Когда визит пациента - в радость. Как общаться с пациентом без конфликтов и стрессов. (19 мая 2022 г., Вебинары, Стоматология, Управление, аналитика и учет, Маркетинг, реклама и продажи, АНО ДПО АРИТ) - обучение по стоматологии - Профессиональный стоматологический портал (сайт) «Клуб стоматологов»

Когда визит пациента - в радость. Как общаться с пациентом без конфликтов и стрессов. (Вебинары, Стоматология)

Подробное описание

Вебинары

Стоматология; Управление, аналитика и учет; Маркетинг, реклама и продажи

Время проведения: 13:00 по МСК

Поговорим о том, какую роль играет коммуникативная компетентность врача и как ее развить, а так же, как предотвращать конфликты с пациентами (а в большинстве случаев конфликты предотвратимы!). На этом вебинаре сфокусируемся на разборе реальных кейсов из практики врача-стоматолога.

Еще мероприятия по теме: Стоматология

Повышение квалификации
Стоматология
16–21 марта 2026 г.
дистанционно

Современные методы обезболивания в стоматологии

Организатор обучения: АНМО

Баллы НМО: 36

Пройти обучение >>>

Научитесь проводить безболезненную анестезию и действовать в ЧС за 6 часов практики — пациент без боли, врач без паники!Кому подойдет этот курс?Боитесь, что пациент почувствует боль?Освоите 7 техник анестезии, включая Гоу-Гейтс и торусальную, для 100% результатаПаникуете при обмороке или анафилаксии?Получите «Anti-shock протокол» и отработаете BLS на манекенеСтрах юридических рисков?Научитесь документировать анестезию и комплектовать аптечку по стандартамХотите сократить время обезболивания?Узнаете, как ставить укол за 30 секунд без потери эффективностиПрограмма10.00-13.00 Блок 1. АнестезияТеорияКраткая история анестезии и современные подходыОсновные анестетики: выбор, дозировки, безопасностьТехники местной анестезии: инфильтрационная, проводниковая, интралигаментарнаяКогда делать и не делать анестезию: клиническая логикаРабота с «горячими зубами»: алгоритм и особенности обезболиванияПрофилактика осложнений: местные и системные реакцииАлгоритм помощи при анафилаксииЧек-лист безопасной работы врачаПрактикаОтработка навыков анестезии на био-фантоме (свиной голове)14.00-17.00 Блок 2. Неотложная помощьТеорияОстановка дыхания и сердцебиенияРазбор аллергических реакций ситуаций во время приемаОсновные варианты действий в нештатных ситуациях – разбор реальных кейсовОснащение и подготовка врача-стоматолога для безопасной работы в одиночкуПрактикаОказание неотложной помощи, проведение реанимационных мероприятий и СЛРПрактическая ценностьНаучитесьВыбирать технику анестезии под любую анатомиюКупировать аллергические реакции и обморокиПроводить СЛРКомплектовать аптечку для проверок РосздравнадзораВозьмете в практикуПротоколы для 7 техник анестезииШпаргалку «Адреналин за 60 секунд»Набор документов «Универсальный набор неотложки»

Курсы по стоматологии
Стоматология
17 марта 2026 г.
Москва

7 техник анестезии и протоколы неотложной помощи

Организатор обучения: Ника-Дент

Лекторы: Калимулина Алина Николаевна,
Елисеева Тамара Олеговна

Пройти обучение >>>

Что вас ждет на курсеВыстраивание команды "врач-ассистент-микроскоп". Отработка навыков работы в 4 руки 3 часа практики в учебном классе. Микроскоп каждому, фантомная голова, симулятор установки Практика в кабинете на пациенте. Возможность погрузиться в лечебный процессКому предназначен семинарДля стоматологов любого профиля, которые хотят начать работать с микроскопом. Понять эргономику, преодолеть барьер, узнать нюансы, чтобы выйти на новый профессиональный уровень. Для пары врач-ассистент для отработки эргономики работы и выстраивания командной "игры".Как проходят занятияВ начале занятия мы познакомимся с теоретическими аспектами, после чего перейдём к практике в учебном классе. У каждого врача будет собственный микроскоп, фантомная голова и симулятор установки. У вас будет возможность поработать во всех отделах зубного ряда. Вы сможете выбрать, что вам интереснее: «убрать кариес», осуществить эндодоступ или подготовить зуб под коронку.После этого мы перейдем в клинический кабинет, где проведём практическую часть на установке. В рамках манипуляции мы будем выполнять ультразвуковую чистку пациента в определённом секторе.ПрограммаПрактическая часть (14.00-18.00)Настройка микроскопа каждым участником, подготовка себя к работе с микроскопом Отработка клинических ситуаций на фантоме: профессиональная гигиена полости рта, препарирование кариозной полости, препаровка под коронку, винирВзаимодействия с ассистентом и отработка передачи инструментовОтработка навыков в клинических условиях: профессиональная чистка пациента в кабинете под микроскопом.

Курсы по стоматологии
Стоматология
19 марта 2026 г.
Москва

Микроскоп - твой лучший друг

Организатор обучения: AVS School

Лекторы: Ильина Ирина Валерьевна

Пройти обучение >>>

Еще мероприятия по теме: Управление, аналитика и учет

Тематическое усовершенствование
Управление, аналитика и учет
16–28 марта 2026 г.
дистанционно

Управление структурным подразделением медицинской организации

Организатор обучения: АНМО

Баллы НМО: 72

Пройти обучение >>>

Закрытая встреча от группы компаний «МЕДО» — эксклюзивного дистрибьютора имплантатов ADIN.Один день интенсивной работы, чтобы вывести вашу клинику на новый уровень прибыльности и управляемости. Без воды. Только практические кейсы и готовые инструменты.ПрограммаУтро: системы и технологии09:00 – 09:20 Регистрация, приветственный кофе, нетворкинг09:30 – 09:40 Вступительное слово организатора конференции11:30 – 13:00 Борис Морозов – Адаптация к новым требованиям 2026 годаРабота с законодательными изменениями.Цифровизация процессов в клинике.Внедрение ИИ в диагностику и планирование.Безопасная коммуникация с пациентами.Подключение к государственным системам (ЕГИСЗ, РЭМД).13:00 – 14:00 Обеденный перерывДень: Пациенты и безопасность15:50 – 17:20 Алена Барсова – Адаптация к новым требованиям 2026 годаНовые требования к врачебной комиссии.Подключение к ЕГИСЗ и РЭМД без рисков.Подготовка к проверкам контролирующих органов.Подготовка к проверкам Росздравнадзора.Защита от штрафов и судебных исков.Алгоритмы действий при ЧП и конфликтах.17:20 – 17:30 Финальная сессия «Вопрос-ответ»

Семинары по стоматологии
Управление, аналитика и учет
20 марта 2026 г.
Москва

Эффективная стоматологическая клиника: от тактики к стратегии

Организатор обучения: ADIN

Пройти обучение >>>

Вебинары по стоматологии
Управление, аналитика и учет
27 марта 2026 г.
онлайн

Безопасность пациента и персонала в кабинете стоматолога: дезинфекция, обеззараживание воздуха, стерилизация

Организатор обучения: Dentera

Лекторы: Дубель Елизавета Владиславовна

Пройти обучение >>>

Еще мероприятия по теме: Маркетинг, реклама и продажи

Для бизнеса важным процессом является «управление переговорами». Это ситуация, когда специалист знает, что и зачем он делает. Для развития таких способностей необходим структурированный подход к продажам и обзор типичных вопросов для практики. В конце семинара участники имеют четкое представление о каждом этапе процесса первичной консультации, будут знать, что стоит на каждом этапе выполнять, а от чего лучше воздержаться. Будут понимать саму логику этой структуры.Семинар-тренинг рассматривает вопросы и технологии. Он основан на подробном рассмотрении процесса консультации и партнерства с пациентом и грамотном понимании слова «продажа». Семинар ориентирован на приобретение лояльных пациентов, а не только на продажу какой-либо услуги. Всегда оставаться врачом!При условиях растущей конкуренции, общая стоимость приобретения клиентов растет, и для того, чтобы окупить эту стоимость, клинике или врачу необходимо создавать долгосрочные отношения. Во время тренинга участники получают возможность увидеть свой стиль общения с пациентом со стороны и внести необходимые коррективы. В процессе тренинга специалисты понимают свои сильные, ресурсные стороны и направления собственного развития.Навыки, приобретаемые после участия в программе:Эффективное вхождение в контакт;Управление процессом переговоров;Проведение мотивационной беседы (консультации);Умение распознать провокации пациента;Умение проводить презентацию конкретного продукта (снимок, запись к специалисту);Навык присоединения к пациенту при спорных вопросах;Навык аргументации.

Семинары по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
17–18 марта 2026 г.
Москва

Эффективное общение с пациентом. Обсуждение плана лечения, продажа на первичной консультации.

Организатор обучения: СтомПорт

Лекторы: Мусинова Наталия Владимировна

Пройти обучение >>>

Ваши администраторы — не просто голос в телефоне. Это главный магнит для пациентов и мощный коммерческий инструмент.Наш интенсив превратит их в мотивированных менеджеров по клиентскому опыту, которые:Виртуозно конвертируют звонки в записи.Уверенно гасят возражения «дорого» и «я подумаю».Растят лояльность и средний чек без давления.Это не скучные лекции, а интенсивная мастерская с разборами ваших же звонков и отработкой навыков до автоматизма. Обучение администраторов — ваша самая высокодоходная инвестиция.Обучение администраторов - высокодоходная инвестиция в развитие клиникиОбучение администраторов - мощный потенциал роста клиникиЗабудьте о скучных инструкциях! Мы не учим «отвечать на звонки». Мы готовим ключевых менеджеров по клиентскому опыту сервису и продажам — главную точку роста вашей клиники. Это интенсивный курс, где теория немедленно превращается в практику, а администраторы — в мощный коммерческий инструмент.ПрограммаБлок 1: Администратор — главный магнит клиники для пациентов.Почему от вашей работы администратора зависит финансовая пульсация клиники? Считаем упущенную выгоду от бездействия.Не просто «девушка на ресепшене», а директор первого впечатления, продавец и хедхантер для пациентов.Блок 2: Телефонный дзен: как ловить клиента на крючок с первого «Алло!».Магия входящего звонка: скрипт, который гарантирует запись.Искусство задавать вопросы и выявлять боль, а не просто «потребность».Как презентовать клинику и врача так, чтобы вызвать желание и доверие, а не просто перечислить регалии.Ювелирная работа с ценой: когда, как и в каких словах озвучивать стоимость, чтобы не спугнуть, а вызвать интерес.Блок 3: Профайлинг пациентов: свой подход для каждого типажа.Узнаем «в лицо» скептика, торопыгу, всезнайку и нерешительного. Тактика общения с каждым.Блок 4: 5 золотых стандартов сервиса, которые запомнятся надолго.Нешаблонные фишки, которые превращают стандарт в искреннюю заботу.Блок 5: Допродажи и лояльность: как растить средний чек без давления.Техники ненавязчивых допродаж сопутствующих товаров и услуг.Запускаем «сарафанное радио»: как мотивировать пациента рекомендовать вас.Легкий и эффективный сбор восторженных отзывов.Механики, которые возвращают пациентов снова и снова.Блок 6: Идеальное прощание: скрипт, который заставляет вернуться.Что сказать в момент проводов, чтобы визит точно был не последним.Блок 7: Исходящий звонок как инструмент влияния.Как «оживить» старую базу пациентов и превратить ее в золотую жилу.Скрип исходящих звонков, которые не раздражают, а радуют.Топ-5 фатальных ошибок при обзвоне.Блок 8: Психология общения: как расположить к себе за 30 секунд.Базовые принципы НЛП и эмпатии в работе с живыми эмоциями.Блок 9: Возражения — не стена, а дверь к продаже.Разбираем не симптомы, а источники возражений.Универсальный алгоритм работы с любым «нет».Разбор «киллеров» продаж: «Дорого» и «Я подумаю». Отрабатываем уверенные ответы.Практикум: Отработка возражений в парах до полного автоматизма.Блок 10: Ненавязчивое предложение: как подвести пациентов к записи так, что это будет их идея.Практика использования техник мягких манипуляций в диалоге.Блок 11: Хьюстон, у нас проблемы! Работа с гневом и негативом.Типы конфликтных личностей и инструкция по их «обезвреживанию».Скрипт работы с негативом: от извинений до решения.Как превратить недовольного критика в вашего главного адвоката.Ваш результат после интенсиваВаши администраторы больше не просто «ставят галочки». Они становятся двигателем роста клиники, потому что теперь они:Осознают свою ценность и видят прямую связь между своими действиями и финансовыми показателями клиники.Вирусно привлекают: Владеют магией общения, после которой пациент сам хочет прийти именно к вам.Без потерь конвертируют входящий звонок в запись, грамотно презентуя ценность, а не цену.Управляют возражениями: Не теряются при словах «дорого», а уверенно обрабатывают их и ведут к записи.Растят лояльность и чек: Умеют ненавязчиво допродавать, стимулировать сарафанное радио и собирать отзывы.Гасят конфликты и превращают недовольных в постоянных лояльных клиентов.Мыслит стратегически, используя базу данных для повторных визитов и напоминаний.Итог: Вы получаете не «администратора», а готового, мотивированного и эффективного менеджера по работе с клиентами — истинный «ключ» к росту прибыли вашей клиники.

Тренинги по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
18 марта 2026 г.
Москва

Администратор клиники - ключевой центр прибыли

Организатор обучения: Фармгеоком

Лекторы: Гвоздулин Александр Анатольевич

Пройти обучение >>>

Программа БЛОК 1. САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ: КАК РАССКАЗАТЬ О СЕБЕ ПАЦИЕНТУ Для молодых врачей Как достойно презентовать себя даже с небольшим опытом. Что говорить, чтобы не звучало как оправдание. 3 кита доверия, доступные каждому начинающему специалисту. Для опытных врачей Как показать ваш огромный опыт в лучшем свете, не скатываясь в «менторский» тон. Упаковка достижений: от списка регалий к истории успеха. Психологический барьер Как побороть «комплекс самозванца» и начать рассказывать о своем опыте без стыда. Почему скромность вредит карьере и как найти баланс. Технология самопрезентации Пошаговый алгоритм: когда и как уместно рассказать о своем опыте. Триггерные моменты в беседе с пациентом: готовые речевые модули. БЛОК 2. САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ В КОЛЛЕКТИВЕ Репутация среди коллег Почему важно, чтобы коллеги знали вас с лучшей стороны. Как выстроить образ эксперта внутри команды без высокомерия. Форматы взаимодействия: консилиумы, обсуждения, совместные проекты. БЛОК 3. СТОРИТЕЛЛИНГ: ИСКУССТВО РАССКАЗЫВАТЬ КЕЙСЫ Как превратить клинический случай в историю Структура захватывающего сторителлинга для врача. О чем важно рассказать, а что можно опустить. Разбор реальных кейсов Практикум: берем ваш успешный случай и учимся рассказывать о нем ярко и убедительно. Отработка подачи с обратной связью от тренера и группы. БЛОК 4. НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ: ГОВОРИМ БЕЗ СЛОВ Инструменты создания авторитета Тон голоса: как звучать уверенно и спокойно. Взгляд: контакт, который располагает и внушает доверие. Положение тела: поза, жесты, микродвижения. Практикум с видеофиксацией Отрабатываем невербальные приемы. Смотрим и анализируем со стороны. БЛОК 5. ФРАЗЫ, КОТОРЫЕ ПОРТЯТ ВПЕЧАТЛЕНИЕ Речевые ошибки Конфликтные фразы и обороты, вызывающие напряжение. Слова неуверенности, которые разрушают доверие. Чем заменить: конструктивные альтернативы. БЛОК 6. ПРЕЗЕНТАЦИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ Регулярное ведение и коммуникация Как выстроить контент-стратегию без выгорания. О чем писать, чтобы было интересно и профессионально. Общение с пациентами в директ: этика и безопасность. Типичные ошибки врачей в соцсетях и как их избежать. БЛОК 7. ВНУТРЕННИЕ СОМНЕНИЯ ВРАЧА: РАБОТА С ЗАПРОСАМИ Отработка личных страхов и убеждений. В этом блоке мы проработаем самые частые внутренние барьеры: «Я ничем не отличаюсь от других врачей» «Чем я лучше коллег?» «Все врачи одинаковые, зачем рассказывать о себе» «Стыдно хвалить себя» «Пусть меня оценивают только по результату» Методы работы: Психологические упражнения на принятие своей ценности. Поиск уникальности: ваши сильные стороны, о которых вы забыли. Формирование здоровой профессиональной самооценки.

Тренинги по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
21 апреля 2026 г.
Москва