Пациенты по рекомендации - основа нашего успеха в 2023 году (Курсы, Управление, аналитика и учет)

Второй деньДефекты заполнения медицинской документации. Медицинская карта как источник информации при проведении судебно- медицинской экспертизы.Алгоритм создания комплексного плана лечения с позиции судебно-медицинской экспертизы. Актуальный и Альтернативный план лечения. Нужно ли составлять? Экспертный анализ типичных конфликтных ситуаций на примере заключений судебно-медицинской экспертизы по гражданским делам. Типичные врачебные ошибки в терапевтической стоматологии, хирургической стоматологии, имплантологии, ортодонтии и ортопедической стоматологии. Лектор Кураева Екатерина ЮрьевнаОрганизация внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности по новым правилам. Пошаговый алгоритм и последовательность организации работы в стоматологической практике. Положение о внутреннем контроле качества и безопасности медицинской деятельности. Цель, задачи, направления внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности. Оценочные листы внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности:идентификация личности пациентов в стоматологической организации.организация работы регистратурыэпидемиологическая безопасностьлекарственная безопасность безопасность обращения медицинских изделийбезопасность при организации экстренной̆ и неотложной̆ помощипреемственность при оказании медицинской̆ помощихирургическая безопасность (профилактика рисков, связанных с оперативными вмешательствами)обеспечение качества оказания стоматологической помощибезопасность среды в стоматологической организацииуправление персоналом при осуществлении медицинской деятельности. мониторинг наличия у медицинских работников документов об образовании и сертификата специалиста либо свидетельства об аккредитации специалиста.Организация комнаты временного хранения медицинских изделий и лекарственных средств. Мониторинг безопасности медицинских изделий и лекарственных средств, и учет нежелательных событий.Профстандарты. Как внедрить профстандарты в клинике. АлгоритмКак разработать и внедрить стандартные операционные процедуры (СОПы) и клинические алгоритмы в стоматологии. Лайфхаки от главного врача + библиотека СОПов.Основания для проведения внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности в стоматологической организации. Плановая, целевая, внеплановая проверка.Организация внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности. Уполномоченное лицо по качеству и безопасности медицинской деятельности. Этапы контроля качества и безопасности медицинской деятельности. Сроки проведения внутреннего контроля качества и безопасность медицинской деятельности.Практические инструменты реализации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской̆ деятельности.Порядок регистрации и анализа результатов внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности. Алгоритм проведения заседаний и оформление результатов.Врачебная комиссия – спасательный круг в безопасности медицинской деятельности. Как согласовать работу врачебной комиссии и службы внутреннего контроля?Клинические и правовые аспекты участия стоматолога в эстетической реабилитации. Стоматология и эстетическая медицина: точки пересеченияПравовые аспекты назначения препаратов Off-Label в стоматологии.Документальное сопровождение деятельности стоматологической медицинской организации в период эпидемии. Работа клиники в экстремальных условиях-COVID-19.Лектор Сойхер Марина Ивановна

Координаторы лечения уже зарекомендовали себя как специалисты, способные повысить эффективность работы всей клиники и завоевать лояльность пациентов. Почему такие сотрудники нужны клиникам и каковы основные принципы и этапы их работы, расскажут Александр Семенов и Илья Злотников (прямое включение из США).Что вас ждетпомимо поддерживающей среды и полезных знакомствПодробный разбор всех этапов работы координатора с пациентом;Протоколы, скрипты, алгоритмы для эффективной работы координатора;Правила взаимодействия координатора с персоналом клиники;Разбор мифов, искажений и недопонимания особенностей должности;Взгляд на работу координаторов лечения из США — родины этой специальности.Формат курсаОБУЧЕНИЕ2 очных дня или 2 дня прямой онлайн-трансляции с получением записи;ПРАКТИКАКомандная работа во время курса;ЗАКРЕПЛЕНИЕПолучение методических материаловПОДТВЕРЖДЕНИЕПолучение сертификата DR. FRIDMAN SCHOOL.Программа1. РОЛЬ КООРДИНАТОРА ЛЕЧЕНИЯ В СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКЕКто такой координатор лечения и зачем он нужен?Экономические обоснования необходимости введения должности координатора лечения.Требования к координаторам лечения. Должностные обязанности координатора лечения.Нужен ли координатор лечения каждой клинике и каждому пациенту?Почему координатор лечения — лучшая должность в стоматологической клинике.Взгляд на работу американских координаторов лечения из США — страны, которая явилась родиной этой специальности.2. ЭФФЕКТИВНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ КООРДИНАТОРАKPI координаторов. Система статистических показателей, с которой работает координатор. Место в организационной структуре клиники.Взаимодействие с другими сотрудниками клиники.Как выстроить систему использования координаторов лечения, избежав мифов, искажений и недопонимания особенностей этой должности.3. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ КООРДИНАТОРОВ И КЛЮЧЕВЫЕ ЭТАПЫЭтап работы координатора «до консультации»:Подготовка пациентов при звонке;Распределение и закрепление пациентов между координаторами;Правила записи пациентов;Ведение координатором своего расписания.Первичная консультация:Встреча пациента координатором в холле и знакомство до консультации: протокол, скрипты, задачи;Заполнение документации;Взаимодействие с администраторами;Различные варианты выявления ожиданий у пациента;Передача информации врачу. Начало консультации;Взаимодействие координатора с врачом.Завершение первичной консультации и беседа с пациента координатором после выхода из кабинета:Закрепление договоренностей с пациентом, обсуждение финансовых вопросов;Алгоритм проведения беседы, скрипты, дополнительные техники мотивации сомневающихся пациентов.Сопровождение пациента в процессе лечения:Различные способы ведения информации и контроля всех пациентов, закрепленных за каждым координатором;Проколы встреч координаторов с пациентами в процессе лечения;Работа с подтверждениями визитов, контролем сроков выполнения планов лечения, скрипты звонков в разных ситуациях;Алгоритмы работы с «потерявшимися» пациентами.4. РАБОЧЕЕ МЕСТО КООРДИНАТОРАКак должно выглядеть идеальное место работы координатора лечения и что делать, если в настоящий момент оно далеко от идеалаСтоимостьОчное участие - 35 000 руб.2 дня участия в курсе;Командная работа и проработка всех скриптов с лекторами;Методический материал со скриптами;Кофе-брейки (по 2 шт. в день);Обеды (по 1 шт. в день);Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL.Онлайн-участие, прямой эфир - 35 000 руб.2 дня участия в курсе в прямом эфире;Командная работа и проработка всех скриптов с лекторами;Поддержка специалиста в чате во время эфира (поможет задать вопросы лектору);Методический материал со скриптами;Запись 2 дней курса;Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL.Очное участие (2 участника - руководитель и куратор/координатор) - 55 000 руб.2 дня участия в курсе;Командная работа и проработка всех скриптов с лекторами;Методический материал со скриптами;Кофе-брейки (по 2 шт. в день на каждого участника);Обеды (по 1 шт. в день на каждого участника);2 сертификата DR. FRIDMAN SCHOOL.

Специальный уникальный продукт для стоматологических клиник на 1, 2, 3 кресла.На кого ориентирован семинар: Собственников клиник на 1-2-3 кресла. Руководителей поликлиник, в составе которых есть отделения на 1-2-3 кресла. Врачей стоматологов, планирующих отрыть клинику на 1-2-3 кресла. Инвесторов, которых уговаривают открыть клинику на 1-2-3 кресла. Добрый день! Меня зовут Константин Кальдин, более 20 лет я занимаюсь управлением лечебными учреждениями, развиваю технологии медико-математического менеджмента, более 10 лет обучаю руководителей клиник этим технологиям. Всегда утверждал, и буду утверждать, что технология управления не должна зависеть от размера стоматологической клиники (иначе сомнительно, что это технология). Но есть сегмент клиник, которых большинство – это стоматологические клиники на 1-3 кресла, подверженные особым типам рисков именно в силу своего «размера». Кроме того, в 99% случаев эти клиники созданы врачами, которые сами ведут приём пациентов, и у собственников нет времени посещать курсы по 2-3 дня. Но очень хотелось бы, чтобы математика управления в медицине была доступна и для них, ведь клиники на 1-3 кресла как ни парадоксально, самые сложные в управлении. Именно поэтому: Ровно 1 день. Только о проблемах клиник на 1-3 кресла. Только кейсы клиник на 1-3 кресла. Проблемы, характерные только для клиник на 1-3 кресла. Участники - только руководители стоматологических клиник на 1-3 кресла. Это уникальный семинар для строго определенной аудитории. Программа Часть 1. ТОЧКИ РОСТА ВЫРУЧКИ КЛИНИКИ НА 1-3 КРЕСЛА. КАК ДОБИТЬСЯ РОСТА ВЫРУЧКИ КЛИНИКИ. Даже небольшое снижение выручки может быть критичным для небольшой клиники. В данной части мы рассмотрим технологию роста выручки клиники, не изменяя её цен и норм качества помощи. Мы научимся рассчитывать потенциал клиники по выручке, и разберём по шагам действия, которые позволят приблизиться к нему. Производственная структура клиники (как оптимально «рассадить» врачей разных специальностей). Совместители, безальтернативные врачи. Спасут ли клинику врачи-универсалы? Фактор врача-собственника (что мешает, что помогает). Важность графика работы, и способы управлять им. Что такое коэффициент использования мощности, и как им управлять? Должна ли клиника сдавать 1 млн (1,5, 2) рублей с кресла? Почему данная «норма» является некорректной? Как правильно её рассчитать? Расчёт потенциала клиники по выручке. «Идеальная» структура. Расчёт потенциала терапевта, хирурга, ортопеда, детского стоматолога, ортодонта, гигиениста. В каком случае клинике необходим отдельный гигиенист? Математические условия. 3D анализ эффективности работы: выручка, объёмы помощи, поток пациентов. Именно так ищутся точки роста. Как управлять стоимостью часа работы врача? Как управлять загруженностью клиники? Разбор реального кейса клиники на 3 кресла. Часть 2. КАК НЕ ВЫБРАСЫВАТЬ ДЕНЬГИ НА ВЕТЕР Доля расходов в выручке для клиники в 1-3 кресла выше аналогичного показателя в клинике на 4-5 и более кресел. Поэтому отношение к расходам должно быть более, чем внимательным. В этой части разберём, как правильно относиться к расходам, и сделать так, чтобы часть расходов (например, премии) эффективно работали на рост выручки. Как правильно учитывать расходы? Что такое «скрытые потери»? Как правильно их увидеть и сократить? Фонд оплаты труда. Какой процент допустим для врачей? За что премировать сотрудников? Регистратура. Обязанности, должностные инструкции, показатели, за которые следует премировать (и как). Нужны ли клинике «кураторы лечения»? Как добиться от младшего и среднего медицинского персонала выполнения стандартов? Как правильно их премировать? Есть ли норма на долю расходных материалов от выручки? Анализ неэффективных реальных систем финансовой мотивации, поиск ошибок. Все вопросы разбираем на примере клиники на 3 кресла. Часть 3. МАРКЕТИНГ. КАК ПРИВЛЕКАТЬ И УДЕРЖИВАТЬ ПАЦИЕНТОВ Краткое описание данного блока: Клиники на 1-3 кресла не имеют огромных бюджетов на маркетинг. Поэтому мы рассмотрим 2 вида маркетинга: при малом бюджете и без бюджета совсем. Сколько денег оптимально тратить на внешний маркетинг? Матрица Kaldin Consulting – универсальный инструмент выбора стратегии маркетинга и экономии средств собственников ЛПУ. Борьба брендов: бренд врача и бренд клиники. Ключевые инструменты внешнего маркетинга. Самые эффективные бесплатные инструменты. Акции: плюсы и минусы. Интернет маркетинг: плюсы и минусы. Бесплатные инструменты внешнего маркетинга. Как правильно давать скидки? Программы лояльности? Стандарты сервиса. Основные инструменты внутреннего маркетинга. Часть 4. ОТВЕТЫ НА ЛЮБЫЕ ВОПРОСЫ (ДО ПОСЛЕДНЕГО ВОПРОСА). РАССЫЛКА. Все участники семинара получат рассылку, в которую входят: Примеры должностных инструкций на все должности; Стандарт работы администратора; Презентация семинара; Положение о премировании персонала; Формы и примеры отчётности для поиска точек роста (в Excel с формулами); Формы и примеры учёта доходов и расходов (в Excel с формулами).

Цель тренингаПровести первичную консультацию и лечение таким образом, чтобы пациент согласился на Ваш план лечения и стал постоянным клиентом;Задачи тренинга: Научиться правильно расспрашивать пациента;Освоить методы активного и эмпатического слушания;Понять, как психотип пациента влияет на его выбор и решение;Освоить эффективные методы управления сомнениями и возражениями пациентов;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом; Увеличить прибыльность стоматологического приема;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаРешения, принимаемые пациентом. Потребности пациентовГде, в какой момент и с кем пациент принимает основные решения по взаимодействию с врачом и клиникой.Этапы продаж медицинских (стоматологических) услуг.Как сделать комфортными первые минуты пребывания пациента в клинике и в кабинете.Методы получения доверия пациентаЧем обусловлено формирование доверия в процессе первичного консультирования.Где доверие теряется. Психологические закономерности возникновения доверия.Простые способы создания и управления личным брендом. Как стать для пациента уверенным в своих словах врачом.Как получить доверие пациента начинающему врачуКак преодолеть недоверие пациентов к молодости врача. Самопрезентация врача.Методы снятия тревожного ожидания пациентов (“разведут на деньги”).Доверие пациента. Что сделать, чтобы пациент поверил именно ВамМеханизм возникновения доверия пациента врачу, медицинскому учреждению.Технологии, позволяющие еще в процессе сбора информации получить доверие.Способы проявления заботы о пациенте. Обоснование диагноза во время осмотра.Психологические приемы для снижения болевых ощущений.Роль уникальности в возникновении лояльности, как достичь. Секреты лояльности пациентаЧто такое «уникальное торговое предложение» в медицине, стоматологии.Как понять Вашу уникальность, создать и использовать.Конкретные методы построения лояльности пациента по шагам.Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимостиМетоды и способы представления плана лечения так, чтобы пациент согласился на него и сохранил доверие к врачу.Как и когда говорить о стоимости лечения.Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту.Структура первичной консультацииОптимальная структура консультации планового и экстренного пациента.Управление сомнениями и возражениями пациентаТипичные сомнения и возражения, как сделать так, чтобы: “Тот кто нам мешает - нам поможет”. Умение управлять сомнениями и возражениями, превращая их в «убедители».Что делать с возражением по стоимости.Интеллектуальное Айкидо.Способы завершения консультацииКак правильно подводить итоги и записывать на следующее посещение.Эффективная работа с окончательными отказами, позволяющая сохранить клиента.Подведение итогов. Завершение тренингаЗадачи, стоящие перед участниками тренинга.Домашние задания.

Тренинг рекомендован врачам всех специальностей, главным врачам, управляющим клиник, администраторам. Актуальность темы. Главное, проводя платный прием, чувствовать себя врачом, а не продавцом. Важным процессом в продаже медицинской услуги является «управление переговорами». Это ситуация, когда специалист знает, что и зачем он делает. Для развития таких способностей, необходим структурированный подход к приему и обзор типичных вопросов для практики. В конце семинара участники имеют четкое представление об этапах процесса первичной консультации, будут знать, что стоит на каждом этапе выполнять, а от чего лучше воздержаться. Семинар предназначен врачам всех специальностей, главным врачам, слушателям, имеющих платный прием в медицинской практике. Которые считают, что необходим грамотный подход и правильное влияние на мнение пациента для эффективного лечения и оздоровления его состояния. Всем, кто считает необходимым совершенствовать свои навыки в коммуникации, общении, диалоге, аргументации и отстаивании своего мнения. Всем, кого интересует медицинский маркетинг. К участию приглашаются: врачи всех специальностей; главные врачи; управляющие клиник; администраторы. Навыки, приобретаемые после участия в программе: эффективное вхождение в контакт с пациентом; управление процессом переговоров; управление ВЫБОРОМ пациента; проведение мотивационной беседы (консультации); умение распознать провокации пациента; умение проводить презентацию конкретного продукта (снимок, запись к специалисту); навык аргументации, как умение изменять мнение пациента. Программа Эффективное общение с пациентом. Особый подход Повышение эффективности взаимодействия врача и пациента. Технологические моменты процесса. Распределение потока посетителей и ролей сотрудников. Формирование долгосрочных позитивных отношений врач — клиника — пациент. Понятие нового типа медицинских продаж, который воспринимается, как услуга и повышает ценность оказываемых услуг. Установки врачей и специалистов клиники, мешающие общению. Как беседовать с пациентом, чтобы вызвать у того доверие и расположение, понять, с какой проблемой тот обратился. Организация процесса — ясный план встречи, последовательность и особенность. Контакт Определение цели максимум и минимум с точки зрения врача. Определение цели контакта с точки зрения пациента. Способы расположить к себе пациента, раскрепостить его, создать комфортную и дружелюбную психологическую атмосферу. Психологическая готовность пациента услышать специалиста. Вербальные и невербальные коммуникации. Сбор информации о пациенте Прояснение и понимание потребности пациента. Психология потребностей пациентов, приходящих на прием. Типы вопросов. Как задавать эффективные вопросы для выяснения потребностей пациентов. Техника ведения эффективной беседы. Аргументация и презентация посещения клиники и плана лечения Учет особенностей пациента при обосновании способа лечения. Как убедить пациента начать лечение. Как грамотно и аргументировано рассказывать пациенту о предстоящем лечении. Как продать рассказать пациенту о дорогостоящей услуге или комплекс услуг. Ответы врача на вопросы о стоимости лечения в зависимости от стадии общения.

Цель тренингаРаботать легче, с удовольствием, получать больше, не выгорать.Задачи тренинга: Освоить методы косвенных внушений при ведении переговоров с пациентом;Понять, почему прямые (директивные) команды работают часто хуже косвенных;Освоить методы такого разговора с пациентом, чтобы он сам захотел лечиться у Вас;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом;Увеличить прибыльность стоматологического приема;Научиться вхождению в трансовое состояние и его использованию;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаЭриксоновская речьМифы и реальность.Директивный и Эриксоновский гипноз.Применение в медицине и обычной жизни.Что такое разговорный и цыганский гипноз.Как защитить себя от ментального вмешательства.Безопасность Эриксоновской речи.Трансовое состояниеВхождение в трансовое состояние.Умение менять свое состояние по желанию.Управление эмоциями.Шаблоны Эриксоновской речиБазовые навыки Эриксоновской речи.Что такое шаблон неопределенности. Как им правильно пользоваться, чтобы с Вами соглашались.В каких случаях нужна конкретная речь.Косвенные внушенияМифы и реальность косвенных внушений.Типы косвенных внушений.Структура косвенных внушений.Почему косвенные внушения полезно знать.Сильный иммунитет против чужого влияния.Техники разговорного гипноза в медицине и стоматологииКосвенные внушения, как их можно применять в профессиональной деятельности и личной жизни.Косвенные внушения в практике врача, ассистента, администратора. Настройка на дыхание партнера, собеседникаРазвитие периферического зрения.Возможность заметить и следить за дыханием партнера по переговорам.Подстройка речи по дыханию партнера.Формальное наведение трансаПошаговое наведение транса.Что помогает, что может помешать.Сторителлинг и метафорыКак работает метафора.Примеры из практики.Как правильно использовать.Создаем свои метафоры.