Юридические алгоритмы реагирования на жалобы пациентов (Вебинары, Управление, аналитика и учет)

Данный курс повышения квалификации поможет усовершенствовать знания и умения в области управления структурным подразделением медицинской организации.Для кого: для всех специальностейПосле этого курса: Вы усовершенствуете знания и умения в области управления структурным подразделением медицинской организации.

Как начать работать по «технологии Кальдина» прямо сейчас. Уникальный продукт для любых лечебных учреждений амбулаторного профиля.

Внутренний контроль качества (ВКК) и фонды оплаты труда (ФОТ) — это не бухгалтерия и не формальность, а ядро зрелого медицинского управления. Искусственный интеллект, прозрачные регламенты и персонифицированная система оплаты — вот инструменты новой реальности. 2025 год кардинально изменил правила для медицинского бизнеса: Рост налоговой и фискальной нагрузки Ужесточение контроля за бизнесом, независимо от ОПФ Рост себестоимости и падение маржинальности и рентабельности Неизбежный переход с «процента» на фиксированную оплату труда Тотальное внедрение инструментов ИИ в управление и контроль качества Старые подходы больше не работают. Прежний стиль руководства уже не спасает. Демпинг — заставляет «деградировать» большинство участников рынка. 2026 — опрокинет навзничь, если не предпринять главные меры! С уважением, Доктор Илья Фридман Для кого Исключительно для руководителей, собственников и управляющих медицинских бизнесов, кто: Чувствует: «Нужно менять подход к управлению персоналом, иначе реальность сломает всех» Сталкивается с сопротивлением и саботажем команды при внедрении изменений Хочет выстроить прозрачную, справедливую и зрелую модель оплаты труда Ищет способы вовлечь врачей в создание производственных стандартов и культуры контроля качества Хочет понять, как ИИ реально может усилить бизнес через взрывной рост личной эффективности каждого сотрудника Что вас ждёт Мастер-группа (30 человек максимум) 80% практики: кейсы, шаблоны, разборы ситуаций Пошаговая методика внедрения ВКК и фикс-системы в клинике Работа с ИИ в реальном времени Без абстракций — только то, что работает Что получают участники после прохождения Готовые шаблоны и регламенты: Положение об оплате труда Чек-листы перехода на СОПы по внедрению ИИ-контроля Матрицы KPI Примеры «взрослой» современной системы мотивации персонала Полную преемственную модель перевода коллективов на фиксированную оплату труда: Сценарии, кейсы, цифры, инструкции Коммуникации без паники и потерь Формулы расчёта + бенчмарки по отрасли Чёткую последовательную тактику вовлечения команд в создание корпоративной культуры качества и внутренних стандартов: Превращаем СОП в любимый инструмент врачей Убираем страх и сопротивление Внедряем «новую нормальность» в оплате труда Формат курса ОбучениеОфлайн участие в курсе в составе маленькой группы до 30 человек ЗакреплениеОтработка всех теоретических знаний на практике (ВАЖНО: каждый участник должен при себе иметь ноутбук с установленным, оплаченным chatGPT) ПодтверждениеПолучение сертификата DR. FRIDMAN SCHOOL СопровождениеЛичное сопровождение Доктора фридмана на протяжении месяца после окончания курса Программа День 1. Экономика и зрелость: почему «процент» ломается, а без культуры качества «фикс» не взлетит — Вводная рамка курса: «ремесло закончилось — началась система» Смена эпохи: стоматологический бизнес выходит из ремесленного режима в управляемую систему, где ключевые слова — прозрачность, ответственность, зрелость. Главная логика курса: фиксированная оплата — это не «про зарплаты», а про структуру управления и она невозможна без стандартизации и внутреннего контроля качества. Болевой вопрос дня: как удержать врачей, не потеряв прибыль, и при этом не превратить контроль в карательную систему. — «Налоговый шторм 2026» и новая экономическая реальность клиники Что меняется в макросреде: рост фискальной нагрузки, контроль самозанятых и риск переквалификации, рост косвенных расходов, давление прозрачности. «Цена вопроса»: ожидаемый рост расходов (диапазон 15−25%) и риск падения прибыли при сохранении старых схем. Почему «процентная» модель начинает разрушать управляемость бизнеса: рост прайса бьёт по марже, прозрачность делает схемы невозможными, процент не учитывает реальность (кейсы, время, участие ассистентов, админ-нагрузка). — Переход «процент → фикс»: мыслить не как бухгалтер, а как стратег Три стадии зрелости модели: старт (процент помогает), рост (процент мешает), зрелость (фикс становится необходимостью). Пять преимуществ фиксированной модели: предсказуемость ФОТ, справедливость, устойчивость к сезонности, легитимность, психологическая стабильность врача. Что на самом деле теряем и приобретаем при переходе: отказ от «иллюзии гибкости» ради реального контроля и устойчивости. — Социокультурная составляющая: «ломка», сопротивление и роль лидера Почему сопротивление неизбежно: меняется психология бизнеса и распределение рисков, запускается «абстиненция». 3 фазы реформ: отрицание → сопротивление → принятие и рост. Управленческая задача — пройти эти фазы этично и последовательно. Роль лидера и корпоративного кода: эмпатия, партнёрство, долгосрочность (переход как воспитание культуры, а не «перевод на новые цифры»). — Мост к теме качества: почему «фикс» без стандартов превращается в демотивацию Фикс без KPI и без понятных правил вызывает у сильных врачей ощущение «наказания», у слабых — расслабление. Логика синергии: новая модель оплаты должна «стоять» на культуре качества: правила и стандарты (СОПы), измеримость, обратная связь, обучение и улучшения. Практический тезис: KPI врача в зрелой клинике — это не только выручка, но и качество, дисциплина процессов, командность. — ИИ как «суперсила» внутреннего контроля качества: от бюрократии к живой системе Что такое внутренняя культура качества: самоконтроль на базе системного клинического мышления, личной ответственности и постоянного командного улучшения. Традиционные проблемы контроля: формализм, сопротивление, «скучные» СОПы, нехватка времени, качество «не приоритет». ИИ как решение: быстрая генерация СОПов, автоматизация контроля и анализа, индивидуализация обучения, вовлечение команды. Новый подход: контроль как творчество — СОПы как командная интеллектуальная игра, «создали вместе», развитие внутреннего лидерства. — Практикум дня: старт диагностики и «первый кирпичик» Шаг 1 из алгоритма внедрения культуры качества: аудит стандартов, вовлечённости, слабых звеньев, формирование карты рисков. «Домашнее задание»: каждый участник выбирает 1−2 зоны риска или один процесс для пилотного СОПа. День 2. Практическая сборка системы: «фикс + KPI + СОПы + ИИ» и запуск пилота без разрушений — Разбор результатов диагностики: что болит сильнее всего Сверка выбранных зон риска и процессов. Критерии отбора пилота: «простая тема», быстрый эффект, минимум политических конфликтов внутри команды. — Алгоритм перехода на фикс: пятиступенчатая модель и управляемая скорость Пятиступенчатая модель: диагностика → моделирование ЗП (оклад + KPI) → пилотирование → коммуникация → институционализация (закрепление в положении и регламентах). Почему скорость не равна успеху: лучше эволюция, чем революция (иначе — отток кадров и потеря лояльности). Ошибки, которые ломают реформу: резкий переход, фокус только на экономии, отсутствие KPI, игнор обратной связи, непоследовательность, отсутствие плана Б. — Конструктор вознаграждения «по опыту Фридмана»: как сделать справедливо и мотивирующе Четыре компонента модели: фиксированная ставка, бонусная часть по KPI (качество, сроки, отзывы, фотоархив, соблюдение СОПов), премия за командное взаимодействие, индивидуальная дорожная карта роста (доход зависит от квалификации и обучающей активности). Смысл KPI: врач должен видеть логичную связь «качество и дисциплина процессов → рост дохода и статуса». Практическая декомпозиция KPI на 3 корзины: клиническое качество, процессная дисциплина (СОП/сроки/документы), командное взаимодействие и пациентский опыт. — «7 шагов» внедрения культуры качества с ИИ: собираем систему, а не презентацию Проходим «скелет» алгоритма и закрепляем, как это помогает финансовой реформе. Шаг 1: диагностика состояния и карта рисков. Шаг 2: пилотная рабочая группа (врачи, управленцы, старшие ассистенты) + выделение ответственных за качество + роль ИИ-ассистента (ChatGPT/MedGPT). Шаг 3: создание первого СОПа с помощью ИИ (простая тема, совместная доработка, ИИ — соавтор). Шаг 4: внедрение и обратная связь (обучение, видео-инструкции, сбор обратной связи через 2−3 недели, адаптация). Шаг 5: масштабирование СОПов по направлениям, где каждый врач — автор своего блока, а итог — коллективное знание. Шаг 6: визуализация культуры (плакаты с QR на СОП, интерактивные схемы, обучение по ошибкам на кейсах, ИИ как справочник). Шаг 7: ежемесячный цикл улучшений (обновление СОПов, ИИ анализирует отчёты и предлагает улучшения, премии за улучшения от врачей). — Практикум: создаём пилотный СОП, который поддерживает новую модель оплаты Участники выбирают один процесс, который напрямую влияет на KPI и качество (например, фиксация фотоархива, управление сроками, передача смены, разбор инцидентов, контроль заполнения документации). Создание черновика СОПа с ИИ, затем «приземление» в реальную жизнь клиники: кто делает, когда, чем подтверждает, где хранится, как контролируется, что считается нарушением, как проводится обучение. Встраивание СОПа в KPI: какие показатели он поддерживает, как влияет на бонусную часть, как отслеживается. — Коммуникация с командой: сценарии, возражения, доверие Принципы коммуникации: объяснять причины, показывать цифры, давать время, быть справедливым, поддерживать. «Как удержать врача без процентов»: вовлечённость, прозрачность дохода (фикс+KPI), развитие и обратная связь, атмосфера доверия. Микротренировка: разговор руководителя с сильным врачом и разговор с «сомневающимся» (цель — не продавить, а привести к пониманию логики). — Финал: план на 90 дней и критерии успеха Практический план действий «уже завтра»: аудит ФОТ → расчёт сценариев → коммуникационный план → пилот → подключение HR и экономиста → анализ через 3 месяца. Календарь внедрения по месяцам: месяц 1: диагностика и моделирование, месяц 2: коммуникация и пилот, месяц 3: масштабирование, месяц 4–6: институционализация. «Что считаем успехом» одновременно по двум темам: управляемый ФОТ и предсказуемость, рост прозрачности и доверия, дисциплина стандартов и качество лечения, регулярный цикл улучшений СОПов. Стоимость Standart - 69 900 руб. В стоимость включено: Очное участие в курсе Теоретическая и практическая часть с наставником Др. Фридманом Комфортное внедрение полученных знаний в ежедневную практику и рутину Питание (два кофе-брейка и обед) Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL Basic - 99 900 руб. В стоимость включено: Всё, что входит в пакет STANDART Личную поддержку внедрения и контроля изменений др. Фридманом в клинике в течение 1 календарного месяца Complex - 119 900 руб. В стоимость включено: Всё, что входит в пакет BASIC Личную поддержку внедрения и контроля изменений др. Фридманом в клинике в течение 2 календарных месяцев Ultra - 199 900 руб. В стоимость включено: Всё, что входит в пакет COMPLEX Личную поддержку внедрения и контроля изменений Др. Фридманом в клинике в течение 3 календарных месяцев ДОПОЛНИТЕЛЬНО: клиническую и организационную личную курацию по дентальной имплантации в течение всего срока действия пакета

СЕМИНАР + ДЕМОНСТРАЦИЯ + МАСТЕР-КЛАСС В ходе занятия вы узнаете почему лазер сегодня — это не роскошь, а эффективный инструмент, который имеет неоспоримые преимущества для пациента (меньше боли, кровотечения, быстрее заживление) и для врача (точность, комфорт в работе, расширение возможностей). Простыми словами (без углубления в сложную физику) расскажем вам о длине волны, мощности (Вт), непрерывном и импульсном режимах (их влияние на ткань). Дадим вам совет, как сформировать цену на лазерные услуги (не просто "дороже", а с обоснованием ценности для пациента) и как рассказывать пациентам о преимуществах лазера (на сайте, в соцсетях, в кресле). Дадим вам образцы документов: информированного добровольного согласия на проведение лечения с применением лазерных технологий, записи в медицинскую карту и памятки для пациента после лазерных процедур. Расскажем вам о противопоказаниях и вместе разберем популярные мифы и страшилки Программа Применение диодных лазеров во всех областях стоматологии с подробным разбором клинических примеров. Методики, протоколы, клинические случаи, результаты применения лазера и отзывы пользователей. Отбеливание зубов лазерами (активация химического состава лазерным излучением) Обзор систем для лазерного отбеливания Особенности и результаты отбеливания лазером Лазерная хирургия (разрезание, отсекание, выпаривание, удаление и коагуляция мягких тканей) Основные принципы выпаривания (лазерной абляции) мягких тканей Пластика уздечки верхней и нижней губы, френулопластика языка Удаление новообразований в полости рта (фибромы, папилломы, кандиломы, эпулисы, гемангиомы, ретенционные кисты, очаги лейкоплакии и т.д.) Удаление капюшона при перикоронарите Гингивэктомия – удлинение коронковой части зуба, эстетическая коррекция десны, коррекция десны для прямой реставрации вблизи десны и поддесневой области Применение лазера в имплантологии Микрохирургия в ортодонтии Вестибулопластика лазером с целью расширения (формирования) зоны прикрепленной десны Применение лазера в ортопедии: формирование протезного ложа и ретракция под оттиск лазером Лазерная терапия (устранение очагов воспалительной инфекции, деконтаминация открытых и закрытых полостей, биостимуляция и иммуномодуляция) Основные принципы воздействие на ткани низкоэнергетическим лазерным излучением Стерилизация каналов корней зубов при эндодонтическом лечении Профилактика альвеолита после удаления зубов Лечение пародонтита и катарального гингивита, кюретаж лазером и деконтаминация пародонтальных карманов Лечение Лечение заболеваний слизистой оболочки полости рта (стоматиты, афты, ящурные и другие язвы, хейлиты и т.д.) Устранение чувствительности (лечение гиперестезии) Применение диодных лазеров в косметологии и дерматологии (работа на кожном покрове) Консервативные и оперативные методы лечения заболеваний кожного покрова с помощью лазера Удаление новообразований на коже (фибромы, папилломы, невусы и т.д.) Лазерное омоложение (аппаратная коррекции эстетических недостатков зоны вокруг глаз) Мастер-класс Демонстрация и практическая работа на биоматериале (получение мануальных навыков при работе на диодных лазерах) Участники занятия получат именной сертификат* и информационные материалы, содержащие протоколы применения и инструкцию по настройке диодного лазера!* По желанию с фото участника или без фото Обучение бесплатное для всех пользователей лазеров серии Picasso.

Данный курс повышения квалификации поможет усовершенствовать знания о видах анестетиков, показаниях и особенностях их применения, а также возможных осложнениях при их применении.Для кого: для врачей, имеющих специальность «Стоматология общей практики», «Стоматология общей практики (после специалитета)», «Стоматология детская», «Стоматология ортопедическая», «Стоматология терапевтическая», «Стоматология хирургическая».После этого курса: усовершенствуете знания о видах анестетиков, показаниях и особенностях их применения, а также возможных осложнениях при их применении.

Данный курс — ваш ключ к безболезненным операциям без скальпеля. Узнайте секреты лазерной хирургии, пародонтологии и эндодонтии на практическом курсе с демонстрацией.Идеален для стоматологов, планирующих внедрить лазеры в клинику: расширяет возможности лечения без скальпеля и электрокоагуляции, повышая конкурентоспособность практики.ПрограммаОсвоение методики лазерного ускорения регенерации.Применения лазера при лечении кариеса и эндодонтии.Методики снижение чувствительности боли и методики профилактики.Применение лазера в хирургии и имплантации.Применение лазера в ортопедии.Лазер в пародонтологии.Показания и противопоказания лазера.Ограничения и правовые основы.