Фотография для стоматологов (Курсы, Маркетинг, реклама и продажи)

Ваши администраторы — не просто голос в телефоне. Это главный магнит для пациентов и мощный коммерческий инструмент.Наш интенсив превратит их в мотивированных менеджеров по клиентскому опыту, которые:Виртуозно конвертируют звонки в записи.Уверенно гасят возражения «дорого» и «я подумаю».Растят лояльность и средний чек без давления.Это не скучные лекции, а интенсивная мастерская с разборами ваших же звонков и отработкой навыков до автоматизма. Обучение администраторов — ваша самая высокодоходная инвестиция.Обучение администраторов - высокодоходная инвестиция в развитие клиникиОбучение администраторов - мощный потенциал роста клиникиЗабудьте о скучных инструкциях! Мы не учим «отвечать на звонки». Мы готовим ключевых менеджеров по клиентскому опыту сервису и продажам — главную точку роста вашей клиники. Это интенсивный курс, где теория немедленно превращается в практику, а администраторы — в мощный коммерческий инструмент.ПрограммаБлок 1: Администратор — главный магнит клиники для пациентов.Почему от вашей работы администратора зависит финансовая пульсация клиники? Считаем упущенную выгоду от бездействия.Не просто «девушка на ресепшене», а директор первого впечатления, продавец и хедхантер для пациентов.Блок 2: Телефонный дзен: как ловить клиента на крючок с первого «Алло!».Магия входящего звонка: скрипт, который гарантирует запись.Искусство задавать вопросы и выявлять боль, а не просто «потребность».Как презентовать клинику и врача так, чтобы вызвать желание и доверие, а не просто перечислить регалии.Ювелирная работа с ценой: когда, как и в каких словах озвучивать стоимость, чтобы не спугнуть, а вызвать интерес.Блок 3: Профайлинг пациентов: свой подход для каждого типажа.Узнаем «в лицо» скептика, торопыгу, всезнайку и нерешительного. Тактика общения с каждым.Блок 4: 5 золотых стандартов сервиса, которые запомнятся надолго.Нешаблонные фишки, которые превращают стандарт в искреннюю заботу.Блок 5: Допродажи и лояльность: как растить средний чек без давления.Техники ненавязчивых допродаж сопутствующих товаров и услуг.Запускаем «сарафанное радио»: как мотивировать пациента рекомендовать вас.Легкий и эффективный сбор восторженных отзывов.Механики, которые возвращают пациентов снова и снова.Блок 6: Идеальное прощание: скрипт, который заставляет вернуться.Что сказать в момент проводов, чтобы визит точно был не последним.Блок 7: Исходящий звонок как инструмент влияния.Как «оживить» старую базу пациентов и превратить ее в золотую жилу.Скрип исходящих звонков, которые не раздражают, а радуют.Топ-5 фатальных ошибок при обзвоне.Блок 8: Психология общения: как расположить к себе за 30 секунд.Базовые принципы НЛП и эмпатии в работе с живыми эмоциями.Блок 9: Возражения — не стена, а дверь к продаже.Разбираем не симптомы, а источники возражений.Универсальный алгоритм работы с любым «нет».Разбор «киллеров» продаж: «Дорого» и «Я подумаю». Отрабатываем уверенные ответы.Практикум: Отработка возражений в парах до полного автоматизма.Блок 10: Ненавязчивое предложение: как подвести пациентов к записи так, что это будет их идея.Практика использования техник мягких манипуляций в диалоге.Блок 11: Хьюстон, у нас проблемы! Работа с гневом и негативом.Типы конфликтных личностей и инструкция по их «обезвреживанию».Скрипт работы с негативом: от извинений до решения.Как превратить недовольного критика в вашего главного адвоката.Ваш результат после интенсиваВаши администраторы больше не просто «ставят галочки». Они становятся двигателем роста клиники, потому что теперь они:Осознают свою ценность и видят прямую связь между своими действиями и финансовыми показателями клиники.Вирусно привлекают: Владеют магией общения, после которой пациент сам хочет прийти именно к вам.Без потерь конвертируют входящий звонок в запись, грамотно презентуя ценность, а не цену.Управляют возражениями: Не теряются при словах «дорого», а уверенно обрабатывают их и ведут к записи.Растят лояльность и чек: Умеют ненавязчиво допродавать, стимулировать сарафанное радио и собирать отзывы.Гасят конфликты и превращают недовольных в постоянных лояльных клиентов.Мыслит стратегически, используя базу данных для повторных визитов и напоминаний.Итог: Вы получаете не «администратора», а готового, мотивированного и эффективного менеджера по работе с клиентами — истинный «ключ» к росту прибыли вашей клиники.

Провести первичную консультацию и лечение таким образом, чтобы пациент согласился на Ваш план лечения и стал постоянным клиентом.Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаОшибки ведущие к потере доверия и уходу пациентаПочему медицинские сотрудники «не понимают» пациента, 7 глупых и обидных ошибокСекреты психологического портрета пациента из-за которых и возникает его недоверие к врачу и клиникеГде доверие теряетсяИсправляем ошибкиМетоды получения доверия пациентаЧем обусловлено формирование доверия в процессе первичного консультированияПсихологические закономерности возникновения доверияКак стать для пациента уверенным в своих словах врачомДоверие пациентаКак собирать жалобы и выяснять анамнез так, чтобы пациент поверил именно ВамДоверие еще до осмотра  Сохраняем доверие в процессе осмотраМеханизм возникновения доверия пациента врачу, медицинскому учреждениюТехнологии, позволяющие еще в процессе сбора информации получить довериеСпособы проявления заботы о пациентеОбоснование диагноза во время осмотраПсихологические приемы для снижение болевых ощущенийУбедительная презентация диагнозаПочему пациент может не доверять диагнозуКак рассказать о том, что происходит с пациентом, чтобы он Вам поверилУбедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимости.Методы и способы представления плана лечения так, чтобы клиент согласился на него и сохранил доверие к врачуКак и когда говорить о стоимости леченияИспользование шаблонов «Эриксоновской речи» - разговорного гипноза в процессе предложения плана лечения пациентуСтруктура первичной консультацииОптимальная структура консультации планового и экстренного пациентаЭлементы разговорного гипноза в процессе переговоров с пациентомКосвенные и прямые внушения. В чем разница  Как говорить так чтобы у пациента возникало желание согласиться с Вашим предложениемРазговорный гипноз в обычной жизниУправление сомнениями и возражениями пациентаТипичные сомнения и возражения, как сделать так, чтобы: “Тот кто нам мешает - нам поможет”.Умение управлять сомнениями и возражениями, превращая их в «убедители»Что делать с возражением по стоимостиКак говорить убедительно. Отличие убедительного предложения от «слабого». Как говорить убедительно.Способы завершения консультацииКак правильно подводить итоги и записывать на следующее посещениеЭффективная работа с окончательными отказами позволяющая сохранить клиента Подведение итогов. Завершение тренинга. Задачи, стоящие перед участниками тренинга. Домашние задания.

Провести первичную консультацию и лечение таким образом, чтобы пациент согласился на Ваш план лечения и стал постоянным клиентом.Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаОшибки ведущие к потере доверия и уходу пациентаПочему медицинские сотрудники «не понимают» пациента, 7 глупых и обидных ошибокСекреты психологического портрета пациента из-за которых и возникает его недоверие к врачу и клиникеГде доверие теряетсяИсправляем ошибкиМетоды получения доверия пациентаЧем обусловлено формирование доверия в процессе первичного консультированияПсихологические закономерности возникновения доверияКак стать для пациента уверенным в своих словах врачомДоверие пациентаКак собирать жалобы и выяснять анамнез так, чтобы пациент поверил именно ВамДоверие еще до осмотра  Сохраняем доверие в процессе осмотраМеханизм возникновения доверия пациента врачу, медицинскому учреждениюТехнологии, позволяющие еще в процессе сбора информации получить довериеСпособы проявления заботы о пациентеОбоснование диагноза во время осмотраПсихологические приемы для снижение болевых ощущенийУбедительная презентация диагнозаПочему пациент может не доверять диагнозуКак рассказать о том, что происходит с пациентом, чтобы он Вам поверилУбедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимости.Методы и способы представления плана лечения так, чтобы клиент согласился на него и сохранил доверие к врачуКак и когда говорить о стоимости леченияИспользование шаблонов «Эриксоновской речи» - разговорного гипноза в процессе предложения плана лечения пациентуСтруктура первичной консультацииОптимальная структура консультации планового и экстренного пациентаЭлементы разговорного гипноза в процессе переговоров с пациентомКосвенные и прямые внушения. В чем разница  Как говорить так чтобы у пациента возникало желание согласиться с Вашим предложениемРазговорный гипноз в обычной жизниУправление сомнениями и возражениями пациентаТипичные сомнения и возражения, как сделать так, чтобы: “Тот кто нам мешает - нам поможет”.Умение управлять сомнениями и возражениями, превращая их в «убедители»Что делать с возражением по стоимостиКак говорить убедительно. Отличие убедительного предложения от «слабого». Как говорить убедительно.Способы завершения консультацииКак правильно подводить итоги и записывать на следующее посещениеЭффективная работа с окончательными отказами позволяющая сохранить клиента Подведение итогов. Завершение тренинга. Задачи, стоящие перед участниками тренинга. Домашние задания.

ПрограммаРаздел 1. Медикаментозные протоколы: разбор с обоснованиемМКБВ37.0 – кандидозный стоматитВ34.1 – стоматит, вызванный вирусом КоксакиК04.02 – гнойный (пульпарный абсцесс) пульпитК04.03 – хронический пульпитК05.2 – острый пародонтитК05.3 – хронический пародонтитРаздел 2. Группы лекарственных препаратовЗаконодательное обоснование прав и обязанностей стоматолога в части назначения лекарственных средств. Анестетики и лекарственные препараты системного действия:совместимость системно принимаемых препаратов с анестетиками;ключевые факторы выбора анестетика в зависимости от фармакологического анамнеза пациента.Гормональные препараты в стоматологии:показания для назначения в стоматологии;законодательное обоснование применения гормональных препаратов в виде инъекций.Противовирусные препараты в стоматологии:классификация и особенности химиотерапии вирусных инфекций;анализ современных исследований об актуальности противовирусной фармакотерапии.Антибиотики в практике стоматолога:подход к терапии с точки зрения доказательной медицины: выбор антибиотика, показания, дозировки, ограничения;принципы антибактериальной терапии.Раздел 3. Фармакология частных клинических случаевНежелательные реакции в полости рта препаратов системного действия: влияние наиболее часто назначаемых препаратов на состояние полости рта: антигистаминных, бронхолитических, гипотензивных, гипогликемических;Фармакотерапия тревожных состояний, премедикация:премедикация: особенности и принципы подбора противотревожной терапии в стоматологииправила выписывания лекарственных препаратов, образцы рецептурных бланков, клинические примерыУправление болью, терапия жара, боли и воспаления:подход к медикаментозной терапии боли при травмах и инфекциях, невралгииклинические рекомендациимеханизм действия препаратов, их преимущества и различияБеременность и лактация:показания и ограничения к назначению лекарственных препаратов у беременных и кормящих женщинРаздел 4. ДополнительноКальций, витамин D, клинические рекомендации, показания, дозировки, вирусные тренды, полезные ссылки, исследования и материалыРаздел 5. Клинические случаи

Неотложная помощь — это не набор лекарств в шкафу. Это готовность всей команды действовать без паники в первые минуты, когда цена ошибки особенно высокаПрограммаТеоретическая частьОрганизация системы оказания неотложной помощи в клиникенормативные требования к медицинской организации; распределение обязанностей и ответственности сотрудников; алгоритм действий персонала при возникновении экстренной ситуации; взаимодействие с бригадой скорой медицинской помощи; ведение медицинской документации при неотложных состояниях.Оснащение стоматологической клиникиобязательное оборудование для оказания экстренной помощи; состав противошоковой аптечки; состав укладки для оказания неотложной помощи; контроль сроков годности и готовности оборудования; организация хранения лекарственных препаратов.Неотложные состояния в стоматологической практике.анафилактический шок; обморок и коллапс; гипертонический криз; приступ стенокардии; инфаркт миокарда; острое нарушение мозгового кровообращения; бронхоспазм; гипогликемия; эпилептический приступ; нарушение дыхания и остановка кровообращения.Практическая частьСердечно-лёгочная реанимация.современный алгоритм базовой СЛР; оценка состояния пациента; восстановление проходимости дыхательных путей; компрессии грудной клетки; искусственная вентиляция лёгких; командная работа во время реанимации.Практическая отработка на манекенах.Работа с автоматическим наружным дефибриллятором (АНД)показания к использованию;подготовка пациента;безопасное проведение дефибрилляции;взаимодействие членов команды во время реанимации.Практическая отработка навыков на тренажёрах.Организация внутривенного доступавыбор венозного доступа;техника постановки периферического венозного катетера;типичные ошибки и осложнения;подготовка лекарственных препаратов для экстренной помощи.Практическая отработка навыков на симуляционных моделях.Анафилактический шок: действия командыранние признаки анафилаксии;действия до развития шока;алгоритм работы во время анафилактического шока;применение лекарственных препаратов;мониторинг пациента после стабилизации состояния;оформление медицинской документации.Практические сценарии (симуляционные сценарий с распределением ролей между участниками)Участники курса отрабатывают действия команды при:анафилактическом шоке;остановке кровообращения;потере сознания;гипертоническом кризе;приступе бронхиальной астмы;гипогликемии;эпилептическом приступе.СтоимостьПолный курс — 23 000 ₽ (21 000 ₽ до 30 сентября)Для двух коллег — 21 000 ₽ / участник (18 000 ₽ до 30 сентября)Для студентов и ординаторов действует специальная скидка на участие в курсе - 20 % от 23 000 р (то есть 18400р/чел.)Скидка предоставляется при подтверждении статуса студента или ординатора.