Когда и кто проводит
Место проведения и стоимость
Подробное описание
Время проведения: 10.00-18.00
Сегодня частная стоматология находится под постоянным возрастающим давлением. Врачи законодательно поставлены в один ряд со специалистами сферы услуг и вынуждены подчиняться законам, регулирующим права потребителей. Гарантии на медицинские услуги приравнены к услугам бытовым, что является полным абсурдом. Врача фактически обязали не лечить, а излечивать на 100%. В противном случае последует неизбежное финансовое наказание даже при полном соблюдении всех врачебных норм и правил лечения.
Используя юридическую незащищенность врачей, процветает потребительский экстремизм. За абсолютно грамотно сделанную работу пациент через суд получает назад деньги, ссылаясь на субъективную эстетическую неудовлетворенность либо на нарушение своих прав в получении информации об услуге. Осложнения лечения почему-то приравниваются к врачебным ошибкам с соответствующими правовыми последствиями.
При этом на медицинские организации, относящиеся к категории малого бизнеса, не распространяется мораторий освобождения от проверок контролирующими органами. При практически полном отсутствии стандартов оказания стоматологической помощи имеются законодательные требования к оснащению стоматологических кабинетов по различным видам деятельности – и их необходимо соблюдать, несмотря на их нелепость и откровенное отставание от реальной ситуации развития рынка стоматологических услуг, закупая ненужную аппаратуру и материалы. Несоблюдение требований равнозначно некачественному оказанию услуг. Число контролирующих стоматологические клиники организаций уже не поддается исчислению. Количество обязательных журналов и документов - зашкаливает. Штрафы за нарушения, выявленные в ходе проверок, уже исчисляются сотнями тысяч рублей. Тенденция увы, только к усугублению ситуации. В связи с этим основной вопрос: КАК ЗАЩИЩАТЬСЯ?
Часто задаваемые вопросы врачей:
- Какой минимальный набор документов должен быть в клинике и что из них должен подписать пациент?
- Законно ли лечение без гарантий при условии письменного уведомления пациента под роспись?
- Можно ли штрафовать пациентов за опоздания и неявки?
- Может ли клиника расторгнуть договор в одностороннем порядке?
- Что делать, если пациент спустя время не доволен цветом/формой уже зафиксированных коронок?
- Можно ли отдавать оригинал медицинской карты на руки пациенту?
- Что делать при получении письменной претензии от пациента с требованием компенсации материальных потерь и морального вреда?
- Как себя вести, если пациент пришел с адвокатом?
- Есть ли установленные законом гарантийные сроки для стоматологических конструкций?
- Какие последствия, если не был оформлен договор/информированное согласие/план лечения и возник конфликт?
- Как быть, если ожидаемый пациентом результат лечения не достигнут, хотя лечение было правильным и врачами было сделано все возможное?
- Как работать в условиях столь жесткого правового поля?
- Как обезопасить себя от потребительского экстремизма и необоснованных штрафов контролирующих органов?
- Как не погрязнуть в бюрократии и бесчисленных документах?
- Какая система защитной документации в клинике должна гарантировать безопасность?
На все эти и многие другие вопросы Вы получите ответы на данном курсе.
День первый
- Необходимые и вспомогательные формы медицинских документов в стоматологической клинике.
- Требования законов и требования безопасности – в чем разница?
- Обязательная информация для уведомления пациентов до заключения договора на оказание платных медицинских услуг
- О чем необходимо информировать пациентов перед лечением?
- Ответственность за невыполнения требований закона по обязательному информированию
- Использование обязательного информирования пациента в целях защиты в случае возникновения конфликтной ситуации
- Анкета о состоянии здоровья и социальном статусе пациента
- Основные пункты содержания для эффективной защиты клиники
- Юридическая значимость при возникновении нештатных ситуаций
- Договор на оказание платных медицинских услуг:
- Обязательное содержание документа в соответствии с требованиями законодательства
- Необходимые для защиты пункты
- Наиболее распространенные ошибки в договоре, за которые могут оштрафовать и признать документ частично не действительным
- Как в момент подписания договора в регистратуре обеспечить требования закона по указанию в нем объемов и сроков лечения, стоимости, гарантий и прогнозов?
- Особенности заключения договора с несовершеннолетними
- Особенности заключения трехстороннего договора с юридическими лицами и ИП с участием помимо пациента также заказчика стоматологических услуг
- Согласие пациента на обработку персональных данных
- Особенности оформления, обязательные составляющие
- Механизмы информирования как элемент разрешенного маркетинга
- Информированное добровольное согласие на оказание медицинских услуг
- Особенности оформления при первичном обращении с целью максимальной защиты клиники
- Отдельные виды ИДС для различных мед.услуг
- Важные моменты по содержанию и оформлению для гарантий защиты от потребительского экстремизма
- Конструктивные особенности стоматологических конструкций и их отличие от недостатков, влияние на гарантийные обязательства и ответственность клиники
- Прайс с точки зрения юриста.
- Какие услуги мы можем туба включать.
- Как назвать медицинские манипуляции.
- Виды прайсов и их роль в защите клиники от потребительского экстремизма.
- План лечения (смета)
- Содержание, различные варианты
- Законные способы изменения утвержденного плана лечения с изменением стоимости
- Особенности документального оформления плана лечения и различных его вариантов
- Ситуации, когда письменное оформление плана лечения не обязательно
- Если за пациента услуги оплачивает третье лицо – как правильно это оформлять?
- Медицинская карта стоматологического больного
- Форма мед.карты – как правильно?
- Новая форма ортодонтической карты, утвержденная законодательно и обязательная к применению
- Можно ли вести мед.карту в компьютерной программе?
- Имеет ли юридическую силу распечатанная мед.карта или все надо писать вручную?
- Содержание мед.карты – как ее правильно заполнять?
- Какие писать диагнозы – по МКБ или по-старинке? Юридическая значимость правильно написанного диагноза
- Нужны ли в мед.карте подписи пациента?
- Выписной (этапный) эпикриз как обязательный медицинский документ
- Как, когда и зачем составлять
- Содержание и обязательность
- Юридическая значимость подобных документов при решении конфликтных ситуаций
- Гарантии на стоматологические услуги
- Как правильно оформлять гарантийные обязательства?
- Можно ли проводить лечение без гарантии?
- Как оформлять спорные случаи с минимальными сроками гарантии?
- Что делать, если пациент требует возмещения затрат при качественно выполненной работе?
- Гарантийный талон, гарантийный паспорт, положение о гарантиях – подробный разбор и особенности оформления
- В чем отличие гарантийного срока от срока службы?
- Какие гарантии давать на стоматологические конструкции в разных клинических случаях?
- Давать ли гарантии на хирургию, имплантацию, отбеливание, проф.гигиену?
- Отказ пациента от медицинского вмешательства
- Форма и причины отказа
- Особенности оформления
- Правовые последствия для клиники и пациента
- Нарушение пациентом врачебных рекомендаций, назначений, графика визитов
- Правильное документальное оформление подобных случаев
- Правовые последствия для клиники и пациента
- Юридически правильное обоснование и оформление отказа в продолжении лечения при нарушении пациентом врачебных рекомендаций
- Врачебная комиссия в стоматологической клинике
- Основная документация врачебной комиссии
- Регламент создания и проведения
- Использование медицинской комиссии как обязательного инструмента урегулирования споров в интересах защиты клиники от потребительского экстремизма
- Акт выполненных услуг
- Когда, как и кем оформляется
- Содержание документа
- Использование для защиты интересов клиники как доказательства удовлетворенности пациента полученным результатом лечения
- Памятки и рекомендации пациента до, во время и после проведенного лечения
- Юридическая ценность
- Нюансы оформления и содержательная часть как инструмент доказательной медицины в защите интересов клиники
- Способы ведения эффективной борьбы с потребительским экстремизмом
- Алгоритмы применения защитной медицинской документации для персонала клиники
- Распределение полномочий ведения документации
- Кто, как и когда готовит документы – пошаговый план для коллектива
День второй
- Правильная документальная фиксация спорных моментов лечения и «виновных» действий пациента
- Неявки на прием
- Несоблюдение рекомендаций
- Изменение плана лечения вопреки врачебным рекомендациям
- Условно-гарантийные работы
- Диагностические инструментальные ревизии
- Предоплата 100% за лечение – это хорошо или плохо?
- Правовые и финансовые проблемы предоплаты.
- Вмешательства третьих лиц в лечение пациентов и косвенные последствия таких вмешательств для гарантийных конструкций
- Конфликтные ситуации с пациентами и правильные варианты реагирования
- Выдача на руки медицинской документации и результатов обследования
- Получение претензий пациентов
- Сроки и способы ответа на претензию
- Алгоритмы ведения переговоров
- Оценка судебной и административной перспективы жалоб пациента
- ВременнЫе и репутационные потери
- Досудебные способы урегулирования конфликтов
- Судебные иски и досудебные претензии пациентов.
- Почему клиники часто проигрывают суды?
- Как получается, что выплаты по искам в 3-5 раз выше сумм за лечение?
- Пошаговый разбор реального суда, проигранного клиникой. Необходимый набор документов и действий руководства и персонала в конфликтных ситуациях.
- Страхование профессиональной ответственности медработников
- Обязательность страхования профессиональной ответственности
- Страхование проф.ответственности медработников как реальный инструмент защиты от врачебных ошибок в суде
- Контролирующие органы:
- Документальный состав уголка потребителя в соответствии с требованиями законодательства.
- Документальный состав информационного стенда медицинской организации
- Отличие стенда от уголка потребителя
- Обязательные документы
- Регламентирующие законы
- Требования к информации, содержащейся на сайте медицинской организации. Регулирующие документы, формат размещения данных.
- Учредительные документы – вроде и не стоматология, и при этом основа основ. Устав. Учредительный договор, протоколы собраний и прочее. Ответственность и штрафы за нарушение ведения документации организации.
- Юридические требования к руководителю ООО и ИП для легальной работы. Стаж, специализации, количеств ставок, необходимые документы, решение возможных проблем.
- Требования к кадрам и оснащению стоматологической клиники. Что должно быть обязательно и как это обеспечить.
- Требования СанПиНа к помещению клиники, площадям кабинетов для различных видов стоматологических специальностей. Обязательный минимальный набор помещений, без которых работать нельзя согласно требованиям закона.
- Проверки в стоматологии.
- Кто может проверять стоматологию и как часто?
- Плановые и внеплановые проверки, их согласование с прокуратурой.
- Действия персонала и руководства клиники при проведении проверок.
- Документирование результатов проверки, их оспаривание, право применения видеофиксации проверок.
- Основные нарушения лицензионных требований, правовые последствия. Способы их устранения. Кто и когда может лишить лицензии по результатам проверки.
- Нарушения в сфере защиты прав потребителей.
- Наиболее частые случаи.
- Пути устранения.
- Механизм обжалования предписаний.
- ТОП-10 типичных нарушений при проверках стоматологических клиник с примерами и механизмами профилактики.
- Проверки общественных организаций и союзов пациентов. Законны или нет? Их правомочность, последствия для клиники. Как реагировать. Защита от шантажа.
- Штрафы и иные наказания за нарушения.
- Сколько и за что?
- Штрафы на юридических и должностных лиц – в чем разница?
- Способы избежать и снизить штрафные санкции.
- Построение идеальной системы документальной защиты клиники.
- С чего начать?
- Распределение полномочий
- Документальная база «на все случаи жизни»
- Практическое применение документов
- Внешняя юридическая поддержка клиники – когда необходима?
- Типичные нарушения при трудоустройстве медицинских работников в штат клиники.
- Что могут согласно закону делать зубные врачи, медсестры, студенты-практиканты, интерны, врач стоматолог общей практики?
- Как оформлять спорные кадровые единицы в штат клиники?
- Особенности должностных обязанностей персонала в соответствии с перекрестными требованиями законодательства
- Кто и на каких условиях имеет право вести детский прием, хирургический прием?
И еще множество очень полезных практических советов!
В подарок Вы получите блок № 14 - КОНФЛИКТНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ
Что входит в этот блок:
- Отказ пациента от продолжения оказания платных медицинских услуг
- Отказ клиники от продолжения лечения пациента
- Добровольный отказ пациента от медицинского вмешательства
- Отказ пациента от определенного медицинского вмешательства
- Уведомление пациента о прекращении гарантийных обязательств по договору
- Отказ пациента от претензии к клинике по качеству оказанных услуг
- Мировое соглашение о компенсации морального вреда
- Мировое соглашение о возмещении затрат за некачественно оказанные медицинские услуги
- Докладная записка о неявке/опоздании пациента на прием
- Заявление об удалении информации, порочащей честь и достоинство врача и/или деловую репутацию клиники из сети интернет, печатных изданий.
- Докладная записка о неявке пациента на прием
- Докладная записка о систематическом опоздании пациента на прием
- Уведомление о необходимости проведения профилактического осмотра (проф. гигиены)
Акция! Запишитесь на курс до 30 декабря 2016г. и получите в подарок Блок №14: Конфликтная документация для клиники.
Еще мероприятия от лектора: Аносов Владислав Александрович
Конференции, выставки, конгрессы
Управление, аналитика и учет
19–20 апреля 2025 г.
Москва
Организатор обучения: Школа Доктора Фридмана
Лекторы:
Фридман Илья Юльевич,
Семёнов Александр Борисович
+ еще 8 лекторов
Еще мероприятия по теме: Управление, аналитика и учет
Курсы по стоматологии
Управление, аналитика и учет
17–22 марта 2025 г.
дистанционно
Лекции по стоматологии
Управление, аналитика и учет
22 марта 2025 г.
Санкт-Петербург
Семинары по стоматологии
Управление, аналитика и учет
24 мая 2025 г.
Санкт-Петербург