
• Сопровождение после окончания курса
• Онлайн сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL