Алгоритм правильной работы администратора клиники - оформление документации на пациента, взаимодействие с конфликтными пациентами, проверяющими и мошенниками (Курсы, Управление, аналитика и учет)

Для когоАдминистраторуСтаршему администраторуРуководителюНеобходимые юридические знания для работы администратора клиники простым понятным языком на реальных примерах из личной практики.ПрограммаЧасть 1Правильное оформление документации на пациента: анкета пациента, договор, информированные согласия. Особенности оказания услуг ребенку до 15 лет, подростку с 15 до 18 лет, Информированное согласие, Договор, налоговый вычет. Как оформить напоминание о приеме, неявку?Трудности в работе с документацией: что делать, если пациент отказывается пописывать документы, просит удалить персональные данные, просит пролечиться анонимно и прочие ответы на частые вопросы пациентов, на которые сложно отвечать правильно без подготовки.Как правильно отказать пациенту в приеме? Администратор как первичный фильтр неадекватных пациентов.Взаимодействие с конфликтным пациентом — как погасить конфликт? Что делать если пациент не расплатился на кассе? Пациент принес претензию и/или хочет получить копии медицинской карты/выписку: алгоритм действий. Врачебная тайна. Видеонаблюдение и съемка пациентом приема/холла.Как распознать звонки и визиты мошенников и «псевдо-проверяющих»?Внезапный визит проверяющих, полиции, прокуратуры. Алгоритм действий администратора клиники. Как не растеряться при не основанных на законе действиях проверяющих и сотрудников полиции.Все передаваемые знания основаны исключительно на личной практике (21 год работы по защите клиник и врачей) и доводятся до слушателя не скучным юридическим, а простым понятным языком.Часть 2 - Ресурсное состояние как основа эффективности и бесконфликтностиВНЕШНИЕ источники стресса и потери сил. Симптомы профессионального выгорания. Осознание собственных привычных стратегий поведения в стрессе. Что делать, если обнаружили у себя симптомы выгорания?Практика: Способы управления стрессом. Колесо баланса. Как мгновенно привести себя в ресурсное состояние.ВНУТРЕННИЕ причины стресса и потери сил. Осознание собственных привычных стратегий поведения в стрессе. Предупреждение преждевременного старения и хронических психосоматических реакций организма на рабочий стресс.Практика: Способы управления внутренним состоянием как реакции на стресс. Составление личной программы устранения стресса.Список материалов для участниковЖурнал проверок клиникиУголок потребителя в клинике 2024ДОП соглашение к договору «О рассрочке оплаты (не расплатился на кассе)»ДОП соглашение к договору «Дети до 15 лет»ДОП соглашение к договору «Оплата за пациента иным физлицом»Выписка из мед карты (образец)Отказ клиники от пациентаОтказ от комплексного лечения зубовОтвет на претензию с запросом медкартыОтказ пациента от претензииСоглашение о возврате денег за лечениеСоглашение о перелечиванииСогласие на размещение фото на сайтеТребование об удалении отзыва на сайтеЧек-лист «Претензия от пациента»Чек-лист «Заявление на выдачу медицинской документации»Чек-лист «Защищенность стомклиники от «потребительского экстремизма»Чек лист врача «Документация на пациента»Чек лист администратора «Оформление документации»Регламент действий администратора при телефонных звонках проверяющих, полиции, прокуратуры и пр.Регламент «Правила взаимодействия с конфликтным пациентом» (для администратора).Регламент действий при обращениях проверяющих, полиции, прокуратуры и пр.Использование в работе знаний, полученных на вебинаре, значительно усилит позицию клиники и снимет много «головной боли» руководителя!Бонус: раздаточный материал + аудит документации клиники на соответствие требованиям проверяющих и защищенности от претензий недовольных клиентов!Стоимость только второй части - 6 000 ₽

Специальный уникальный продукт для стоматологических клиник на 1, 2, 3 кресла.На кого ориентирован семинар: Собственников клиник на 1-2-3 кресла. Руководителей поликлиник, в составе которых есть отделения на 1-2-3 кресла. Врачей стоматологов, планирующих отрыть клинику на 1-2-3 кресла. Инвесторов, которых уговаривают открыть клинику на 1-2-3 кресла. Добрый день! Меня зовут Константин Кальдин, более 20 лет я занимаюсь управлением лечебными учреждениями, развиваю технологии медико-математического менеджмента, более 10 лет обучаю руководителей клиник этим технологиям. Всегда утверждал, и буду утверждать, что технология управления не должна зависеть от размера стоматологической клиники (иначе сомнительно, что это технология). Но есть сегмент клиник, которых большинство – это стоматологические клиники на 1-3 кресла, подверженные особым типам рисков именно в силу своего «размера». Кроме того, в 99% случаев эти клиники созданы врачами, которые сами ведут приём пациентов, и у собственников нет времени посещать курсы по 2-3 дня. Но очень хотелось бы, чтобы математика управления в медицине была доступна и для них, ведь клиники на 1-3 кресла как ни парадоксально, самые сложные в управлении. Именно поэтому: Ровно 1 день. Только о проблемах клиник на 1-3 кресла. Только кейсы клиник на 1-3 кресла. Проблемы, характерные только для клиник на 1-3 кресла. Участники - только руководители стоматологических клиник на 1-3 кресла. Это уникальный семинар для строго определенной аудитории. Программа Часть 1. ТОЧКИ РОСТА ВЫРУЧКИ КЛИНИКИ НА 1-3 КРЕСЛА. КАК ДОБИТЬСЯ РОСТА ВЫРУЧКИ КЛИНИКИ. Даже небольшое снижение выручки может быть критичным для небольшой клиники. В данной части мы рассмотрим технологию роста выручки клиники, не изменяя её цен и норм качества помощи. Мы научимся рассчитывать потенциал клиники по выручке, и разберём по шагам действия, которые позволят приблизиться к нему. Производственная структура клиники (как оптимально «рассадить» врачей разных специальностей). Совместители, безальтернативные врачи. Спасут ли клинику врачи-универсалы? Фактор врача-собственника (что мешает, что помогает). Важность графика работы, и способы управлять им. Что такое коэффициент использования мощности, и как им управлять? Должна ли клиника сдавать 1 млн (1,5, 2) рублей с кресла? Почему данная «норма» является некорректной? Как правильно её рассчитать? Расчёт потенциала клиники по выручке. «Идеальная» структура. Расчёт потенциала терапевта, хирурга, ортопеда, детского стоматолога, ортодонта, гигиениста. В каком случае клинике необходим отдельный гигиенист? Математические условия. 3D анализ эффективности работы: выручка, объёмы помощи, поток пациентов. Именно так ищутся точки роста. Как управлять стоимостью часа работы врача? Как управлять загруженностью клиники? Разбор реального кейса клиники на 3 кресла. Часть 2. КАК НЕ ВЫБРАСЫВАТЬ ДЕНЬГИ НА ВЕТЕР Доля расходов в выручке для клиники в 1-3 кресла выше аналогичного показателя в клинике на 4-5 и более кресел. Поэтому отношение к расходам должно быть более, чем внимательным. В этой части разберём, как правильно относиться к расходам, и сделать так, чтобы часть расходов (например, премии) эффективно работали на рост выручки. Как правильно учитывать расходы? Что такое «скрытые потери»? Как правильно их увидеть и сократить? Фонд оплаты труда. Какой процент допустим для врачей? За что премировать сотрудников? Регистратура. Обязанности, должностные инструкции, показатели, за которые следует премировать (и как). Нужны ли клинике «кураторы лечения»? Как добиться от младшего и среднего медицинского персонала выполнения стандартов? Как правильно их премировать? Есть ли норма на долю расходных материалов от выручки? Анализ неэффективных реальных систем финансовой мотивации, поиск ошибок. Все вопросы разбираем на примере клиники на 3 кресла. Часть 3. МАРКЕТИНГ. КАК ПРИВЛЕКАТЬ И УДЕРЖИВАТЬ ПАЦИЕНТОВ Краткое описание данного блока: Клиники на 1-3 кресла не имеют огромных бюджетов на маркетинг. Поэтому мы рассмотрим 2 вида маркетинга: при малом бюджете и без бюджета совсем. Сколько денег оптимально тратить на внешний маркетинг? Матрица Kaldin Consulting – универсальный инструмент выбора стратегии маркетинга и экономии средств собственников ЛПУ. Борьба брендов: бренд врача и бренд клиники. Ключевые инструменты внешнего маркетинга. Самые эффективные бесплатные инструменты. Акции: плюсы и минусы. Интернет маркетинг: плюсы и минусы. Бесплатные инструменты внешнего маркетинга. Как правильно давать скидки? Программы лояльности? Стандарты сервиса. Основные инструменты внутреннего маркетинга. Часть 4. ОТВЕТЫ НА ЛЮБЫЕ ВОПРОСЫ (ДО ПОСЛЕДНЕГО ВОПРОСА). РАССЫЛКА. Все участники семинара получат рассылку, в которую входят: Примеры должностных инструкций на все должности; Стандарт работы администратора; Презентация семинара; Положение о премировании персонала; Формы и примеры отчётности для поиска точек роста (в Excel с формулами); Формы и примеры учёта доходов и расходов (в Excel с формулами).

О роли ассистента в стоматологии мало кто говорит. На самом деле, его роль огромна. Ассистент является важнейшим звеном в оказании качественной стоматологической помощи. На плечах ассистента стоматолога держится огромный пласт работы клиники. Соблюдение и знание санитарного законодательства- это первая цепочка звена оказания качественной стоматологической помощи. От правильных действий ассистента зависит престиж клиники и успех лечения. Грамотный ассистент- находка для руководителя, потому как, ассистент , который знает, что делает и зачем, никогда не подведет руководителя. На такого сотрудника можно положиться во время проведения проверки, за таким сотрудником не нужен постоянный контроль.Вопросы дезинфекции и стерилизации, уборок и заполнения документации, хранение лекарственных средств и роль ассистента в проведении проверок, это и многое другое мы разберем в курсе для ассистентов стоматологаЕлена Кожевникова и Резуненко КонстантинДля кого курсСтудентыАссистенты врачей-стоматологовОрдинаторыПрограммаМОДУЛЬ 1. АССИСТЕНТ СТОМАТОЛОГА: ЗНАЧЕНИЕ, ФУНКЦИОНАЛ, ВОЗМОЖНОСТИ.Кто такой ассистент стоматологаСпособы ассистента повысить доход клиникиФункционал ассистента, перечень возможностейОписание лучшего ассистентаУход за кабинетом- требования по СанПинУход за наконечниками- как сохранить их на долгие годы

Теоретический курс.Общие принципы подготовки хирургического кабинета к операциям по имплантации, участники операции, сколько их? Работа во рту во время операции.Стерильное белье, основной инструментарий, шовные материалы. Оборудование, без которого не обойтись.Что такое имплантат, основные имплантационные системы. Протоколы имплантации от двухэтапного до протокола с немедленной нагрузкой.Основная супраструктура для хирургического и ортопедического приема на имплантатах. Как научиться в ней ориентироваться?Аналоговая и цифровая имплантация. Что такое хирургический шаблон?Костные пластики в практике имплантолога, основные методики, инструментарий и материалы необходимый для проведения операций.Пластика мягких тканей, виды лоскутных операций в имплантологии, участие ассистента в проведении таких операций.Ранний послеоперационный период: рентген-контроль после оперативного вмешательства, назначения. Поздний операционный период: курация пациента, организация своевременных приемов. Уход за инструментами. Дезинфекция, очистка, стерилизация, хранение. Контроль износа сверел, важность их своевременной смены.

Как стать профессионалом в ассистировании и получать максимум удовольствия от своей работы.Каждый стоматолог мечтает об одном верном ассистенте на всю жизнь. Но лучшие ассистенты становятся врачами, а самые умные уходят в декрет.Для тех, кто не идет ни туда, ни туда, я написала свой курс.