Алгоритм первичной консультации. Чек-лист. (Вебинары, Маркетинг, реклама и продажи)

Цель тренингаПровести первичную консультацию и лечение таким образом, чтобы пациент согласился на Ваш план лечения и стал постоянным клиентом;Задачи тренинга: Научиться правильно расспрашивать пациента;Освоить методы активного и эмпатического слушания;Понять, как психотип пациента влияет на его выбор и решение;Освоить эффективные методы управления сомнениями и возражениями пациентов;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом; Увеличить прибыльность стоматологического приема;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаРешения, принимаемые пациентом. Потребности пациентовГде, в какой момент и с кем пациент принимает основные решения по взаимодействию с врачом и клиникой.Этапы продаж медицинских (стоматологических) услуг.Как сделать комфортными первые минуты пребывания пациента в клинике и в кабинете.Методы получения доверия пациентаЧем обусловлено формирование доверия в процессе первичного консультирования.Где доверие теряется. Психологические закономерности возникновения доверия.Простые способы создания и управления личным брендом. Как стать для пациента уверенным в своих словах врачом.Как получить доверие пациента начинающему врачуКак преодолеть недоверие пациентов к молодости врача. Самопрезентация врача.Методы снятия тревожного ожидания пациентов (“разведут на деньги”).Доверие пациента. Что сделать, чтобы пациент поверил именно ВамМеханизм возникновения доверия пациента врачу, медицинскому учреждению.Технологии, позволяющие еще в процессе сбора информации получить доверие.Способы проявления заботы о пациенте. Обоснование диагноза во время осмотра.Психологические приемы для снижения болевых ощущений.Роль уникальности в возникновении лояльности, как достичь. Секреты лояльности пациентаЧто такое «уникальное торговое предложение» в медицине, стоматологии.Как понять Вашу уникальность, создать и использовать.Конкретные методы построения лояльности пациента по шагам.Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимостиМетоды и способы представления плана лечения так, чтобы пациент согласился на него и сохранил доверие к врачу.Как и когда говорить о стоимости лечения.Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту.Структура первичной консультацииОптимальная структура консультации планового и экстренного пациента.Управление сомнениями и возражениями пациентаТипичные сомнения и возражения, как сделать так, чтобы: “Тот кто нам мешает - нам поможет”. Умение управлять сомнениями и возражениями, превращая их в «убедители».Что делать с возражением по стоимости.Интеллектуальное Айкидо.Способы завершения консультацииКак правильно подводить итоги и записывать на следующее посещение.Эффективная работа с окончательными отказами, позволяющая сохранить клиента.Подведение итогов. Завершение тренингаЗадачи, стоящие перед участниками тренинга.Домашние задания.

Практическая частьНачало приема: командная фасилитация с анализом типичных ошибокАнализ видео (других врачей) с целью разбор типичных ошибокЗапись своих видео и командный разбор для отработки навыка доходчивого разъясненияРабота с командах, работа в парах, индивидуальные упражнения следуют после каждого блока. Тренер дает кейсы на отработку, которые участники решают и презентуют ответыОтветы на вопросы врачей: тренер в начале обучения фиксирует вопросы и разъясняет каждый в процессе обученияСоздание таблиц отработки типичных сложных ситуацийДеловые игры: врачи выступают в роли пациентов и на себе чувствуют, как работает правильных подход к пациентуБаттл по итогу тренинга для резюмирования всех навыковОтработка кейсов со сложными пациентами: разбор техник работы с возражениями и отработка в диалогах

Данный курс повышения квалификации поможет усовершенствовать знания в области диагностики, лечения и профилактики кариеса, пульпита, пародонта и периодонтита, а также в области оказания хирургической помощи в пределах проведения операции удаления зубов и ортопедической помощи в пределах временного и постоянного протезирования до трех единиц.Для кого: для врачей, имеющих специальность «Стоматология общей практики», «Стоматология общей практики (после специалитета)».После этого курса:усовершенствуете знания, позволяющие грамотно проводить лечение кариеса, пульпита, пародонтита и периодонтита;познакомитесь с вопросами оказания хирургической помощи в пределах проведения операции удаления зубов и ортопедической помощи в пределах временного и постоянного протезирования до трех единиц.

Задачи мастер класса: Научиться плановой и экстренной профилактике неотложных состояний в амбулаторной стоматологии Научиться оказанию эффективной помощи при неотложных состояниях и состояниях, угрожающих жизни и здоровьюЭкстренная диагностика и дифференциальный диагнозЭффективная работа в командеДостаточные мануальные навыки для оказания экстренной помощиАлгоритмы оказания помощи Для кого предназначен мастер класс: Врачи стоматологи, ассистенты врача, медицинские сёстры, администраторы, руководители Программа Часть 1. Профилактика неотложных состояний в амбулаторной стоматологии Юридические основы оказания экстренной помощи пациентам в амбулаторной стоматологии Современные законы и приказы, регламентирующие оказание помощи пациенту врачом любой специальности, стоматологом при возникновении у пациента экстренного состояния Кем и чем определяется перечень «экстренной укладки» Профилактика неотложных состояний Причины развития неотложных состояний Как понять, что пациент в группе риска Особенности жалоб пациентов с предвестниками угрожающих состояний; Протокол действий стоматолога в случае принадлежности пациента к группе риска по развитию неотложного состояния Пациент с артериальной гипертензией плановый/экстренный, что делать Пациент с аллергией, плановый/экстренный, что делать Премедикация и постмедикация в практике врача Виды премедикации в практике врача стоматолога: подготовка пациентов с аллергией в анамнезе; анальгетическая премедикация; седативная премедикация; антимикробная премедикация Постмедикация: виды, когда необходима Алгоритм безопасного применения местных анестетиков Группы риска соматической патологии для местной анестезии Взаимодействие местных анестетиков с иными лекарственными препаратами Противопоказания и ограничения для применения адреномиметиков в составе местной анестезии Как сделать местную анестезию эффективной на 100% Причины снижения эффективности местной анестезии Способы сделать анестезию эффективной Способы сделать анестезию комфортной Практическая часть (ролевой практикум):Решение ситуационных задач Разбор конкретных ситуаций (case - studies), возникающих в практике большинства врачей всех специализаций (примеры реальных случаев из опыта участников данного семинара, групповые дискуссии, обсуждение возможных путей решения) Часть 2. Диагноз и дифференциальный диагноз в условиях дефицита времени. Овладение навыками организации действий бригады по оказанию экстренной помощи. Овладение мануальными навыками оказания помощи при экстренных (неотложных) состояниях. Симптоматика неотложных состояний Симптоматика ранней и поздней токсических реакций на местную анестезию: Симптоматика анафилактического шока, острого коронарного синдрома и иных экстренных состояний Дифференциально – диагностический алгоритм – или как не растеряться, когда пациенту плохо и понять, что делать Когда точно надо вызывать «скорую медицинскую помощь» Использование компонентов системы Algohelp для диф. диагностики неотложных и угрожающих состояний Практическая часть (ролевой практикум в малых группах):Организация действий бригады по оказанию неотложной помощи. Овладение навыками работы в составе бригады по оказанию неотложной помощи: алгоритм действий врача - руководителя бригады по оказанию экстренной помощи; алгоритмы поведения медицинского персонала при развитии у пациента различных угрожающих состояний;Роль каждого, отработка до автоматизма действий в составе бригады Тренировка сбора бригады, распределения обязанностей в бригаде при наиболее опасных состояниях Синдром внезапной смерти Анафилактический шок Инородное тело дыхательных путейОрганизация действий бригады в процессе оказания помощи при иных экстренных состояниях: Обморочно-коллаптоидное состояние Судороги Ранняя токсическая реакцияМануальные навыки и умения необходимые в процессе оказания экстренной помощи Практическая часть (ролевой практикум на манекенах): Овладение мануальными навыками оказания помощи при: остановке сердца анафилактическом шоке частичной или полной непроходимости дыхательных путей обморочно-коллаптоидном состоянии ранней токсической реакции и др. Базовая СЛР Восстановление проходимости дыхательных путей Тройной прием Сафара Постановка воздуховода Постановка ларингеальной маски/комбитюба Коникотомия Прием Гемлиха (взрослому, беременной, ребенку, и пациенту без сознания)Приемы оказания помощи пациенту без сознания Пути введения медикаментов при эсктренных состояниях Алгоритмы оказания помощи при наиболее опасных заболеваниях и состояниях Алгоритмы оказания помощи при обморочно-коллаптоидном состоянии, анафилактическом шоке, инородном теле дыхательных путей, гипертоническом кризе, остром коронарном синдроме, остановке сердца Использование компонентов системы Algohelp для эффективного лечения неотложных и угрожающих состояний

СЕМИНАР + ДЕМОНСТРАЦИЯ + МАСТЕР-КЛАСС В ходе занятия вы узнаете почему лазер сегодня — это не роскошь, а эффективный инструмент, который имеет неоспоримые преимущества для пациента (меньше боли, кровотечения, быстрее заживление) и для врача (точность, комфорт в работе, расширение возможностей). Простыми словами (без углубления в сложную физику) расскажем вам о длине волны, мощности (Вт), непрерывном и импульсном режимах (их влияние на ткань). Дадим вам совет, как сформировать цену на лазерные услуги (не просто "дороже", а с обоснованием ценности для пациента) и как рассказывать пациентам о преимуществах лазера (на сайте, в соцсетях, в кресле). Дадим вам образцы документов: информированного добровольного согласия на проведение лечения с применением лазерных технологий, записи в медицинскую карту и памятки для пациента после лазерных процедур. Расскажем вам о противопоказаниях и вместе разберем популярные мифы и страшилки Программа Применение диодных лазеров во всех областях стоматологии с подробным разбором клинических примеров. Методики, протоколы, клинические случаи, результаты применения лазера и отзывы пользователей. Отбеливание зубов лазерами (активация химического состава лазерным излучением) Обзор систем для лазерного отбеливания Особенности и результаты отбеливания лазером Лазерная хирургия (разрезание, отсекание, выпаривание, удаление и коагуляция мягких тканей) Основные принципы выпаривания (лазерной абляции) мягких тканей Пластика уздечки верхней и нижней губы, френулопластика языка Удаление новообразований в полости рта (фибромы, папилломы, кандиломы, эпулисы, гемангиомы, ретенционные кисты, очаги лейкоплакии и т.д.) Удаление капюшона при перикоронарите Гингивэктомия – удлинение коронковой части зуба, эстетическая коррекция десны, коррекция десны для прямой реставрации вблизи десны и поддесневой области Применение лазера в имплантологии Микрохирургия в ортодонтии Вестибулопластика лазером с целью расширения (формирования) зоны прикрепленной десны Применение лазера в ортопедии: формирование протезного ложа и ретракция под оттиск лазером Лазерная терапия (устранение очагов воспалительной инфекции, деконтаминация открытых и закрытых полостей, биостимуляция и иммуномодуляция) Основные принципы воздействие на ткани низкоэнергетическим лазерным излучением Стерилизация каналов корней зубов при эндодонтическом лечении Профилактика альвеолита после удаления зубов Лечение пародонтита и катарального гингивита, кюретаж лазером и деконтаминация пародонтальных карманов Лечение Лечение заболеваний слизистой оболочки полости рта (стоматиты, афты, ящурные и другие язвы, хейлиты и т.д.) Устранение чувствительности (лечение гиперестезии) Применение диодных лазеров в косметологии и дерматологии (работа на кожном покрове) Консервативные и оперативные методы лечения заболеваний кожного покрова с помощью лазера Удаление новообразований на коже (фибромы, папилломы, невусы и т.д.) Лазерное омоложение (аппаратная коррекции эстетических недостатков зоны вокруг глаз) Мастер-класс Демонстрация и практическая работа на биоматериале (получение мануальных навыков при работе на диодных лазерах) Участники занятия получат именной сертификат* и информационные материалы, содержащие протоколы применения и инструкцию по настройке диодного лазера!* По желанию с фото участника или без фото Обучение бесплатное для всех пользователей лазеров серии Picasso.