Элементы НЛП в работе стоматологов (Курсы, Маркетинг, реклама и продажи)

Цель тренингаПровести первичную консультацию и лечение таким образом, чтобы пациент согласился на Ваш план лечения и стал постоянным клиентом;Задачи тренинга: Научиться правильно расспрашивать пациента;Освоить методы активного и эмпатического слушания;Понять, как психотип пациента влияет на его выбор и решение;Освоить эффективные методы управления сомнениями и возражениями пациентов;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом; Увеличить прибыльность стоматологического приема;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаРешения, принимаемые пациентом. Потребности пациентовГде, в какой момент и с кем пациент принимает основные решения по взаимодействию с врачом и клиникой.Этапы продаж медицинских (стоматологических) услуг.Как сделать комфортными первые минуты пребывания пациента в клинике и в кабинете.Методы получения доверия пациентаЧем обусловлено формирование доверия в процессе первичного консультирования.Где доверие теряется. Психологические закономерности возникновения доверия.Простые способы создания и управления личным брендом. Как стать для пациента уверенным в своих словах врачом.Как получить доверие пациента начинающему врачуКак преодолеть недоверие пациентов к молодости врача. Самопрезентация врача.Методы снятия тревожного ожидания пациентов (“разведут на деньги”).Доверие пациента. Что сделать, чтобы пациент поверил именно ВамМеханизм возникновения доверия пациента врачу, медицинскому учреждению.Технологии, позволяющие еще в процессе сбора информации получить доверие.Способы проявления заботы о пациенте. Обоснование диагноза во время осмотра.Психологические приемы для снижения болевых ощущений.Роль уникальности в возникновении лояльности, как достичь. Секреты лояльности пациентаЧто такое «уникальное торговое предложение» в медицине, стоматологии.Как понять Вашу уникальность, создать и использовать.Конкретные методы построения лояльности пациента по шагам.Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимостиМетоды и способы представления плана лечения так, чтобы пациент согласился на него и сохранил доверие к врачу.Как и когда говорить о стоимости лечения.Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту.Структура первичной консультацииОптимальная структура консультации планового и экстренного пациента.Управление сомнениями и возражениями пациентаТипичные сомнения и возражения, как сделать так, чтобы: “Тот кто нам мешает - нам поможет”. Умение управлять сомнениями и возражениями, превращая их в «убедители».Что делать с возражением по стоимости.Интеллектуальное Айкидо.Способы завершения консультацииКак правильно подводить итоги и записывать на следующее посещение.Эффективная работа с окончательными отказами, позволяющая сохранить клиента.Подведение итогов. Завершение тренингаЗадачи, стоящие перед участниками тренинга.Домашние задания.

Практическая частьНачало приема: командная фасилитация с анализом типичных ошибокАнализ видео (других врачей) с целью разбор типичных ошибокЗапись своих видео и командный разбор для отработки навыка доходчивого разъясненияРабота с командах, работа в парах, индивидуальные упражнения следуют после каждого блока. Тренер дает кейсы на отработку, которые участники решают и презентуют ответыОтветы на вопросы врачей: тренер в начале обучения фиксирует вопросы и разъясняет каждый в процессе обученияСоздание таблиц отработки типичных сложных ситуацийДеловые игры: врачи выступают в роли пациентов и на себе чувствуют, как работает правильных подход к пациентуБаттл по итогу тренинга для резюмирования всех навыковОтработка кейсов со сложными пациентами: разбор техник работы с возражениями и отработка в диалогах

Ваши администраторы — не просто голос в телефоне. Это главный магнит для пациентов и мощный коммерческий инструмент.Наш интенсив превратит их в мотивированных менеджеров по клиентскому опыту, которые:Виртуозно конвертируют звонки в записи.Уверенно гасят возражения «дорого» и «я подумаю».Растят лояльность и средний чек без давления.Это не скучные лекции, а интенсивная мастерская с разборами ваших же звонков и отработкой навыков до автоматизма. Обучение администраторов — ваша самая высокодоходная инвестиция.Обучение администраторов - высокодоходная инвестиция в развитие клиникиОбучение администраторов - мощный потенциал роста клиникиЗабудьте о скучных инструкциях! Мы не учим «отвечать на звонки». Мы готовим ключевых менеджеров по клиентскому опыту сервису и продажам — главную точку роста вашей клиники. Это интенсивный курс, где теория немедленно превращается в практику, а администраторы — в мощный коммерческий инструмент.ПрограммаБлок 1: Администратор — главный магнит клиники для пациентов.Почему от вашей работы администратора зависит финансовая пульсация клиники? Считаем упущенную выгоду от бездействия.Не просто «девушка на ресепшене», а директор первого впечатления, продавец и хедхантер для пациентов.Блок 2: Телефонный дзен: как ловить клиента на крючок с первого «Алло!».Магия входящего звонка: скрипт, который гарантирует запись.Искусство задавать вопросы и выявлять боль, а не просто «потребность».Как презентовать клинику и врача так, чтобы вызвать желание и доверие, а не просто перечислить регалии.Ювелирная работа с ценой: когда, как и в каких словах озвучивать стоимость, чтобы не спугнуть, а вызвать интерес.Блок 3: Профайлинг пациентов: свой подход для каждого типажа.Узнаем «в лицо» скептика, торопыгу, всезнайку и нерешительного. Тактика общения с каждым.Блок 4: 5 золотых стандартов сервиса, которые запомнятся надолго.Нешаблонные фишки, которые превращают стандарт в искреннюю заботу.Блок 5: Допродажи и лояльность: как растить средний чек без давления.Техники ненавязчивых допродаж сопутствующих товаров и услуг.Запускаем «сарафанное радио»: как мотивировать пациента рекомендовать вас.Легкий и эффективный сбор восторженных отзывов.Механики, которые возвращают пациентов снова и снова.Блок 6: Идеальное прощание: скрипт, который заставляет вернуться.Что сказать в момент проводов, чтобы визит точно был не последним.Блок 7: Исходящий звонок как инструмент влияния.Как «оживить» старую базу пациентов и превратить ее в золотую жилу.Скрип исходящих звонков, которые не раздражают, а радуют.Топ-5 фатальных ошибок при обзвоне.Блок 8: Психология общения: как расположить к себе за 30 секунд.Базовые принципы НЛП и эмпатии в работе с живыми эмоциями.Блок 9: Возражения — не стена, а дверь к продаже.Разбираем не симптомы, а источники возражений.Универсальный алгоритм работы с любым «нет».Разбор «киллеров» продаж: «Дорого» и «Я подумаю». Отрабатываем уверенные ответы.Практикум: Отработка возражений в парах до полного автоматизма.Блок 10: Ненавязчивое предложение: как подвести пациентов к записи так, что это будет их идея.Практика использования техник мягких манипуляций в диалоге.Блок 11: Хьюстон, у нас проблемы! Работа с гневом и негативом.Типы конфликтных личностей и инструкция по их «обезвреживанию».Скрипт работы с негативом: от извинений до решения.Как превратить недовольного критика в вашего главного адвоката.Ваш результат после интенсиваВаши администраторы больше не просто «ставят галочки». Они становятся двигателем роста клиники, потому что теперь они:Осознают свою ценность и видят прямую связь между своими действиями и финансовыми показателями клиники.Вирусно привлекают: Владеют магией общения, после которой пациент сам хочет прийти именно к вам.Без потерь конвертируют входящий звонок в запись, грамотно презентуя ценность, а не цену.Управляют возражениями: Не теряются при словах «дорого», а уверенно обрабатывают их и ведут к записи.Растят лояльность и чек: Умеют ненавязчиво допродавать, стимулировать сарафанное радио и собирать отзывы.Гасят конфликты и превращают недовольных в постоянных лояльных клиентов.Мыслит стратегически, используя базу данных для повторных визитов и напоминаний.Итог: Вы получаете не «администратора», а готового, мотивированного и эффективного менеджера по работе с клиентами — истинный «ключ» к росту прибыли вашей клиники.

Данный курс повышения квалификации поможет усовершенствовать знания в области профилактики стоматологических заболеваний.Для кого: для медсестер, имеющих специальность «Стоматология».После этого курса: усовершенствуете знания в области профилактики стоматологических заболеваний.

Задачи мастер класса: Научиться плановой и экстренной профилактике неотложных состояний в амбулаторной стоматологии Научиться оказанию эффективной помощи при неотложных состояниях и состояниях, угрожающих жизни и здоровьюЭкстренная диагностика и дифференциальный диагнозЭффективная работа в командеДостаточные мануальные навыки для оказания экстренной помощиАлгоритмы оказания помощи Для кого предназначен мастер класс: Врачи стоматологи, ассистенты врача, медицинские сёстры, администраторы, руководители Программа Часть 1. Профилактика неотложных состояний в амбулаторной стоматологии Юридические основы оказания экстренной помощи пациентам в амбулаторной стоматологии Современные законы и приказы, регламентирующие оказание помощи пациенту врачом любой специальности, стоматологом при возникновении у пациента экстренного состояния Кем и чем определяется перечень «экстренной укладки» Профилактика неотложных состояний Причины развития неотложных состояний Как понять, что пациент в группе риска Особенности жалоб пациентов с предвестниками угрожающих состояний; Протокол действий стоматолога в случае принадлежности пациента к группе риска по развитию неотложного состояния Пациент с артериальной гипертензией плановый/экстренный, что делать Пациент с аллергией, плановый/экстренный, что делать Премедикация и постмедикация в практике врача Виды премедикации в практике врача стоматолога: подготовка пациентов с аллергией в анамнезе; анальгетическая премедикация; седативная премедикация; антимикробная премедикация Постмедикация: виды, когда необходима Алгоритм безопасного применения местных анестетиков Группы риска соматической патологии для местной анестезии Взаимодействие местных анестетиков с иными лекарственными препаратами Противопоказания и ограничения для применения адреномиметиков в составе местной анестезии Как сделать местную анестезию эффективной на 100% Причины снижения эффективности местной анестезии Способы сделать анестезию эффективной Способы сделать анестезию комфортной Практическая часть (ролевой практикум):Решение ситуационных задач Разбор конкретных ситуаций (case - studies), возникающих в практике большинства врачей всех специализаций (примеры реальных случаев из опыта участников данного семинара, групповые дискуссии, обсуждение возможных путей решения) Часть 2. Диагноз и дифференциальный диагноз в условиях дефицита времени. Овладение навыками организации действий бригады по оказанию экстренной помощи. Овладение мануальными навыками оказания помощи при экстренных (неотложных) состояниях. Симптоматика неотложных состояний Симптоматика ранней и поздней токсических реакций на местную анестезию: Симптоматика анафилактического шока, острого коронарного синдрома и иных экстренных состояний Дифференциально – диагностический алгоритм – или как не растеряться, когда пациенту плохо и понять, что делать Когда точно надо вызывать «скорую медицинскую помощь» Использование компонентов системы Algohelp для диф. диагностики неотложных и угрожающих состояний Практическая часть (ролевой практикум в малых группах):Организация действий бригады по оказанию неотложной помощи. Овладение навыками работы в составе бригады по оказанию неотложной помощи: алгоритм действий врача - руководителя бригады по оказанию экстренной помощи; алгоритмы поведения медицинского персонала при развитии у пациента различных угрожающих состояний;Роль каждого, отработка до автоматизма действий в составе бригады Тренировка сбора бригады, распределения обязанностей в бригаде при наиболее опасных состояниях Синдром внезапной смерти Анафилактический шок Инородное тело дыхательных путейОрганизация действий бригады в процессе оказания помощи при иных экстренных состояниях: Обморочно-коллаптоидное состояние Судороги Ранняя токсическая реакцияМануальные навыки и умения необходимые в процессе оказания экстренной помощи Практическая часть (ролевой практикум на манекенах): Овладение мануальными навыками оказания помощи при: остановке сердца анафилактическом шоке частичной или полной непроходимости дыхательных путей обморочно-коллаптоидном состоянии ранней токсической реакции и др. Базовая СЛР Восстановление проходимости дыхательных путей Тройной прием Сафара Постановка воздуховода Постановка ларингеальной маски/комбитюба Коникотомия Прием Гемлиха (взрослому, беременной, ребенку, и пациенту без сознания)Приемы оказания помощи пациенту без сознания Пути введения медикаментов при эсктренных состояниях Алгоритмы оказания помощи при наиболее опасных заболеваниях и состояниях Алгоритмы оказания помощи при обморочно-коллаптоидном состоянии, анафилактическом шоке, инородном теле дыхательных путей, гипертоническом кризе, остром коронарном синдроме, остановке сердца Использование компонентов системы Algohelp для эффективного лечения неотложных и угрожающих состояний

СЕМИНАР + ДЕМОНСТРАЦИЯ + МАСТЕР-КЛАСС В ходе занятия вы узнаете почему лазер сегодня — это не роскошь, а эффективный инструмент, который имеет неоспоримые преимущества для пациента (меньше боли, кровотечения, быстрее заживление) и для врача (точность, комфорт в работе, расширение возможностей). Простыми словами (без углубления в сложную физику) расскажем вам о длине волны, мощности (Вт), непрерывном и импульсном режимах (их влияние на ткань). Дадим вам совет, как сформировать цену на лазерные услуги (не просто "дороже", а с обоснованием ценности для пациента) и как рассказывать пациентам о преимуществах лазера (на сайте, в соцсетях, в кресле). Дадим вам образцы документов: информированного добровольного согласия на проведение лечения с применением лазерных технологий, записи в медицинскую карту и памятки для пациента после лазерных процедур. Расскажем вам о противопоказаниях и вместе разберем популярные мифы и страшилки Программа Применение диодных лазеров во всех областях стоматологии с подробным разбором клинических примеров. Методики, протоколы, клинические случаи, результаты применения лазера и отзывы пользователей. Отбеливание зубов лазерами (активация химического состава лазерным излучением) Обзор систем для лазерного отбеливания Особенности и результаты отбеливания лазером Лазерная хирургия (разрезание, отсекание, выпаривание, удаление и коагуляция мягких тканей) Основные принципы выпаривания (лазерной абляции) мягких тканей Пластика уздечки верхней и нижней губы, френулопластика языка Удаление новообразований в полости рта (фибромы, папилломы, кандиломы, эпулисы, гемангиомы, ретенционные кисты, очаги лейкоплакии и т.д.) Удаление капюшона при перикоронарите Гингивэктомия – удлинение коронковой части зуба, эстетическая коррекция десны, коррекция десны для прямой реставрации вблизи десны и поддесневой области Применение лазера в имплантологии Микрохирургия в ортодонтии Вестибулопластика лазером с целью расширения (формирования) зоны прикрепленной десны Применение лазера в ортопедии: формирование протезного ложа и ретракция под оттиск лазером Лазерная терапия (устранение очагов воспалительной инфекции, деконтаминация открытых и закрытых полостей, биостимуляция и иммуномодуляция) Основные принципы воздействие на ткани низкоэнергетическим лазерным излучением Стерилизация каналов корней зубов при эндодонтическом лечении Профилактика альвеолита после удаления зубов Лечение пародонтита и катарального гингивита, кюретаж лазером и деконтаминация пародонтальных карманов Лечение Лечение заболеваний слизистой оболочки полости рта (стоматиты, афты, ящурные и другие язвы, хейлиты и т.д.) Устранение чувствительности (лечение гиперестезии) Применение диодных лазеров в косметологии и дерматологии (работа на кожном покрове) Консервативные и оперативные методы лечения заболеваний кожного покрова с помощью лазера Удаление новообразований на коже (фибромы, папилломы, невусы и т.д.) Лазерное омоложение (аппаратная коррекции эстетических недостатков зоны вокруг глаз) Мастер-класс Демонстрация и практическая работа на биоматериале (получение мануальных навыков при работе на диодных лазерах) Участники занятия получат именной сертификат* и информационные материалы, содержащие протоколы применения и инструкцию по настройке диодного лазера!* По желанию с фото участника или без фото Обучение бесплатное для всех пользователей лазеров серии Picasso.