Программа курса разработана с учетом опыта успешных практик внедрения «бережливых процессов», что позволит получить набор готовых решений, позволяющих эффективно выполнять задачи по улучшению качества медицинской помощи. Эксперты дадут практические рекомендации применения новых инструментов для улучшения имиджа организации; улучшения работы медперсонала и условий для пациентов. Программа курса нацелена на выработку навыков практического использования инструментов бережливого производства. Участники научатся использовать практические инструменты реализации проекта с применением проектного подхода к управлению.
Цели курса:
Сформировать у слушателей навык процессного подхода к решению проблем; рассмотреть типичные ошибки в реализации проектов по улучшениям, систематизировать выявленные проблемы, находить взаимосвязи и корневые причины; проанализировать кейсы; проанализировать опыт внедрения бережливого производства в здравоохранении; рассмотреть основные аспекты мотивации, вовлеченности и создание пациентоориентированной команды сотрудников.
Для кого предназначен курс:
Руководителей и специалистов организаций и учреждений, внедряющих бережливое производство в медицинских организациях, главных врачей и их заместителей, заведующих структурными подразделениями, сотрудников отделов качества, отделов клинико-экспертной и организационно-методической работы, главных медсестер.
Программа
Нормативно-правовое обеспечение проекта «Бережливая поликлиника». Методические рекомендации по применению методов бережливого производства в медицинских организациях.
Этапы и проблемы внедрения проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь».
Финансово-экономические аспекты внедрения проекта «Бережливая поликлиника».
Финансовое обеспечение мероприятий проекта: источники финансирования. Оценка экономической эффективности и расчет рисков при внедрении бережливых технологий.
Практика организации мероприятий, направленных на экономию издержек и оптимизацию затрат на внедрение электронного документооборота.
Практика и сложные вопросы внедрения системы «Бережливая поликлиника».
Применение методов внедрения инструментов бережливого производства в ЛПУ.
Анализ издержек и рисков, аудит потоков здоровых и больных людей.
Практика минимизации неэффективных затрат времени на перемещение и ожидание.
Организация рабочих мест по системе «5s».
Стандартизация и унификация процессов.
Планировка ЛПУ в соответствии с требованиями бережливого производства.
Расчет времени такта (методика штурм-прорыва).
Постановка и внедрение управленческого учета.
Оптимизация работы персонала: лидерство и команда, мотивация.
Проблемы оптимизации работы первичного звена.
Реорганизация регистратуры, автоматизация лабораторной службы.
Опыт ЛПУ: разбор этапов внедрения системы, как избежать ошибок и минимизировать риски при внедрении системы.
Преодоление кадрового дефицита.
Ответственность за несоблюдение законодательства о защите конфиденциальной информации.
Обеспечение конфиденциальности врачебной тайны при использовании информационно-электронных технологий.
Ответственность за нарушение законодательства о защите конфиденциальной информации: дисциплинарная, материальная, административная.
Бережливое производство: инструменты и методология.
Методология бережливого производства, основные принципы. Концепция бережливого производства как образа мышления. Ключевые идеи и принципы. Ценность и потери. Виды потерь в медицинской организации (классификация потерь). Философия устранения потерь.
Сравнение подходов к затратам. Кайдзен – основа постоянного улучшения процессов.
Мероприятия Кайдзен. Зависимые и независимые процессы. Стабилизация и стандартизация.
Стандартизированная работа. Документация на стандартизированную работу. Проблемы разработки процедуры стандартизированной работы. Аудит стандартизированной работы.
Стандартизированная работа как основа непрерывного совершенствования. Статистические методы контроля качества. Контрольные листки. Причинно-следственные диаграммы Исикавы.
Анализ Парето. Гистограмма. Стратификация. Контрольные карты. Диаграмма сродства.
Диаграмма связей (граф взаимозависимостей). Древовидная диаграмма. Матричная диаграмма.
Матрица приоритетов. Стрелочная диаграмма. Диаграмма процесса осуществления программы.
Внедрение системы бережливого производства. План действий.
Реализация проектного управления в медицинской организации: внедрение бережливых технологий.
Структура типового проекта бережливого производства. Понятие производственного контроля.
Управление проектом внедрения бережливого производства в медицинской организации с использованием инструментов и методов проектного управления. Проекты, выбранные для реализации в детских и взрослых поликлиниках. «Точки опоры» при выборе проекта.
Краткосрочные и долгосрочные преимущества внедрения технологий бережливого производства.
Выбор стратегии внедрения. Уровни внедрения в медицинской организации. Лаборатория процессов как многофункциональный центр обучения Лин-компетенциям. Организация предварительных мероприятий. Возможные риски. Картирование потока создания ценности.
Карта текущего и будущего состояния. Создание связанного потока. Цикл PDSA в медицинской организации. Критерии эффективности реализации проекта. Наиболее распространенные ошибки руководства медицинской организации и лидеров проектной деятельности.
Кейс Работа регистратуры.
Выстраивание грамотной работы call-центра, картохранилища, зоны «фронт-офиса». Как разгрузить входящий поток пациентов? Критерии успеха.
Кейс Лечебно-диагностический процесс.
Как ликвидировать очереди перед кабинетом врача, выровнять загрузку, увеличить время работы непосредственно с пациентом и повысить доступность.
Кейс Профилактическая работа поликлиники.
Повысить показатели диспансеризации и профосмотров, организовав процесс комфортным для пациента. Миф или реальность?
Кейс Разведение потоков.
Что необходимо для качественной и эффективной работы поликлиники.
Кейс Работа клинико-диагностических служб и кабинета забора крови.
Как повысить эффективность подразделения без увеличения штата сотрудников и времени работы.
Кейс Проекты экономической эффективности.
Эффективное управление материальными ресурсами: автотранспорт, расходные материалы, клининг и т.д.
Кейс Организация процесса льготного лекарственного обеспечения.
Кейс Управление качеством и безопасностью в медицинской организации.
Какие направления для улучшений выбрать? На что стоит обратить особое внимание.
Коуч-сессии, направленные на отработку навыков анализа проблем.
«Диаграмма Исикавы».
Инструмент «5 Почему».
«Пирамида проблем».
«Диаграмма связей».
Метод «5W1H».
Деловая игра «Реализация проектного цикла».
Отработка навыков реализации проектной работы. Представление проектной работы в виде стенда, сбор аналитики. Защита проекта.
Мотивация сотрудников.
Участие сотрудников в процессе изменений в работе медицинской организации. Внедрение системы подачи проблем и предложений. Подходы к мотивации сотрудников. Факторы мотивации и вовлеченности сотрудников в процессе изменений. Основные ошибки и составляющие успеха.
Когда и кто проводит
Дата проведения
27 февраля — 28 февраля 2020 г.
Организатор
Место проведения и стоимость
Место проведения
Москва, ул. Бауманская д. 6, стр. 2
Стоимость участия
28 600 р.
Подробное описание
Программа курса разработана с учетом опыта успешных практик внедрения «бережливых процессов», что позволит получить набор готовых решений, позволяющих эффективно выполнять задачи по улучшению качества медицинской помощи. Эксперты дадут практические рекомендации применения новых инструментов для улучшения имиджа организации; улучшения работы медперсонала и условий для пациентов. Программа курса нацелена на выработку навыков практического использования инструментов бережливого производства. Участники научатся использовать практические инструменты реализации проекта с применением проектного подхода к управлению.
Цели курса:
Сформировать у слушателей навык процессного подхода к решению проблем; рассмотреть типичные ошибки в реализации проектов по улучшениям, систематизировать выявленные проблемы, находить взаимосвязи и корневые причины; проанализировать кейсы; проанализировать опыт внедрения бережливого производства в здравоохранении; рассмотреть основные аспекты мотивации, вовлеченности и создание пациентоориентированной команды сотрудников.
Для кого предназначен курс:
Руководителей и специалистов организаций и учреждений, внедряющих бережливое производство в медицинских организациях, главных врачей и их заместителей, заведующих структурными подразделениями, сотрудников отделов качества, отделов клинико-экспертной и организационно-методической работы, главных медсестер.
Программа
- Нормативно-правовое обеспечение проекта «Бережливая поликлиника». Методические рекомендации по применению методов бережливого производства в медицинских организациях.
- Этапы и проблемы внедрения проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь».
- Финансово-экономические аспекты внедрения проекта «Бережливая поликлиника».
- Финансовое обеспечение мероприятий проекта: источники финансирования. Оценка экономической эффективности и расчет рисков при внедрении бережливых технологий.
- Практика организации мероприятий, направленных на экономию издержек и оптимизацию затрат на внедрение электронного документооборота.
- Практика и сложные вопросы внедрения системы «Бережливая поликлиника».
- Применение методов внедрения инструментов бережливого производства в ЛПУ.
- Анализ издержек и рисков, аудит потоков здоровых и больных людей.
- Практика минимизации неэффективных затрат времени на перемещение и ожидание.
- Организация рабочих мест по системе «5s».
- Стандартизация и унификация процессов.
- Планировка ЛПУ в соответствии с требованиями бережливого производства.
- Расчет времени такта (методика штурм-прорыва).
- Постановка и внедрение управленческого учета.
- Оптимизация работы персонала: лидерство и команда, мотивация.
- Проблемы оптимизации работы первичного звена.
- Реорганизация регистратуры, автоматизация лабораторной службы.
- Опыт ЛПУ: разбор этапов внедрения системы, как избежать ошибок и минимизировать риски при внедрении системы.
- Преодоление кадрового дефицита.
- Ответственность за несоблюдение законодательства о защите конфиденциальной информации.
- Обеспечение конфиденциальности врачебной тайны при использовании информационно-электронных технологий.
- Ответственность за нарушение законодательства о защите конфиденциальной информации: дисциплинарная, материальная, административная.
Бережливое производство: инструменты и методология.
- Методология бережливого производства, основные принципы. Концепция бережливого производства как образа мышления. Ключевые идеи и принципы. Ценность и потери. Виды потерь в медицинской организации (классификация потерь). Философия устранения потерь.
- Сравнение подходов к затратам. Кайдзен – основа постоянного улучшения процессов.
- Мероприятия Кайдзен. Зависимые и независимые процессы. Стабилизация и стандартизация.
- Стандартизированная работа. Документация на стандартизированную работу. Проблемы разработки процедуры стандартизированной работы. Аудит стандартизированной работы.
- Стандартизированная работа как основа непрерывного совершенствования. Статистические методы контроля качества. Контрольные листки. Причинно-следственные диаграммы Исикавы.
- Анализ Парето. Гистограмма. Стратификация. Контрольные карты. Диаграмма сродства.
- Диаграмма связей (граф взаимозависимостей). Древовидная диаграмма. Матричная диаграмма.
- Матрица приоритетов. Стрелочная диаграмма. Диаграмма процесса осуществления программы.
- Внедрение системы бережливого производства. План действий.
Реализация проектного управления в медицинской организации: внедрение бережливых технологий.
- Структура типового проекта бережливого производства. Понятие производственного контроля.
- Управление проектом внедрения бережливого производства в медицинской организации с использованием инструментов и методов проектного управления. Проекты, выбранные для реализации в детских и взрослых поликлиниках. «Точки опоры» при выборе проекта.
- Краткосрочные и долгосрочные преимущества внедрения технологий бережливого производства.
- Выбор стратегии внедрения. Уровни внедрения в медицинской организации. Лаборатория процессов как многофункциональный центр обучения Лин-компетенциям. Организация предварительных мероприятий. Возможные риски. Картирование потока создания ценности.
- Карта текущего и будущего состояния. Создание связанного потока. Цикл PDSA в медицинской организации. Критерии эффективности реализации проекта. Наиболее распространенные ошибки руководства медицинской организации и лидеров проектной деятельности.
- Кейс Работа регистратуры.
- Выстраивание грамотной работы call-центра, картохранилища, зоны «фронт-офиса». Как разгрузить входящий поток пациентов? Критерии успеха.
- Кейс Лечебно-диагностический процесс.
- Как ликвидировать очереди перед кабинетом врача, выровнять загрузку, увеличить время работы непосредственно с пациентом и повысить доступность.
- Кейс Профилактическая работа поликлиники.
- Повысить показатели диспансеризации и профосмотров, организовав процесс комфортным для пациента. Миф или реальность?
- Кейс Разведение потоков.
- Что необходимо для качественной и эффективной работы поликлиники.
- Кейс Работа клинико-диагностических служб и кабинета забора крови.
- Как повысить эффективность подразделения без увеличения штата сотрудников и времени работы.
- Кейс Проекты экономической эффективности.
- Эффективное управление материальными ресурсами: автотранспорт, расходные материалы, клининг и т.д.
- Кейс Организация процесса льготного лекарственного обеспечения.
- Кейс Управление качеством и безопасностью в медицинской организации.
- Какие направления для улучшений выбрать? На что стоит обратить особое внимание.
- Коуч-сессии, направленные на отработку навыков анализа проблем.
- «Диаграмма Исикавы».
- Инструмент «5 Почему».
- «Пирамида проблем».
- «Диаграмма связей».
- Метод «5W1H».
- Деловая игра «Реализация проектного цикла».
- Отработка навыков реализации проектной работы. Представление проектной работы в виде стенда, сбор аналитики. Защита проекта.
- Мотивация сотрудников.
- Участие сотрудников в процессе изменений в работе медицинской организации. Внедрение системы подачи проблем и предложений. Подходы к мотивации сотрудников. Факторы мотивации и вовлеченности сотрудников в процессе изменений. Основные ошибки и составляющие успеха.
Еще мероприятия по теме: Управление, аналитика и учет
Для когоАдминистраторуСтаршему администраторуРуководителюНеобходимые юридические знания для работы администратора клиники простым понятным языком на реальных примерах из личной практики.ПрограммаЧасть 1Правильное оформление документации на пациента: анкета пациента, договор, информированные согласия. Особенности оказания услуг ребенку до 15 лет, подростку с 15 до 18 лет, Информированное согласие, Договор, налоговый вычет. Как оформить напоминание о приеме, неявку?Трудности в работе с документацией: что делать, если пациент отказывается пописывать документы, просит удалить персональные данные, просит пролечиться анонимно и прочие ответы на частые вопросы пациентов, на которые сложно отвечать правильно без подготовки.Как правильно отказать пациенту в приеме? Администратор как первичный фильтр неадекватных пациентов.Взаимодействие с конфликтным пациентом — как погасить конфликт? Что делать если пациент не расплатился на кассе? Пациент принес претензию и/или хочет получить копии медицинской карты/выписку: алгоритм действий. Врачебная тайна. Видеонаблюдение и съемка пациентом приема/холла.Как распознать звонки и визиты мошенников и «псевдо-проверяющих»?Внезапный визит проверяющих, полиции, прокуратуры. Алгоритм действий администратора клиники. Как не растеряться при не основанных на законе действиях проверяющих и сотрудников полиции.Все передаваемые знания основаны исключительно на личной практике (21 год работы по защите клиник и врачей) и доводятся до слушателя не скучным юридическим, а простым понятным языком.Часть 2 - Ресурсное состояние как основа эффективности и бесконфликтностиВНЕШНИЕ источники стресса и потери сил. Симптомы профессионального выгорания. Осознание собственных привычных стратегий поведения в стрессе. Что делать, если обнаружили у себя симптомы выгорания?Практика: Способы управления стрессом. Колесо баланса. Как мгновенно привести себя в ресурсное состояние.ВНУТРЕННИЕ причины стресса и потери сил. Осознание собственных привычных стратегий поведения в стрессе. Предупреждение преждевременного старения и хронических психосоматических реакций организма на рабочий стресс.Практика: Способы управления внутренним состоянием как реакции на стресс. Составление личной программы устранения стресса.Список материалов для участниковЖурнал проверок клиникиУголок потребителя в клинике 2024ДОП соглашение к договору «О рассрочке оплаты (не расплатился на кассе)»ДОП соглашение к договору «Дети до 15 лет»ДОП соглашение к договору «Оплата за пациента иным физлицом»Выписка из мед карты (образец)Отказ клиники от пациентаОтказ от комплексного лечения зубовОтвет на претензию с запросом медкартыОтказ пациента от претензииСоглашение о возврате денег за лечениеСоглашение о перелечиванииСогласие на размещение фото на сайтеТребование об удалении отзыва на сайтеЧек-лист «Претензия от пациента»Чек-лист «Заявление на выдачу медицинской документации»Чек-лист «Защищенность стомклиники от «потребительского экстремизма»Чек лист врача «Документация на пациента»Чек лист администратора «Оформление документации»Регламент действий администратора при телефонных звонках проверяющих, полиции, прокуратуры и пр.Регламент «Правила взаимодействия с конфликтным пациентом» (для администратора).Регламент действий при обращениях проверяющих, полиции, прокуратуры и пр.Использование в работе знаний, полученных на вебинаре, значительно усилит позицию клиники и снимет много «головной боли» руководителя!Бонус: раздаточный материал + аудит документации клиники на соответствие требованиям проверяющих и защищенности от претензий недовольных клиентов!Стоимость только второй части - 6 000 ₽
Курсы по стоматологии
Управление, аналитика и учет
24 мая 2024 г.
Москва
Специальный уникальный продукт для стоматологических клиник на 1, 2, 3 кресла.На кого ориентирован семинар:
Собственников клиник на 1-2-3 кресла.
Руководителей поликлиник, в составе которых есть отделения на 1-2-3 кресла.
Врачей стоматологов, планирующих отрыть клинику на 1-2-3 кресла.
Инвесторов, которых уговаривают открыть клинику на 1-2-3 кресла.
Добрый день! Меня зовут Константин Кальдин, более 20 лет я занимаюсь управлением лечебными учреждениями, развиваю технологии медико-математического менеджмента, более 10 лет обучаю руководителей клиник этим технологиям. Всегда утверждал, и буду утверждать, что технология управления не должна зависеть от размера стоматологической клиники (иначе сомнительно, что это технология). Но есть сегмент клиник, которых большинство – это стоматологические клиники на 1-3 кресла, подверженные особым типам рисков именно в силу своего «размера». Кроме того, в 99% случаев эти клиники созданы врачами, которые сами ведут приём пациентов, и у собственников нет времени посещать курсы по 2-3 дня. Но очень хотелось бы, чтобы математика управления в медицине была доступна и для них, ведь клиники на 1-3 кресла как ни парадоксально, самые сложные в управлении.
Именно поэтому:
Ровно 1 день.
Только о проблемах клиник на 1-3 кресла.
Только кейсы клиник на 1-3 кресла.
Проблемы, характерные только для клиник на 1-3 кресла.
Участники - только руководители стоматологических клиник на 1-3 кресла.
Это уникальный семинар для строго определенной аудитории.
Программа
Часть 1. ТОЧКИ РОСТА ВЫРУЧКИ КЛИНИКИ НА 1-3 КРЕСЛА. КАК ДОБИТЬСЯ РОСТА ВЫРУЧКИ КЛИНИКИ.
Даже небольшое снижение выручки может быть критичным для небольшой клиники. В данной части мы рассмотрим технологию роста выручки клиники, не изменяя её цен и норм качества помощи.
Мы научимся рассчитывать потенциал клиники по выручке, и разберём по шагам действия, которые позволят приблизиться к нему.
Производственная структура клиники (как оптимально «рассадить» врачей разных специальностей). Совместители, безальтернативные врачи. Спасут ли клинику врачи-универсалы? Фактор врача-собственника (что мешает, что помогает).
Важность графика работы, и способы управлять им.
Что такое коэффициент использования мощности, и как им управлять?
Должна ли клиника сдавать 1 млн (1,5, 2) рублей с кресла? Почему данная «норма» является некорректной? Как правильно её рассчитать?
Расчёт потенциала клиники по выручке. «Идеальная» структура. Расчёт потенциала терапевта, хирурга, ортопеда, детского стоматолога, ортодонта, гигиениста.
В каком случае клинике необходим отдельный гигиенист? Математические условия.
3D анализ эффективности работы: выручка, объёмы помощи, поток пациентов. Именно так ищутся точки роста.
Как управлять стоимостью часа работы врача?
Как управлять загруженностью клиники?
Разбор реального кейса клиники на 3 кресла.
Часть 2. КАК НЕ ВЫБРАСЫВАТЬ ДЕНЬГИ НА ВЕТЕР
Доля расходов в выручке для клиники в 1-3 кресла выше аналогичного показателя в клинике на 4-5 и более кресел. Поэтому отношение к расходам должно быть более, чем внимательным. В этой части разберём, как правильно относиться к расходам, и сделать так, чтобы часть расходов (например, премии) эффективно работали на рост выручки.
Как правильно учитывать расходы? Что такое «скрытые потери»? Как правильно их увидеть и сократить?
Фонд оплаты труда. Какой процент допустим для врачей? За что премировать сотрудников?
Регистратура. Обязанности, должностные инструкции, показатели, за которые следует премировать (и как).
Нужны ли клинике «кураторы лечения»?
Как добиться от младшего и среднего медицинского персонала выполнения стандартов? Как правильно их премировать?
Есть ли норма на долю расходных материалов от выручки?
Анализ неэффективных реальных систем финансовой мотивации, поиск ошибок.
Все вопросы разбираем на примере клиники на 3 кресла.
Часть 3. МАРКЕТИНГ. КАК ПРИВЛЕКАТЬ И УДЕРЖИВАТЬ ПАЦИЕНТОВ
Краткое описание данного блока: Клиники на 1-3 кресла не имеют огромных бюджетов на маркетинг. Поэтому мы рассмотрим 2 вида маркетинга: при малом бюджете и без бюджета совсем.
Сколько денег оптимально тратить на внешний маркетинг?
Матрица Kaldin Consulting – универсальный инструмент выбора стратегии маркетинга и экономии средств собственников ЛПУ.
Борьба брендов: бренд врача и бренд клиники.
Ключевые инструменты внешнего маркетинга.
Самые эффективные бесплатные инструменты.
Акции: плюсы и минусы.
Интернет маркетинг: плюсы и минусы.
Бесплатные инструменты внешнего маркетинга.
Как правильно давать скидки?
Программы лояльности?
Стандарты сервиса.
Основные инструменты внутреннего маркетинга.
Часть 4. ОТВЕТЫ НА ЛЮБЫЕ ВОПРОСЫ (ДО ПОСЛЕДНЕГО ВОПРОСА). РАССЫЛКА.
Все участники семинара получат рассылку, в которую входят:
Примеры должностных инструкций на все должности;
Стандарт работы администратора;
Презентация семинара;
Положение о премировании персонала;
Формы и примеры отчётности для поиска точек роста (в Excel с формулами);
Формы и примеры учёта доходов и расходов (в Excel с формулами).
Семинары по стоматологии
Управление, аналитика и учет
17 мая 2024 г.
Москва
Команда – главная ценность любой организации. А к медицинской клинике это утверждение относится втройне. Без квалифицированного и мотивированного персонала успех невозможен, поэтому каждый руководитель мечтает об идеальных сотрудниках. Но где их взять? Искать и находить становится все сложнее, и одним из очевидных выходов кажется готовить таких из новичков самостоятельно, в своем коллективе. При этом возникает масса вопросов… Как отбирать? Как учить? Как обеспечивать мотивацию? Каких затрат, финансовых и временных, это потребует и кто этим будет заниматься? И, самое главное, что делать, чтобы обученные сотрудники потом остались с вами?
Что вас ждетпомимо поддерживающей среды и полезных знакомствРазбор всех этапов построения команды: от набора сотрудников до настройки командного взаимодействия в клинике;Специфика подбора сотрудников на разные позиции, техники проведения интервью;Расчеты, инструменты, методики эффективной работы с персоналом;Организация обучения сотрудников на протяжении всего периода работы в клинике, начиная с испытательного срока;Разбор реальных кейсов и примеров из практики.Формат курсаОБУЧЕНИЕ2 очных дня или 2 дня прямой онлайн-трансляции с получением записиЧто входит в стоимостьОчное участие в курсе;Методические материалы;Поддержка лектором после прохождения курса;Питание (два кофе-брейка и обед);Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL.
Курсы по стоматологии
Управление, аналитика и учет
24 мая — 25 мая 2024 г.
Москва
Еще мероприятия по теме: Маркетинг, реклама и продажи
Цель тренингаНежно, результативно мотивировать пациента на выбор оптимального плана лечения.Задачи тренинга: Понять, какие «фильтры» мешают врачу и пациенту в эффективной коммуникации, как их перенастроить;Освоить эффективные методы мотивации пациентов;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом;Включить сарафанное радио на полную мощность; Увеличить прибыльность стоматологического приема;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаПсихология мотивацииПостановка цели участниками на тренингеБыстрая, пиковая мотивация;Долговременная мотивация;Особенности применения;Методы активации процессов самомотивации пациента;Понятие и важность сохранения доверия в процессе мотивации.Типичные ошибки мотивации, приводящие к несогласию пациентаРешения, принимаемые пациентом – клиентом;Мотивационные механизмы, действующие по отношению к каждому из решений;Причины ошибок; «Симптомы» ошибок;Результаты ошибок;Мотивирующие вопросы при сборе жалоб и анамнеза.Стратегии мотивации, метапрограммыОтличия пациентов с различными стратегиями мотиваций и их сочетаниями;Методы выявления стратегий мотивации у себя и другого человека (пациента);Мотивация достижения – избегания; Мотивирующие метапрограммы;Как выявить и как использовать в предложении плана лечения, в рекламе и продвижении клиники.Методы и способы поощрения для эффективной мотивации. Психологическое айкидоПоощрение как наиболее эффективный способ мотивации, оптимальное соотношение поощрения/наказания;Виды и методы поощрений пациента;Самый эффективный способ работы с возражением и несогласием.«Врата сортировки» информации, влияющие на принятие решения пациентом, самим собойВыявление «врат сотрировки» информации у другого человека, пациента, себя;Умение подачи информации в соответствии с «вратами сортировки».Нейрологические уровни в мотивацииПонятие нейрологических уровней;Выявление «уровня» мотивации пациента, себя.Три ведущих мотива поведения людейЧто на самом деле управляет нашим поведением и поведением пациентов;Как понять главный мотив и как соответствовать ему при работе с пациентом.Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимостиМетоды и способы представления плана лечения так, чтобы клиент согласился на него и сохранил доверие к врачу;Как и когда говорить о стоимости лечения;Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту.Подведение итогов. Завершение тренингаКраткий повтор пройденного;Задачи, стоящие перед участниками тренинга;Домашние задания.
Тренинги по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
22 мая 2024 г.
Москва
Чтобы быть конкурентоспособными в коммерческой медицине нужно уметь общаться с пациентами так, чтобы они возвращались, а также приводили с собой родственников, друзей и знакомых, то есть новых пациентов. Курс поможет развить в себе личные, социальные и коммуникативные навыки, которые будут способствовать ведению эффективного общения с пациентами, при этом сохранив бюджет клиники на маркетинг и рекламу. Таких докторов любят пациенты и ценят работодатели.После курса вы сможете:Повысить процент «оставаемости» пациентов доступными методамиУвеличить количество рекомендаций = поток первичных пациентовСохранить бюджет клиники на рекламу и маркетингПочему стоит посетить этот курс?98% - конверсия первичных пациентов Дмитрия Брусницына 1 место (2021) и 2 место (2022) в рейтинге докторов по нативным отзывам пациентов ресурса prodoctorov.ru – без накруткиСовременный подход в коммуникации: умение услышать и выстроить доверительные отношения с пациентамиПрограммаВ программе не только теория, но и практика – отработка навыков в формате ролевых игрЛекционная частьПсихология влияния в стоматологии. Управление решением пациента. Искусство коммуникации. Язык, тело, речь.Кто наши пациенты? Теория поколений. S.A.B.O.N.E – модель коммуникации, построенная на ценностях оппонентаЧто ценят пациенты? Личностные качества врача Сервис как «контекст» для успешной консультации — клиника, администратор, ассистент, врачЭтапы первичной консультации: от приветствия до старта лечения — детальный разбор всех этапов первичной консультации с анализом ошибок. Пошаговый алгоритмРабота с возражениями. Формула ответа на самые неудобные вопросы от пациентовРазговор о стоимости лечения — почему это сложно и как сделать легко?Перевод страхового пациента на коммерческие условияПротоколы работы с пациентами в условиях смены страны проживанияВ стоимость курса включены кофе-брейки и обед.
Курсы по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
26 июня 2024 г.
Москва
