Когда визит пациента - в радость. Как общаться с пациентом без конфликтов и стрессов. (19 мая 2022 г., Вебинары, Стоматология, Управление, аналитика и учет, Маркетинг, реклама и продажи, АНО ДПО АРИТ) - обучение по стоматологии - Профессиональный стоматологический портал (сайт) «Клуб стоматологов»

Когда визит пациента - в радость. Как общаться с пациентом без конфликтов и стрессов. (Вебинары, Стоматология)

Подробное описание

Вебинары

Стоматология; Управление, аналитика и учет; Маркетинг, реклама и продажи

Время проведения: 13:00 по МСК

Поговорим о том, какую роль играет коммуникативная компетентность врача и как ее развить, а так же, как предотвращать конфликты с пациентами (а в большинстве случаев конфликты предотвратимы!). На этом вебинаре сфокусируемся на разборе реальных кейсов из практики врача-стоматолога.

Еще мероприятия по теме: Стоматология

Вебинары по стоматологии
Стоматология
17 сентября 2026 г.
онлайн

Умный ИИ для стоматологии: не общие фразы, а реальные задачи клиники в StomX

Организатор обучения: StomX

Лекторы: Макшанцева Екатерина Владимировна

Пройти обучение >>>

Что вас ждет на курсеОбучение от врача-практика с опытом работы в медицине катастроф.Четкие проверенные протоколы и реальные рабочие схемы помощиМаксимум практики и навыков для уверенности в экстренных ситуацияхКому предназначен семинарСтоматологам-терапевтам, ортопедам, хирургам, детским стоматологам — всем, кто работает с пациентами в условиях кабинета;Врачам-стоматологам общей практики, стремящимся повысить безопасность своей работы;Ассистентам стоматолога, желающим овладеть навыками эффективной помощи врачу в экстренных ситуациях.Курс подходит как для опытных специалистов, так и для молодых врачей, которые хотят уверенно распознавать неотложные состояния, грамотно действовать по протоколу и слаженно работать в команде при развитии осложнений во время стоматологического приёма.Программа1. Обсудим и разберемАктуальные нормативные документы и требования к оказанию первой и неотложной помощи в стоматологической практике.Как распознать ключевые неотложные состояния на разных этапах стоматологического приёма:анафилаксия,гипогликемия,вазовагальный обморок,судорожный синдром,гипертонический криз,острые нарушения дыхания и др.Профилактические меры: как минимизировать риск возникновения неотложного состояния ещё на этапе сбора анамнеза и подготовки пациента.Этапы оказания помощи и алгоритмы действий при каждом из состояний.Как организовать работу команды в условиях экстренной ситуации: распределение ролей, чёткая коммуникация, действия по протоколу.3. Отработаем навыки на практикеРабота на тренажёрах и с симуляционным оборудованием.Ролевые сценарии: разбор ситуаций "пациенту стало плохо в кресле" — от первых признаков до стабилизации состояния.Алгоритмы действий по стандартам BLS и адаптированным протоколам для стоматологов.Слаженное взаимодействие врача и ассистента в условиях стресса.Разбор нестандартных ситуаций: пациент в панике, отказ от помощи, потеря сознания при выходе из кабинета.

Курсы по стоматологии
Стоматология
13 сентября 2026 г.
Москва

Неотложная помощь в практической стоматологии

Организатор обучения: AVS School

Лекторы: Закиров Рустам Рафикович

Пройти обучение >>>

Повышение квалификации
Стоматология
14 сентября — 12 октября 2026 г.
дистанционно

Стоматологическая помощь населению (зубной врач)

Организатор обучения: АНМО

Баллы НМО: 144

Пройти обучение >>>

Еще мероприятия по теме: Управление, аналитика и учет

Работа главного врача в любой клиники имеет колоссальную важность. При этом он должен сочетать в себе качества как сильного врача, так и хорошего руководителя.Как он влияет на эффективность клиники? Что входит в его должностные обязанности, что именно он должен делать?Мы составили комплексную программу подготовки главных врачей, которая позволит дать необходимые инструменты.Александр СеменовДля кого курсДля главных врачейЕсли вы хотите сделать свою работу эффективнее и освоить новые инструменты управления.Для управленцев и руководителейДля врачейЕсли вы хотите в перспективе стать главными врачами или открыть свою клинику.Формат курсы2 ОЧНЫХ ДНЯ ОБУЧЕНИЯтеория + интерактивная частьЗАКРЕПЛЕНИЕПолучение методических материаловПОДТВЕРЖДЕНИЕПолучение сертификата DR. FRIDMAN SCHOOL.В стоимость обучения входитОчное участие в курсе;Методические материалы;Поддержка лектором после прохождения курса;Питание (два кофе-брейка и обед);Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL

Курсы по стоматологии
Управление, аналитика и учет
12–13 сентября 2026 г.
Москва

Уникальная программа подготовки главных врачей. 11-ый поток.

Организатор обучения: Школа Доктора Фридмана

Лекторы: Семёнов Александр Борисович

Пройти обучение >>>

Повышение квалификации
Управление, аналитика и учет
14 сентября — 12 октября 2026 г.
дистанционно

Организация здравоохранения и общественное здоровье

Организатор обучения: АНМО

Баллы НМО: 144

Пройти обучение >>>

О том, как сегодня строить и развивать стоматологический бизнес в условиях растущего давления на рынок, изменения экономики, кадрового кризиса и трансформации ожиданий пациентов.Без теории ради теории. С цифрами, ошибками, реальными кейсами и управленческими решениями.Формат программыРеальные кейсыЦифры и экономикаОшибки и выводыОткрытый разговор о проблемах рынкаПрограммаБлок 1. Рынок стоматологии 2026Рост налоговой нагрузки и ФОТДавление на серые схемыПочему “просто лечить зубы” больше недостаточноАнтикризисное управление клиникойКакие модели клиник будут жить ближайшие 5–10 летБлок 2. Подбор помещенияStreet retail vs жилые районы vs ТЦТрафик, видимость, парковка, витриныОшибки при выборе помещенийКак считать потенциал локацииБлок 3. Планировка и строительствоПроектирование под эффективностьПациентский путь внутри пространстваОшибки проектировщиковКак запускать объекты в кризисБлок 4. Создание командыКак изменился рынок врачейСоздание среды вместо найма сотрудниковУправление конфликтамиПочему культура влияет на EBITDAБлок 5. Процессы и протоколыПротоколы без бюрократииКонтроль качестваЦифровой пациентский путьРоль IT и аналитикиБлок 6. ФакапыОшибки маркетингаОшибки наймаГде сжигались деньгиЧто бы я сделал иначе сегодняБлок 7. Финмодель клиники 2026Экономика креслаLTV пациентаUnit-экономикаПочему многие клиники прибыльны только на бумагеФинальный блокAI и автоматизацияКонсолидация рынкаПрофилактика как отдельный рынокКлиники как экосистема здоровья

Курсы по стоматологии
Управление, аналитика и учет
23 сентября 2026 г.
Москва

Стоматология 2026: как строить клинику в эпоху турбулентности. Клиника как бизнес-система: команда, процессы, экономика.

Организатор обучения: Сфера

Лекторы: Газаров Артем Ервандович

Пройти обучение >>>

Еще мероприятия по теме: Маркетинг, реклама и продажи

Курсы по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
15–16 сентября 2026 г.
Москва

Превосходный сервис для пациента: Калгари-Кембриджская модель

Организатор обучения: Сфера

Лекторы: Журавская Мария Александровна

Пройти обучение >>>

Ваши администраторы — не просто голос в телефоне. Это главный магнит для пациентов и мощный коммерческий инструмент.Наш интенсив превратит их в мотивированных менеджеров по клиентскому опыту, которые:Виртуозно конвертируют звонки в записи.Уверенно гасят возражения «дорого» и «я подумаю».Растят лояльность и средний чек без давления.Это не скучные лекции, а интенсивная мастерская с разборами ваших же звонков и отработкой навыков до автоматизма. Обучение администраторов — ваша самая высокодоходная инвестиция.Обучение администраторов - высокодоходная инвестиция в развитие клиникиОбучение администраторов - мощный потенциал роста клиникиЗабудьте о скучных инструкциях! Мы не учим «отвечать на звонки». Мы готовим ключевых менеджеров по клиентскому опыту сервису и продажам — главную точку роста вашей клиники. Это интенсивный курс, где теория немедленно превращается в практику, а администраторы — в мощный коммерческий инструмент.ПрограммаБлок 1: Администратор — главный магнит клиники для пациентов.Почему от вашей работы администратора зависит финансовая пульсация клиники? Считаем упущенную выгоду от бездействия.Не просто «девушка на ресепшене», а директор первого впечатления, продавец и хедхантер для пациентов.Блок 2: Телефонный дзен: как ловить клиента на крючок с первого «Алло!».Магия входящего звонка: скрипт, который гарантирует запись.Искусство задавать вопросы и выявлять боль, а не просто «потребность».Как презентовать клинику и врача так, чтобы вызвать желание и доверие, а не просто перечислить регалии.Ювелирная работа с ценой: когда, как и в каких словах озвучивать стоимость, чтобы не спугнуть, а вызвать интерес.Блок 3: Профайлинг пациентов: свой подход для каждого типажа.Узнаем «в лицо» скептика, торопыгу, всезнайку и нерешительного. Тактика общения с каждым.Блок 4: 5 золотых стандартов сервиса, которые запомнятся надолго.Нешаблонные фишки, которые превращают стандарт в искреннюю заботу.Блок 5: Допродажи и лояльность: как растить средний чек без давления.Техники ненавязчивых допродаж сопутствующих товаров и услуг.Запускаем «сарафанное радио»: как мотивировать пациента рекомендовать вас.Легкий и эффективный сбор восторженных отзывов.Механики, которые возвращают пациентов снова и снова.Блок 6: Идеальное прощание: скрипт, который заставляет вернуться.Что сказать в момент проводов, чтобы визит точно был не последним.Блок 7: Исходящий звонок как инструмент влияния.Как «оживить» старую базу пациентов и превратить ее в золотую жилу.Скрип исходящих звонков, которые не раздражают, а радуют.Топ-5 фатальных ошибок при обзвоне.Блок 8: Психология общения: как расположить к себе за 30 секунд.Базовые принципы НЛП и эмпатии в работе с живыми эмоциями.Блок 9: Возражения — не стена, а дверь к продаже.Разбираем не симптомы, а источники возражений.Универсальный алгоритм работы с любым «нет».Разбор «киллеров» продаж: «Дорого» и «Я подумаю». Отрабатываем уверенные ответы.Практикум: Отработка возражений в парах до полного автоматизма.Блок 10: Ненавязчивое предложение: как подвести пациентов к записи так, что это будет их идея.Практика использования техник мягких манипуляций в диалоге.Блок 11: Хьюстон, у нас проблемы! Работа с гневом и негативом.Типы конфликтных личностей и инструкция по их «обезвреживанию».Скрипт работы с негативом: от извинений до решения.Как превратить недовольного критика в вашего главного адвоката.Ваш результат после интенсиваВаши администраторы больше не просто «ставят галочки». Они становятся двигателем роста клиники, потому что теперь они:Осознают свою ценность и видят прямую связь между своими действиями и финансовыми показателями клиники.Вирусно привлекают: Владеют магией общения, после которой пациент сам хочет прийти именно к вам.Без потерь конвертируют входящий звонок в запись, грамотно презентуя ценность, а не цену.Управляют возражениями: Не теряются при словах «дорого», а уверенно обрабатывают их и ведут к записи.Растят лояльность и чек: Умеют ненавязчиво допродавать, стимулировать сарафанное радио и собирать отзывы.Гасят конфликты и превращают недовольных в постоянных лояльных клиентов.Мыслит стратегически, используя базу данных для повторных визитов и напоминаний.Итог: Вы получаете не «администратора», а готового, мотивированного и эффективного менеджера по работе с клиентами — истинный «ключ» к росту прибыли вашей клиники.

Тренинги по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
30 сентября 2026 г.
Москва

Администратор клиники - ключевой центр прибыли

Организатор обучения: Фармгеоком

Лекторы: Гвоздулин Александр Анатольевич

Пройти обучение >>>

Аудитория: врачи, администраторы, руководители медицинских клиник. Каждый сотрудник компании имеет свой особый способ взаимодействия с пациентом. Есть способы удачные, есть менее удачные. Необходимо объединить успешные технологии и расширить способы индивидуального взаимодействия. Выбрать методы, которые будут отражать корпоративную политику Компании в обслуживании пациентов. Семинар по медицинскому маркетингу «Взаимодействие с особыми пациентами» расскажет, что мы тоже особенные. И один сотрудник эффективно общается с данным пациентом, а другому с ним сложно и не найти общий язык. Поэтому тренинг направлен на формирование понимания: Тренинг представляет подход к обслуживанию сложных пациентов. Тренинг по медицинскому маркетингу позволит участникам сделать анализ своей текущей практики, определить возможности ее улучшения и развития, потренировать навыки коммуникации. В конечном счете, тренинг призван повысить эффективность общения со сложными пациентами и стоимость продаж. Вопросы тренинга: Кто такие пациенты Любви, Власти, Достижения. Как они лечатся Как определять пациента по внешнему виду, еще не разговаривая Кто приходя к нам на прием «пьет нашу кровь и сосет энергию» Какой смысл мы вкладываем в слово «особый пациент»? За что пациент платит деньги в клинике «особый пациент»? В чем заключается секрет успешных ВРАЧЕЙ для которых нет сложных пациентов? Что может оттолкнуть пациента? Как понять планирует пациент «план лечения» или «участвует в акции»? Задачи: Расширение и уточнение видения собственных целей и мотивов специалистов в контексте стратегических целей клиники при обслуживании «особых пациентов. Владение технологиями и методами проведения эффективных деловых коммуникаций, техник общения. Формирование у врачей установок на конструктивное взаимодействие с особыми пациентами при решении рабочих задач. Отработка и закрепление на практике полученных знаний и навыков. Изменить отношения к дорогостоящему лечению. Для участия в программе необходимы навыки: эффективное вхождение в контакт управление процессом переговоров проведение мотивационной беседы (консультации) умение распознать провокаций пациента умение проводить презентацию конкретного продукта (снимок, запись к специалисту) навык присоединения к пациенту при спорных вопросах навык аргументации Навыки, приобретаемые после участия в программе: Экспресс-диагностика типов пациента Восстановление контакта Установление контакта в конфликте Определение опорных точек в презентации Содержание программы Подготовка к общению со сложным пациентом Типология «трудных клиентов» Привлечение внимания и установление контакта с особым пациентом Классификация пациентов. Как определить по внешнему виду, словам, поведению, что на самом деле хочет пациент. Экспресс-диагностика типов пациента; Составление плана лечения. Ожидание провокаций от пациента в процессе лечения. Выбор правильного способа передачи информации в зависимости от типа пациента; Работа с возражениями. Возражения и сложные ситуации. Теория и практика работы с возражениями и жалобами пациента.

Тренинги по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
6–7 октября 2026 г.
Москва