Бизнес-конференция КЭМ-25 (Конференции, выставки, конгрессы, Управление, аналитика и учет)

С гордостью приглашаем вас на главное событие года для медицинского бизнеса — юбилейную конференцию КЭМ25! Вас ждёт настоящий взрыв идей, инсайтов и знаний для тех, кто хочет вывести свою клинику или медицинский проект на новый уровень.

Клубу Эффективных Менеджеров исполняется 10 лет, а конференция станет 25-й по счёту. Более того, мы вместе будем праздновать 60летний юбилей основателя клуба — доктора Ильи Фридмана. Это будет незабываемое событие, которое объединит лучшее из опыта прошлых лет и откроет новые горизонты для всех участников. Здесь каждый найдет то, что нужно именно ему!

О чем мы будем говорить

• Современное лидерство: как вдохновлять команду и быть эффективным лидером.
• Финансы и оптимизация расходов: где спрятаны резервы роста?
• IT-решения для медицинских клиник: автоматизация процессов и увеличение прибыли.
• Управление персоналом: привлечение, удержание, мотивация.
• Маркетинг и продвижение: как говорить с пациентами, чтобы вас услышали.
• Юридическая грамотность: защита бизнеса и работы с пациентами.
• Новый взгляд на тренды в медицинском бизнесе 2025 года.

Программа

Основная сцена

Главная программа площадки, более 17 докладов, 2 хедлайнера, эффективность, энергетика, обмен опытом.

За деньги – да? Правила финансовой мотивации сотрудников клиники
Спикер: Семенов Александр

• В поисках волшебной таблетки. Какие задачи можно решить с помощью финансовой мотивации, а какие — нельзя.
• Основные принципы финансовой мотивации.
• Премируем за общий результат или вводим персональную ответственность?
• За что платить премию и как рассчитать ее размер.
• В каких случаях платить заработную плату выше среднерыночной?
• Примеры схем финансовой мотивации для разных категорий сотрудников клиники.
• Аттестации, рейтинги, и другие способы структурирования премиальной части.
• А что кроме денег? Как выстроить взаимосвязь финансовой и нефинансовой мотивации.
• Размер ФОТ в общей структуре затрат и финансовая модель.

Электронный документооборот: будущее, которое уже наступило?
Спикер: Шиманский Александр

• Электронная медицинская карта и ЕГИСЗ: Упрощение работы клиники и улучшение взаимодействия с пациентами посредством интеграции цифровых вычислений.
• Электронная подпись и цифровое подписание: Быстрое получение подписей и заключение договоров через СМС и Госуслуги.
• Онлайн-запись и оплата: Удобства для пациентов и рост доходов клиники благодаря цифровым сервисам.

Готовы к цифровым изменениям, которые сделают вашу клинику эффективнее? Выбирайте, как внедрить решения, которые уже работают!

Делегирование полномочий: как, кому, когда
Спикер: Давидян Лиана

• В погоне за мечтой: рассмотрим почему делегирование сложно для большинства руководителей
• ⁠Лучше меньше, да лучше: изучим как правильно формулировать и делегировать задачи, чтобы избежать недопонимания и потери времени.
• ⁠Супермены в прошлом — строим команду из героев: выберем моменты, когда важно перезагрузить голову и доверить задачи команде.
• ⁠Отпуск или смена деятельности: обсудим, как осознанное делегирование открывает возможности для роста
• ⁠Часы на стене не будут работать, если не завести их: узнаем, как управлять процессом делегирования

«Медиативная практика: методика достижения успеха в сложных переговорах с пациентами»
Спикер: Зинин Дмитрий

• Понимание и эмпатия в разрешении конфликта с пациентом;
• Использование техник активного слушания;
• Фокус на интересах сторон, а не на позициях;
• Стремление к разработке выгодных для обеих стороны компромиссных решений;
• Необходимость документирования всех достигнутых договоренностей;
• Чек-лист: «5 советов для проведения успешных переговоров с конфликтным пациентом».

Маркетинг поколений: инструменты адаптации стратегии продвижения под аудиторию разного возраста
Спикер: Клоуда Юлия

• Понимание поколений: различия в ценностях и поведении
• Качественный контент для разных поколений: адаптация языка, стиля и формата контента для представителей разных поколений
• Инновации vs. традиции: баланс между новыми трендами и традиционными методами
• Формирование доверия: разное восприятие медицины каждой группой и факторы влияния на их лояльность
• Будущее маркетинга поколений в медицинской отрасли

Как мы прокачали ПроДокторов для стоматологов: инсайты и новые возможности
Спикер: Федосов Сергей

• ⁠Видеовизитка стоматолога: мощный инструмент привлечения пациентов
• ⁠Дополнения отзывов на повторных приемах
• ⁠Фотографии до/после: впечатляющий контент для привлечения новых клиентов
• ⁠Контент-максимум: новые возможности для продвижения стоматологов
• ⁠Секретная функция ПроДокторов: что изменит игру на рынке?

*все изменения на портале вступят в силу после КЭМ25

Строим систему развития сотрудников клиники, которая приносит деньги, растит репутацию и приводит новых пациентов
Спикеры: Ефремова Мария и Глебов Андрей

• Система Наставничества, Аттестаций и Категорий сотрудников.
• Наставничество - лучший способ обучения, который позволяет сотрудникам вырастать в лидеров и растить других лидеров внутри команды.
• Категории врачей, администраторов, координаторов, медсестер и других сотрудников помогают им планировать карьерный рост и непрерывно улучшать качество работы.
• Аттестации - прозрачный и справедливый способ присвоения Категорий.

Коммуникативные принципы управления
Спикеры: Поволоцкий Виталий и Валле Светлана

• Адаптация правил и протоколов
• Интеграция новых технологий и методик лечения
• Причины сопротивления персонала нововведениям (отсутствие понимания, прихоть руководителей, открытый или скрытый саботаж сотрудников, просто лень)
• Формы коммуникативного воздействия на персонал

Топ-10 финансовых ошибок предпринимателей, которые стоят дороже налоговой проверки
Спикер: Яшин Сергей

• Квинтэссенция топ-факапов о том, как мы теряем деньги на неочевидном месте.
• Точные рецепты: организуем бухгалтерию мечты; контролируем бухгалтера, если ты не бухгалтер; чем конкурировать если не налогами.

Телеканал "Доктор" - первый канал, созданный врачами для пациентов. Новые идеи и решения
Спикер: Закамская Эвелина

Клуб «Доктор»

• Для кого: для врачей и учёных, заинтересованных в создании и развитии личного бренда для медицинских организаций, образовательных и научно-исследовательских учреждений
• Для чего: продвижения новых лидеров, идей, разработок и достижений в области здоровья и долголетия в профессиональной и медийной среде
• Для создания доверия и синергии между учёными, производителями, медицинским бизнесом и государственным регулированием
• Что предлагает Клуб «Доктор»?

• Индивидуальный медиа-план для каждого участника на год
• Участие в телевизионных проектах телеканала «Доктор»
• Индивидуальный подбор телевизионных форматов

Эволюция коммерческой медицины: капитализм, социальная ответственность и современные вызовы для медицинского бизнеса.
Спикер: Рабцун Евгений

• Время и современные вызовы экономических и социальных отношений- неумолимы и настойчивы. Здравоохранение консервативно, но изменения неизбежны. К каким из них нужно быть готовым медицинскому бизнесу?
• Коммерческую медицину противопоставляют медицине «бесплатной», выставляют как алчную деятельность, направленную исключительно на прибыль владельцев и сотруников. Такая позиция подрывает доверие к частным клиникам, а это ключевой фактор успеха в медицинской деятельности. Что с этим делать?
• Принято считать, что прибыль и деньги движут частным медицинским бизнесом. А что является движущей силой для государственных медицинских организаций. Что заставляет их эволюционировать, кроме федерального законодательства?
• Какая движущая сила способна обеспечить «социальное лицо» медицины.
• Социальная значимость предпринимательства в медицинской среде.
• Преимущества предпринимательской модели для государства, для пациентов, для медицинских сотрудников.

Будущее стоматологий: человеческое доверие VS агрессивный маркетинг
Спикер: Лаптев Дмитрий

• ⁠Мировые тренды развития бизнеса
• ⁠Доверие - новая мировая валюта
• ⁠Тренды в стоматологии 2025
• ⁠Эра осознанного пациента: изменения ожиданий пациентов
• ⁠Нетривиальные примеры простых, но эффективных сценариев коммуникации
• ⁠Аналитика Zabota 2.0 (на основе данных о 15 млн. пациентов)

От хаоса к росту: создаем стратегию, которая выведет наши клиники в топ
Спикер: Геберович Борис

• Стратегия на год: уходим от хаоса, берем бизнес под контроль. Один мощный план, который освобождает время и дает уверенность в будущем.
• Почему клиника буксует, а мы выгораем? Разберемся, где теряем ресурсы, и исправим это раз и навсегда.
• Где спрятаны наши деньги? Находим главные точки роста клиники. Создаем шаблон расчета потенциала на следующий год и таблицу, которая станет основой стратегии. Упрощаем процесс планирования, экономим время и силы.
• Выходим на новый уровень: модель развития с гарантированным результатом. Определяем действия, умножающие прибыль и ускоряющие рост клиники.
• Заряжаем команду и превращаем стратегию в «личный вызов» для своих сотрудников. Эффективные действия для вдохновения сотрудников и достижения общих целей. Только проверенные работающие инструменты, которые приносят результат.

Команда. Алгоритм создания атмосферы единомыслия и поддержки с людьми разного уровня образования и воспитания
Спикер: Жаров Александр

Эффективный опыт развития команды TopSmile, через 5 инструментов:

• Недельные спринты — стандарт регулярного менеджмента в TopSmile
• ⁠Ежемесячные one-to-one — персональная коммуникация с каждым сотрудником
• ⁠Корпоративная криптовалюта — система благодарностей за помощь и поддержку в клинике
• ⁠OKR- система постановки целей для индивидуального плана развития на период
• ⁠Культура результата — построение мышления результатами внутри команды через еженедельный план-факт анализ

Мессенджеры как драйвер продаж: ТОП-инструментов, превращающие лид в человека
Спикер: Черняк Маргарита

• ⁠Использование видео-презентации клиники: мгновенный интерес и доверие
• ⁠⁠Видео-визитки специалистов: личный контакт через экран, повышающий конверсию на запись
• ⁠Примеры эффективного контента: что снимать, как подавать и где размещать.
• ⁠Визуализация диагностического этапа и маршрутной карты пациента
• ⁠Виртуальная «экскурсия» по первичной консультации: как визуальный формат помогает пациенту понять, что его ждет.
• ⁠Демонстрация этапов диагностики через мессенджеры: доступно, просто и понятно даже для самого требовательного клиента.
• ⁠⁠Секреты заочной лояльности: доверие до встречи.
• ⁠Отзывы и кейсы через мессенджеры: как «упаковать» истории успеха ваших пациентов.

Миллиарды! Аналитика, инсайты и прогнозы от Синергиум!
Спикер: Глотов Василий

• ⁠Аналитика рынка, инсайты и прогнозы от Синергиум как крупнейшего игрока
• Вирус масштабирования усилился, как стать № 1 в регионе
• Как выйти на 3−5 млн на кресло и расти по 100% в год
• Продукт и выбор бизнес-модели
• Регионы, все только начинается!
• Миллиарды: все хотят, но не всем нужно — где остановиться?

Оцифровка бизнеса — новый тренд: как аналитика помогает управлять клиникой
Спикер: Проников Андрей

• Продажи на языке цифр: формула успешного результата.
• Как оцифровка помогает руководителю выявлять слабые места и оперативно принимать решения.
• Строим прозрачные отношения с подрядчиками и сотрудниками, оценивая их работу по KPI.
• Как получать больше выручки при том же рекламном бюджете?

4С — медицинский кросс-маркетинг. Экосистема лояльности — новейший инструмент масштабирования в медицинском бизнесе
Спикер: Фомин Роман

• ⁠Сила притяжения! Собственная программа лояльности превращает клинику в масштабируемый сервисный центр для пациентов… и не только!..
• ⁠Сила генерации! Пациенты-источник всех видов пользы. Формирование трафика готовыми эффективными механиками с помощью собственной системы лояльности.
• ⁠Сила коммуникации! В каждом смартфоне- красивый клиентский интерфейс с эффектным вовлекающим функционалом: кэшбэки, бонусы, реферальные награды.
• ⁠Сила партнерства! автоматизированное программное с любыми B2C — торгово-сервисными предприятиями для взаимовыгодного обмена аудиториями.

Выступающие хедлайнеры

Технологии Восхищения Клиента в Переломных Двадцатых Годах
Спикер: Гарретт Джонстон (г. Дублин)

• ⁠Что такое восхищение и зачем инвестировать в восхищение, а не просто удовлетворение клиента? Аргументы. Примеры
• ⁠⁠Почему сейчас, Двадцатые Годы - годы восхищения клиента? Аргументы. Примеры
• ⁠⁠Как выгладит настоящее восхищение клиентов в бизнесе эстетической медицины? Концепции? Бизнес-модели? Комплексные предложения?
• ⁠⁠Есть ли российская специфика восхищения? В чем? Аргументы. Примеры.
• ⁠⁠Что нужно сделать в понедельник? Конкретные рекомендации.

Будущее индустрии красоты
Спикер: Стоянов Игорь

Маркетинг и продажи

Сервис в медицине. Обзор лучших практик.
Спикер: Турченко Татьяна

• В рамках мастера-класса мы разберем самые современные и интересные примеры искреннего сервиса в медицине.
• Инструменты, фишки, лайфхаки, готовые идеи.
• Вы точно получить массу интересных идей, которые сможете реализовать в своих клиниках уже на следующий день.
• А в завершении мастер-класса, каждый из вас сможет оценить уровень сервиса и эмоциональной вовлеченности в телефонных разговорах ваших администраторов .

Бонус: Каждый сможет выступить в роли эксперта и поставить оценки

От стратегии к результату: контроль маркетинга глазами собственника
Спикеры: Клоуда Юлия и Гарамова Анна

• Связь стратегии и результатов: Как маркетинговая стратегия формирует показатели эффективности
• Роль собственника: Важность вовлеченности собственника в процесс контроля
• Метрики успешности: Определение ключевых показателей для оценки маркетинговых усилий
• Основные показатели, которые мы запрашиваем у подрядчика/маркетолога
• Контрольные точки для собственника в маркетинге
• Связь финансов и маркетинговых показателей

Я слушаю вас 18 секунд, или Как (не)понимают друг друга клиника и пациент". Иммерсивный мастер-класс с реальными пациентами.
Спикер: Ефремова Мария

• ⁠Узнаем, как выстроить диалог с пациентом, чтобы он захотел остаться с Вами.
• ⁠Пройдем весь путь первичного визита: от первого контакта до согласия на лечение.
• ⁠Отработаем на реальных кейсах возражения, составим планы лечения, выявим истинные потребности пациента.
• Формат игры, где каждая команда почувствует себя в роли администратора, координатора и врача.
• Для тех, кто хочет и понимать и быть понятым другими.

Компетенции будущего: Адаптивный интеллект для лидеров и команд
Спикер: Коганова Олеся

• Как оставаться востребованным в мире, который меняется каждый день
• ⁠Современные критерии профессиональной значимости.
• ⁠Почему одного высокого IQ недостаточно для успеха?
• ⁠Профессиональный профиль стоматолога нового времени.
• ⁠Пути профессионального роста: мобильность и карьерные ускорители в стоматологии.
• ⁠Что такое адаптивный интеллект и почему его развитие — необходимость?
• ⁠AQ-метод на практике: личный опыт внедрения для собственников и команд.

Экономика и деньги

Как научить мозг зарабатывать?
Спикер: Мохова Виктория

• Как думают «непотопляемые»
• Когнитивные искажения и иллюзии мышления предпринимателей
• Кто главный: вы или ваши мысли?
• 5-факторная модель личности- как это отражается на ваших деньгах
• Стресс и выгорание- что мы с собой делаем и как это остановить
• Мышление 5D и нейропсихология «больших денег»
• Практикум. Блиц-сессия для смелых

Налоговые схемы: разрушение мифов и действия налоговой инспекции в 2025
Спикер: Яшин Сергей

Эволюция современных практик формирования «неуязвимых» команд в медицинском бизнесе
Спикер: Левицкий Тимофей

• Методика оценки текущей ситуации со взаимодействием руководителя и коллектива
• ⁠"Спиральная динамика". Научимся определять, где находится ваша команда сейчас и какие шаги и направления необходимы для развития в лидерстве и командной работе.
• ⁠Тактика последовательного развития корпоративных практик: от формального базового уровня до осознанного взаимодействия и команды единомышленников.

Медицинская арифметика. Как оценить эффективность работы врачей в цифрах
Спикер: Семенов Александр

• Невозможно управлять тем, что нельзя измерить! Зачем нужна статистика в оценке работы врачей.
• Ключевые статистические показатели для оценки работы врачей. Как правильно выбрать нужные и отказаться от ненужных.
• KPI для врачей:
  • показатели для оценки эффективности работы с пациентами и доведения их до санации
  • финансовые и стоимостные показатели работы врачей
• Управление на основании статистических показателей. Как правильно анализировать данные и принимать решения на их основе. Примеры из практики.
• Решение и разбор кейсов.

Недельные спринты — опора эффективного менеджмента
Спикер: Жаров Александр

Поделимся опытом TopSmile и поможем внедрить на мастер-классе.

Тема доклада будет объявлена немного позже
Спикер: Асейкина Елена

Тема доклада будет объявлена немного позже
Спикер: Смирнова Ирина

Закон и порядок

Абьюзивные отношения в медицине. Проблема -существует! Решаем!
Спикер: Алена Барсова

Все чаще врачи попадают в «нездоровые» отношения с пациентами. И пациент и врач могут стать как жертвами, так и абьюзерами. Эта проблема требует внимания и профессионального подхода.

• ⁠⁠Установление, документирование и защита границ «врач-пациент»: от первого касания до завершения лечения.
• ⁠⁠Методы защиты врача от абьюза, сберегающие репутацию.
• ⁠Газлайтинг в медицине: причины конфликтов с пациентами, пути предотвращения.
• ⁠Законные способы отказа пациенту, сохраняющие лояльность сторон.
• ⁠Эффективные методы общения, предотвращающие манипуляции.
• ⁠Правовые инструменты для защиты.
• ⁠Принципы грамотного оформления отказов от лечения.
• ⁠Безопасные подходы к оформлению рассрочек, исключающие финансовые риски.
• ⁠Решения, помогающие вовремя опознать проблему, избегая ситуативных усложнений.

Мастер-класс предоставит не только знания, но и владение проверенными инструменты для уверенного и безопасного ведения медицинского бизнеса.

Отработка навыков ведения сложных переговоров с пациентом
Спикер: Зинин Дмитрий

• Ведение переговоров в реальном времени участниками программы;
• Отработка навыков активного слушания и постановки вопросов;
• Разбор типичных ошибок в диалоге;
• Анализ соглашения о досудебном урегулировании конфликта

ЕГИСЗ и медицинские карты 2025
Спикер: Аносов Владислав

• ЕГИСЗ - всё про обязанности передачи сведений о лечении пациентов. Механизм отправки, сроки, скрытые и явные риски, правовые последствия нарушений.
• Как действительно правильно и быстро писать медицинскую карту пациента по требованиям закона? Основные нормативные акты, реальные примеры и разбор судебно-медицинских экспертиз с типовыми ошибками врачей при написании дневников лечения.

Стоимость

1 - 10 ряды - 72 900 руб.
11 - 20 ряды - 67 900 руб.