Цели курса:
Получить комплексные правовые знания, умения и навыки юридического сопровождения медицинской организации, развить компетенции юриста для работы в медицинской организации, систематизировать знания в области права и психологии, получить практический опыт по урегулированию конфликтов в медицинской организации.
Курс позволяет получить теоретические и практические знания по специфике медицинского законодательства, содержит теоретическую и интерактивную части, которые способствуют повышению эффективности обучения.
В результате обучения участники:
Ознакомятся с изменениями законодательства в здравоохранении.
Изучат правовые аспекты оказания медицинской помощи, а также особенности лицензирования медицинских организаций.
Рассмотрят права пациента и законных представителей пациента с учетом актуальной судебной практики.
Освоят психологические особенности в работе медицинского юриста.
Изучат взгляд экспертов на повышение эффективности работы медицинского юриста.
Получат знания по совершенствованию навыков коммуникативного общения с пациентами, законными представителями, врачами.
Познакомятся с грамотным документооборотом медицинской организации.
Научатся применять изученные методики на практике.
Для кого предназначен курс: Юристов медицинских организаций, юристов любой специализации, управляющих медицинских центров (клиник), руководителей и заместителей руководителей частных медицинских организаций, главных врачей.
Программа
Медицинское право: актуальные вопросы, обзор изменений законодательства, анализ судебной практики.
Медицинское законодательство: динамика развития, направления развития.
Анализ современного законодательства в сфере здравоохранения.
Правовые аспекты в деятельности медицинской организации.
Права пациентов.
Особенности прав медицинских работников.
Правовой статус лечащего врача.
Правовой статус медицинской сестры.
Правовой статус главного врача.
Реализация прав пациентов в современных условиях.
Особенности реализации прав медицинских работников.
Понятие и особенности законного представителя в медицине.
Особенности реализации врачебной тайны.
Информированное добровольное согласие, реализация, ограничение, эффективное использование.
Обязанности пациента в медицинской организации.
Вопросы аккредитации и реализация аккредитации в современных условиях.
Сложные вопросы реализации прав пациентов.
Алгоритмы практической работы по документообороту и созданию локальных актов.
Особенности правовой защиты информации в медицинской организации (сайт, реклама, др.)
Практикум: Тренинг разрешения медицинских споров.
Юрист медицинской организации: ключевые вопросы и алгоритмы работы.
Правовой аудит медицинской организации.
Правовой консалтинг в медицине.
Экспертиза документов медицинской организации.
Локальные акты медицинской организации.
Юридическая ответственность медицинских работников.
Материальная ответственность медицинских работников.
Административная ответственность медицинских работников.
Гражданско-правовая ответственность медицинских работников.
Дисциплинарная ответственность медицинских работников.
Уголовная ответственность медицинских работников.
Договорные отношения медицинской организации.
Экспертиза договоров.
Построение договорных отношений медицинской организации.
Конфликты с пациентами и их законными представителями.
Досудебное урегулирование споров.
Обзор актуальной судебной практики по медицинским спорам.
Правовые аспекты стандартизации медицинских услуг.
Особенности правовой работы с компетентностью медицинского персонала.
Эффективный контракт.
Трудовые споры.
Особенности трудовых взаимоотношений с врачебным персоналом.
Практикум: Тренинг экспертизы медицинских документов.
Тренинг компетенций медицинского юриста.
Психологические стратегии в работе медицинского юриста: коммуникации, тактики и специфика. Юридическая психология.
Юрист как консультант. Уровни ответственности медицинского юриста. Психологические сложности на различных этапах консультирования: заключение контракта, формальный контракт, неформальный контракт, диагностика, планирование действий. Внедрение. Оценка результатов.
Психология построения продуктивных взаимоотношений "консультант - клиент". Роли в паре клиент-консультант. Восприятие консультативных услуг. Критерии оценки консалтинговых услуг. Типичные ошибки во взаимоотношениях клиент – консультант.
Психология представителей медицинского сообщества, как основание производственных конфликтов. Психология менеджмента медицинских организаций. Психология врачей. Психология среднего медицинского персонала. Представление о качестве медицинской услуги.
Психология пациента и его интересы как возможная причина конфликта. Пациент, как клиент мед. Организации. Психология больного человека. Психология потребителя. Психология выгодополучателя.
Ключевые психологические компетенции медицинского юриста, базовые навыки и пути их совершенствования. Внутренняя определённость. Самоорганизация. Целеполагание. Планирование. Тайм-менеджмент. Стрессоустойчивость. Лояльность. Лояльность своей компании. Клиентоориентированность. Результаториентированность. Вербальная коммуникация. Презентация. Публичные выступления. Проведение совещаний.
Выстраивание долгосрочных взаимоотношений с контрагентом. Оценка контрагента. Позиционирование. Манипуляция. Конфликтная компетентность. Сохранение контакта. Ориентация на команду.
Психологические аспекты основных конфликтов внутри и вне медицинской организации.
Внешние. Организация – Пациент. Организация – Подрядчик. Организация контролирующие структуры. Внутренние. Сотрудник – Организация. Группа - Организация.
Стоимость участия в онлайн трансляции - 26 300 руб.
Когда и кто проводит
Дата проведения
28 апреля — 30 апреля 2020 г.
Организатор
Место проведения и стоимость
Место проведения
Москва, ул. Бауманская д. 6, стр. 2
Стоимость участия
32 900 р.
Подробное описание
Цели курса:
Получить комплексные правовые знания, умения и навыки юридического сопровождения медицинской организации, развить компетенции юриста для работы в медицинской организации, систематизировать знания в области права и психологии, получить практический опыт по урегулированию конфликтов в медицинской организации.
Курс позволяет получить теоретические и практические знания по специфике медицинского законодательства, содержит теоретическую и интерактивную части, которые способствуют повышению эффективности обучения.
В результате обучения участники:
- Ознакомятся с изменениями законодательства в здравоохранении.
- Изучат правовые аспекты оказания медицинской помощи, а также особенности лицензирования медицинских организаций.
- Рассмотрят права пациента и законных представителей пациента с учетом актуальной судебной практики.
- Освоят психологические особенности в работе медицинского юриста.
- Изучат взгляд экспертов на повышение эффективности работы медицинского юриста.
- Получат знания по совершенствованию навыков коммуникативного общения с пациентами, законными представителями, врачами.
- Познакомятся с грамотным документооборотом медицинской организации.
- Научатся применять изученные методики на практике.
Для кого предназначен курс: Юристов медицинских организаций, юристов любой специализации, управляющих медицинских центров (клиник), руководителей и заместителей руководителей частных медицинских организаций, главных врачей.
Программа
- Медицинское право: актуальные вопросы, обзор изменений законодательства, анализ судебной практики.
- Медицинское законодательство: динамика развития, направления развития.
- Анализ современного законодательства в сфере здравоохранения.
- Правовые аспекты в деятельности медицинской организации.
- Права пациентов.
- Особенности прав медицинских работников.
- Правовой статус лечащего врача.
- Правовой статус медицинской сестры.
- Правовой статус главного врача.
- Реализация прав пациентов в современных условиях.
- Особенности реализации прав медицинских работников.
- Понятие и особенности законного представителя в медицине.
- Особенности реализации врачебной тайны.
- Информированное добровольное согласие, реализация, ограничение, эффективное использование.
- Обязанности пациента в медицинской организации.
- Вопросы аккредитации и реализация аккредитации в современных условиях.
- Сложные вопросы реализации прав пациентов.
- Алгоритмы практической работы по документообороту и созданию локальных актов.
- Особенности правовой защиты информации в медицинской организации (сайт, реклама, др.)
- Практикум: Тренинг разрешения медицинских споров.
- Юрист медицинской организации: ключевые вопросы и алгоритмы работы.
- Правовой аудит медицинской организации.
- Правовой консалтинг в медицине.
- Экспертиза документов медицинской организации.
- Локальные акты медицинской организации.
- Юридическая ответственность медицинских работников.
- Материальная ответственность медицинских работников.
- Административная ответственность медицинских работников.
- Гражданско-правовая ответственность медицинских работников.
- Дисциплинарная ответственность медицинских работников.
- Уголовная ответственность медицинских работников.
- Договорные отношения медицинской организации.
- Экспертиза договоров.
- Построение договорных отношений медицинской организации.
- Конфликты с пациентами и их законными представителями.
- Досудебное урегулирование споров.
- Обзор актуальной судебной практики по медицинским спорам.
- Правовые аспекты стандартизации медицинских услуг.
- Особенности правовой работы с компетентностью медицинского персонала.
- Эффективный контракт.
- Трудовые споры.
- Особенности трудовых взаимоотношений с врачебным персоналом.
- Практикум: Тренинг экспертизы медицинских документов.
- Тренинг компетенций медицинского юриста.
- Психологические стратегии в работе медицинского юриста: коммуникации, тактики и специфика. Юридическая психология.
- Юрист как консультант. Уровни ответственности медицинского юриста. Психологические сложности на различных этапах консультирования: заключение контракта, формальный контракт, неформальный контракт, диагностика, планирование действий. Внедрение. Оценка результатов.
- Психология построения продуктивных взаимоотношений "консультант - клиент". Роли в паре клиент-консультант. Восприятие консультативных услуг. Критерии оценки консалтинговых услуг. Типичные ошибки во взаимоотношениях клиент – консультант.
- Психология представителей медицинского сообщества, как основание производственных конфликтов. Психология менеджмента медицинских организаций. Психология врачей. Психология среднего медицинского персонала. Представление о качестве медицинской услуги.
- Психология пациента и его интересы как возможная причина конфликта. Пациент, как клиент мед. Организации. Психология больного человека. Психология потребителя. Психология выгодополучателя.
- Ключевые психологические компетенции медицинского юриста, базовые навыки и пути их совершенствования. Внутренняя определённость. Самоорганизация. Целеполагание. Планирование. Тайм-менеджмент. Стрессоустойчивость. Лояльность. Лояльность своей компании. Клиентоориентированность. Результаториентированность. Вербальная коммуникация. Презентация. Публичные выступления. Проведение совещаний.
- Выстраивание долгосрочных взаимоотношений с контрагентом. Оценка контрагента. Позиционирование. Манипуляция. Конфликтная компетентность. Сохранение контакта. Ориентация на команду.
- Психологические аспекты основных конфликтов внутри и вне медицинской организации.
- Внешние. Организация – Пациент. Организация – Подрядчик. Организация контролирующие структуры. Внутренние. Сотрудник – Организация. Группа - Организация.
Стоимость участия в онлайн трансляции - 26 300 руб.
Еще мероприятия по теме: Управление, аналитика и учет
Для когоАдминистраторуСтаршему администраторуРуководителюНеобходимые юридические знания для работы администратора клиники простым понятным языком на реальных примерах из личной практики.ПрограммаЧасть 1Правильное оформление документации на пациента: анкета пациента, договор, информированные согласия. Особенности оказания услуг ребенку до 15 лет, подростку с 15 до 18 лет, Информированное согласие, Договор, налоговый вычет. Как оформить напоминание о приеме, неявку?Трудности в работе с документацией: что делать, если пациент отказывается пописывать документы, просит удалить персональные данные, просит пролечиться анонимно и прочие ответы на частые вопросы пациентов, на которые сложно отвечать правильно без подготовки.Как правильно отказать пациенту в приеме? Администратор как первичный фильтр неадекватных пациентов.Взаимодействие с конфликтным пациентом — как погасить конфликт? Что делать если пациент не расплатился на кассе? Пациент принес претензию и/или хочет получить копии медицинской карты/выписку: алгоритм действий. Врачебная тайна. Видеонаблюдение и съемка пациентом приема/холла.Как распознать звонки и визиты мошенников и «псевдо-проверяющих»?Внезапный визит проверяющих, полиции, прокуратуры. Алгоритм действий администратора клиники. Как не растеряться при не основанных на законе действиях проверяющих и сотрудников полиции.Все передаваемые знания основаны исключительно на личной практике (21 год работы по защите клиник и врачей) и доводятся до слушателя не скучным юридическим, а простым понятным языком.Часть 2 - Ресурсное состояние как основа эффективности и бесконфликтностиВНЕШНИЕ источники стресса и потери сил. Симптомы профессионального выгорания. Осознание собственных привычных стратегий поведения в стрессе. Что делать, если обнаружили у себя симптомы выгорания?Практика: Способы управления стрессом. Колесо баланса. Как мгновенно привести себя в ресурсное состояние.ВНУТРЕННИЕ причины стресса и потери сил. Осознание собственных привычных стратегий поведения в стрессе. Предупреждение преждевременного старения и хронических психосоматических реакций организма на рабочий стресс.Практика: Способы управления внутренним состоянием как реакции на стресс. Составление личной программы устранения стресса.Список материалов для участниковЖурнал проверок клиникиУголок потребителя в клинике 2024ДОП соглашение к договору «О рассрочке оплаты (не расплатился на кассе)»ДОП соглашение к договору «Дети до 15 лет»ДОП соглашение к договору «Оплата за пациента иным физлицом»Выписка из мед карты (образец)Отказ клиники от пациентаОтказ от комплексного лечения зубовОтвет на претензию с запросом медкартыОтказ пациента от претензииСоглашение о возврате денег за лечениеСоглашение о перелечиванииСогласие на размещение фото на сайтеТребование об удалении отзыва на сайтеЧек-лист «Претензия от пациента»Чек-лист «Заявление на выдачу медицинской документации»Чек-лист «Защищенность стомклиники от «потребительского экстремизма»Чек лист врача «Документация на пациента»Чек лист администратора «Оформление документации»Регламент действий администратора при телефонных звонках проверяющих, полиции, прокуратуры и пр.Регламент «Правила взаимодействия с конфликтным пациентом» (для администратора).Регламент действий при обращениях проверяющих, полиции, прокуратуры и пр.Использование в работе знаний, полученных на вебинаре, значительно усилит позицию клиники и снимет много «головной боли» руководителя!Бонус: раздаточный материал + аудит документации клиники на соответствие требованиям проверяющих и защищенности от претензий недовольных клиентов!Стоимость только второй части - 6 000 ₽
Курсы по стоматологии
Управление, аналитика и учет
24 мая 2024 г.
Москва
Специальный уникальный продукт для стоматологических клиник на 1, 2, 3 кресла.На кого ориентирован семинар:
Собственников клиник на 1-2-3 кресла.
Руководителей поликлиник, в составе которых есть отделения на 1-2-3 кресла.
Врачей стоматологов, планирующих отрыть клинику на 1-2-3 кресла.
Инвесторов, которых уговаривают открыть клинику на 1-2-3 кресла.
Добрый день! Меня зовут Константин Кальдин, более 20 лет я занимаюсь управлением лечебными учреждениями, развиваю технологии медико-математического менеджмента, более 10 лет обучаю руководителей клиник этим технологиям. Всегда утверждал, и буду утверждать, что технология управления не должна зависеть от размера стоматологической клиники (иначе сомнительно, что это технология). Но есть сегмент клиник, которых большинство – это стоматологические клиники на 1-3 кресла, подверженные особым типам рисков именно в силу своего «размера». Кроме того, в 99% случаев эти клиники созданы врачами, которые сами ведут приём пациентов, и у собственников нет времени посещать курсы по 2-3 дня. Но очень хотелось бы, чтобы математика управления в медицине была доступна и для них, ведь клиники на 1-3 кресла как ни парадоксально, самые сложные в управлении.
Именно поэтому:
Ровно 1 день.
Только о проблемах клиник на 1-3 кресла.
Только кейсы клиник на 1-3 кресла.
Проблемы, характерные только для клиник на 1-3 кресла.
Участники - только руководители стоматологических клиник на 1-3 кресла.
Это уникальный семинар для строго определенной аудитории.
Программа
Часть 1. ТОЧКИ РОСТА ВЫРУЧКИ КЛИНИКИ НА 1-3 КРЕСЛА. КАК ДОБИТЬСЯ РОСТА ВЫРУЧКИ КЛИНИКИ.
Даже небольшое снижение выручки может быть критичным для небольшой клиники. В данной части мы рассмотрим технологию роста выручки клиники, не изменяя её цен и норм качества помощи.
Мы научимся рассчитывать потенциал клиники по выручке, и разберём по шагам действия, которые позволят приблизиться к нему.
Производственная структура клиники (как оптимально «рассадить» врачей разных специальностей). Совместители, безальтернативные врачи. Спасут ли клинику врачи-универсалы? Фактор врача-собственника (что мешает, что помогает).
Важность графика работы, и способы управлять им.
Что такое коэффициент использования мощности, и как им управлять?
Должна ли клиника сдавать 1 млн (1,5, 2) рублей с кресла? Почему данная «норма» является некорректной? Как правильно её рассчитать?
Расчёт потенциала клиники по выручке. «Идеальная» структура. Расчёт потенциала терапевта, хирурга, ортопеда, детского стоматолога, ортодонта, гигиениста.
В каком случае клинике необходим отдельный гигиенист? Математические условия.
3D анализ эффективности работы: выручка, объёмы помощи, поток пациентов. Именно так ищутся точки роста.
Как управлять стоимостью часа работы врача?
Как управлять загруженностью клиники?
Разбор реального кейса клиники на 3 кресла.
Часть 2. КАК НЕ ВЫБРАСЫВАТЬ ДЕНЬГИ НА ВЕТЕР
Доля расходов в выручке для клиники в 1-3 кресла выше аналогичного показателя в клинике на 4-5 и более кресел. Поэтому отношение к расходам должно быть более, чем внимательным. В этой части разберём, как правильно относиться к расходам, и сделать так, чтобы часть расходов (например, премии) эффективно работали на рост выручки.
Как правильно учитывать расходы? Что такое «скрытые потери»? Как правильно их увидеть и сократить?
Фонд оплаты труда. Какой процент допустим для врачей? За что премировать сотрудников?
Регистратура. Обязанности, должностные инструкции, показатели, за которые следует премировать (и как).
Нужны ли клинике «кураторы лечения»?
Как добиться от младшего и среднего медицинского персонала выполнения стандартов? Как правильно их премировать?
Есть ли норма на долю расходных материалов от выручки?
Анализ неэффективных реальных систем финансовой мотивации, поиск ошибок.
Все вопросы разбираем на примере клиники на 3 кресла.
Часть 3. МАРКЕТИНГ. КАК ПРИВЛЕКАТЬ И УДЕРЖИВАТЬ ПАЦИЕНТОВ
Краткое описание данного блока: Клиники на 1-3 кресла не имеют огромных бюджетов на маркетинг. Поэтому мы рассмотрим 2 вида маркетинга: при малом бюджете и без бюджета совсем.
Сколько денег оптимально тратить на внешний маркетинг?
Матрица Kaldin Consulting – универсальный инструмент выбора стратегии маркетинга и экономии средств собственников ЛПУ.
Борьба брендов: бренд врача и бренд клиники.
Ключевые инструменты внешнего маркетинга.
Самые эффективные бесплатные инструменты.
Акции: плюсы и минусы.
Интернет маркетинг: плюсы и минусы.
Бесплатные инструменты внешнего маркетинга.
Как правильно давать скидки?
Программы лояльности?
Стандарты сервиса.
Основные инструменты внутреннего маркетинга.
Часть 4. ОТВЕТЫ НА ЛЮБЫЕ ВОПРОСЫ (ДО ПОСЛЕДНЕГО ВОПРОСА). РАССЫЛКА.
Все участники семинара получат рассылку, в которую входят:
Примеры должностных инструкций на все должности;
Стандарт работы администратора;
Презентация семинара;
Положение о премировании персонала;
Формы и примеры отчётности для поиска точек роста (в Excel с формулами);
Формы и примеры учёта доходов и расходов (в Excel с формулами).
Семинары по стоматологии
Управление, аналитика и учет
17 мая 2024 г.
Москва
Команда – главная ценность любой организации. А к медицинской клинике это утверждение относится втройне. Без квалифицированного и мотивированного персонала успех невозможен, поэтому каждый руководитель мечтает об идеальных сотрудниках. Но где их взять? Искать и находить становится все сложнее, и одним из очевидных выходов кажется готовить таких из новичков самостоятельно, в своем коллективе. При этом возникает масса вопросов… Как отбирать? Как учить? Как обеспечивать мотивацию? Каких затрат, финансовых и временных, это потребует и кто этим будет заниматься? И, самое главное, что делать, чтобы обученные сотрудники потом остались с вами?
Что вас ждетпомимо поддерживающей среды и полезных знакомствРазбор всех этапов построения команды: от набора сотрудников до настройки командного взаимодействия в клинике;Специфика подбора сотрудников на разные позиции, техники проведения интервью;Расчеты, инструменты, методики эффективной работы с персоналом;Организация обучения сотрудников на протяжении всего периода работы в клинике, начиная с испытательного срока;Разбор реальных кейсов и примеров из практики.Формат курсаОБУЧЕНИЕ2 очных дня или 2 дня прямой онлайн-трансляции с получением записиЧто входит в стоимостьОчное участие в курсе;Методические материалы;Поддержка лектором после прохождения курса;Питание (два кофе-брейка и обед);Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL.
Курсы по стоматологии
Управление, аналитика и учет
24 мая — 25 мая 2024 г.
Москва
